李淑霞

（國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司中衛(wèi)供電公司，寧夏 中衛(wèi) 755000）

通常來(lái)說(shuō)，精細(xì)化管理下的電力營(yíng)銷不僅更加符合時(shí)代發(fā)展的動(dòng)力，更是可以滿足人們?cè)诋?dāng)代生活背景下各方面的需求。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展給各行各業(yè)都帶來(lái)了巨大的沖擊，電力企業(yè)在市場(chǎng)上想要獲得一席之地，并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須要緊跟時(shí)代的發(fā)展和客戶的需求，不斷加強(qiáng)和更新自身的發(fā)展理念，以此來(lái)保證自己的服務(wù)能夠滿足人們生活的需求。筆者根據(jù)當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的實(shí)際情況，從電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的相關(guān)概念入手，對(duì)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的要點(diǎn)進(jìn)行了著重的分析，并根據(jù)實(shí)際情況探討電力營(yíng)銷業(yè)實(shí)施業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義，以此希望能夠給相關(guān)工作者提供一些可行性的參考意見(jiàn)與思維突破，如有不妥，歡迎來(lái)信指正。

一、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的相關(guān)概念

我們所說(shuō)的電力營(yíng)銷指的是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化的電力市場(chǎng)中，以滿足客戶的用電需求為最終目的，與客戶形成一定的供求關(guān)系，并使得顧客能夠在我們安全可靠的電力商品服務(wù)下得到滿意的服務(wù)。

而業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，指的是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)進(jìn)行更加細(xì)致、深入和全面的管理。并在這個(gè)過(guò)程中，利用精細(xì)化的管理制度，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)的流程進(jìn)行改造和優(yōu)化，摒棄傳統(tǒng)的粗放型管理模式，根據(jù)不同顧客的不同需求，建立起全新細(xì)致規(guī)范的流程。這個(gè)過(guò)程雖然看似有些麻煩，但是其實(shí)能夠?yàn)槠髽I(yè)減少無(wú)效流程中帶來(lái)的損失，并幫助相關(guān)的部門合理的優(yōu)化企業(yè)的資源配置，以此來(lái)達(dá)到提高電力營(yíng)銷業(yè)管理效率的最終目的。

在業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的過(guò)程中，整個(gè)過(guò)程面對(duì)的是電力營(yíng)銷業(yè)組織各個(gè)環(huán)節(jié)中的各個(gè)崗位。也正是因?yàn)槿绱?，整個(gè)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化過(guò)程相對(duì)而言還是比較復(fù)雜的，這需要相關(guān)的技術(shù)人員在管理過(guò)程中投入更多的心血，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)展提供一定的基礎(chǔ)，也為電力營(yíng)銷業(yè)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)注入新的力量。

二、業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的要點(diǎn)分析

（一）精細(xì)嚴(yán)密的管理體系

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的首要任務(wù)，就是要在一定的基礎(chǔ)之上建立較為健全的精細(xì)嚴(yán)密的管理體系，這不僅是首要任務(wù)，同時(shí)更是后續(xù)工作能夠順利開(kāi)展的前提。如果能夠建立一個(gè)科學(xué)健全的管理體系，那么電力營(yíng)銷業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也會(huì)變得更加規(guī)范。通常來(lái)說(shuō)，管理體系的建立都是以電力營(yíng)銷業(yè)的實(shí)際工作情況為基本準(zhǔn)則，在管理體系中，還需要明確相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，以便于員工在工作過(guò)程中能夠更加明確自己崗位所需要做的工作內(nèi)容，同時(shí)，相關(guān)的工作人員也能更容易受到監(jiān)管，這對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的真正實(shí)施有著較好的推動(dòng)作用。在建立管理體系的過(guò)程中，相關(guān)的管理人員還一定要注意細(xì)化每個(gè)崗位的標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，這樣可以讓管理體系變得更加科學(xué)合理。

（二）電力營(yíng)銷管理信息化

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和信息化的不斷推進(jìn)，使得電力營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)利用信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)優(yōu)化電力營(yíng)銷的整個(gè)流程。這種通過(guò)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)和程序的合理配置來(lái)構(gòu)建一個(gè)比較科學(xué)規(guī)范的服務(wù)平臺(tái)，不僅可以獲得大眾的認(rèn)可，同時(shí)還能讓企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中收獲到更多可利用的資源。除此之外，在這個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，還可以實(shí)現(xiàn)高度的信息共享。比如說(shuō)員工在日常工作的過(guò)程中，需要分享電力營(yíng)銷中的各項(xiàng)事務(wù)，那么它們就可以通過(guò)信息化進(jìn)行共享，讓整個(gè)流程變得更加清晰透明，同時(shí)也能高度的實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷過(guò)程中的規(guī)范化和自動(dòng)化。更甚至，企業(yè)還可以通過(guò)電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)及時(shí)的了解用戶的需求及建議，在必要的時(shí)候，還要根據(jù)用戶的合理需求，對(duì)自己的平臺(tái)和管理內(nèi)容進(jìn)行更新，以此來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的真正需要和不同顧客之間的不同需求。

