盧媛慧

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098x.2104-5640-6479

摘? 要：為提升高校圖書館座位管理系統(tǒng)最大效用，本文采用對(duì)比分析的方法分析了2020年6～12月貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位預(yù)約人次、實(shí)際進(jìn)館人次，結(jié)合新冠肺炎疫情防控措施，對(duì)高校圖書館座位管理系統(tǒng)在新冠肺炎疫情防控下如何發(fā)揮最大效用進(jìn)行SWOT分析，從制度、宣傳方法、管理方式、館員業(yè)務(wù)能力、技術(shù)等方面提出有效的優(yōu)化策略，以優(yōu)化實(shí)施座位管理制度。

關(guān)鍵詞：座位管理? 座位預(yù)約? 圖書館? SWOT分析

中圖分類號(hào)：G250.7? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2021）05（a）-0189-04

SWOT Analysis of Library Seat Management System Based on the Prevention and Control of COVID-19

LU Yuanhui

（Library of Guizhou Medical University， Guiyang， Guizhou province， 550025? China）

Abstract： COVID-19 is the most effective way to improve the seat management system of university libraries. The paper analyzes the seat reservation times and the actual number of people entering the library of Guizhou Medical University from June 2020 to December. Combined with COVID-19's control measures， the paper analyzes the maximum effectiveness of the seat management system in the prevention and control of COVID-19 in university libraries， and makes SWOT analysis on it. In order to optimize the implementation of seat management system， effective optimization strategies are put forward from the aspects of publicity methods， management methods， librarians' professional ability and technology.

Key Words： Seat management; Seat reservation; Library; SWOT analysis

1? 背景

圖書館作為高校學(xué)子的第二課堂，在大學(xué)生學(xué)習(xí)生涯中占有極大比例，由于圖書館座位有限、學(xué)生人數(shù)較多，一直無法平衡座位與讀者占座的問題，尤其是臨近期末考試、研究生考試等重要考試，占座矛盾愈演愈烈。故此，許多高校圖書館引進(jìn)了座位管理系統(tǒng)（座位預(yù)約系統(tǒng)），借此避免占座矛盾。

貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館2017年試運(yùn)行座位預(yù)約制度，在2018年9月正式實(shí)行座位預(yù)約制度，入館讀者均需使用座位管理系統(tǒng)選座入館，極大地緩解了占座矛盾、減輕了讀者因資源不均帶來不好的心理狀態(tài)，且在人數(shù)監(jiān)控上也起到了極大的輔助作用。2020年新冠肺炎疫情的爆發(fā)，對(duì)醫(yī)院、學(xué)校、圖書館等公共場(chǎng)所帶來了極大的挑戰(zhàn)，為做好限流入館、做到限制開放、做好疫情防控，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館將座位管理系統(tǒng)的限制功能發(fā)揮到了最大化功效。

2? 疫情防控期間座位管理系統(tǒng)使用現(xiàn)狀

貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位管理系統(tǒng)經(jīng)過兩年多正式運(yùn)行，在校內(nèi)已得到了良好的普及，現(xiàn)階段入館讀者對(duì)預(yù)約入館的接受度和認(rèn)可度已得到了廣泛提升，學(xué)生預(yù)約入館自覺性、積極性有了大幅提升。新冠肺炎疫情防控下，圖書館強(qiáng)制要求必須先預(yù)約，再入館，在很大程度上避免了人群的聚集，但實(shí)際調(diào)查下來，仍有部分同學(xué)不按規(guī)定執(zhí)行，仍舊按照傳統(tǒng)方式直接入館。如圖1將通過對(duì)實(shí)際入館人次與預(yù)約入館人次進(jìn)行對(duì)比分析，得出具體現(xiàn)狀問題。（說明：7月10日放假，實(shí)際開館10d;8月31日開學(xué)，實(shí)際開館1d;國慶節(jié)放假7d，10月實(shí)際開館24d。）

