劉益

六一兒童節(jié)的凌晨0：30，淘寶以付尾款的方式，正式拉開了2021年“618”電商年中大促活動(dòng)的帷幕，沿襲了去年雙11“疊貓貓攢貓幣”的玩法，今年淘寶依舊開展了“618星秀貓”的玩法，配合上各種滿減噱頭，為的就是激發(fā)消費(fèi)者“618”消費(fèi)動(dòng)力，讓大家陷入“OMG買它”的瘋狂消費(fèi)場(chǎng)面。

為此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“618”電商年中大促消費(fèi)十大預(yù)警，包括直播亂象、紅包“戰(zhàn)術(shù)”、優(yōu)惠“套路”、特價(jià)限購、消費(fèi)返現(xiàn)、消費(fèi)金融高利息、訂金陷阱、發(fā)貨時(shí)效以及退貨規(guī)則等方面，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。

直播造勢(shì)、補(bǔ)貼升級(jí)和下沉決戰(zhàn)成為各大電商發(fā)力“關(guān)鍵詞”。“百億補(bǔ)貼”“消費(fèi)券”和“硬核補(bǔ)貼”等儼然已成電商平臺(tái)的標(biāo)配，各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)依舊有種“亂花漸欲迷人眼”的視角，拼購、滿減、秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券和預(yù)付定金直減等活動(dòng)此起披伏，無時(shí)無刻不刺激消費(fèi)者的購物欲望，觸發(fā)著敏感的神經(jīng)。然而，卻有不少商家渾水摸魚薅一波羊毛，讓以為當(dāng)了一回“羊毛黨”的消費(fèi)者被當(dāng)成“韭菜”割了……甚至有不法分子“蹭熱點(diǎn)”想方設(shè)法借著“618”，詐騙網(wǎng)購群體的錢財(cái)。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶根據(jù)歷年用戶投訴情況的統(tǒng)計(jì)顯示“，618”“818”“雙11”“雙12”和“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、質(zhì)量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費(fèi)欺詐和快遞延誤等。

預(yù)警1：直播屢翻車《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》實(shí)施618迎直播帶貨首“考”

2021年5月25日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、公安部和商務(wù)部等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）正式實(shí)施，此次618活動(dòng)是《辦法》正式實(shí)施以來的首次大促活動(dòng)，直播帶貨將迎來“首考”。

事實(shí)上，在當(dāng)下疫情防控與線上產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的條件下，直播帶貨儼然成為電商營銷促銷的“新法寶”，因其價(jià)格實(shí)惠、贈(zèng)品多且宣傳獨(dú)特等因素受到越來越多消費(fèi)者的青睞。與此同時(shí)，越來越多的娛樂明星、企業(yè)家、地方官員甚至農(nóng)民都涌入直播帶貨的隊(duì)伍。一時(shí)間，掀起一股“狂熱”的消費(fèi)浪潮，然而，狂歡之下的另一面卻是帶貨主播再次“翻車”，商品質(zhì)量遭質(zhì)疑、泄露消費(fèi)者隱私以次充好以及售后問題更是泛濫成災(zāi)。

前不久，因在直播間出售山寨潮牌品牌“Supreme”和古姿GUZI聯(lián)名風(fēng)扇，著名主播薇婭和其公司謙尋文化一時(shí)間沖上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，網(wǎng)友們紛紛對(duì)此嗤之以鼻。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示，薇婭作為網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的頂級(jí)主播，行為不僅僅代表個(gè)人行為，其應(yīng)該嚴(yán)格控制選品，若對(duì)待假貨事件處以消極態(tài)度，一方面會(huì)給自身帶來不利影響，另一方面也會(huì)為整個(gè)直播帶貨行業(yè)造成負(fù)面影響。

消費(fèi)提醒

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師方熠智認(rèn)為，盡管當(dāng)前不乏娛樂明星、企業(yè)家甚至縣長與商家以及平臺(tái)合作進(jìn)行良性“帶貨”，但部分“網(wǎng)紅帶貨”背后卻存在不少“坑”，讓消費(fèi)者防不勝防。隨著帶貨模式的普及，產(chǎn)品質(zhì)量和售后等問題逐漸浮出水面，目前發(fā)現(xiàn)直播購物中夸大、虛假宣傳比較多，商家所宣傳的一些商品可能是三無產(chǎn)品或者是商品質(zhì)量不佳，但是卻在直播時(shí)被吹噓得特別好。