信息化的管理制度在21 世紀(jì)的現(xiàn)代是一個(gè)十分迫切需要形成的體系，可以說(shuō)這是受到信息化的影響，我們的生活才可以如此的日新月異。在享受信息化帶給我們便利的同時(shí)，我們也一定不能松懈自身的工作任務(wù)和工作目標(biāo)。很多員工在自己的崗位中，以為有了電腦的幫助就可以萬(wàn)事大吉，實(shí)際上信息化也是可能會(huì)出現(xiàn)紕漏的，這就更要求員工在工作過(guò)程中一定要盯好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓信息化在管理過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)其最大的價(jià)值和作用。

（三）績(jī)效管理和標(biāo)桿管理

在電力營(yíng)銷的工作過(guò)程中，營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷工作有著至關(guān)重要的作用，這就需要相關(guān)的企業(yè)在日常工作中開(kāi)展有效的績(jī)效管理。良好且符合企業(yè)當(dāng)下發(fā)展規(guī)律的績(jī)效管理和標(biāo)桿管理不僅可以督促員工在自己的崗位中變得更加上進(jìn)，同時(shí)還能讓員工在日常生活中督促自己了解更多與自身工作相關(guān)的內(nèi)容，以此來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到實(shí)時(shí)更新和更加了解顧客需求的真正目的。

在績(jī)效管理過(guò)程中，有一項(xiàng)需要管理層人員探討的就是績(jī)效工資的問(wèn)題，績(jī)效工資的發(fā)放可以說(shuō)在一定程度上直接影響著員工的積極性，基于此，管理人員可以針對(duì)不同的崗位，對(duì)員工制定不同的工資發(fā)放計(jì)劃，將這種以獎(jiǎng)金為競(jìng)爭(zhēng)形式的管理模式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，為督促企業(yè)與員工共同發(fā)展提供良好的動(dòng)力。

三、電力營(yíng)銷實(shí)施業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

（一）有利于營(yíng)銷提升服務(wù)管理水平

對(duì)電力營(yíng)銷實(shí)施業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理，實(shí)際上是將整個(gè)營(yíng)銷工作的程序進(jìn)行重新梳理和重新編排的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不僅有利于合理的調(diào)整企業(yè)的資源配置，充分發(fā)揮電力營(yíng)銷業(yè)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還能通過(guò)對(duì)撥入電話等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一的編制納入流程管理，以此來(lái)達(dá)到讓整個(gè)企業(yè)變成一個(gè)完整的服務(wù)體的最終目的。

這個(gè)服務(wù)體的作用并不僅局限于滿足不同客戶的要求，我們更希望這種服務(wù)體能夠?qū)嵭袀€(gè)性化的服務(wù)，比如說(shuō)我們可以設(shè)置一些24 小時(shí)服務(wù)熱線或者是對(duì)老弱病殘等特殊群體進(jìn)行上門服務(wù)等。這樣的管理模式不僅變得更加人性化，同時(shí)還可以獲得不同群體用戶的認(rèn)可。

在管理水平上，我們要做到遵循業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的理念與模式，同時(shí)更要對(duì)整個(gè)工作的任務(wù)和工作制度進(jìn)行合理的細(xì)化，打造精品的工程，實(shí)現(xiàn)精品的營(yíng)銷。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該要對(duì)管理制度與工作流程進(jìn)行合理科學(xué)的規(guī)范，讓管理的責(zé)任具體到每一位員工，讓每一位員工都能夠按照相關(guān)的規(guī)定做好自己的工作，并在自己的工作崗位上發(fā)揮自己的才能，當(dāng)遇到自己不理解的問(wèn)題時(shí)，也能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并找到相應(yīng)的對(duì)策進(jìn)行處理，盡最大的可能以最少的投資管理形式為企業(yè)獲取最大的利益，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供可靠的基礎(chǔ)。

（二）有利于開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)

精細(xì)化的管理模式可以對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精細(xì)化的細(xì)分，而對(duì)于不同的用戶之間的不同需求，也能夠分析得當(dāng)，并根據(jù)不同用戶的特征，采取多樣化的營(yíng)銷手段，以此來(lái)滿足不同客戶的不同需要。這樣不僅有利于開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)，同時(shí)還能以良好的服務(wù)形式和服務(wù)態(tài)度為用戶帶來(lái)良好的使用感受，以此來(lái)提升電力營(yíng)銷企業(yè)的市場(chǎng)口碑。

