Follow the trend of innovation and integrated development

——Interview with Shen Yi， General Manager of Howard Johnson International Hotel Follower City Kunming

昆明是中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市，也是最佳會(huì)展城市，擁有豐富多彩的民族文化和得天獨(dú)厚的旅游資源。七彩云南花之城，是七彩云南品牌新一代的城市文創(chuàng)商業(yè)綜合體，是具有代表性的城市地標(biāo)，也是向國(guó)內(nèi)外展示昆明文化特色的一張閃亮名片。

昆明花之城豪生國(guó)際大酒店作為花之城綜合體項(xiàng)目的重要組成版塊，近年來(lái)屢獲殊榮，成為行業(yè)標(biāo)桿品牌，受到大眾歡迎。會(huì)議型酒店如何做好品牌傳播，如何提升品牌價(jià)值，疫情常態(tài)化的背景下，如何突破困境，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，重獲生機(jī)？本刊記者獨(dú)家采訪(fǎng)了昆明花之城豪生國(guó)際大酒店總經(jīng)理沈翊，分享會(huì)議型酒店如何做好品牌傳播，提升品牌價(jià)值。

《旅游會(huì)展》：昆明花之城豪生國(guó)際大酒店，作為云南高端和時(shí)尚的會(huì)議型酒店，在品牌理念上有哪些特點(diǎn)？

沈翊：近年來(lái)，昆明花之城豪生國(guó)際大酒店快速發(fā)展布局，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提升酒店核心服務(wù)要素。我們除了打造云南最高端、最時(shí)尚的會(huì)議酒店綜合體，已經(jīng)從最初的“酒店+景區(qū)+商場(chǎng)”，迭代升級(jí)為集“吃住行游娛購(gòu)會(huì)”于一體，云南地區(qū)最便捷、配套最為齊全的國(guó)際品牌酒店。在住宿旅居之外，還為顧客帶來(lái)開(kāi)放式深度體驗(yàn)空間。疫情期間，雖然我們受到了巨大的打擊，但是我們也獲得了一次冷靜反思的機(jī)會(huì)，反思之后其實(shí)我們悟出一個(gè)道理：企業(yè)增長(zhǎng)不是“單戀”，而是企業(yè)與顧客的“你情我愿”。所以酒店在做大做強(qiáng)之前，首先得要做好。

《旅游會(huì)展》：疫情常態(tài)化的背景下，會(huì)議型酒店如何打破傳統(tǒng)思維，突破困境，抓住用戶(hù)需求？

沈翊：在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，對(duì)于會(huì)議型酒店?duì)I銷(xiāo)，我們應(yīng)該思考它的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)。首先，痛點(diǎn)在于疫情不斷反復(fù)的消息令人感到人心惶惶。疫情期間，花之城豪生爭(zhēng)取到了接待援鄂醫(yī)療隊(duì)的任務(wù)，想為抗擊新冠疫情做一點(diǎn)自己力所能及的事，同時(shí)，在接待醫(yī)療隊(duì)員的過(guò)程中，我們也能學(xué)到很多更先進(jìn)更有效的防疫手段，為后續(xù)的會(huì)議接待工作提供更好的保障。

其次，癢點(diǎn)在于很多會(huì)議因?yàn)橐咔樵蛞煌显偻?，到?020年的下半年更是箭在弦上，不得不發(fā)，但大部分企業(yè)都集中在下半年開(kāi)會(huì)，就導(dǎo)致會(huì)場(chǎng)檔期容易沖突，給企業(yè)辦會(huì)造成一定的阻力?；ㄖ呛郎诮哟龝?huì)議活動(dòng)方面，有專(zhuān)門(mén)的會(huì)議對(duì)接人員積極與主辦方溝通協(xié)調(diào)時(shí)間，進(jìn)行會(huì)場(chǎng)預(yù)留，同時(shí)還會(huì)幫助主辦方辦理政府備案等手續(xù)，讓辦會(huì)更加高效便捷。

最后，興奮點(diǎn)就非常直觀(guān)?；ㄖ呛郎嫦蛉珖?guó)發(fā)放總價(jià)值5000萬(wàn)元的會(huì)議禮包，在為“后疫情時(shí)代”的云南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展盡己所能，助力云南文旅行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，同時(shí)也吸引了一些大型、超大型會(huì)議活動(dòng)主辦方的關(guān)注。

《旅游會(huì)展》：花之城綜合體在后疫情時(shí)代，通過(guò)哪些營(yíng)銷(xiāo)方式打造品牌特色？

沈翊：利用花之城綜合體優(yōu)勢(shì)，打造入昆10場(chǎng)大會(huì)8場(chǎng)在花之城打卡的會(huì)議綜合體領(lǐng)軍形象。我們采用“線(xiàn)上+線(xiàn)下”聯(lián)動(dòng)的整合營(yíng)銷(xiāo)方式，線(xiàn)上通過(guò)百度、360SEO優(yōu)化、新聞鋪排，讓受眾了解昆明舉辦會(huì)議活動(dòng)的資源與優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)受眾選擇來(lái)昆明舉辦會(huì)議活動(dòng)的意愿。線(xiàn)下通過(guò)投放相關(guān)優(yōu)秀會(huì)議案例的視頻、海報(bào)、UGC等方式讓受眾選擇花之城豪生，選擇怡美國(guó)際會(huì)議中心。

