林彥君

（國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司，寧夏 中衛(wèi) 755000）

在最近這些年以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸變得越來(lái)越激烈了。在這一背景下，可以說(shuō)社會(huì)上的各行各業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在發(fā)生著巨大的變革，相關(guān)的企業(yè)都想提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)取并獲得到更多的市場(chǎng)份額，提高自己產(chǎn)品的市占率，當(dāng)然對(duì)于電力行業(yè)來(lái)說(shuō)也不例外。我們都知道，人們的生產(chǎn)生活是離不開(kāi)電力資源作為支撐的，鑒于人們生活質(zhì)量的提升，電力的需求也呈現(xiàn)出井噴型發(fā)展的態(tài)勢(shì)。當(dāng)然，要想提高人們的生活質(zhì)量水平還是離不開(kāi)為其提供更好、更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。這也使得怎么樣去改變傳統(tǒng)電力營(yíng)銷方式成為了當(dāng)前各個(gè)電力企業(yè)所需要解決的問(wèn)題。據(jù)筆者了解，當(dāng)下的電力市場(chǎng)的營(yíng)銷方式仍然是借助人工的形式來(lái)為用戶提供一系列的服務(wù)，這種營(yíng)銷服務(wù)方式既會(huì)影響到電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果的提升，而且還有可能降低了工作人員的工作質(zhì)量和效率，無(wú)法使得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)最大化。因此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)不斷的優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷方式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，服務(wù)廣大的用戶，從而達(dá)到幫助企業(yè)搶占市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的定義

電力市場(chǎng)營(yíng)銷指的是個(gè)人或集體所創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品和價(jià)值。當(dāng)其在和別人進(jìn)行交換活動(dòng)的時(shí)候，其就會(huì)產(chǎn)生著較大的價(jià)值取向。為此，對(duì)于目前的電力企業(yè)的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，相關(guān)的企業(yè)必須要將價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行整合和選擇，但在對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷范圍和時(shí)間上也有著非常多的局限性。我們都知道國(guó)內(nèi)在電力營(yíng)銷方面的起步較晚，發(fā)展和轉(zhuǎn)型處在一個(gè)非常緩慢的態(tài)勢(shì)下，這會(huì)在某種程度上直接干擾著營(yíng)銷的力度，其主要存在的問(wèn)題可以分為三點(diǎn)：首先就是對(duì)于電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理而言，相關(guān)的工作人員還存在意識(shí)薄弱的問(wèn)題，且部門(mén)的設(shè)立也不完整。這一問(wèn)題的產(chǎn)生主要是很多工作人員的思想依舊停留在電力壟斷階層上，認(rèn)為電力產(chǎn)品是供不應(yīng)求的，且部門(mén)的設(shè)置上也按照傳統(tǒng)的架構(gòu)來(lái)進(jìn)行設(shè)置部門(mén)，沒(méi)有構(gòu)建專業(yè)負(fù)責(zé)營(yíng)銷這一內(nèi)容的部門(mén)，缺少激勵(lì)、約束制度的配合；其次就是沒(méi)有暢通的銷售渠道，所提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)的需求。當(dāng)前，有一部分的電力企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)真細(xì)致的對(duì)用戶進(jìn)行研究，缺少相關(guān)的服務(wù)體系作為依托，導(dǎo)致出現(xiàn)了用戶有需求，電力企業(yè)無(wú)法滿足的態(tài)勢(shì)；最后就是電價(jià)形成的機(jī)制不合理，影響了用戶對(duì)電力的需求。

二、目前我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的態(tài)勢(shì)

（一）將電網(wǎng)企業(yè)和售電側(cè)之間的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行分離

古往今來(lái)，對(duì)電力能源進(jìn)行營(yíng)銷工作都是取決于電網(wǎng)企業(yè)的。換而言之就是，電網(wǎng)企業(yè)和受電方之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。雖然這樣的方式可以減去中間的加價(jià)部分，但是若是從長(zhǎng)期的發(fā)展來(lái)說(shuō)，這一方式是不利于電力的現(xiàn)代化發(fā)展的。尤其是南網(wǎng)和北網(wǎng)這兩大國(guó)企拿捏和電力輸配的權(quán)利，若是其參與到電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作中，很容易會(huì)形成電價(jià)的壟斷，導(dǎo)致市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)無(wú)法有效的調(diào)整電力價(jià)格，這將會(huì)對(duì)用戶的利益造成損害，多出來(lái)的電力成本將分?jǐn)偟缴a(chǎn)成本之中。所以，相關(guān)人員明確提出，要想電力市場(chǎng)在新經(jīng)濟(jì)的背景下得到良性的發(fā)展，需要分離電網(wǎng)企業(yè)和售電側(cè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，由專門(mén)的電力企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