此外，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷制度中的分析報(bào)表進(jìn)行規(guī)范，不僅可以通過(guò)各種渠道開(kāi)拓用電業(yè)務(wù)，同時(shí)還能以質(zhì)量和良好的服務(wù)贏得市場(chǎng)上的有利競(jìng)爭(zhēng)地位，樹(shù)立較好的品牌形象，積極開(kāi)拓營(yíng)銷市場(chǎng)。一旦開(kāi)拓了較好的營(yíng)銷市場(chǎng)，企業(yè)在未來(lái)發(fā)展的道路上就會(huì)變得更加順利。那么自然而然，企業(yè)在招聘的過(guò)程中就能吸引到更多的人才，有了這些人才的支持，何愁企業(yè)沒(méi)有一個(gè)美好的未來(lái)。說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)在招兵買馬的過(guò)程中，也要對(duì)招聘人員進(jìn)行有質(zhì)有量的篩選，人才的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，不僅對(duì)企業(yè)文化有著較大的影響，同時(shí)甚至還會(huì)影響到日后企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的不同定位。因此，企業(yè)在招聘結(jié)束之后，還要有目的性的培養(yǎng)員工，并且對(duì)所有的新老員工進(jìn)行定期的考核任務(wù)，這樣不僅可以督促員工在工作過(guò)程中不斷提升自己的專業(yè)素能，同時(shí)還可以在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的競(jìng)爭(zhēng)形式，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供最堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（三）有利于發(fā)揮信息系統(tǒng)作用

電力營(yíng)銷業(yè)通過(guò)使用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)整體的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化和重組，并在這個(gè)過(guò)程中，以良好的技術(shù)形成了以客戶為中心的電力營(yíng)銷模式，這樣不僅可以充分利用到營(yíng)銷技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的調(diào)整，同時(shí)還能在一定程度上確保信息的整體性和完整性。在21世紀(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)在，信息系統(tǒng)不僅對(duì)企業(yè)有著較好的促進(jìn)作用，同時(shí)還可以為企業(yè)帶來(lái)良好的收益。比如說(shuō)，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下，很多內(nèi)容都需要員工自己去市場(chǎng)調(diào)研和填寫(xiě)報(bào)表，在這個(gè)過(guò)程中，不免會(huì)出現(xiàn)一些漏洞，而這些漏洞和失誤在日后的過(guò)程中很有可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)抹不掉的負(fù)面影響。但是信息系統(tǒng)的出現(xiàn)可以很好的解決這個(gè)不良的問(wèn)題，有了信息系統(tǒng)的幫助，員工自己動(dòng)手記錄的機(jī)會(huì)也就變少了，那么失誤出現(xiàn)的幾率也會(huì)隨之變少，企業(yè)在這種信息化的流程影響下，也會(huì)變得更加嚴(yán)謹(jǐn)。

（四）有利于填補(bǔ)電力企業(yè)的漏洞

在傳統(tǒng)的粗放式管理下，很多工作都是需要員工親力親為的，比如一些抄表工作。抄表工作在一定程度上而言是有著一定難度的。但如果電力企業(yè)沒(méi)有做好整個(gè)抄表工作，那么不僅會(huì)影響到用戶的正常繳費(fèi)情況，同時(shí)還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)損失。試著想想，如果一個(gè)抄表員在抄表工作中，將用戶的表碼不小心抄多了，那么用戶在繳納費(fèi)用和核對(duì)賬單的同時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，那么他們一定會(huì)懷疑是不是企業(yè)故意這樣做，以此來(lái)獲得一些不義之財(cái)。這種信任危機(jī)一旦出現(xiàn)，就很有可能給企業(yè)帶來(lái)造成客戶流失的不良現(xiàn)象，并且在這種現(xiàn)象的影響之下，線損考核和報(bào)表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也會(huì)受到一切的影響，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失將不可估量。

而精細(xì)化的管理，不僅可以有效地消除這些傳統(tǒng)管理模式下的不良問(wèn)題，同時(shí)還可以通過(guò)對(duì)電力企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的有效控制，及時(shí)消除企業(yè)內(nèi)部存在的漏洞和隱患。在精細(xì)化的管理模式下，基本上不需要員工親自對(duì)抄表內(nèi)容進(jìn)行審核，而是有一系列的電腦流程，可以幫助員工進(jìn)行相應(yīng)的審核工作。信息系統(tǒng)工作的效率相對(duì)于員工而言不僅可以提升很多，并且在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，它們還可以很好的提醒和警示員工，以免企業(yè)日后造成更大的損失。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，我們可以得出，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，很多電力企業(yè)都放棄了傳統(tǒng)的粗放式管理模式，并在同時(shí)實(shí)行了現(xiàn)代化的業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理模式。企業(yè)這樣做的，最終目的是為了滿足顧客的不同需求，這種轉(zhuǎn)變形式也是順應(yīng)當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過(guò)實(shí)行了業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化的管理，企業(yè)的服務(wù)管理水平不僅得到了提升，同時(shí)，企業(yè)還能夠充分的發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，以此來(lái)提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位，并且也為電力營(yíng)銷整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。