方熠智表示，《辦法》在賬號(hào)及直播營銷功能注冊(cè)注銷、信息安全管理、營銷行為規(guī)范、未成年人保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全管理等機(jī)制、措施做了進(jìn)一步的明確。

方熠智提醒，面對(duì)直播時(shí)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，結(jié)合自身需要，切勿盲目跟風(fēng)主播，并且在出現(xiàn)貨不對(duì)板、商品質(zhì)量和售后服務(wù)等消費(fèi)糾紛問題時(shí)，積極收集證據(jù)，保存直播視頻和購買憑證，在最大程度內(nèi)保護(hù)自己的合法權(quán)益，并保持對(duì)直播營銷平臺(tái)、商家和主播的追責(zé)權(quán)利。

預(yù)警2：“百億補(bǔ)貼”數(shù)額大平分下來也不多不用擔(dān)心感覺自己錯(cuò)過一個(gè)億

后疫情消費(fèi)時(shí)代，各大電商紛紛使出渾身解數(shù)，意在激發(fā)更多用戶的消費(fèi)動(dòng)力，京東、天貓、拼多多和蘇寧易購等各大電商也是持續(xù)加碼百億補(bǔ)貼，火藥味也越來越濃。但是用戶問題也來了，百億補(bǔ)貼究竟覆蓋哪些產(chǎn)品？補(bǔ)貼這么多，究竟哪些商品便宜了呢？消費(fèi)者能夠分到多少羹？與此同時(shí)，各大電商紛紛推出優(yōu)惠券、積分和現(xiàn)金紅包等多重大禮，甚至簽到就可領(lǐng)取大禮包，可謂“薅羊毛”的新境界，也是讓消費(fèi)者“剁手”更順利、更優(yōu)惠。

消費(fèi)提醒

對(duì)此，方熠智表示，縱使其百億補(bǔ)貼或是千億補(bǔ)貼，最終到用戶手里優(yōu)惠還是寥寥無幾，認(rèn)清楚自己的需求，在理性范圍內(nèi)搭配優(yōu)惠購買必需品才是“薅羊毛”。否則，沖動(dòng)消費(fèi)、過多消費(fèi)，到底是誰薅誰的羊毛還不一定。

在平臺(tái)活動(dòng)過程中，紅包可謂是應(yīng)接不暇，讓消費(fèi)者眼花繚亂，甚至一時(shí)之間不知如何消費(fèi)。方熠智提醒消費(fèi)者，這些平臺(tái)推出的系列玩法，其主要目是提高消費(fèi)者的活躍度，引流且激活用戶，提高用戶留存度;另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費(fèi)者購物熱情，但也因此導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，購物不知節(jié)制，在其活動(dòng)結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過來之后退貨退款也會(huì)成為售后難題。

預(yù)警3：身價(jià)先漲后降消費(fèi)者需擦亮雙眼

“618”期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一，各家電商紛紛打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券和預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路，部分商家借促銷表面讓利實(shí)則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。

消費(fèi)提醒

對(duì)此，方熠智表示，多多查詢歷史價(jià)格，切勿被幾行虛假優(yōu)惠紅字套路，對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋，并且呼吁各大平臺(tái)建立價(jià)格保護(hù)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益作最大程度的保障。

在購買預(yù)售商品時(shí)需擦亮眼睛，對(duì)比平時(shí)銷售價(jià)格與促銷價(jià)格，判斷其是否存在真正的優(yōu)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。并且在預(yù)購商品時(shí)消費(fèi)者一定要看清并區(qū)分“定金”和“訂金”，了解預(yù)售規(guī)則及時(shí)支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。

預(yù)警4：承諾優(yōu)惠返現(xiàn)最終發(fā)現(xiàn)并未兌現(xiàn)

商品頁顯示特價(jià)限前100名，僅剩最后10個(gè)名額，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊下單后卻發(fā)現(xiàn)，商家以已達(dá)上限或庫存不足等理由拒絕提供優(yōu)惠，或并非前100名用戶，而無法兌換返現(xiàn)承諾。

消費(fèi)提醒

對(duì)此，方熠智認(rèn)為，商家以特價(jià)限購吸引下單，實(shí)際可購買數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。一般而言，商家打出此類標(biāo)語主要是為了吸引部分消費(fèi)者下單，從而提高商品訂單量，而出現(xiàn)類似“砍單”行為，對(duì)于特價(jià)限購數(shù)量與實(shí)際不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)方舉報(bào)，電商平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象應(yīng)對(duì)涉事商家要做出相應(yīng)的懲罰。

