張翔

摘要：近年來，隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，各行業(yè)發(fā)展迅速，企業(yè)之間的競爭愈加激烈。企業(yè)的信訪工作者要以新發(fā)展理念為指導，為了企業(yè)的和諧穩(wěn)定和高質量發(fā)展主動強化責任擔當，充分運用法規(guī)政策，多渠道、多途徑有效化解各種問題突出的疑難復雜信訪案件，依法依規(guī)妥善處置積案，高質量地調處企業(yè)內部的各種不穩(wěn)定因素，穩(wěn)妥處置職工群眾合理合法的利益訴求，為企業(yè)的高質量發(fā)展掃清思想障礙。

關鍵詞：新發(fā)展理念;企業(yè);信訪維穩(wěn)工作;優(yōu)化措施

引言

企業(yè)通過聽取民主意見讓群眾參與到企業(yè)的建設當中去，在我國人民擁有著直接話語權和其他廣泛權益。信訪工作是黨對企業(yè)領導過程中密切群眾和政府聯(lián)系的紐帶，是黨和政府了解企業(yè)群眾的重要窗口和陣地，作為最直接、最有效的實現(xiàn)黨對企業(yè)領導的一種具體活動，是企業(yè)構建社會主義核心價值觀的具體體現(xiàn)。

1新發(fā)展階段做好企業(yè)信訪工作的重要性

1.1做好企業(yè)信訪工作有助于發(fā)現(xiàn)管理中的問題

企業(yè)管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化科學管理是我們孜孜以求的目標。企業(yè)在行政和管理過程中，出現(xiàn)各種各樣和方方面面的問題是毫無疑問的。企業(yè)信訪工作是職工站在基層的仰視角度來向管理者反映問題，可以幫助領導層更好地認識自身不足，然后再通過聽取群眾建議來改善管理工作，使企業(yè)管理的科學化水平和生產經營能力進一步提高，為企業(yè)在新發(fā)展階段的健康發(fā)展提供更多的助力。

1.2有助于領導層了解基層員工的需求

企業(yè)的基層員工是企業(yè)的重要人力資源，是企業(yè)開展各項工作最活躍的因素和重要保障。了解員工的需求、解決員工困難是企業(yè)管理者的責任和義務，是企業(yè)文化“以人為本”的核心體現(xiàn)?；鶎訂T工通過信訪反映自身需求往往帶有緊迫性和普遍性，相關領導切不可搪塞敷衍。如果涉及職工自身需求的信訪訴求得不到滿足和滿意答復，將會直接影響他們在工作和生產中的積極性，間接地影響到企業(yè)生產力的發(fā)揮和提高。企業(yè)信訪工作者在接到員工需求類的信訪后，一定要認真對待，及時向有關領導和部門反映，盡量滿足，如暫時不能滿足的，也要及時給出合理答復。

1.3有助于采納群眾建議

企業(yè)信訪不僅僅是職工向企業(yè)提意見，信訪職工也會提出很多頗有見地的建議。我們認為好的建議要及時反饋給領導，引起管理者對某些問題的重視，有助于決策層針對基層群眾建議進行考察，啟發(fā)企業(yè)的管理思路，重新審視已有的企業(yè)政策和管理制度，對其中存在的弊病和不足進行及時改進。積極采納合理化建議對企業(yè)各項工作水平的提升大有裨益，使企業(yè)黨建及思想政治工作、企業(yè)文化建設、企業(yè)民主管理、企業(yè)生產經營和改革發(fā)展等，都能在合理化建議的啟發(fā)和采納中得到直接、明顯的促進。

2企業(yè)信訪工作貫徹新發(fā)展理念基本要求

2.1企業(yè)內部信訪工作人員的觀念更新

企業(yè)信訪工作者的從業(yè)觀念和職業(yè)素養(yǎng)決定著信訪維穩(wěn)工作的質量、效率和成果。以新發(fā)展理念為指導，實現(xiàn)企業(yè)內部信訪工作人員的觀念更新，首先要提高企業(yè)信訪工作人員的政治覺悟，以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，用馬克思辯證唯物主義和毛澤東哲學思想指導工作，認真學習黨的十九大以及四中、五中全會精神，提高信訪工作人員對本職工作的重要性認識，把“以職工為中心”為職工解難、為企業(yè)分憂作為自己的初心和使命。

