高文珺　朱迪　王卡

近些年，伴隨數(shù)字生活服務(wù)業(yè)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)的興起，“騎手”“閃送小哥”成為城市中人們熟悉的身影。人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布報(bào)告稱：預(yù)計(jì)未來(lái)5年網(wǎng)約配送員的需求量約為3000萬(wàn)，他們已經(jīng)成為現(xiàn)代城市生活的“新基礎(chǔ)設(shè)施”。

騎手的職業(yè)發(fā)展預(yù)期總體上都比較積極，76% 的騎手表示對(duì)職業(yè)前景非常有信心或者比較有信心。

“人民城市人民建，人民城市為人民?！痹诔鞘薪ㄔO(shè)中，貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，把人民對(duì)美好生活的追求看作城市建設(shè)和治理的目標(biāo)，讓城市成為老百姓宜業(yè)宜居的樂(lè)園。

2020年9月，中國(guó)社科院社會(huì)學(xué)研究所啟動(dòng)了一項(xiàng)關(guān)于騎手的國(guó)情調(diào)研重大項(xiàng)目，項(xiàng)目正式名稱為《新業(yè)態(tài)背景下的農(nóng)民工和大學(xué)生就業(yè)保障與鄉(xiāng)村振興調(diào)研：以網(wǎng)約配送員群體為例》，此項(xiàng)目的重要內(nèi)容是實(shí)施全國(guó)新職業(yè)青年調(diào)查，總樣本覆蓋全國(guó)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的6196名騎手。

本文依據(jù)代表性和科學(xué)性的原則，選取了其中31個(gè)具有代表性的大中城市的2595名騎手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過(guò)騎手對(duì)工作滿意度、職業(yè)信心、職業(yè)聲望、職業(yè)歧視遭遇以及職業(yè)規(guī)劃等指標(biāo)評(píng)價(jià)，分析作為新興職業(yè)群體，騎手們?cè)诓煌鞘兄械闹饔^職業(yè)體驗(yàn)。下文所指的騎手以外賣騎手為主。

八成省內(nèi)就業(yè)

根據(jù)此次在全國(guó)開(kāi)展的新職業(yè)青年調(diào)查，騎手的典型畫(huà)像是，九成以上為男性，近五成為高中學(xué)歷、四分之一為初中學(xué)歷，七成為農(nóng)業(yè)戶口。由于騎手職業(yè)的靈活性，大量騎手選擇就近就業(yè)，有八成在省內(nèi)就業(yè)，這也是為什么雖然一線城市集中了大量騎手，但二三線甚至四線城市也存在相當(dāng)比例，并且隨著數(shù)字生活服務(wù)業(yè)的下沉，二三線城市的騎手?jǐn)?shù)量在不斷增長(zhǎng)。

騎手并不是伴隨新業(yè)態(tài)的發(fā)展突然涌入城市的。調(diào)查顯示，80%的騎手之前有正式全職工作或?yàn)樽杂陕殬I(yè)者，其中，三成做過(guò)普通工人、近兩成本來(lái)就是商業(yè)服務(wù)業(yè)工作人員，還有近三成是自由職業(yè)者或者個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。單純由于騎手職業(yè)從農(nóng)村進(jìn)入到城市的占比不到3%。當(dāng)然，城市之間的流動(dòng)是有可能的。

因此，騎手在城市工作和生活的體驗(yàn)，或者幸福，或者沉重，涉及社保、住房、子女入學(xué)等諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，可能并非騎手這個(gè)職業(yè)群體所特有，而是作為外來(lái)務(wù)工人員、城市新移民、大學(xué)畢業(yè)生，或者作為一名普通市民都可能會(huì)經(jīng)歷到。

只不過(guò)，作為新職業(yè)和新興群體，騎手可能會(huì)有一些獨(dú)特的經(jīng)歷或遭遇。下雨天收到備注“我不著急，請(qǐng)注意安全”，感受到這個(gè)城市中人們的溫暖和理解;疫情防控期間為獨(dú)居老人送餐后收獲感謝，為自己的工作感到自豪。負(fù)面經(jīng)歷也有，居民小區(qū)和寫(xiě)字樓商場(chǎng)對(duì)騎手的“特殊管理”，相親時(shí)姑娘聽(tīng)說(shuō)對(duì)方工作是騎手表現(xiàn)出的不情愿，還有遇到動(dòng)不動(dòng)給差評(píng)的客戶。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同于傳統(tǒng)職業(yè)，騎手的從業(yè)時(shí)間對(duì)職業(yè)認(rèn)同和城市認(rèn)同的影響并不顯著，很大程度反映了當(dāng)前騎手群體的一些困境，從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)、積累的負(fù)面經(jīng)歷可能越多，再加上對(duì)職業(yè)規(guī)劃的不確定，因而會(huì)“求變”，謀求新的職業(yè)出路，研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，工作中遭遇的不愉快經(jīng)歷越多，騎手的城市認(rèn)同顯著越低。

事實(shí)上，現(xiàn)在很難想象，如果生活中沒(méi)有了騎手會(huì)怎樣？騎手是網(wǎng)約配送新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式落地實(shí)現(xiàn)的載體，直接為城市居民帶來(lái)便利的生活方式。并且，騎手以“80后”“90后”青年為主體，他們也是擴(kuò)大消費(fèi)的主力人群，為城市注入了新的活力。

