俞德鳳

用戶與服務(wù)

美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐及啟示*

俞德鳳

（南京大學(xué)圖書館，南京 210093）

運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方法，對(duì)美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)目標(biāo)、資金來源、空間類型、構(gòu)建要素等進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上總結(jié)其特征，并結(jié)合我國(guó)高校圖書館實(shí)際情況，提出圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)建議：準(zhǔn)確定位服務(wù)功能，制定具體服務(wù)目標(biāo)；完善運(yùn)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)模式；拓展資金來源，建立廣泛合作伙伴關(guān)系；提升館員素養(yǎng)，加強(qiáng)創(chuàng)客空間人才隊(duì)伍建設(shè)。

創(chuàng)客空間；創(chuàng)客；美國(guó)大學(xué)圖書館；案例研究

隨著高校圖書館物理空間的擴(kuò)展、功能的完善和智能設(shè)備的投入，圖書館致力于空間再造和服務(wù)創(chuàng)新，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展、服務(wù)環(huán)境和用戶行為的變化[1]。創(chuàng)客空間作為一種不受行業(yè)限制的新形式，受到全世界廣泛關(guān)注和歡迎。新媒體聯(lián)盟（NMC）地平線報(bào)告的2015年[2]、2017年[3]圖書館版分別將創(chuàng)客空間作為圖書館空間的重要實(shí)踐被重點(diǎn)提及，成為中長(zhǎng)期趨勢(shì)列入報(bào)告。高校圖書館具有知識(shí)傳播與創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等功能，擁有館藏學(xué)科綜合、服務(wù)教學(xué)結(jié)合等優(yōu)勢(shì)，成為創(chuàng)客空間建設(shè)的主體之一[4]。以動(dòng)手創(chuàng)造為核心的創(chuàng)客空間為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供契機(jī)，推動(dòng)高校圖書館從提供書刊資源被動(dòng)知識(shí)消費(fèi)向跨各種媒介培養(yǎng)主動(dòng)的知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容[5]。

當(dāng)前全世界紛紛掀起建設(shè)創(chuàng)客空間的熱潮，美國(guó)在創(chuàng)客空間建設(shè)方面占有主要優(yōu)勢(shì)，美國(guó)大部分公共圖書館、學(xué)術(shù)圖書館建設(shè)創(chuàng)客空間，在創(chuàng)客空間建設(shè)實(shí)踐及服務(wù)等方面比較成熟。我國(guó)對(duì)于創(chuàng)客空間實(shí)踐探索始于2015年?，F(xiàn)在一些圖書館創(chuàng)建各有特色的創(chuàng)客空間（如上海交通大學(xué)圖書館的交大-京東創(chuàng)客空間、武漢大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間、沈陽師范大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間等），成為創(chuàng)新人才培養(yǎng)和學(xué)以致用服務(wù)模式的場(chǎng)所。相較于美國(guó)圖書館，我國(guó)關(guān)于創(chuàng)客空間的研究及實(shí)踐起步較晚，高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)相對(duì)滯后，內(nèi)容相對(duì)單一，一些功能有待拓展[6]。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)主席Barbara認(rèn)為，圖書館應(yīng)該成為用戶學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和協(xié)作的場(chǎng)所[6]。如何將圖書館創(chuàng)客服務(wù)與現(xiàn)有服務(wù)和資源相結(jié)合，體現(xiàn)圖書館優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)美國(guó)大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間的典型案例進(jìn)行分析研究，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，可對(duì)我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)提供有益借鑒。

1 案例選擇與研究方法

本研究選擇美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間作為案例進(jìn)行分析，主要有兩個(gè)緣由。①創(chuàng)新性和典型性。弗吉尼亞理工大學(xué)是以工科為主的美國(guó)綜合性公立研究型大學(xué)，在全球享有較高聲譽(yù)，其圖書館的使命是創(chuàng)新與合作，《弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館2017—2022年戰(zhàn)略計(jì)劃》明確指出加強(qiáng)創(chuàng)客空間的系列創(chuàng)新工作室開發(fā)[7]。②完整性和影響力。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間是美國(guó)規(guī)模較大的成功案例，構(gòu)建真正意義上的6種不同名稱、不同內(nèi)容的創(chuàng)客空間，頗具特色，北美研究圖書館學(xué)會(huì)（American Research Library）、網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)盟（Coalition Networked Information）等均有報(bào)道。