在2020年這個(gè)魔幻的年份，在酒店行業(yè)備受打擊的情況下，花之城豪生知?jiǎng)荻鵀?，逆?shì)而上，提升自身實(shí)力，迎接挑戰(zhàn)，以高網(wǎng)絡(luò)人氣和高口碑值榮獲酒店高參“2020年中國(guó)年度備受歡迎會(huì)議酒店”獎(jiǎng)項(xiàng)，“高參獎(jiǎng)”是極具商業(yè)價(jià)值的獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，也是倍受行業(yè)和專(zhuān)家關(guān)注的高含金量獎(jiǎng)項(xiàng)?；ㄖ呛郎?020年還被中國(guó)飯店業(yè)協(xié)會(huì)授予了“2020飯店業(yè)商務(wù)差旅服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。不僅如此，花之城豪生還獲得“亞太（中國(guó)）2020年度最佳城市商旅酒店”、“昆明十大運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力酒店”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

《旅游會(huì)展》：昆明花之城豪生國(guó)際大酒店屢獲殊榮，創(chuàng)造行業(yè)奇跡，受到大眾歡迎，您認(rèn)為花之城豪生品牌傳播最重要最關(guān)鍵的是什么？

沈翊：昆明花之城豪生國(guó)際大酒店作為一個(gè)超大型酒店綜合體，我們無(wú)法用已有的傳統(tǒng)酒店運(yùn)營(yíng)理論和經(jīng)驗(yàn)來(lái)運(yùn)營(yíng)一個(gè)體量如此龐大的酒店綜合體，但其實(shí)這就是發(fā)現(xiàn)新理論、新模式的機(jī)會(huì)，而恰好我們也意識(shí)到并抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，向我們的客人展現(xiàn)了一種代表花之城豪生這個(gè)超大型酒店綜合體的生活方式。對(duì)客人而言，他們記憶花之城豪生這個(gè)酒店的內(nèi)涵不再是依靠理性的記憶，所以我們只能通過(guò)體驗(yàn)去調(diào)動(dòng)客人的感性從而影響他們對(duì)酒店的記憶方式。

《旅游會(huì)展》：“酒店+護(hù)膚”，昆明花之城豪生國(guó)際大酒店如何跨界營(yíng)銷(xiāo)？講講婕珞芙阿娜斯面膜的品牌故事。

沈翊：我們經(jīng)常說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)思維”，所以很多人也就逐漸認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。但是，正如文字表面所傳達(dá)之意，“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”是互聯(lián)網(wǎng)公司需要深入考慮的內(nèi)容，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上實(shí)行的“+”，這就形成了質(zhì)的區(qū)別?；谠撉闆r，超大型酒店綜合體應(yīng)該“+”什么？花之城豪生早在開(kāi)業(yè)之初就意識(shí)到了“+”的延展性，不斷與各關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)高頻次聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了除傳統(tǒng)的“酒店+旅游”、“酒店+交通”外，更多“酒店+”。

“酒店+護(hù)膚”就是我們發(fā)現(xiàn)的新加法。婕珞芙是起源于1826年法國(guó)王室天然植物高端護(hù)膚品牌，傳承了法國(guó)傳奇調(diào)香師讓·路易·法赫基翁（Jean-Louis Fargeon）的智慧和技藝，品牌傳承百年匠心和精湛獨(dú)家的調(diào)配工藝，成為歷史上被同時(shí)譽(yù)為——「調(diào)香世家」和「芳療世家」的護(hù)膚品牌。而阿那斯果，被納西族稱(chēng)為“百花之王”，是一種多年生的稀有木本油料植物。摩梭婦女將其作為她們的護(hù)膚必需品，用于擦手擦臉，預(yù)防陽(yáng)光暴曬、干燥皺裂，保持皮膚柔嫩，并用梳子蘸該油梳頭發(fā)，保持頭發(fā)的烏黑光亮、不折斷、不脫發(fā)等。婕珞芙的傳人和配方師將其加入了面膜中，非常適合用來(lái)修復(fù)高原旅游造成的皮膚不適、缺水、曬傷等狀況。選擇這個(gè)產(chǎn)品也是希望我們的客人在旅行期間不用為皮膚不適應(yīng)氣候而擔(dān)心。

《旅游會(huì)展》：疫情期間，昆明花之城豪生國(guó)際大酒店作為接待抗疫英雄集中休整的酒店，在提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的同時(shí)，是如何整合資源提升品牌效益的？

沈翊：在接待抗疫英雄休整期間，酒店除了嚴(yán)格按照防控新冠肺炎的最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行接待任務(wù)外，還向省衛(wèi)建委相關(guān)工作組請(qǐng)教學(xué)習(xí)了當(dāng)時(shí)最有效的防疫防控措施，進(jìn)一步強(qiáng)化疫情防控執(zhí)行流程。

同時(shí)，為了保證抗疫英雄們舒適的住宿體驗(yàn)，酒店緊急采購(gòu)客房?jī)?nèi)全新的酒店用品，客房?jī)?nèi)鮮花、食物、副食品、水以及生活用品一應(yīng)俱全，并且為了保證抗疫英雄們有充足的活動(dòng)空間，酒店還設(shè)立了專(zhuān)屬戶(hù)外活動(dòng)區(qū)。此外，花之城豪生依托怡美集團(tuán)資源，還為抗疫英雄們準(zhǔn)備了一系列豐富多彩的活動(dòng)，如：美容老師線(xiàn)上教導(dǎo)美膚技巧，健身老師線(xiàn)上指導(dǎo)健身，還有手游挑戰(zhàn)等，讓抗疫英雄們不僅住得舒心，也能在休閑娛樂(lè)中找到樂(lè)趣。這些不僅僅得到了云南省衛(wèi)健委和抗疫英雄們的高度認(rèn)可，更加提升了花之城豪生的品牌形象與影響力，贏(yíng)得了更多粉絲。而粉絲們也幫助花之城豪生在發(fā)展成為云南省最便捷、配套最全的國(guó)際品牌酒店更進(jìn)一步。