雷茜

摘 要：在當下的社會發(fā)展中，為了進一步發(fā)揮文化遺產(chǎn)的引導、教育以及推動作用，需要對文博事業(yè)進行研究，促使文博事業(yè)的服務運行機制實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，在整個城市的發(fā)展中形成一個全面的公共文化服務體系。這樣就可以充分地保障公眾的生活質(zhì)量，使其能夠享受基本的文化權(quán)益。文博事業(yè)公共文化服務體系的建設(shè)還需要涵蓋多個內(nèi)容和部分，從而發(fā)揮為公眾提供全面服務的能力。文章從文博事業(yè)公共文化服務體系的特征角度出發(fā)，闡述了其基本構(gòu)成。

關(guān)鍵詞：文博事業(yè);公共服務體系;人本性;均等性;公益性

伴隨著我國經(jīng)濟以及社會的高速發(fā)展，博物館的發(fā)展速度也逐漸提升。在這樣的社會背景下，一些文博公共文化服務機構(gòu)的數(shù)量不斷增多，規(guī)模不斷擴大，加之人們對于這類文化需求不斷提高，文博機構(gòu)逐漸成了引導社會、教育人民的重要機構(gòu)。為了進一步發(fā)揮文博機構(gòu)的服務能力，需要進行服務體系的創(chuàng)新發(fā)展，以此為公眾帶來更加優(yōu)質(zhì)的文博服務。

1 文博事業(yè)公共文化服務體系的特征

1.1 人本性

在當下的生活中，人民一直都是文博事業(yè)服務的對象?；诖耍牟┦聵I(yè)公共文化服務體系在構(gòu)建時就需要樹立“以人為本”的服務觀念;在提供服務的過程中，需要具備較強的人文關(guān)懷性，并且要保證能夠起到培養(yǎng)情感的作用。這樣的文博體系不僅可以讓社會有較強的凝聚力以及創(chuàng)造力，同時也會起到提升全民素質(zhì)的作用。隨著我國現(xiàn)代化社會的建設(shè)，公眾對于文化需求有較大的提高。文博公共文化服務機構(gòu)在運行過程中，主要的功能是可以針對性地為社會、公眾提供全面的文化服務，并順應公眾的實際文化需求，進行文化服務方面的更新以及優(yōu)化，這樣就可以形成靈活性較強的公共文化服務體系。因此，在我國文博事業(yè)公共文化服務體系的構(gòu)建中，需要始終從全面發(fā)展以及可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，保證符合公眾的公共文化需求，確?？梢詾槌Ｒ?guī)對象以及非常規(guī)對象提供良好的服務，以此提升公眾的參與度。其次，還需要重視服務者的服務自信心以及自豪感，只有讓服務者有較好的工作態(tài)度，才可以提供優(yōu)質(zhì)的服務。在管理方面，也需要實現(xiàn)人性化的服務管理，將人民群眾當作服務的對象，并保障文物有較高的安全性，以此為人民提供具有較高個性化的服務基礎(chǔ)設(shè)施。最后，還需要制定合理的管理機制，確?？梢赃M一步提升文博工作的積極性和創(chuàng)造能力。

1.2 均等性

當下構(gòu)建的公共文化服務是一種在人類社會、經(jīng)濟以及政治長期發(fā)展下必然形成的外在體現(xiàn)。對于我國的發(fā)展和建設(shè)而言，公共文化服務是一種基于社會主義核心價值觀塑造中國文化形象的重要途徑。尤其是在當下的社會發(fā)展中，這種公共文化服務體系對經(jīng)濟起到了高效的推動作用。在近些年的發(fā)展過程中，各個國家都不斷使用文化發(fā)展的方式帶動經(jīng)濟發(fā)展，讓本國擁有著較強的文化軟實力。而在公共文化服務的構(gòu)建中，服務的均等性是其重要屬性。在落實的過程中，首先需要基于政府為主導方向，讓公共財政提供建設(shè)的資金。在構(gòu)建中，需要重視基層方面的建設(shè)，以此激勵全社會的發(fā)展。均等性主要目的是讓全體人民都能享有文化的權(quán)益，進而滿足人們對于文化服務的需求。除此之外，還需要在建設(shè)中使建設(shè)人員以及服務人員明確公共文化均等性的重要價值。文博事業(yè)的均等性并不是采用免費服務的方式進行體現(xiàn)，而是需要在提供服務的時候?qū)τ诟黝惾巳憾寄軌蛱峁┽槍π缘姆铡?/p>