本研究主要采用文獻(xiàn)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方法，對(duì)弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)介紹、相關(guān)報(bào)道、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等進(jìn)行調(diào)研，從建設(shè)目標(biāo)的內(nèi)容、資金來源的措施、空間類型的特點(diǎn)、構(gòu)建要素的內(nèi)涵等方面對(duì)案例進(jìn)行分析，總結(jié)案例實(shí)踐特征，以期為我國(guó)高校圖書館相關(guān)實(shí)踐提供參考。

2 創(chuàng)客空間建設(shè)實(shí)踐

2.1 建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)目標(biāo)是圖書館創(chuàng)客空間的建設(shè)方向與工作指導(dǎo)。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館根據(jù)用戶需求構(gòu)建多種以工學(xué)創(chuàng)新為主的多樣化創(chuàng)客空間，制定其工作目標(biāo)。①通過提出新問題、產(chǎn)生學(xué)術(shù)新形式來促進(jìn)學(xué)習(xí)、研究或探索解決方案，改變體驗(yàn)知識(shí)的方式。②為用戶提供知識(shí)和技術(shù)服務(wù)，激發(fā)用戶學(xué)習(xí)、研究興趣與潛能，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思想、發(fā)展創(chuàng)新能力，支持用戶成功。③結(jié)合校內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，開展廣泛合作，打造學(xué)習(xí)、科研、創(chuàng)業(yè)、項(xiàng)目合作等服務(wù)體系，為創(chuàng)客提供場(chǎng)所、技術(shù)設(shè)施及資源。④注重未來，提倡跨學(xué)科和跨領(lǐng)域的學(xué)習(xí)與探索，培養(yǎng)開放和協(xié)作的創(chuàng)業(yè)文化。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間具有輔助學(xué)習(xí)、科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)發(fā)展、交流合作、宣傳展示的功能。除總目標(biāo)外，各創(chuàng)新工作室制定具體目標(biāo)，如合成工作室目標(biāo)是支持學(xué)生團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目研究，從事高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的發(fā)明創(chuàng)造。

2.2 資金來源

創(chuàng)客空間的運(yùn)行離不開資金，弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)主要來自學(xué)校撥款、發(fā)展基金、設(shè)備捐贈(zèng)與贈(zèng)款、服務(wù)收費(fèi)、參加項(xiàng)目及活動(dòng)資金支持等。例如，本科生可申請(qǐng)Keesee發(fā)展基金，申請(qǐng)者可申請(qǐng)2?000美元的資助用于項(xiàng)目開支。合成工作室的創(chuàng)客項(xiàng)目或創(chuàng)業(yè)活動(dòng)可獲得本科生研究辦公室提供的學(xué)生資助，包括大學(xué)創(chuàng)意、藝術(shù)和技術(shù)研究所（ICAT）獎(jiǎng)助金資助，參加頂尖企業(yè)家挑戰(zhàn)賽、RPG桌游活動(dòng)的獎(jiǎng)金以及項(xiàng)目融資等，高級(jí)會(huì)員有資格申請(qǐng)項(xiàng)目津貼[8]。除一些免費(fèi)服務(wù)外，圖書館向用戶收取部分費(fèi)用及材料成本費(fèi)，如音頻/視頻材料費(fèi)、彩紙費(fèi)用、儀器設(shè)備的租賃超期滯納金等。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館多渠道資金來源是創(chuàng)客空間良好運(yùn)行的基礎(chǔ)，為創(chuàng)客空間提供根本保障。

2.3 空間類型

弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館依托大學(xué)豐富的工程領(lǐng)域研究基礎(chǔ)及教學(xué)資源，根據(jù)學(xué)科環(huán)境掃描和用戶需求，創(chuàng)建如表1所示的具有6個(gè)不同功能和不同內(nèi)容的開放協(xié)作型創(chuàng)客空間（Creative Studios）。每個(gè)工作室被設(shè)計(jì)成創(chuàng)客聚在一起學(xué)習(xí)、創(chuàng)造、合作的場(chǎng)所，空間經(jīng)常開展實(shí)踐演示、培訓(xùn)或宣傳推廣等活動(dòng)。除以上空間外，還為創(chuàng)客提供活動(dòng)、會(huì)議、學(xué)習(xí)、教學(xué)的空間并配置相應(yīng)設(shè)備，提供各種規(guī)格的教室，如集體學(xué)習(xí)室、小型教室、學(xué)習(xí)共享空間及容納各種公共活動(dòng)如電影放映、講座、接待和展覽的多功能廳。另外，圖書館與ICAT合作，構(gòu)建3個(gè)多媒體工作室，為學(xué)術(shù)活動(dòng)提供空間[9]。