對(duì)于如何杜絕以上行為，平臺(tái)方面要設(shè)立一些制度性的方法，來控制防范這種情況的發(fā)生，否則一旦出現(xiàn)爆單情況，商家就會(huì)鉆制度空子。而這些問題得不到有效的遏制，將會(huì)損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)整體的信譽(yù)度都將有不利影響。

預(yù)警5：超前消費(fèi)一時(shí)爽還款利息不得了

“618”大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂和惠分期之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。

消費(fèi)提醒

方熠智提醒，消費(fèi)者（尤其是學(xué)生群體）在能力不足想采用超前消費(fèi)時(shí)千萬考慮清楚，這件商品是否真的需要，自己是否有能力償還，千萬別因眼前小利造成了逾期還款等影響征信的行為?，F(xiàn)在市場(chǎng)上大多分期金融產(chǎn)品利息不夠直接透明，甚至有的干脆不標(biāo)明利息，在選擇超前消費(fèi)的時(shí)候切記選擇相對(duì)成熟的分期產(chǎn)品，并在使用前明確了解利息和還款時(shí)限。

預(yù)警6：定金和訂金不一樣擦亮雙眼謹(jǐn)慎下單預(yù)售產(chǎn)品

每年618預(yù)售，但凡涉及定金和訂金，總有不少消費(fèi)搞不清楚二者的合同效力。每年都會(huì)出現(xiàn)大批因預(yù)售付了定金不想要的消費(fèi)者無法退回定金的情況發(fā)生。

消費(fèi)提醒

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京京師（泉州）律師事務(wù)所丁秋萍律師表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！币虼耍绻碳液拖M(fèi)者約定的是定金，那么消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對(duì)于消費(fèi)者預(yù)付定金是可以不退款的，從法律上是站的住腳。但實(shí)際生活中很多消費(fèi)者對(duì)于定金規(guī)則并不知悉也不會(huì)打開協(xié)議進(jìn)行閱讀，且平臺(tái)和商家往往處于強(qiáng)勢(shì)地位的一方，因此為了避免在促銷活動(dòng)中存在引誘消費(fèi)者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面做補(bǔ)充，如果商家違約，需承擔(dān)雙倍返還定金。

丁秋萍表示，需要提醒商家注意的是，市監(jiān)部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而針對(duì)商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，市監(jiān)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行查處。因此，在實(shí)踐中，若商家規(guī)定“定金不退”的條款，將可能會(huì)遭受到行政處罰。

預(yù)警7：避開發(fā)貨高峰做好物流滯后準(zhǔn)備

“618”期間，一波又一波的促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)的同時(shí)也給商家和物流帶來壓力，雖然菜鳥網(wǎng)絡(luò)和京東等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網(wǎng)點(diǎn)和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問題或不能得到根本性的解決。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗(yàn)，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。

消費(fèi)提醒

對(duì)此，方熠智提醒，若購買生鮮、冰凍等產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該考慮物流時(shí)效，盡量避免在物流高峰期購買保質(zhì)期短和容易變質(zhì)類的商品。此外，若有緊急需求和到貨時(shí)間要求，請(qǐng)?zhí)嵩缦聠位蚺c客服確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間和到貨時(shí)間，確保物流時(shí)效，以防打亂自身計(jì)劃引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

預(yù)警8：提前了解退換貨規(guī)則注意售后時(shí)效

“618”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費(fèi)者賣家有問題商品的概率有所增大。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出的“網(wǎng)購7天無理由退貨”，不少消費(fèi)者抱著能退貨的心理輕易下單。然而，實(shí)際情況是“7天無理由退貨”真的零風(fēng)險(xiǎn)嗎？不少消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往會(huì)遇到這幾類問題：①商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者售后因沒有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過了7天，之后告知已過退貨周期不予退換貨;②商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi);③一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過上級(jí)進(jìn)行處理，由于對(duì)接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。

消費(fèi)提醒

方熠智提醒，在促銷過程中，應(yīng)提前向店家了解退換貨規(guī)則，許多促銷或打折類商品退換貨需要收取高額手續(xù)費(fèi)。并且為了避免貴重物品的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留開箱視頻，積極保存證據(jù)，一旦發(fā)生貴重物品類糾紛第一時(shí)間聯(lián)系商家協(xié)商解決，若協(xié)商無果，建議保留證據(jù)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市監(jiān)部門反映，并且保留起訴至法院權(quán)利。對(duì)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。

