羅玉鴻 周飛雪 季佳慧 陳 正 黃紫心儀 蓋昱辰

（南京信息工程大學(xué)管理工程學(xué)院，江蘇 南京 210044）

1 引言

由于我國人口基數(shù)龐大，人口自然增長迅速，所以我國的人口老齡化問題非常突出。而且據(jù)市統(tǒng)計局統(tǒng)計，城市居民家庭中空巢老人家庭已占到54.0%。空巢老人的養(yǎng)老問題，也成為一個需要迫切研究和解決的重大社會問題。另外，隨著這一類問題的產(chǎn)生，相對應(yīng)的關(guān)于老年人智慧養(yǎng)老的研究、產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)業(yè)異軍突起。鑒于喬布斯時期的蘋果公司理念：“消費者并不知道自己需要什么，直到我們拿出自己的產(chǎn)品，他們就發(fā)現(xiàn)，這是我要的東西”。我們致力于在不斷探索更新中研究出令老人滿意的服務(wù)體系，實現(xiàn)社會價值。

2 智慧養(yǎng)老互助需求文獻分析

為了研究我國老年人的養(yǎng)老需求和可行的養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，從已有文獻研究人口老齡化現(xiàn)象、老年化產(chǎn)品、健全制度、人力資源開發(fā)、素質(zhì)教育和養(yǎng)老互助研究等方面，分析了解老年人的需求的重要性，進而推行適合老年人的養(yǎng)老互助模式，以此來解決社會相關(guān)問題。

1）老年化現(xiàn)象研究。主要通過收集分析資料，指出養(yǎng)老方面的不足和發(fā)展問題。劉琪[1]指出人口老齡化有可能成為21世紀最重要的社會趨勢之一，幾乎所有社會領(lǐng)域都受其影響，包括勞動力和金融市場，對住房、交通和社會保障等商品和服務(wù)的需求，家庭結(jié)構(gòu)和代際關(guān)系；曹獻雨、睢黨臣[2]指出我國關(guān)于養(yǎng)老領(lǐng)域在養(yǎng)老保險制度、養(yǎng)老保險籌資模式、養(yǎng)老模式等方面存在突出問題，亟需加快建立健全養(yǎng)老保險制度、完善養(yǎng)老保險籌資模式、發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)體系、加大養(yǎng)老服務(wù)市場供給的步伐；張亞楠[3]從認識層面、制度層面、群體層面、法律層面分析了人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，并從轉(zhuǎn)變治理思路、創(chuàng)新治理模式、調(diào)動多方治理主體參與積極性等方面提出了建議與對策。

2）老年化的相關(guān)產(chǎn)品。通過分析老年人的生活習(xí)慣和行為特征以及社會環(huán)境的適應(yīng)程度，設(shè)計出舒適、便捷的老年產(chǎn)品，包括可推行使用的公共設(shè)施等。胡杰成[4]指出我國勞動年齡人口逐步老化，失能半失能、空巢、獨居等高風(fēng)險老年家庭迅速增加。對此提出以積極的態(tài)度和科學(xué)的方法應(yīng)對人口老齡化、以新技術(shù)新產(chǎn)品新產(chǎn)業(yè)新模式應(yīng)對人口老齡化。鄒鶯[5]指出當(dāng)今社會老年化問題與現(xiàn)代家居設(shè)計現(xiàn)狀存在的矛盾，并提出適老家居的概念和關(guān)于適老家居設(shè)計及改造的幾點建議；楊靜、李佳樂[6]從老年人的人性化需求出發(fā)，探析典型的老年產(chǎn)品實例，研究老年產(chǎn)品的舒適性設(shè)計和便捷性設(shè)計，為老年產(chǎn)品的人機設(shè)計提供創(chuàng)新思路。

3）關(guān)于老年化的健全制度。著眼于經(jīng)濟社會文化建設(shè)全局以及民生建設(shè)全局來應(yīng)對老年化問題，另外從醫(yī)療條件入手，探討服務(wù)模式和保障制度。我國人口老齡化是兩個力量作用的結(jié)果：一是人口出生率持續(xù)、快速地下降，二是經(jīng)濟社會進步導(dǎo)致老年人平均壽命延長。廖芮、張開寧、王華平、劉湘源、鄧睿[7]試著在健康老齡化的全球發(fā)展背景下，較全面地解讀我國醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老理念和服務(wù)模式的發(fā)生、發(fā)展及其所面臨的實踐難題；蘇海南[8]指出我國已進入未富先老的狀態(tài)，對我國經(jīng)濟社會發(fā)展和穩(wěn)定帶來明顯的負面影響。建立健全相關(guān)制度以應(yīng)對我國老齡化問題，成為當(dāng)前十分緊迫和重要的任務(wù)；張騁、孫啟斌[9]從國外應(yīng)對老年化問題的經(jīng)驗入手，對其主要做法進行了詳細總結(jié)，并結(jié)合我國實際情況，分析了國外應(yīng)對人口老年化對于我國老年人養(yǎng)老保障的啟示。