為了便于用戶了解和使用創(chuàng)客空間，圖書館專題網(wǎng)頁提供不同創(chuàng)客空間的內(nèi)容組成。①空間基本信息，有空間簡(jiǎn)介、空間目標(biāo)、規(guī)章制度、準(zhǔn)入政策、會(huì)員權(quán)益、開放時(shí)間、使用時(shí)間選擇、人員聯(lián)系方式等。②各種基礎(chǔ)設(shè)施，提供硬件設(shè)備、軟件工具、用品材料的名稱、使用方法介紹、使用政策、費(fèi)用情況、安全制度等，如3D打印說明、3D樹脂材料的分類及使用，以及各種軟件下載地址、安裝說明。③相關(guān)資訊，包括空間新聞、課程信息、項(xiàng)目信息、服務(wù)內(nèi)容等。④知識(shí)資源庫(kù)，包括遠(yuǎn)程教學(xué)、學(xué)生作品庫(kù)、創(chuàng)客課程庫(kù)、學(xué)習(xí)資料庫(kù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等相關(guān)資源。創(chuàng)客空間內(nèi)容翔實(shí)，相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成完整、系統(tǒng)的實(shí)體與虛擬相結(jié)合的功能空間。

2.4 構(gòu)建要素

創(chuàng)客空間的構(gòu)建涉及人員主體、資源客體、知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)等。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)架要素主要包含技術(shù)設(shè)施與工具、信息資源、人員與服務(wù)，提供多元、有序、協(xié)作的創(chuàng)新環(huán)境。

（1）技術(shù)設(shè)施與工具。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館擁有物理與虛擬形式兼有的真正意義上的6個(gè)工作室，每個(gè)工作室根據(jù)其具體目標(biāo)和創(chuàng)客需求，提供豐富而完善的硬件及軟件基礎(chǔ)，致力于技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)及數(shù)字媒體內(nèi)容創(chuàng)建與開發(fā)。如配備多種性能、規(guī)格的3D打印機(jī)，各種品牌VR眼鏡及耳機(jī)，計(jì)算機(jī)工作站，無人機(jī)等硬件工具；三維建模和印刷軟件、音頻/可視化軟件、編程軟件、圖像編輯軟件、VR軟件、多媒體制作等一系列軟件，以及不同設(shè)備用品，如桌椅、白板、三腳架、3D打印材料等。用戶在利用空間前要預(yù)約，網(wǎng)頁提供時(shí)間段供用戶選擇。此外，媒體設(shè)計(jì)工作室A針對(duì)大學(xué)師生和其他員工提供筆記本電腦、數(shù)碼攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備租賃服務(wù)。創(chuàng)客空間技術(shù)設(shè)施與工具豐富多樣，滿足創(chuàng)客不同需求，為創(chuàng)客學(xué)習(xí)實(shí)踐和創(chuàng)新創(chuàng)造提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（2）信息資源。為滿足創(chuàng)客信息需求，弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間網(wǎng)站提供豐富的信息資源，支持開放政策以利于資源獲取利用，包括課程信息、使用指南、資源庫(kù)、工具文檔、項(xiàng)目庫(kù)、相關(guān)網(wǎng)站信息集等內(nèi)容。專題網(wǎng)頁信息豐富、詳細(xì)，如課程信息包括教學(xué)大綱、日程安排、授課人員介紹等，有基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程、視頻教程、開放在線課程。資源庫(kù)提供專題資源供用戶檢索使用，如三維模型存儲(chǔ)庫(kù)、3D模型庫(kù)、媒體庫(kù)、Moss藝術(shù)中心的VR資源等。項(xiàng)目庫(kù)提供學(xué)生已經(jīng)完成和正在進(jìn)行項(xiàng)目信息，如合成工作室的便攜式電子鍵盤開發(fā)、物體溫度讀取傳感器等，每個(gè)項(xiàng)目有詳細(xì)說明、評(píng)論、團(tuán)隊(duì)成員等內(nèi)容[16]。假如用戶有創(chuàng)新設(shè)想，可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目描述與展示，招募成員，尋找志同道合的創(chuàng)客開展項(xiàng)目合作。網(wǎng)頁及時(shí)提供相關(guān)講座與新聞公告，對(duì)創(chuàng)客活動(dòng)與項(xiàng)目進(jìn)行在線展示宣傳推廣，提供專題網(wǎng)站、相關(guān)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新動(dòng)態(tài)的鏈接，讓學(xué)生了解創(chuàng)客空間技術(shù)前沿、發(fā)展動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大學(xué)生視野，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)[13]。