1.3 服務性

當下的文博事業(yè)發(fā)展與人性有較為密切的關(guān)聯(lián)，能夠體現(xiàn)出價值觀中的世界性以及普遍性。這樣也使全體人民可以對民族性以及國家性有較為深入的了解，從而可以在不同的文化思想下，讓文博事業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)一定的生活化的發(fā)展態(tài)勢。想要提升我國文博事業(yè)公共文化服務的發(fā)展水平，就需要提升該事業(yè)的服務性。首先，可以擴大文博事業(yè)的建設(shè)規(guī)模，確保行業(yè)可以覆蓋越來越多的地區(qū)。其次，構(gòu)建出完善的網(wǎng)絡體系，為相關(guān)事業(yè)的建設(shè)投入更多的成本以及人才，以此打造出服務性較高的文博事業(yè)，為公眾提供良好的文化服務。

1.4 公益性

文博事業(yè)的發(fā)展中，需要保證能夠始終從滿足和服務全體人民的文化基本需求角度出發(fā)而進行，這也是當?shù)卣闹匾氊燇w現(xiàn)。文博事業(yè)建設(shè)目前已經(jīng)被定義為社會性的公益事業(yè)，因此，行業(yè)需要進一步提升社會效益，而選擇性地忽視經(jīng)濟效益。但是，公益性并不意味著全面地實施免費服務，而是需要采取合理的方式，創(chuàng)造出更多的社會效益。首先，在政府的工作中明確市場能夠提供的文化服務，界定出明確的范圍，這樣就可以在明確的范圍中進行不同主體的資源投入。一個合理的公共文化服務體系，可以對于公共文化服務的方式進行改善，實現(xiàn)文化遺產(chǎn)的價值。而這一目的的達成需要在實際的運營中有效地完善公共文化服務的運行機制，以此形成制度化、規(guī)范化的公共文化服務協(xié)調(diào)機制。

2 文博事業(yè)公共文化服務體系的構(gòu)成

2.1 管理職能下的文博事業(yè)公共文化服務體系

2.1.1 文化建設(shè)服務

在當下的文博事業(yè)文化建設(shè)中，可以提供的服務往往需要利用各種日常的文化活動實現(xiàn)，這樣才能起到培養(yǎng)公眾情操、豐富文化生活等方面的重要作用。這種文化服務是一種提升我國公眾全體思想道德素質(zhì)和提升科學文化基礎(chǔ)的重要途徑。在實際服務的落實過程中，基本上可以從四個方面著手。首先，構(gòu)建積累型的文化建設(shè)服務。在當下的文化服務構(gòu)建中，需要讓文博事業(yè)可以順應社會及時代的發(fā)展，實現(xiàn)文化方面的積累和傳承。其次，建設(shè)提升型的文化建設(shè)服務。政府部門需要充分發(fā)揮文化遺產(chǎn)的內(nèi)在價值（如文化價值、歷史價值等），讓文博事業(yè)成為社會發(fā)展和公眾日常生活必不可少的一個環(huán)節(jié)。再次，建設(shè)滿足型的文化服務。在文博事業(yè)發(fā)展中，需要聽取公眾的建議和意見，選擇一個合適的地點進行建設(shè)。對于服務的類型，需要進行合理的設(shè)計和規(guī)范。最后，構(gòu)建支撐型的文化建設(shè)服務。構(gòu)建一個良好的文博事業(yè)，可以使政府在公眾心中樹立一個良好的形象。

2.1.2 公共教育服務

當下開展的公共教育服務工作是一種基于不同的群體開展的針對性教育類型。例如，文博事業(yè)中的教育服務包含國民教育、非校園教育以及繼續(xù)教育等多種類型的教育形式。當下構(gòu)建的文博事業(yè)可以實現(xiàn)一種全新的教育目的，以此提升我國公眾的整體素質(zhì)。這樣的教育氛圍便于構(gòu)建出和諧社會。例如，在博物館的建設(shè)中，可以利用定期展覽活動吸引觀眾，觀眾在參觀的過程中能夠充分感受到其中的文化氛圍，形成具有較高趣味性的教育服務。文博事業(yè)公共教育功能有效地推動了教育事業(yè)的發(fā)展，尤其是在當下的社會構(gòu)建中，有較高的價值。但是，在實際的構(gòu)建中，也需要針對出現(xiàn)的難題進行有針對性的解決。首先，在社會的發(fā)展中，始終圍繞社會主義核心價值觀進行發(fā)展，提升社會主義核心價值體系的作用，就需要進一步提升文博事業(yè)的價值和作用。在實際構(gòu)建中，首先需要結(jié)合社會的實際需求，對社會的未來發(fā)展進行把握和明確，這樣就可以在文博事業(yè)的構(gòu)建中提升教育性。其次，在處理一些歷史文化的教育問題時，要可以真實客觀地反映歷史人物以及史實。另外，還需要重視形式設(shè)計，這能夠起到提升教育的滲透性以及思想深度的重要作用?？偠灾?，對于文博事業(yè)的教育功能，是需要有效地結(jié)合國民教育體系要求，有效地針對學生、干部、知識分子、工人等群體，開展有效的教育服務，推動我國社會的發(fā)展。