2.1 疫情防控期間實(shí)際進(jìn)館人次

受新冠肺炎疫情影響，2019年寒假后，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館直至2020年6月1日才正式開館，開館后嚴(yán)格按照疫情防控相關(guān)要求做好防范措施。在讀者人數(shù)方面，嚴(yán)格限制同時(shí)在館人數(shù)不超過實(shí)際座位數(shù)1/3（貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館有4500個(gè)座位）。在此情況下，從表1可看出，除暑假外，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館2020年共計(jì)接待讀者834435人次，日均接待5349人次。其中，12月進(jìn)館人次為全年最高，達(dá)到6858人次/d。結(jié)合現(xiàn)實(shí)因素，12月進(jìn)館人次最多的原因?yàn)檠芯可荚嚒⑵谀┛荚嚨戎匾荚囉绊?。進(jìn)館人數(shù)較少月份為8月（暑假）、7月（暑假）及6月（學(xué)生返校初期、疫情緊張期）。

2.2 疫情防控期間座位預(yù)約進(jìn)館人次

疫情防控期間，為保證進(jìn)館人數(shù)不超過限制人數(shù)，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館通過座位管理系統(tǒng)，將全館可預(yù)約座位限制在1500個(gè)左右，并在限制時(shí)做好了隔空就座的措施，使讀者在使用座位時(shí)，前后左右均為空座，避免了近距離接觸。疫情防控期間，貴州醫(yī)科大學(xué)讀者日均通過預(yù)約入館人次3983人次，春季學(xué)期開館較少，預(yù)約人次較少;秋季學(xué)期學(xué)生返校早、人員流動(dòng)性小，日均預(yù)約入館人次較為穩(wěn)定，從9月的4185人次/d到12月的4200人次/d，秋季學(xué)期的日均預(yù)約入館人次保持在4000人次以上。

2.3 預(yù)約進(jìn)館人次與實(shí)際進(jìn)館人次對(duì)比

貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位管理系統(tǒng)包含Web、微信公眾號(hào)、預(yù)約機(jī)三個(gè)客戶終端，按照疫情期間入館流程，讀者在進(jìn)館前必須使用微信端或Web端提前預(yù)約座位，并憑借預(yù)約信息刷卡入館，但在實(shí)際情況下，仍有部分同學(xué)未能按照規(guī)定預(yù)約入館。從圖1可以看出，從2020年6月開館以來，每月預(yù)約進(jìn)館人次均低于實(shí)際進(jìn)館人次;從表1、表2可知，2020年貴州醫(yī)科大學(xué)實(shí)際的日均進(jìn)館人次為5349人次，日均預(yù)約進(jìn)館人數(shù)僅為3983人次，仍有部分同學(xué)未能通過座位預(yù)約的方式選擇座位。通過實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分同學(xué)以未帶手機(jī)、借用已使用過的預(yù)約信息等方式入館，在很大程度上增加了疫情防控期間的管理難度。

3? 疫情防控下座位管理系統(tǒng)的SWOT分析

SWOT分析法是一種常用的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法，是指對(duì)自身資源能力的優(yōu)勢(shì)（S）與劣勢(shì)（W）以及面臨的外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)（O）與威脅（T）進(jìn)行綜合分析，聚焦優(yōu)勢(shì)資源，避開威脅，利用機(jī)會(huì)，取得成功[1]。本文利用SWOT分析方法，對(duì)高校圖書館座位管理系統(tǒng)在新冠肺炎疫情防控下如何發(fā)揮最大效用進(jìn)行分析，從而提出有效地優(yōu)化策略。