（3）人員與服務(wù)。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間人員組成有服務(wù)主管、專業(yè)館員、學(xué)生技術(shù)員及創(chuàng)客顧問。專題網(wǎng)頁提供人員簡(jiǎn)介與聯(lián)系方式，將專業(yè)館員按照學(xué)科、部門進(jìn)行分類，便于用戶聯(lián)系獲得相關(guān)咨詢與技術(shù)服務(wù)，如媒體工作室的媒體設(shè)計(jì)師提供媒體編輯、視頻制作、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)。用戶根據(jù)咨詢問題，在網(wǎng)頁預(yù)約時(shí)間、確定咨詢主題、選擇相關(guān)咨詢專員。這些專業(yè)館員具有較強(qiáng)的組織、服務(wù)能力，大多是具有多學(xué)科教育背景的復(fù)合型人才。為保證創(chuàng)客空間設(shè)備及軟件工具正常使用，技術(shù)專家負(fù)責(zé)技術(shù)設(shè)備的調(diào)試維護(hù)、故障排除、使用技巧指導(dǎo)等技術(shù)服務(wù)。另外，圖書館聘請(qǐng)學(xué)生技術(shù)員和創(chuàng)客顧問輔助創(chuàng)客空間工作，學(xué)生技術(shù)員從事3D打印、3D設(shè)計(jì)、掃描復(fù)印、資料上傳等方面服務(wù)，為用戶解決一些日常問題。創(chuàng)客顧問提供特定專業(yè)知識(shí)或?qū)ｍ?xiàng)技能培訓(xùn)與指導(dǎo)，以彌補(bǔ)館員知識(shí)的不足。

3 創(chuàng)客空間建設(shè)特征分析

3.1 管理制度化

為了確保用戶有序安全地利用創(chuàng)客空間，弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館制定一套完善政策制度，主要涵蓋以下方面。①使用政策。對(duì)用戶使用創(chuàng)客空間明確使用政策、注意事項(xiàng)、操作規(guī)范的詳細(xì)說明。創(chuàng)客在線或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記，租借設(shè)備須出示學(xué)生卡、身份證或駕駛證登記制度。②安全制度。為保障創(chuàng)客安全和創(chuàng)客空間財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)客空間制定針對(duì)性管理辦法，設(shè)備操作按照專員指示，3D工作室有學(xué)生技術(shù)員負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、打印、材料傳遞，在使用前進(jìn)行技術(shù)流程培訓(xùn)。③費(fèi)用情況。除圖書館提供免費(fèi)服務(wù)外，對(duì)小部分服務(wù)項(xiàng)目收取費(fèi)用，材料名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明。對(duì)設(shè)備借出逾期未歸還者，收取逾期費(fèi)用；用戶損壞、丟失或被盜的設(shè)備，用戶照價(jià)賠償或者更換。未執(zhí)行付費(fèi)的用戶不得使用工作室或租賃設(shè)備，故意損害等嚴(yán)肅處理。規(guī)范、明確制度化的管理，可對(duì)利益各方進(jìn)行約束，保障創(chuàng)客空間的合理使用與規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