4）老年人力資源的開發(fā)。對于部分地區(qū)勞動力資源不足的問題，經(jīng)過一系列考量，提出開發(fā)老年人資源的想法。黃玖琴、梁成艾、王德召[10]通過對武陵山區(qū)核心區(qū)域銅仁市的農(nóng)村開展了實地調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，可以通過政策引導(dǎo)來發(fā)揮老年人力資源的優(yōu)勢，教育扶持來促進老年人力資源素質(zhì)的提升，社會保障來轉(zhuǎn)變老年人力資源的養(yǎng)老觀念和平臺搭建來促進老年人力資源就業(yè)的方式加以解決；曹圣偉[11]從洛陽市老年人口人力資源開發(fā)現(xiàn)狀入手進行分析，對老年人力資源開發(fā)中存在的問題進行了，并系統(tǒng)地提出符合實際情況的可行性對策和建議，以達到合理開發(fā)洛陽市老年人力資源的目的；張燁、劉穎[12]在借鑒國內(nèi)外已有的理論研究上，從影響高校老年人才資源開發(fā)的因素出發(fā)，提出在國家制度上，社會輿論上等方面的相對應(yīng)高校老年人才資源開發(fā)策略。

5）老年人素質(zhì)教育。教育內(nèi)容包括心理和生理，通過觀察研究分析提出老年人教育的重要性與必要并給予相關(guān)建議。張春燕[13]針對目前老年教育存在的新問題，根據(jù)老年教育的新需求，提高老年教育的實效性，以期找尋老齡化背景下我國老年教育發(fā)展的新對策；周國璠[14]指出在人口老齡化的背景下老年教育的重要性并對老年教育存在的主要問題進行簡要分析，以供讀者參考；曹艷華[15]認為積極全面的健康教育可以產(chǎn)生“四兩撥千斤”的作用，既可實現(xiàn)老年人延年益壽、提升生活品質(zhì)，也可減輕家庭養(yǎng)老負擔(dān)和財政醫(yī)療保障支出負擔(dān)，維護和增強社會活力與創(chuàng)造力；黃貴[16]構(gòu)建了適合老年人健身的指導(dǎo)系統(tǒng)，為老年人提供科學(xué)的、全面的健康服務(wù)，改善其健康水平，為解決21世紀中國日趨嚴重的人口老齡化社會問題提供理論依據(jù)和實踐參考。

6）推行養(yǎng)老互助模式。一般以社區(qū)老年人為研究出發(fā)點，針對我國現(xiàn)有的人口老齡化問題，采取因地制宜的方法，分析老年人的需求因素，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定措施和方案，開發(fā)出養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)。陳欣然[17]針對北京馬欄村的情況，提出鄉(xiāng)村社區(qū)互助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的方案。從各個角度入手，提出相應(yīng)措施和需要的支持；屈巍[18]針對目前日趨嚴重的人口老齡化問題，結(jié)合傳統(tǒng)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老的實際情況，以“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”理念為指導(dǎo)提出了一種基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧養(yǎng)老社區(qū)系統(tǒng)，分別從智慧養(yǎng)老醫(yī)療子系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老娛樂子系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老餐廳子系統(tǒng)、智慧養(yǎng)老購物子系統(tǒng)等方面進行詳細設(shè)計，有效養(yǎng)老的同時提高老年人生活的品質(zhì)；劉思延[19]以河北省農(nóng)村為例，分析空巢老人的互助養(yǎng)老模式，作為一種創(chuàng)新式養(yǎng)老模式，對互助養(yǎng)老模式的研究預(yù)期能夠?qū)ΜF(xiàn)實有所裨益。

通過對上述文獻的分析，我們梳理了研究的背景，為后期設(shè)計推行產(chǎn)品、考慮與政府、醫(yī)療機構(gòu)的合作積累可行性知識。我們可以根據(jù)一系列的研究組織安全健康的社會活動，制定完善的學(xué)習(xí)和鍛煉計劃，讓老年人對于社會更有參與感，生活得更加健康。