（二）更多的社會(huì)資本和能投進(jìn)入到電力市場(chǎng)中

在2015年初，國(guó)務(wù)院大力推進(jìn)電力制度的改革，這也使得電力市場(chǎng)營(yíng)銷改革開(kāi)始進(jìn)行。在該文件中明確指出要在全國(guó)中選出幾個(gè)省份作為電力營(yíng)銷改革的試點(diǎn)單位，逐步實(shí)行電力能源售電側(cè)的準(zhǔn)入制度，認(rèn)可社會(huì)資本參與到電力企業(yè)的營(yíng)銷工作之中。在這一政策背景下，很多省份的社會(huì)資本和能投逐漸的進(jìn)入到電力市場(chǎng)，形成了一個(gè)個(gè)的專業(yè)售電型企業(yè)。但是我們須知道，社會(huì)資本和能投是逐利的，其不斷的進(jìn)入到電力市場(chǎng)，那么就會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷變得更加的激烈，尤其是目前我國(guó)沒(méi)有對(duì)外來(lái)資本開(kāi)放電力市場(chǎng)的背景下，相關(guān)的電力營(yíng)銷企業(yè)肯定會(huì)把握住實(shí)際來(lái)布局相關(guān)的行業(yè)和對(duì)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)收益的最大化。當(dāng)然，這也在某種程度上說(shuō)明著由電網(wǎng)企業(yè)所主導(dǎo)的電力價(jià)格逐步退出歷史舞臺(tái)，利于強(qiáng)化電力市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境，可以有效的帶動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

三、電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新型方針

（一）堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的策略

電力企業(yè)想要保證自身的可持續(xù)發(fā)展，那么就需要做到電力價(jià)格和其質(zhì)量保持一致，不能出現(xiàn)過(guò)度加價(jià)的問(wèn)題。另外相關(guān)的電力企業(yè)在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候要兼顧好用戶與供電方這兩者的利益。為此，電力企業(yè)所開(kāi)展的各類營(yíng)銷活動(dòng)所給予的優(yōu)惠價(jià)格必須要在合理的范圍內(nèi)波動(dòng)，對(duì)于一些不同類型的客戶，可以適當(dāng)?shù)娜フ{(diào)整其價(jià)格，采用靈活定價(jià)的方式來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，這樣才可以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。如：階梯性電價(jià)和分時(shí)段收費(fèi)方法的實(shí)行，這一些可以說(shuō)都是電力企業(yè)所采取的新型營(yíng)銷方式。對(duì)于一些工程建設(shè)方而言，由于其用電量相對(duì)較大且存在一定的彈性，這時(shí)相關(guān)的電力企業(yè)可以利用階梯型電價(jià)的方式來(lái)進(jìn)行收費(fèi)，這樣就可以迫使施工單位結(jié)合自身的需要來(lái)規(guī)劃好用電時(shí)間，這樣既可以達(dá)到降低工程實(shí)施的成本，又可以增加電力企業(yè)的收益。對(duì)于相關(guān)的居民用電來(lái)說(shuō)，我們可以采取分時(shí)段收費(fèi)的方法，來(lái)鼓勵(lì)居民錯(cuò)峰用電，避免出現(xiàn)用電高峰的出現(xiàn)，既可以達(dá)到幫助居民降低生活成本，又可以促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

（二）堅(jiān)持企業(yè)品牌的建設(shè)

建設(shè)電力企業(yè)的品牌，是離不開(kāi)對(duì)其進(jìn)行宣傳和推廣的。在宣傳和推廣下，其可以使得企業(yè)的辨識(shí)水平得到顯著的提升，增強(qiáng)其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于用戶而言，當(dāng)其在用戶中產(chǎn)生辨識(shí)度之后，將會(huì)有效的促進(jìn)產(chǎn)品的銷售工作，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)然，品牌的建設(shè)工作不僅僅停留在企業(yè)的宣傳和推廣層面，更重要的是其產(chǎn)品的質(zhì)量水平，要意識(shí)到好的產(chǎn)品質(zhì)量才能長(zhǎng)久的吸引客戶。

（三）堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念

在不斷的去完善傳統(tǒng)的服務(wù)時(shí)，相關(guān)電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)去考慮到服務(wù)針對(duì)性和目的性的問(wèn)題。及時(shí)的派先相關(guān)的工作人員了解用戶的情況，并做好相應(yīng)的分析工作，將用戶按照相應(yīng)的等級(jí)進(jìn)行劃分，根據(jù)等級(jí)的程度來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。對(duì)于那一些信用好的客戶，電力企業(yè)可以適當(dāng)?shù)慕o予其電力價(jià)格上的優(yōu)惠；對(duì)于那一些信用不好的客戶，為了保障自身的利益不受損害，要求他們采用預(yù)付電費(fèi)或是用電擔(dān)保的方式來(lái)進(jìn)行。在這樣的等級(jí)服務(wù)下，就可以在一定程度上保證雙方都能夠履行好自己的義務(wù)，推動(dòng)電力市場(chǎng)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