3.2 知識(shí)組織有序化

為了提高資源利用率，弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館對(duì)涉及創(chuàng)客空間的課程、資源庫(kù)、項(xiàng)目庫(kù)、人員、工具等資源除了科學(xué)地分類組織呈現(xiàn)外，還采用技術(shù)將知識(shí)關(guān)聯(lián)集成，如創(chuàng)客項(xiàng)目資源庫(kù)匯聚與該項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)鏈接、相關(guān)組織、發(fā)展情況，讓創(chuàng)客了解創(chuàng)客項(xiàng)目具體情況，尋找興趣相投的創(chuàng)客伙伴以及科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，圖書館為用戶提供專屬特藏、高校檔案集等特藏信息供用戶使用，如數(shù)據(jù)可視化工作室對(duì)可視化數(shù)據(jù)工具資源進(jìn)行集中分類，列出300多個(gè)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)工具，提供IVMOOC數(shù)據(jù)可視化大規(guī)模在線開放課程供用戶學(xué)習(xí)，對(duì)一些媒體如《華盛頓郵報(bào)》、彭博社、《紐約時(shí)報(bào)》等相關(guān)報(bào)道信息整合集中供用戶閱覽[17]。3D工作室對(duì)三維模型進(jìn)行組織描述形成三維模型存儲(chǔ)庫(kù)，供用戶檢索瀏覽獲取，其Lynda在線教程提供各種軟件和建模，用戶可進(jìn)行檢索訪問。結(jié)構(gòu)化的知識(shí)資源為用戶資源利用提供極大便捷，提高了資源利用率。

3.3 基礎(chǔ)設(shè)施完善化

弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館每個(gè)創(chuàng)客空間結(jié)合其構(gòu)建目標(biāo)配置豐富完備的硬件設(shè)備、軟件工具及各種材料用品，為實(shí)現(xiàn)不同空間功能引進(jìn)功能各異、種類齊全的先進(jìn)設(shè)備，如多種不同品牌、功能的虛擬現(xiàn)實(shí)眼鏡，從迷你型到大型的各種型號(hào)3D打印機(jī)等。在軟件工具方面，不同工作室根據(jù)使用功能及用戶需求提供種類齊全的各種不同功能軟件工具，如為滿足用戶對(duì)多媒體項(xiàng)目創(chuàng)作需求，媒體工作室引進(jìn)3D建模計(jì)算機(jī)程序、圖像處理、媒體創(chuàng)作、音頻視頻、棋盤游戲等工具，圖書館也注重設(shè)備維護(hù)和軟件及時(shí)更新。完備的基礎(chǔ)設(shè)備工具很好地支持學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)，創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)，提高學(xué)生創(chuàng)新動(dòng)手能力，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的黏性。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館也注重虛擬創(chuàng)客空間的構(gòu)建，虛擬空間供用戶查閱檢索信息、信息咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、在線支付、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、下載軟件、視頻觀看、交流分享等，虛擬空間是其物理空間的延伸，擴(kuò)大受眾面，提供開發(fā)、靈活、便捷的服務(wù)環(huán)境，提供跨越時(shí)空的服務(wù)。

3.4 運(yùn)作協(xié)同化

弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間致力于教育和科技交叉的實(shí)踐服務(wù)，跨越領(lǐng)域和學(xué)科之間傳統(tǒng)界限，以改變教學(xué)和學(xué)習(xí)方式，與不同團(tuán)隊(duì)成員合作研究以實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新。虛擬環(huán)境工作室牽頭與蒙哥馬利縣公共學(xué)校建立贈(zèng)款合作關(guān)系，與AMD公司及弗吉尼亞XR公司在虛擬現(xiàn)實(shí)教育方面開展合作研究，給弗吉尼亞州K-12學(xué)校帶去虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)[18]，促進(jìn)了新技術(shù)的分享。3D設(shè)計(jì)工作室提供3D打印、3D掃描和逆向工程專業(yè)知識(shí)，與大學(xué)合作伙伴推出三維數(shù)字化服務(wù)，新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)后向社區(qū)提供數(shù)百個(gè)3D打印的個(gè)人防護(hù)裝備零件。合成工作室更是注重開發(fā)融合，創(chuàng)客、創(chuàng)客導(dǎo)師和員工協(xié)同開展知識(shí)創(chuàng)造和技術(shù)發(fā)明，以開放姿態(tài)與全球人才合作，廣泛吸納會(huì)員，開展合作創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館建立有效的創(chuàng)新協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)與教師、相關(guān)院系、機(jī)構(gòu)組織的合作力度，建立以用戶需求為核心，以專業(yè)相依為原則、以知識(shí)服務(wù)為目標(biāo)，使創(chuàng)客空間成為新型學(xué)習(xí)中心、知識(shí)中心、創(chuàng)造中心。