3 智慧養(yǎng)老助老需求狀況分析

為了深入了解智慧養(yǎng)老助老現(xiàn)狀，我們通過文獻研究，數(shù)據(jù)調(diào)研等方法，綜合總結(jié)了智慧養(yǎng)老助老特點。

1）智慧養(yǎng)老相關(guān)研究。（1）社會老齡化研究。近年來，我國老年人口數(shù)量及比例逐年升高，正加速進入老齡化社會。這一變化給傳統(tǒng)養(yǎng)老模式帶來了巨大的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在三個方面：一是隨著社會的發(fā)展進步，人們的生活條件得到了大大改善，期望壽命不斷提高，提高了老年人口比例，但同時，老年人的健康特征也更加復(fù)雜和多元，老年病增多，加大了老年照顧的難度；二是家庭結(jié)構(gòu)調(diào)整和人口結(jié)構(gòu)失衡，家庭內(nèi)部代際數(shù)減少，加重了養(yǎng)老看護難度；三是由于老年人養(yǎng)老需求日趨多元化，傳統(tǒng)的單一層次的養(yǎng)老模式已無法滿足老年人對美好生活的向往。（2）智慧養(yǎng)老服務(wù)研究。所謂智慧養(yǎng)老，即通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，老年人在日常生活中可以不受時間和空間的限制，在家中就可享受到高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。因此，在智慧城市建設(shè)的大背景下，依托大數(shù)據(jù)和端－網(wǎng)－云技術(shù)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動的新型養(yǎng)老模式，不失為我們的一種選擇，可以幫助優(yōu)化資源配置，精準對接養(yǎng)老供需，解決現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)與養(yǎng)老需求之間矛盾的問題?，F(xiàn)有的研究以理論分析為主，需要更進一步的后期實踐去構(gòu)建滿足老年人的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求、充分整合利用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源、激發(fā)養(yǎng)老市場的潛力及活力發(fā)展的服務(wù)體系。（3）互助養(yǎng)老模式研究。中國是較早進入老齡化社會的發(fā)展中國家之一，為應(yīng)對不可逆轉(zhuǎn)的白發(fā)浪潮，互助養(yǎng)老作為養(yǎng)老模式的創(chuàng)新形式在政策推動和各地實踐中迅速發(fā)展起來，但在實踐中還有諸多問題亟待解決。例如應(yīng)該因地制宜，合理利用資源，開展城鄉(xiāng)互助養(yǎng)老；實施社區(qū)貨幣，助推互助養(yǎng)老發(fā)展；擴大社交范圍，幫助老人搭建積極的社會支持關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等等。

2）研究方法。（1）文獻數(shù)據(jù)調(diào)研。調(diào)研分析政府官方的養(yǎng)老有關(guān)工作報告和國家統(tǒng)計局等養(yǎng)老數(shù)據(jù)，獲得所需二手數(shù)據(jù)。以下是國家統(tǒng)計局獲得的數(shù)據(jù)：439萬——一年新增老齡人口數(shù)量60歲及以上人口比上一年增加439萬人，比重上升0.25個百分點；65歲及以上人口比上一年增加945萬人，比重上升0.64個百分點。3200萬——高齡人口數(shù)量2019年中國80歲及以上高齡老人超過3200萬人，占比2.3%。預(yù)計2030年高齡老人將達約5300萬，占比3.8%；2050年高齡老人將達1.3億，占比10.3%；2073年達1.74億的峰值，占比繼續(xù)升至17.1%；2100年為1.56億，占比20.8%。4000萬——失能老人數(shù)量中國老年人整體健康狀況不容樂觀，超過1.8億老年人患有慢性病，患有一種及以上慢性病的比例高達75%，失能、部分失能老年人約4000萬。由此可見，國家老年化在加重，而大多數(shù)老年人子女無法完全照顧到，需要來自社會的關(guān)心幫助。所以研究老年人協(xié)助系統(tǒng)是十分有必要的，也將會有很大的市場。（2）基于實地調(diào)研數(shù)據(jù)。以問卷為主的調(diào)研方法，從被調(diào)查者的自身基本情況、對智慧互助功能的認知、需求和顧慮等方面，探究中老年人和青年人對智慧互助功能的總體需求情況，獲取一手數(shù)據(jù)。最終對智慧互助功能普及提出若干建議和對策。擬解決問題例如：老年人想從項目中獲取到那些幫助，其家屬需要此項目提供怎樣的服務(wù)；了解老年人當(dāng)下社交中主要遇到的問題，想要以怎樣的方式社交；調(diào)研智能產(chǎn)品的使用情況，了解老年人是否使用或熟練使用一些智能產(chǎn)品；積分管理模型的建議；了解社會養(yǎng)老機構(gòu)是否會配合使用此研究項目，以便解決后期社會養(yǎng)老機構(gòu)的合作配合問題等。