預(yù)警9：提高個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)謹(jǐn)防信息泄露

隨著移動(dòng)購物的發(fā)展，多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣通過App下單購物。對(duì)于一些從未安裝的電商App，在下載安裝時(shí)往往會(huì)跳出多個(gè)對(duì)話框，而消費(fèi)者一般都不會(huì)仔細(xì)查看條款內(nèi)容，直接點(diǎn)擊“同意”或“是”，這就讓商家獲取了很多用戶的個(gè)人信息，有些是購物所必要的，有些是非必要的。

2021年3月22日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部和國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局聯(lián)合印發(fā)《常見類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），明確移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）運(yùn)營者不得因用戶不同意收集非必要個(gè)人信息，而拒絕用戶使用App基本功能服務(wù)，且《規(guī)定》明確了39種常見類型App的必要個(gè)人信息范圍。

消費(fèi)提醒

《規(guī)定》中明確網(wǎng)絡(luò)支付類和網(wǎng)上購物類App必要個(gè)人信息范圍包括：網(wǎng)絡(luò)支付類，基本功能服務(wù)為“網(wǎng)絡(luò)支付、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等功能”，必要個(gè)人信息包括：①注冊(cè)用戶移動(dòng)電話號(hào)碼;②注冊(cè)用戶姓名、證件類型和號(hào)碼、證件有效期限、銀行卡號(hào)碼。網(wǎng)上購物類，基本功能服務(wù)為“購買商品”，必要個(gè)人信息包括：①注冊(cè)用戶移動(dòng)電話號(hào)碼;②收貨人姓名（名稱）、地址和聯(lián)系電話;③支付時(shí)間、支付金額和支付渠道等支付信息。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，從正規(guī)渠道下載App，防止落入山寨App陷阱，并且在使用網(wǎng)購類和支付類App時(shí)小心謹(jǐn)慎，詳細(xì)閱讀隱私條款，關(guān)閉除必要個(gè)人信息外其他信息的授權(quán)，如手機(jī)通訊錄、手機(jī)照片和精準(zhǔn)定位授權(quán)等。

并且在不同的App中盡量設(shè)置不同的密碼，以防密碼被不法分子攻破后造成一系列應(yīng)用程序賬戶安全的淪陷。如果發(fā)現(xiàn)App過度獲取或者非法獲取隱私信息，對(duì)個(gè)人信息安全存在威脅，第一時(shí)間截圖并保存憑證，并立即向監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

預(yù)警10：大促掩護(hù)下小心詐騙信息與木馬

電商大促期間無疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙和秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。

釣魚木馬鏈接詐騙：主要出現(xiàn)在QQ、旺旺等聊天工具和彈窗頁面等，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊帶有木馬的有毒鏈接就會(huì)一步步地落入詐騙分子的陷阱;

中獎(jiǎng)詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子發(fā)送中獎(jiǎng)信息，消費(fèi)者上當(dāng)后落入詐騙分子陷阱;

退款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費(fèi)者的重要信息，如姓名、電話、訂單號(hào)和購買商品等，能輕松地說出消費(fèi)者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問題為由要求消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者收到有毒鏈接，點(diǎn)擊后落入陷阱;

快遞貨到付款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱需貨到付款，消費(fèi)者被騙運(yùn)費(fèi);

秒殺詐騙：商家設(shè)置部分商品為“秒殺款”，實(shí)際由系統(tǒng)設(shè)置，消費(fèi)者根本無法成功“秒殺”，甚至還會(huì)造成個(gè)人隱私的信息泄露。

消費(fèi)提醒

方熠智提醒，消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息;貨到付款包裹，要先驗(yàn)貨再付款簽收;遇到商家虛假促銷、霸王條款，以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

結(jié)合電訴寶中消費(fèi)者常見投訴問題，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布以下7條消費(fèi)提醒：

1.量力而行，理性消費(fèi)，勿過度“囤貨”浪費(fèi)時(shí)間金錢;

2.熟悉規(guī)則，適度采買生活用品;

3.判斷真假，選擇正規(guī)電商平臺(tái);

4.量入為出適度消費(fèi)，謹(jǐn)防不良貸款;

5.仔細(xì)了解促銷活動(dòng)規(guī)則，避免消費(fèi)糾紛;

6.使用安全支付方式，謹(jǐn)防信息泄露;

7.留好交易憑證，及時(shí)有效維權(quán)。

消費(fèi)者如果遇到維權(quán)問題應(yīng)該如何解決？

網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，如遇價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨和退款等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛問題，可通過各地市監(jiān)局或12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話、消保委（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）、黑貓投訴、電訴寶和聚投訴等第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。