3.1 優(yōu)勢(shì)分析

高校圖書館作為高校的文化陣地，在師生心目中占有極其重要的位置。根據(jù)高校圖書館內(nèi)在條件，座位管理系統(tǒng)具有以下3個(gè)優(yōu)勢(shì)：一是緩解了占座與資源不均的矛盾。貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館共4500個(gè)座位，高峰期入館人數(shù)接近座位數(shù)，通過微信公眾號(hào)、讀者服務(wù)群留言得知由于占座造成的資源浪費(fèi)引發(fā)了同學(xué)們的不滿情緒，使用座位預(yù)約管理系統(tǒng)后，學(xué)生憑預(yù)約信息就座，保證了座有其人、人有其座。二是解決了新冠肺炎疫情防控下，人與人之間保持一定社交距離的問題。貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位管理系統(tǒng)在正常時(shí)期是面向讀者開放所有座位的預(yù)約權(quán)限，新冠肺炎疫情防控下，為解決讀者扎堆問題，貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館采用限制開放的措施，僅開放了全館座位的1/3，并保證3人桌僅有1人能預(yù)約、4人桌僅有2人能預(yù)約且為對(duì)角線就座，實(shí)現(xiàn)了讀者就座時(shí)前后左右均為空座。從管理上解決了座位管理的難題，從財(cái)政上消除了購買物理隔離板的經(jīng)費(fèi)壓力問題。三是解決了新冠肺炎疫情防控下，同時(shí)在館人數(shù)不超過總?cè)萘?/3的問題。貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館座位管理系統(tǒng)具有圖書館官網(wǎng)預(yù)約、圖書館微信公眾號(hào)預(yù)約、座位預(yù)約機(jī)預(yù)約3種方式，疫情防控期間，勇預(yù)約機(jī)預(yù)約，讀者必須在入館前通過微信端或Web端提前預(yù)約座位，并通過門禁、保安認(rèn)證方可入館。當(dāng)館內(nèi)1/3的可預(yù)約座位全部預(yù)約完畢后，必須在其他同學(xué)離開圖書館釋放座位后才可預(yù)約進(jìn)館，在有出才能進(jìn)的循環(huán)下，保證了同時(shí)在館人數(shù)不超過館內(nèi)總?cè)萘康?/3，切實(shí)解決了館內(nèi)人員密集的問題。

3.2 劣勢(shì)分析（W）

新冠肺炎疫情防控下座位管理制度的劣勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：一是系統(tǒng)自身兼容性，由于封閉式管理導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生在課后都選擇進(jìn)館自習(xí)，高峰期學(xué)生集中入館導(dǎo)致座位預(yù)約系統(tǒng)卡頓、崩潰等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn);二是網(wǎng)絡(luò)問題，我校網(wǎng)絡(luò)在高峰期難以支撐圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)的正常使用;三是學(xué)生按照座位號(hào)就座的自覺性較差，部分讀者在預(yù)約座位后，并沒有按照預(yù)約的座位號(hào)就座，造成了坐錯(cuò)其他讀者預(yù)約的座位、其他讀者被迫又坐到第三位讀者座位的惡性循環(huán);四是需要更多的管理人員監(jiān)管預(yù)約信息的有效性，疫情防控期間，部分讀者憑借過往預(yù)約信息的手機(jī)截圖進(jìn)入圖書館，給座位管理帶來了新的挑戰(zhàn)。

3.3 機(jī)會(huì)分析（O）

一是當(dāng)今社會(huì)信息技術(shù)發(fā)展迅速，座位管理系統(tǒng)的運(yùn)行，從技術(shù)上推動(dòng)了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式;二是智慧圖書館的廣泛建設(shè)，智慧圖書館本質(zhì)就是圖書館為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新而開展的創(chuàng)新行為[2]。座位管理系統(tǒng)作為圖書館引進(jìn)的新技術(shù)、新管理模式，是智慧圖書館建設(shè)的重要基礎(chǔ)，在智慧圖書館的技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新下，大力推行座位管理制度是大勢(shì)所趨，也是服務(wù)創(chuàng)新。