2.1.3 文物鑒定與咨詢服務

在當下，提供文物鑒定與咨詢服務，可以有效地提升文物鑒定的科學性以及準確性。這樣的服務也使我國文物專家們對一些流于民間的寶貴文物有更加全面的了解。同時，文物鑒定與咨詢服務也是幫助公眾進行科學收藏和保管文物的重要途徑。在文物鑒定與咨詢服務的提供過程中，首先需要制定出一個統(tǒng)一的標準，規(guī)范實際的咨詢和鑒定的行為。其次，在鑒定過程中要提高鑒定的準確性和安全性。最后，為了提升鑒定的服務能力，還需要積極地構(gòu)建鑒定人才培訓體系，這樣就可以在未來的文物鑒定工作中有效發(fā)揮工作人員應有的作用。

2.1.4 信息服務

隨著科學技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲入到社會的各個層面，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其已經(jīng)有效地在文博事業(yè)中發(fā)揮出作用。因此，需要在未來的發(fā)展中進一步提升文博事業(yè)的信息化程度。另外，還需要在當下互聯(lián)網(wǎng)絡的加持下，有效地提升服務影響的范圍。同時，進行大量信息的數(shù)據(jù)化，這樣便于存儲數(shù)據(jù)信息，還可以很好地發(fā)揮文物的價值，在不受時間和地點的制約下，實現(xiàn)廣泛的宣傳，讓更多的人直觀地感受到文物的歷史和文化的價值。

2.2 服務職能下的文博事業(yè)公共文化服務體系

2.2.1 服務主體

文博事業(yè)當中，公共文化服務的主體是人民。具體而言，服務主體主要體現(xiàn)在法定義務主體、自愿義務主體兩個方面。在當下的文博事業(yè)開展中，由于本質(zhì)上是一種公益性的事業(yè)，因此其包含著大量的法定義務主體，如公共權(quán)威部門、公共事業(yè)部門以及各種其他類型的公共組織。在當下的發(fā)展過程中，與文博產(chǎn)生直接關(guān)聯(lián)的機構(gòu)基本上都是政府職能機構(gòu)，其他類型的非政府公共組織或者機構(gòu)則是自愿義務主體。在這樣的服務主體的工作過程中，需要充分發(fā)揮出引導社會作用，充分發(fā)揮文博事業(yè)的服務性，為公眾創(chuàng)造出更多的服務，提升公眾的參與度。

2.2.2 服務客體

服務職能下的文博事業(yè)公共文化服務體系中，服務客體指的是接受文博事業(yè)公共文化服務的對象。在客體的定義上，囊括青少年、老年以及一些特殊群體，以此保證在提供服務的過程中有較為全面的服務屬性。首先，需要在服務的過程中保證服務的均等性，以此為全體公眾提供針對性的服務。要讓文博機構(gòu)成為除了學校之外的第二課堂，還需要將公共教育納入學校的教育綜合評價體系中。其次，對于不同類型的群體，采用靈活的教育方式，特別是對于一些特殊群體，維護該群體的基本文化權(quán)益，充分提升我國文化在國際上的影響力。

2.2.3 服務內(nèi)容

服務內(nèi)容體現(xiàn)在文博事業(yè)的具體建設(shè)中是需要利用的各種文化服務基礎(chǔ)設(shè)施，以此可以很好地在未來提供文化服務過程中擴展公共文化服務的效果。在實際工作中，首先要定期組織一些內(nèi)容豐富、有趣的文物展覽。其次，為觀眾提供一定的聽覺層面服務。在具體的工作落實中，可以很好地利用學術(shù)講座、播放數(shù)字化視頻的方式，為觀眾提供各種類型的服務。再次，還需要在精神層面提供優(yōu)質(zhì)的服務，如積極組織志愿者參與一些公共文化服務當中。最后，重視實踐層面的服務工作，為觀眾提供更加直觀且有一定互動性的服務，加強觀眾對于文博服務的感知。

3 總結(jié)

綜上所述，在當下的社會發(fā)展中，隨著經(jīng)濟水平的提升，人們對于精神領(lǐng)域的追求也越來越高，因此就需要在當下的發(fā)展中有效地提升文博事業(yè)公共文化服務體系的合理性，從而為公眾提供高質(zhì)量的文化服務，推動社會的發(fā)展。