3.5 服務(wù)多元化

弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間提供創(chuàng)客需求驅(qū)動(dòng)的多元化、個(gè)性化服務(wù)。①設(shè)備租借服務(wù)。圖書館為用戶購(gòu)置先進(jìn)的電子產(chǎn)品、儀器設(shè)備，供用戶租借使用，采用共享模式方便用戶，提高資源利用率。②打印服務(wù)。圖書館為用戶配備專人負(fù)責(zé)3D設(shè)計(jì)、3D打印、3D掃描、海報(bào)打印、圖像傳遞服務(wù)等。③創(chuàng)客培訓(xùn)。圖書館提供不同內(nèi)容、不同主題的課程培訓(xùn)，內(nèi)容涉及設(shè)備工具使用培訓(xùn)、多媒體制作、軟件技術(shù)、創(chuàng)客知識(shí)等。此外，圖書館利用Canvas、Zoom及Kaltura等平臺(tái)開展在線教學(xué)和視頻培訓(xùn)，用戶也可申請(qǐng)開課內(nèi)容、定制講座。④創(chuàng)客活動(dòng)與研討會(huì)。圖書館舉辦學(xué)術(shù)性、交流性的研討會(huì)、工作坊、創(chuàng)客活動(dòng)以促進(jìn)創(chuàng)客學(xué)習(xí)、交流與合作，支持創(chuàng)客參加頂尖企業(yè)家挑戰(zhàn)賽、RPG桌游賽、專題會(huì)議等，為創(chuàng)客提供各種實(shí)踐機(jī)會(huì)。⑤技術(shù)咨詢服務(wù)。圖書館提供線下及線上多元化咨詢及技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，如3D技術(shù)、VR技術(shù)、RPG桌游等主題咨詢。合成工作室還為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供基金資助、法律服務(wù)、協(xié)作技能、項(xiàng)目管理等針對(duì)性服務(wù)。⑥其他服務(wù)。為用戶提供可用性測(cè)試，幫助創(chuàng)客尋找資源、合作伙伴，提供沖突調(diào)解、專業(yè)溝通以及利用社交和視頻軟件平臺(tái)進(jìn)行成果作品展示、宣傳推廣等。

4 思考與啟示

4.1 準(zhǔn)確定位創(chuàng)客空間服務(wù)功能，制定具體服務(wù)目標(biāo)

美國(guó)不同大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間各有特色，功能定位、服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容不同。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間以3D服務(wù)、媒體編輯制作、虛擬現(xiàn)實(shí)原創(chuàng)為特色，其合成工作室的使命是提供科技前沿服務(wù)和支持新興研究開發(fā)。我國(guó)武漢大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的理念與能力為目標(biāo)，為學(xué)生作品、項(xiàng)目提供展示空間，VR體驗(yàn)區(qū)和圖形工作站主要提供體驗(yàn)和工具，但創(chuàng)新目標(biāo)不夠具體[19]。高校圖書館要建設(shè)高質(zhì)量、受歡迎的創(chuàng)客空間，需要對(duì)整個(gè)生態(tài)環(huán)境、空間、資金、技術(shù)、服務(wù)進(jìn)行掃描審查，調(diào)查資源可獲性、優(yōu)勢(shì)及用戶需求，基于此制定具體建設(shè)目標(biāo)。各館實(shí)際情況差異明顯，服務(wù)目標(biāo)不同，主要有以下內(nèi)容：①為創(chuàng)客提供開放與合作的創(chuàng)造、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的知識(shí)環(huán)境，提供拓展的機(jī)會(huì)，營(yíng)造創(chuàng)客文化；②培養(yǎng)創(chuàng)客實(shí)踐性學(xué)習(xí)興趣、創(chuàng)造能力、合作和創(chuàng)新精神，為創(chuàng)客提供知識(shí)與技能服務(wù)；③根據(jù)創(chuàng)客需求，通過空間再造、資源整合、人員配置等提供空間所需的技術(shù)、服務(wù)、人員和基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)；④跟蹤技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)客需求的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展。