2.2牢固樹立“全心全意為職工服務”意識

尊重仰視信訪群眾。以職工公仆的姿態(tài)，以為民請命的正氣形象取信于來訪者。堅持“群眾利益無小事”的信訪工作原則，寧可自己千難萬難，不讓群眾一時為難。急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦，竭盡全力地幫助信訪職工解決實際問題，提高企業(yè)信訪工作質量，促進信訪穩(wěn)定工作的規(guī)范化。

2.3對來訪群眾付出深厚感情

接訪人要把來訪群眾當作自己的家人，帶著深厚感情接待每一個來訪群眾。力戒“端架子、鐵面孔、打官腔、大嗓門”，規(guī)范接待用語和態(tài)度表情。基層領導和信訪工作者要重塑親民為民、勤政務實新形象。要讓信訪職工感覺到我們與他們是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，詳細認真地傾聽他們的心聲、設身處地地考慮他們的訴求，使來訪者感覺到找我們反映問題是找對了人，找對了渠道;對于立案要查清原委，及時反映給主管領導和有關部門，并隨時與信訪人取得聯(lián)系，反饋問題解決的進程，用自己的行動讓來訪群眾感到組織的溫暖。

3以新發(fā)展理念企業(yè)信訪維穩(wěn)工作優(yōu)化措施

3.1加強企業(yè)信訪的制度建設

健全新發(fā)展階段的企業(yè)信訪維穩(wěn)體系和規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行信訪維穩(wěn)工作的目標責任制。依據(jù)“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責”的原則，全面落實各級黨委的維穩(wěn)主體責任和領導干部的“一崗雙責”。落實企業(yè)信訪部門的“首結首辦”責任。借鑒和引入人力資源管理的激勵機制和考核考評機制，將信訪維穩(wěn)工作的責任納入干部考評機制的“一票否決”。加大考核考評力度是保障企業(yè)信訪維穩(wěn)工作為生產經營保駕護航的有力措施。

3.2設置專職的信訪主管

當前企業(yè)的勞資矛盾日益增加，需要處理的勞資糾紛是信訪工作的一個主要內容。因為涉及職工的切身利益，案情的處理需要慎之又慎。企業(yè)信訪工作的流程優(yōu)化和創(chuàng)新，是指企業(yè)無論大小，都有必要建立專門的信訪部門或設置專職的信訪主管，而不是由某某部門兼管或某某主任代理。這樣做的目的主要是為了對信訪問題重視起來，做出快速反應，提高問題從提出到處理再到向員工做出反饋的時間效率。

3.3變被動的滯后處理為主動的超前出擊

企業(yè)信訪工作的滯后性是一個令人不以為然的普遍問題。信訪部門往往是收到職工信訪才去被動性地發(fā)現(xiàn)問題和處理問題。用新的發(fā)展理念來指導信訪工作，就應該主動出擊，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不使問題成為信訪的燎原星火，減少信訪工作案件的數(shù)量，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定。

3.4創(chuàng)新信訪途徑

如前所述，互聯(lián)網已經成為舉報投訴的重要渠道。網絡信訪的易行性和迅捷性已經取代了傳統(tǒng)的來信來訪，以電子郵件為主的網上投訴也是信訪數(shù)量激增的一大原因?；ヂ?lián)網的趨透明特征使網絡投訴信息可以廣為人知，一旦處理不慎，輕則將會造成不良影響，重則會引起企業(yè)的不穩(wěn)定因素。因此，我們必須建立“互聯(lián)網+信訪”機制，充分利用網絡平臺，及時認真地閱讀、甄別、處理和回復網上信訪案件。對涉及公眾利益的網絡信訪不拖、不等、不靠，嚴格時間界限，優(yōu)化辦理流程，迅速立案、迅速解決、迅速回復，做到善管網情、善待網民、善用網絡，提高企業(yè)信訪的網絡化水平。

結束語

總的來說，當前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關群眾切身利益，事關社會和諧穩(wěn)定。各地各部門要高度重視，強化責任擔當，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。企業(yè)維穩(wěn)的工作關乎職工的幸福、社會的穩(wěn)定和國家的安寧。各級信訪部門和信訪工作者要以新發(fā)展理念統(tǒng)領信訪工作，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段，正確采取教育、調解、疏導等辦法，多渠道、多途徑，合理合法地解決好各類信訪問題，促進企業(yè)在新發(fā)展階段和諧穩(wěn)定地高質量發(fā)展。

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