呂若琦

隨著時代發(fā)展，智能手機已經成為人們生活中必不可少的電子產品，年輕人一部智能手機在手就能解決衣食住行，可對于年邁的父母來說，各種看似簡單的應用，卻讓他們至今舉步維艱感到無所適從。工信部于2021年4月初發(fā)布了《互聯網網站適老化通用設計規(guī)范》和《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》，明確提出適老版界面、單獨的適老版APP中嚴禁出現廣告內容及插件等要求。相關網站、APP在2021年9月30日前完成適老化及無障礙改造。屆時將大大提升老年人使用智能手機的體驗。

一、多數老年人不熟悉智能手機功能

2021年4月17日下午，筆者來到廣西南寧市人民公園，看到有的老年人正在用手機聽廣播，有的正和朋友用手機拍照合影。筆者隨機采訪了20位老年人，包括男性10人、女性10人，他們均使用智能手機，使用率最高的是微信和拍照軟件，其中有8人不會使用微信支付功能?！昂⒆诱f怕我手機里有錢會上當受騙，就沒給我綁銀行卡，我手機里現在有幾十元零錢還是過年時搶的紅包。還是不會好，萬一被騙呢？”一名老人說。

女性10人中，有9人表示會在抖音、快手等平臺上觀看短視頻，有2人會使用美顏等拍照軟件;男性10人均表示會用手機瀏覽新聞，有1人還會用手機炒股。

此外，20人中有17人表示想使用什么功能前，會讓子女幫忙調好?！芭伦约簳`按到什么，萬一中病毒就麻煩了”。僅2人表示自己曾用手機在子女的指導下購買過火車票，其他人均表示對微信、抖音等以外的軟件較陌生。

對于愛到公園散步、跳舞的老年人來說，他們已經讓子女在手機里下好了音樂，只要拿出來播放即可。

二、不敢亂點成老年人使用智能機的“攔路虎”

市民張師傅今年68歲，2020年5月份剛換的智能手機，對于里面的功能還不能熟練掌握?！霸缇拖霌Q智能手機，平時看人玩微信發(fā)紅包很羨慕，又怕學不會不敢換。去年需要健康碼，孩子干脆給我換了個手機?！睆垘煾嫡f。

直到今年過年，張師傅才用微信成功發(fā)出第一個紅包，平時他就用手機聽廣播、看新聞，很少使用其它功能。“每天下午和老伙伴在微信上說好，一起出來鍛煉、曬太陽，有了智能手機方便多了。還想學購物，看年輕人上網買東西很好奇，但是兒子不在身邊不敢亂點?！睆垘煾嫡f。

“前段時間不知道點到什么了，手機太卡了，拿去修說里面垃圾多。要是沒有亂七八糟的讓我們去點的地方不就行了嗎？”“看著界面上那么多程序，想一個一個點開看怎么用，但是家人教我也學不會，要是每一步都在旁邊寫著下一步按哪里，有語音提示可能就能學會了?！崩夏耆藗兗娂姳硎?。

三、調查：傳統(tǒng)老年機漸漸淡出市場

隨后筆者來到一家中國移動營業(yè)廳，發(fā)現柜臺上并沒有傳統(tǒng)老年機的蹤影。筆者咨詢營業(yè)員后，她從倉庫里把老年機翻了出來?！艾F在幾乎沒人買老年機了，所以都收起來了”。

筆者試了其中一款老年機，聽筒音量很大，字號也很大，便于老年人操作使用，但是這些傳統(tǒng)老年機只有短信、通話等基礎功能，有的可以拍照但不能儲存照片，需要另外放置內存卡。這種手機價格也很便宜，最貴的幾款不超過300元。

“隨著微信的普及，傳統(tǒng)老年機已經不能滿足老年人需求了?！睂з弳T小裴告訴筆者，“現在掃碼支付越來越普及，而且老年人也想通過微信這個平臺和子女、朋友互動，發(fā)發(fā)紅包，所以使用智能機是必然趨勢，前兩年各個國產品牌，像小米、OPPO、VIVO、華為等就陸續(xù)推出了‘簡易模式?！?/p>

“簡易模式”就是專門為老年人量身定做的。以OPPO手機為例，打開“設置”，點擊“桌面、鎖屏與息屏”，在“桌面模式”中選擇“簡易模式”。切換到“簡易模式”后，界面上的APP圖標放大了至少4倍、字號放大了至少2倍。此外，有的品牌還推出了共享屏幕功能，讓子女可以遠程操控老年人的手機，幫助他們解決操作問題。

與年輕人關注手機配置、內存不同，老年人購機往往更看重性價比。小裴告訴筆者，老年人購買手機一般選擇1500～2000元價格區(qū)間的?！八麄円话阈枰形⑿拧V播、看新聞、投屏功能，另外聽筒要響亮，電池續(xù)航時間要長，價格越實惠越好。而且他們更換頻率較低，可能一用就三四年”。

四、工信部發(fā)文對彈窗等均有所規(guī)范

1.嚴禁出現廣告內容及插件

根據《互聯網網站適老化通用設計規(guī)范》，提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站，網頁中嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站中無誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵。

2.能對文字大小進行調整

《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》提出，在移動應用中，應可對文字大小進行調整，段落內文字的行距至少為1.3倍，且段落間距至少比行距大1.3倍，同時兼顧移動應用適用場景和顯示效果。此外，內嵌適老版界面的移動應用首頁需具備顯著入口，支持切換至適老版，或在首次進入時給予顯著切換提示，且在“設置”中提供“長輩版”入口。

3.提供語音識別等智能技術

此次工信部發(fā)文還包括：適老化頁面各組件和文本信息均應提供在線的語音閱讀的適老化服務，至少要在正文頁面中實現;語音閱讀服務應有開啟和關閉閱讀的設置，并可被輔助技術操作和控制，避免出現服務沖突。

按照工信部要求，相關網站、APP在2021年9月30日前完成適老化及無障礙改造后，即可分別向中國互聯網協(xié)會、中國信通院申請評測?；ヂ摼W應用適老化及無障礙水平的評測體系由用戶滿意度評價、技術評價和自我評價三部分構成。其總分值為100分，60分以上為合格。

“現在抖音、快手、拼多多這些程序經常有搶紅包或者廣告彈窗出來，還有的看新聞的軟件會跳出來‘清理內存的字樣，點進去反而下了更多軟件?！睒I(yè)內人士表示，老年人對這些沒有鑒別能力，優(yōu)化廣告彈窗等適老化及無故障改造完成后，老年人使用智能手機的體驗將會大大提升。

編輯：若愚 woxingzhai123@163.com