4.2 完善創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)模式

隨著技術(shù)和創(chuàng)客需求的發(fā)展，需要以靈活運(yùn)營(yíng)方式，不斷調(diào)整拓展服務(wù)內(nèi)容，主要做好以下3個(gè)方面。①完善管理制度。規(guī)范、明確的管理制度與用戶協(xié)議能夠?qū)娓鞣竭M(jìn)行約束，保障創(chuàng)客空間合理使用與規(guī)范有序運(yùn)行[20]。據(jù)對(duì)我國(guó)高校圖書館創(chuàng)客空間網(wǎng)站的調(diào)研，大多規(guī)章制度欠缺，因此需加強(qiáng)制度建設(shè)，制定詳細(xì)的人員服務(wù)與管理、設(shè)備使用與維護(hù)、數(shù)據(jù)安全及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等規(guī)章制度及政策措施，保障創(chuàng)客空間的服務(wù)與發(fā)展。②優(yōu)化服務(wù)模式。高校圖書館要發(fā)揮自身特色，建立以創(chuàng)客需求為核心、專業(yè)相結(jié)合為原則、知識(shí)創(chuàng)新為目的的開放協(xié)作創(chuàng)客空間服務(wù)模式。如沈陽師范大學(xué)圖書館的視頻編輯空間、慕課制作空間就是較好樣例，圖書館提供3D打印、IOS培訓(xùn)、創(chuàng)新商業(yè)工作坊等活動(dòng)，學(xué)生利用音響/視頻編輯設(shè)備學(xué)習(xí)媒體設(shè)計(jì)、音樂制作[21]。但我國(guó)更多的高校圖書館只提供數(shù)字體驗(yàn)服務(wù)。因此，專業(yè)館員需在服務(wù)內(nèi)涵上下功夫，關(guān)注學(xué)科發(fā)展科研動(dòng)態(tài)、教學(xué)需求，提供思維創(chuàng)新、動(dòng)手實(shí)踐及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)性、技術(shù)性、知識(shí)性服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)黏性。③建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。圖書館通常會(huì)創(chuàng)建以任務(wù)為導(dǎo)向的、基于結(jié)果的、可持續(xù)的、旨在收集可操作數(shù)據(jù)的評(píng)估計(jì)劃，以確定哪些數(shù)據(jù)流和研究工作在評(píng)估實(shí)踐中最有價(jià)值[22]。為了完善創(chuàng)客空間管理，我國(guó)高校圖書館應(yīng)設(shè)計(jì)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，收集創(chuàng)客反饋的信息、建議與需求，同時(shí)根據(jù)創(chuàng)客訪問空間情況、機(jī)器設(shè)備利用率等，調(diào)整運(yùn)行方案。

4.3 拓展創(chuàng)客空間資金來源，建立廣泛合作伙伴關(guān)系

創(chuàng)客空間是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面臨著各種問題和挑戰(zhàn)，如預(yù)算限制、物理空間、設(shè)備欠缺、人員不足等，需要多方面的資金、技術(shù)、人員等支持和跨部門配合[23]。我國(guó)上海交通大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間與京東開展相關(guān)項(xiàng)目合作、邀請(qǐng)創(chuàng)客導(dǎo)師開展講座等，取得良好效果[24]，但是更多圖書館僅依靠自身?xiàng)l件，發(fā)展有所限制。高校圖書館必須尋求廣泛合作，建立跨部門跨機(jī)構(gòu)間協(xié)作機(jī)制以獲得最大支持降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保持創(chuàng)客空間發(fā)展的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。①?gòu)V泛尋求資金支持。除了高校財(cái)政支持外，圖書館要拓展資金來源，積極吸納社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人的資金和設(shè)備捐助。另外，高校圖書館可提供有償特色服務(wù)以及項(xiàng)目合作融資等方式獲取資金，以降低經(jīng)費(fèi)壓力，分擔(dān)成本。②校園內(nèi)廣泛合作。2015年，ACRL《學(xué)術(shù)圖書館對(duì)學(xué)生成功的貢獻(xiàn)》研究報(bào)告提到，圖書館要與校園其他單位建立多學(xué)科、協(xié)作性的教學(xué)活動(dòng)和知識(shí)服務(wù)以促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)[25]。高校圖書館要積極發(fā)展合作伙伴，將創(chuàng)客空間打造成大學(xué)的第二課堂及實(shí)驗(yàn)室，形成跨學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推廣創(chuàng)客文化發(fā)展。③深化合作內(nèi)容。高校圖書館可利用自身獨(dú)特資源和優(yōu)勢(shì)，與其他創(chuàng)客組織或企業(yè)發(fā)展成為相互支持的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、發(fā)揮創(chuàng)客空間的孵化作用，搭建創(chuàng)投機(jī)構(gòu)與創(chuàng)客項(xiàng)目之間橋梁，推進(jìn)創(chuàng)客項(xiàng)目向產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，提升圖書館的社會(huì)影響力。