3.4 挑戰(zhàn)分析（T）

智慧圖書館背景下，座位管理系統(tǒng)等新型圖書館系統(tǒng)的使用給高校圖書館帶來了不少挑戰(zhàn)。一是技術(shù)保障問題。新冠肺炎疫情下，遇到系統(tǒng)故障而館員無法解決時(shí)，僅能依靠設(shè)備工程師遠(yuǎn)程指導(dǎo)圖書館員自行解決系統(tǒng)故障，提升館員技術(shù)能力才能切實(shí)加強(qiáng)技術(shù)保障;二是管理問題。新冠肺炎疫情下，除了日常服務(wù)與管理外，還增加了疫情防控的要求，對(duì)高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)，對(duì)座位預(yù)約制度也帶來了新的挑戰(zhàn)座位管理系統(tǒng)面對(duì)讀者群人數(shù)多，使用量大且集中在晚自習(xí)和下午下課后，屆時(shí)入館人員較多，管理難度較大等情況，建立長效管理機(jī)制勢(shì)在必行。

4? 座位管理制度發(fā)展策略

4.1 建立長效管理機(jī)制，杜絕朝令夕改

圖書館座位管理系統(tǒng)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用的應(yīng)用既要充分體現(xiàn)在智慧圖書館的建設(shè)上，更要體現(xiàn)在制定科學(xué)可行的長效管理機(jī)制上。座位預(yù)約制度必須是一個(gè)長期運(yùn)行的制度，必須建立好長效管理機(jī)制，在讀者預(yù)約進(jìn)館過程中，遇到違約、黑名單、登錄錯(cuò)誤等問題時(shí)，須有長效機(jī)制解決以上問題。此外，在疫情防控期，通過長效管理機(jī)制，才可正確建立起疫情等突發(fā)應(yīng)急事件的應(yīng)對(duì)方式，確保讀者在緊急情況下有應(yīng)對(duì)措施地入館。另外，座位管理系統(tǒng)的投入使用，必須有章可循，確保讀者遇到任何問題均能在管理制度上找到相應(yīng)對(duì)策。

4.2 加強(qiáng)使用宣傳，切實(shí)提高讀者自覺性

讀者在使用座位管理系統(tǒng)過程中，最常遇到的問題是因其他同學(xué)不按預(yù)約座位號(hào)就座而自己被迫坐到其他位置的惡性循環(huán)?；诖藛栴}，圖書館應(yīng)加強(qiáng)使用宣傳，在全校范圍內(nèi)加大宣傳力度，將座位管理制度、座位預(yù)約管理方法、座位使用規(guī)則等方式方法以多樣化的方式進(jìn)行宣傳普及。例如，通過圖書館內(nèi)LED多媒體大屏、圖書館微信公眾號(hào)、定點(diǎn)到班集體、通過校內(nèi)官方媒體及其他學(xué)生社團(tuán)組織的官網(wǎng)等方式廣泛宣傳。切實(shí)通過多方位、多渠道、多樣化宣傳方式提高對(duì)讀者座位預(yù)約制度和座位管理方法的認(rèn)知度和熟悉度，切實(shí)提高讀者座位預(yù)約方式及按預(yù)約座位號(hào)就座的自覺性。

4.3 系統(tǒng)管理與人力管理相結(jié)合

座位管理系統(tǒng)不能僅僅依靠系統(tǒng)管理和制度管理，必須將座位管理系統(tǒng)與人力管理結(jié)合起來。這就要求圖書館工作人員恪盡職守，嚴(yán)格執(zhí)行圖書館規(guī)章制度，增加占座讀者的機(jī)會(huì)成本，使其“占不起座”[3]。此外，還可充分發(fā)動(dòng)圖書館志愿者，將志愿者納入日常管理者范疇，通過門禁刷卡檢查、日常座位監(jiān)管、占座物資收管等措施，多方面解決座位難題、全方位貫徹座位管理制度，杜絕占座，嚴(yán)防讀者不按預(yù)約座位號(hào)就座的惡性循環(huán)。技術(shù)成熟時(shí)，還可將座位預(yù)約系統(tǒng)提升為座位推薦系統(tǒng)，提供個(gè)性化的位置推薦服務(wù)[4]。

