張艷

近年來，金融科技蓬勃發(fā)展正悄然變革著金融業(yè)服務(wù)模式，也為普惠金融找到了一條數(shù)字化發(fā)展之路。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行云南省分行（以下簡(jiǎn)稱“云南省分行”）堅(jiān)持科技興行理念，加快信息科技建設(shè)，大力推進(jìn)金融與科技深度融合，讓金融服務(wù)沒有距離，讓城鄉(xiāng)居民足不出戶便能享受金融服務(wù)。

移動(dòng)展業(yè)：把“窗口服務(wù)”變“門口服務(wù)”

“以前貸款還要去銀行網(wǎng)點(diǎn)，提交資料、簽訂合同等手續(xù)要跑好幾次，現(xiàn)在不用啦！銀行的工作人員上門服務(wù)，一邊開卡，一邊放款，才1個(gè)小時(shí)我就收到貸款了！”家住普洱市寧洱縣謙崗村的楊某感慨道。

楊先生辦理的農(nóng)貸通業(yè)務(wù)，正是郵儲(chǔ)銀行普洱市分行使用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備為其辦理的。據(jù)介紹，通過使用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備，對(duì)于“政貸通”“農(nóng)貸通”等小額貸款，貸款申請(qǐng)、調(diào)查報(bào)審等工作可以現(xiàn)場(chǎng)完成，貸款審批通過后可以使用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備上門簽署貸款合同并辦理放款，使用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備簽署合同的業(yè)務(wù)用時(shí)十幾分鐘就可完成貸款放款。

現(xiàn)在郵儲(chǔ)銀行客戶經(jīng)理手中的“移動(dòng)展業(yè)”堪稱一個(gè)可以拎著走的“移動(dòng)銀行”，它突破了網(wǎng)點(diǎn)空間、營(yíng)業(yè)時(shí)間的束縛，全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的業(yè)務(wù)受理、授信調(diào)查、電子簽約、自動(dòng)放款及額度內(nèi)支用等功能。自移動(dòng)展業(yè)推廣使用以來，云南省分行已經(jīng)為2900多名客戶提供便捷的信貸服務(wù)，讓客戶無需跑銀行，只需在平板電腦上輕點(diǎn)指尖即可辦理貸款。線上操作使得小額貸款申請(qǐng)變得簡(jiǎn)單、快速、便捷，給客戶帶來了良好的服務(wù)體驗(yàn)。

持續(xù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型 著力推動(dòng)普惠金融發(fā)展

在貸款流程數(shù)字化改造的同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行還將產(chǎn)品線上化轉(zhuǎn)型作為推動(dòng)普惠金融服務(wù)線上轉(zhuǎn)型升級(jí)的有力手段，隨著“極速貸”“小微易貸”等信用類全流程線上產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，該行進(jìn)一步加大了對(duì)中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶的信貸支持力度，同時(shí)鞏固物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，打造線上線下一體化服務(wù)的新格局。截至2020年末，云南省分行線上化個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款產(chǎn)品余額38.34億元，較2019年末增加29.63億元，增速達(dá)340%。

王女士在普洱市景谷縣做餐飲生意，由于店面擴(kuò)大裝修，資金緊缺，郵儲(chǔ)銀行景谷縣支行的客戶經(jīng)理得知后，向她推薦了該行的線上產(chǎn)品“極速貸”，并指導(dǎo)王女士用手機(jī)銀行操作申請(qǐng)貸款。王女士是景谷縣支行的老客戶，信用狀況良好，提交申請(qǐng)資料后，不到10分鐘內(nèi)就獲批了30萬元信用貸款額度。“幾分鐘就申請(qǐng)到30萬元沒有抵押的貸款，真是超乎我的意料，貸款額度兩年之內(nèi)有效，隨借隨還，對(duì)于我們做生意的人實(shí)在是太適用了！”王女士開心地說，有了貸款資金，王女士的店面如期裝修。

近年來，云南省分行持續(xù)推動(dòng)線上線下一體化深度融合，不斷豐富數(shù)字化產(chǎn)品供給，推進(jìn)“三農(nóng)”金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深耕“三農(nóng)”、服務(wù)中小微企業(yè)，助力鄉(xiāng)村振興。

優(yōu)化電子渠道 助銀發(fā)一族跨越數(shù)字鴻溝

隨著金融科技的發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的功能已越來越多地搬到網(wǎng)上、手機(jī)上。據(jù)悉，云南省分行在加速推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的同時(shí)，積極構(gòu)建線上、線下融合發(fā)展生態(tài)圈，進(jìn)一步加強(qiáng)“適老化”金融服務(wù)，讓老年群體“看得清、用得來、完得成”，為他們提供更周全、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)，幫助老年人全面融入信息化社會(huì)。在線上服務(wù)方面，推出了大字版的手機(jī)銀行客戶端并持續(xù)關(guān)注中老年客群的使用反饋，不斷優(yōu)化功能、流程和頁面布局，通過暖心的服務(wù)，全面提升中老年客戶體驗(yàn)。大字版的手機(jī)銀行客戶端與正常的界面不一樣，字體放大清晰，首頁布局簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)、理財(cái)業(yè)務(wù)等功能。同時(shí)，客戶可通過“一鍵求助”功能，方便連線在線客服或撥打電話客服。

在線下服務(wù)方面，為保證老年客群在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通行便利，云南省分行在一些老年人較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)無障礙通道，免費(fèi)為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、輪椅、外用藥箱等多種便民服務(wù)設(shè)施及用品。各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還針對(duì)養(yǎng)老金客戶持續(xù)開展金融知識(shí)講堂，普及各種金融知識(shí)，積極引導(dǎo)他們使用方便快捷的ATM、存折取款機(jī)等自助機(jī)具快速辦理業(yè)務(wù)。

云南省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，還將持續(xù)關(guān)注老年人群體金融需求，不斷優(yōu)化“適老化”服務(wù)模式，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，在信息化、智能化社會(huì)發(fā)展中不斷提升“銀發(fā)一族”的獲得感、幸福感、安全感。