2020年6月3日晚，一名外賣騎手在河北正定古城歷史文化街陽(yáng)和樓前的群眾舞臺(tái)上歌唱

職業(yè)發(fā)展預(yù)期

對(duì)騎手的工作滿意度、職業(yè)發(fā)展預(yù)期和職業(yè)穩(wěn)定性進(jìn)行綜合分析，以了解不同城市騎手的職業(yè)心理。

在工作滿意度上，綜合考慮了騎手對(duì)于工作環(huán)境、工作自由度、工作收入、同事關(guān)系、晉升機(jī)會(huì)、職業(yè)地位等六方面的滿意程度，結(jié)果顯示，騎手工作滿意度最高的第一序列城市有包頭、佛山、桂林、沈陽(yáng)、鹽城、揚(yáng)州等城市。

騎手的職業(yè)前景預(yù)期總體上都比較積極，76%的騎手表示對(duì)職業(yè)前景非常有信心或者比較有信心。從不同城市騎手的職業(yè)前景預(yù)期來(lái)看，包頭、北京、大連、桂林、蘇州和揚(yáng)州位于第一序列，這些城市的騎手對(duì)于其職業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景充滿信心。

這些城市一方面以一線城市和熱門(mén)旅游城市為主，行業(yè)需求較大，因此增強(qiáng)了騎手的信心;另一方面，這些城市多是騎手工作滿意度較高、遭遇職業(yè)歧視較少、主觀社會(huì)地位感知較高的城市，也就是說(shuō)在主觀職業(yè)體驗(yàn)比較積極的城市里，騎手對(duì)于職業(yè)前景的預(yù)期也會(huì)更樂(lè)觀，對(duì)所從事的新職業(yè)更有信心。

這種信心還會(huì)體現(xiàn)在行動(dòng)傾向上?？傮w上，約有一半的被訪者表示五年后不會(huì)繼續(xù)做騎手，但是這種職業(yè)規(guī)劃在不同城市之間存在一定差異。在一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、騎手主觀職業(yè)體驗(yàn)比較積極的城市，比如一線城市北京和廣州，新一線城市佛山和蘇州，還有旅游城市大連和揚(yáng)州，騎手五年后打算繼續(xù)從業(yè)的人數(shù)比例相對(duì)較高。

騎手的職業(yè)規(guī)劃可以說(shuō)是騎手對(duì)其職業(yè)認(rèn)可的最直接體現(xiàn)，騎手在城市中獲得的積極職業(yè)體驗(yàn)是其繼續(xù)從事這一新職業(yè)的動(dòng)力。

以人為本

城市，讓居住在這里的每個(gè)人生活更美好，城鎮(zhèn)化率已達(dá)六成的中國(guó)，打造智慧城市、幸福城市、文明城市，為的都是提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

此次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)騎手在城市中的主觀職業(yè)體驗(yàn)越積極，其對(duì)職業(yè)發(fā)展前景的預(yù)期就越樂(lè)觀，也越愿意繼續(xù)從事這一職業(yè)。如何營(yíng)造一種開(kāi)放包容的氛圍，讓騎手等新職業(yè)群體從業(yè)者獲得相對(duì)積極的職業(yè)體驗(yàn)，是城市在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中所要考量的一個(gè)議題。

開(kāi)放包容不僅是對(duì)外來(lái)人口、新興群體的包容，更是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新、未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的開(kāi)放。

以騎手為代表的城市新興群體是城市建設(shè)大軍中的重要一員，從政策制度到人文關(guān)懷的城市軟環(huán)境，是否對(duì)新興群體包容、友好、支持，會(huì)在很大程度上影響勞動(dòng)者的職業(yè)認(rèn)同感和責(zé)任感，也會(huì)反過(guò)來(lái)影響城市的創(chuàng)新與發(fā)展。

一個(gè)持續(xù)健康發(fā)展的城市，標(biāo)志之一是每個(gè)人都能夠在城市有尊嚴(yán)地生活。考察以騎手為代表的新職業(yè)人群在城市工作與生活的境遇，從側(cè)面反映出不同城市提供公共服務(wù)的水平或社會(huì)包容度，這就要求地方政府從治理和服務(wù)的視角出發(fā)，更加重視以人為本的發(fā)展理念。

城市歸根結(jié)底是人民的城市，技術(shù)的升級(jí)、數(shù)據(jù)的匯聚、流程的優(yōu)化，都要把人放在第一位，同時(shí)要完善城市精細(xì)化管理，突出問(wèn)題導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向和制度導(dǎo)向，不斷提升城市發(fā)展與治理水平。

（高文珺：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所副研究員;朱迪：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員;王卡：中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)社會(huì)學(xué)院博士研究生）

工作滿意度

注：工作滿意度最低為1分，最高為10分，將分?jǐn)?shù)均值按照從高到低劃分為五大序列，每個(gè)序列內(nèi)城市按拼音排序。

職業(yè)前景信心

注：職業(yè)前景信心最低為1分，最高為4分，將分?jǐn)?shù)均值按照從高到低劃分為五大序列，每個(gè)序列內(nèi)城市按照拼音排序。

五年后繼續(xù)從業(yè)

注：每個(gè)序列內(nèi)城市按照拼音排序。