4.4 加強(qiáng)技術(shù)投入，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行

通過技術(shù)手段進(jìn)行格局重塑和空間拓展， 將圖書館與讀者以及文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行智能互聯(lián)、深度交互， 為讀者提供智能化、個(gè)性化的全新閱讀服務(wù)體驗(yàn)[5]。技術(shù)資本也是座位管理制度長效運(yùn)行的有效投入，座位管理系統(tǒng)的運(yùn)行與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)等密切相關(guān)，要保證座位管理系統(tǒng)的長效運(yùn)行，增加技術(shù)投入、維持網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、加強(qiáng)預(yù)約終端的維護(hù)，切實(shí)加強(qiáng)座位管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性。高校圖書館除了技術(shù)部館員可進(jìn)行日常維護(hù)外，還可向?qū)W校網(wǎng)絡(luò)中心借鑒先進(jìn)、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，或者邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)中心老師為圖書館進(jìn)行技術(shù)講解，增加難題解決的成功率。

4.5 加強(qiáng)館員技能培訓(xùn)，切實(shí)解決基礎(chǔ)問題

未來圖書館是集人員、知識(shí)和技術(shù)為一體的學(xué)習(xí)教育和創(chuàng)造的賦能中心[6]，大數(shù)據(jù)環(huán)境和大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及應(yīng)用，給當(dāng)代圖書館管理與服務(wù)工作帶來了新要求和新挑戰(zhàn)[7]。座位管理系統(tǒng)的引入是智慧圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，對(duì)館員的業(yè)務(wù)能力有了更高的要求。只有通過加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，從內(nèi)部切實(shí)加強(qiáng)館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，將傳統(tǒng)借閱服務(wù)能力、傳統(tǒng)信息服務(wù)能力提升為大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等，提高圖書館人才隊(duì)伍的專業(yè)水準(zhǔn)，切實(shí)解決座位管理制度的基礎(chǔ)性問題。

5? 結(jié)語

新冠肺炎疫情防控下高校圖書館的服務(wù)職能受到了新的挑戰(zhàn)，在入館限制方面座位管理系統(tǒng)帶來了極大的輔助作用和有效的占座管理方式。但座位管理系統(tǒng)作為智慧圖書館的建設(shè)基礎(chǔ)，仍有巨大的升級(jí)改造空間，高校圖書館應(yīng)重視座位管理制度的制定，應(yīng)切實(shí)保障座位管理系統(tǒng)的長期、有效、穩(wěn)定運(yùn)行。尤其是遇到疫情等突發(fā)事件，高校圖書館更應(yīng)該將座位管理系統(tǒng)的功效發(fā)揮到最大，切實(shí)保證限制開放、人員限流、系統(tǒng)隔絕。“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”背景下，高校圖書館更應(yīng)該立足圖書館基本業(yè)務(wù)，創(chuàng)新思維、勇于探索，為做好信息服務(wù)工作而努力。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉清華.高校圖書館學(xué)科服務(wù)的SWOT分析與服務(wù)策略研究——以華南師范大學(xué)圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2020，40（7）：57-59.

[2] 陸康，杜京容，劉慧，等.我國智慧圖書館制度變革研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2020，29（6）：11-19.

[3] 溫紅超.高校圖書館讀者使用座位預(yù)約管理系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析——以吉林大學(xué)鼎新圖書館為例[J].圖書情報(bào)工作，2019，63（17）：110-117.

[4] 楊平生.人工智能時(shí)代圖書館自適應(yīng)學(xué)習(xí)中心的框架構(gòu)建研究[J].圖書館，2020（12）：61-66.

[5] 左靜遠(yuǎn).技術(shù)擁抱變革智能促進(jìn)發(fā)展[J].新世紀(jì)圖書館，2019（3）：5-8.

[6] 邵波，許苗苗，王怡.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)視野下高校智慧圖書館建設(shè)及服務(wù)規(guī)劃——兼論“十四五”時(shí)期智慧圖書館發(fā)展路徑[J].圖書情報(bào)工作，2021，65（1）：41-46.

[7] 薛鑫，鄧同玲.淺談大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用[J].文化創(chuàng)新比較研究，2020，4（29）：184-186.