4.4 提升館員素養(yǎng)，加強(qiáng)創(chuàng)客空間人才隊(duì)伍建設(shè)

創(chuàng)客空間是技術(shù)密集的新型圖書館服務(wù)方式。館員除具有良好的信息素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)作能力等綜合素養(yǎng)外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件工具使用等技能，以服務(wù)不同類型用戶以及適應(yīng)環(huán)境變化[26]。弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間優(yōu)秀案例得益于不同專業(yè)專家級(jí)館員、結(jié)構(gòu)多樣化服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)服務(wù)到位，如虛擬環(huán)境工作室兩位博士專家提供技術(shù)支持，3D工作室教育技術(shù)專家提供專業(yè)服務(wù)。北京大學(xué)圖書館3D打印服務(wù)僅接受老師、同學(xué)自己設(shè)計(jì)完成的3D模型提供打印服務(wù)，專業(yè)人員投入不足[27]。高校圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)，人才隊(duì)伍和館員素質(zhì)是根本。為了使創(chuàng)客空間持續(xù)良性運(yùn)作，高校圖書館應(yīng)挑選組織復(fù)合型人才隊(duì)伍，特別是擁有計(jì)算機(jī)知識(shí)、數(shù)字技能，思維創(chuàng)造力、溝通能力強(qiáng)的專業(yè)館員。另外，高校圖書館可結(jié)合自身需求，聘請(qǐng)不同學(xué)科的老師為創(chuàng)客導(dǎo)師，發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)館員專業(yè)知識(shí)不足，招募學(xué)生承擔(dān)創(chuàng)客空間的日常管理、運(yùn)營(yíng)及宣傳等工作。此外，高校圖書館要加強(qiáng)館員知識(shí)學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)館員參加有關(guān)會(huì)議，了解新技術(shù)前沿，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)摸索優(yōu)化服務(wù)，推動(dòng)創(chuàng)客空間不斷發(fā)展。

5 結(jié)語

創(chuàng)客空間的興起和發(fā)展為圖書館事業(yè)注入新的活力，也為圖書館的轉(zhuǎn)型帶來契機(jī)。隨著創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的不斷發(fā)展，我國(guó)高校圖書館要借鑒國(guó)外圖書館創(chuàng)客空間優(yōu)秀服務(wù)案例，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)與特色，科學(xué)地規(guī)劃構(gòu)建創(chuàng)客空間，完善管理制度，打造良好的技術(shù)基礎(chǔ)環(huán)境和專業(yè)化的人才隊(duì)伍，推動(dòng)圖書館創(chuàng)客空間高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，提升高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)力。

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Research on the Practice of Maker Space in Virginia Tech University Library and Its Enlightenment

YU DeFeng

( Nanjing University Library, Nanjing 210093, China )

By using the methods of literature research and network research, the paper analyzes the construction objectives, funding sources, space types and construction elements of makerspace in Virginia Tech University Library. On this basis, it summarizes the characteristics and combined with the actual situation of academic libraries in China, it puts forward some suggestions on the construction of the maker space: Accurately positioning the service function of the maker space and formulating specific service objectives; Perfecting maker space operation mechanism and optimizing service mode; Expanding the source of maker space funds and establishing a wide range of partnerships; Enhancing the quality of librarians and strengthening the construction of talent team of maker space.

Maker Space; Maker; American Academic Library; Case Study

*本研究得到2020年江蘇省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“嵌入‘雙一流’建設(shè)的高校圖書館數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)機(jī)制與模式研究”（編號(hào)：20TQB006）資助。

俞德鳳，女，1967年生，副研究館員，研究方向：數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)，E-mail：dfyu@nju.edu.cn。

（2021-04-15）

G258.6

10.3772/j.issn.1673-2286.2021.05.0010

俞德鳳. 美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間實(shí)踐及啟示[J]. 數(shù)字圖書館論壇，2021（5）：57-63.