四、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷所產(chǎn)生的作用

（一）幫助電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，鑒于我國(guó)電網(wǎng)企業(yè)參與到售電側(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中，且其長(zhǎng)期處在一個(gè)壟斷的背景下，其所提供的服務(wù)質(zhì)量想想也知道，造成了用戶的不愉快的體驗(yàn)。由于電改工作的推進(jìn)，專業(yè)售電的企業(yè)逐步代替了電網(wǎng)企業(yè)的售電工作，這將使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)電力能源產(chǎn)生主導(dǎo)的作用，除了可以革除電力價(jià)格壟斷的問(wèn)題之外，這一舉措還將帶動(dòng)了我國(guó)電力企業(yè)管理工作的進(jìn)步。在新形態(tài)下，我國(guó)電力企業(yè)數(shù)量逐步得到提升，這為用戶提供了大量選擇的可能，用戶也有了享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。在這樣的背景下，相關(guān)的電力企業(yè)需要給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)自身的情況來(lái)構(gòu)建出一套科學(xué)的電價(jià)定價(jià)方式，使得電力市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)更具有人性化，這將大大的提高了用戶對(duì)營(yíng)銷工作的滿意水平，為電力企業(yè)在社會(huì)中樹(shù)立起良好的形象。

（二）可以有效的滿足用戶的用電需求

我們都知道，電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作主要的對(duì)象是為需求者，尤其是一些大中型企業(yè)。在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的驅(qū)動(dòng)下，電力企業(yè)通過(guò)和需求方之間進(jìn)行溝通和交流，其就可以了解到用戶的需求，分析自身在營(yíng)銷工作中所遇到的問(wèn)題，從而不斷的改進(jìn)相關(guān)的營(yíng)銷方案，這就會(huì)大幅度的提高電力服務(wù)的質(zhì)量水平。而需求方則可以靈活的對(duì)自身的生產(chǎn)和加工進(jìn)行合理的時(shí)間安排，制定出一套更加科學(xué)的電力使用策方針，保證電能的穩(wěn)定。另外，為需求者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要把用戶作為導(dǎo)向，及時(shí)的和用戶進(jìn)行磋商，為其提供相應(yīng)的供電策略，這樣既可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力水平的提升，又可以減少需求者的生產(chǎn)成本，達(dá)到“雙贏”的目的。

（三）整合社會(huì)資源，提升競(jìng)爭(zhēng)力水平

國(guó)家在允許社會(huì)資本和能投進(jìn)入到電力售電的過(guò)程之中，其將出有大量的電力銷售企業(yè)的出現(xiàn)，當(dāng)然不同地區(qū)和營(yíng)銷理念可能會(huì)對(duì)自身的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)造成明顯的差異。對(duì)于電力市場(chǎng)而言，其遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，所以，不管是什么地方的電力銷售企業(yè)采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都會(huì)為其爭(zhēng)奪電力市場(chǎng)贏得“先機(jī)”。且由于電力銷售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，用戶資源也變得越來(lái)越重要，其可以助推電力企業(yè)搶占更多的市場(chǎng)份額，為其擴(kuò)張夯實(shí)基礎(chǔ)。而對(duì)于那一些服務(wù)質(zhì)量較低的電力企業(yè)是會(huì)被市場(chǎng)淘汰的，當(dāng)然也有可能會(huì)被一些電力企業(yè)收購(gòu)和兼并，在這樣的態(tài)勢(shì)下，將會(huì)大幅度的提高電力能源的利用效率。伴隨著電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有序、科學(xué)合理的進(jìn)行，那么我國(guó)的電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平將會(huì)得到進(jìn)一步的提升，為用戶輸出更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前我國(guó)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷上還存在很多的問(wèn)題和不足，如：有一部分工作人員不知道如何提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，仍然沿用傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷方式來(lái)為用戶提供服務(wù)，甚至有一些工作人員還沒(méi)有意識(shí)到提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，這將會(huì)對(duì)電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展形成干擾和阻礙，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成沖擊。為此，這就需要相關(guān)的電力企業(yè)要明白電力市場(chǎng)營(yíng)銷的定義，意識(shí)到目前我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的態(tài)勢(shì)，借助堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的策略、堅(jiān)持企業(yè)品牌的建設(shè)以及堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念的新方針為指導(dǎo)，通過(guò)幫助電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象、可以有效的滿足用戶的用電需求以及整合社會(huì)資源，提升競(jìng)爭(zhēng)力水平等措施來(lái)增強(qiáng)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的作用。只有這樣，才能保障電力市場(chǎng)營(yíng)銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量得到提升，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶動(dòng)了我國(guó)電力企業(yè)朝著現(xiàn)代化的步伐邁進(jìn)。