3）通過調(diào)查，目前智慧養(yǎng)老助老狀況具有如下特點。（1）老齡化加劇。社會需要養(yǎng)老改革。據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)，截止2019年底，我國的65歲及以上人口數(shù)為16658萬，占人口比重的11.9%，其中撫養(yǎng)比占16.8%，該指數(shù)自1982年有數(shù)據(jù)記錄以來一直呈上升趨勢，撫養(yǎng)比又稱撫養(yǎng)系數(shù)是指在人口當(dāng)中，非勞動年齡人口對勞動年齡人口數(shù)之比。撫養(yǎng)比越大，表明勞動力人均承擔(dān)的撫養(yǎng)人數(shù)就越多，即意味著勞動力的撫養(yǎng)負擔(dān)就越嚴重。因此，為了使我國能夠緩解養(yǎng)老壓力，就行可持續(xù)發(fā)展，我國的養(yǎng)老改革迫在眉睫。（2）“互聯(lián)網(wǎng)”密切運用。隨著“互聯(lián)網(wǎng)”時代的到來，“智慧城市”概念的提出，“智慧養(yǎng)老”的也應(yīng)運而出，智慧養(yǎng)老是面向居家老人、社區(qū)及養(yǎng)老機構(gòu)的傳感網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺，并在此基礎(chǔ)上提供實時、快捷、高效、低成本的，物聯(lián)化、互聯(lián)化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。尤其是以“互聯(lián)網(wǎng)”技術(shù)為支撐的物質(zhì)基礎(chǔ)，“5G”的開發(fā)與應(yīng)用，使互聯(lián)網(wǎng)上的用戶交互更加快速有效，為互聯(lián)網(wǎng)運用于“智慧養(yǎng)老”帶來更光明的前景，更多的機遇和可能。（3）國家逐漸重視。國家層面也在政策上為“智慧養(yǎng)老”提供了更多的機遇和發(fā)展空間。2017年2月16日，工信、民政和衛(wèi)計委等三大國家部門印發(fā)《智慧健康 養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》，至此我國將“智慧養(yǎng)老”概念和升至國家戰(zhàn)略層面，其相關(guān)的研究也隨之開展起來。（4）研究不足，但發(fā)展空間大。老年人精神和物質(zhì)兩方面的生活需求都很有可開拓的空間，只要能抓住需求的“痛點”，商機或許就很可觀。就傳統(tǒng)商業(yè)思維而言，商家對孩子等的消費需求的挖掘，相對來說比較充分，但對老年人生活中方方面面的需求、甚至是剛性需求，研究得還很不夠，滿足這種需求就更談不上。從這個角度看，老年人身上蘊藏的商機還很大。

從現(xiàn)狀特征狀況看，智慧養(yǎng)老助老工作還需要借助系統(tǒng)理論和信息技術(shù)手段，得到系統(tǒng)性持續(xù)地全面改善。

4 智慧養(yǎng)老助老系統(tǒng)功能需求設(shè)計

1）項目指標(biāo)。一是管理指標(biāo)：開設(shè)志愿者服務(wù)項目，方便志愿者能更好地幫助老人；還有發(fā)展老年人產(chǎn)品售賣渠道服務(wù)，為老年人提供一個安全購買老人用品的渠道，降低上當(dāng)受騙的風(fēng)險；并打造積分兌換物品的特色服務(wù)，激發(fā)老人參加社交活動的熱情。二是技術(shù)指標(biāo)：便利老人在日常生活中可以不受時空的限制，在家中即可享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是經(jīng)濟指標(biāo)：由于國家的養(yǎng)老政策，老人每月可以得到一筆養(yǎng)老金，所以老人的經(jīng)濟壓力減小。本項目是一個半盈利的活動，故而項目的起始階段，是給用戶免費使用，等到中后期，再慢慢地開始收費。

2）社交服務(wù)系統(tǒng)功能說明圖。

3）功能分析。（1）志愿者服務(wù)。在幫助老年人社交的基礎(chǔ)上，本APP增加志愿者服務(wù)體系，開闊志愿者服務(wù)模式，在APP內(nèi)增加健全的志愿者注冊環(huán)境，方便志愿者能更好地幫助到老人。志愿者注冊：個人或團體可以在網(wǎng)站前臺報名注冊。也可以由管理員后臺添加錄入志愿者信息。（2）老年人產(chǎn)品售賣。老齡產(chǎn)品存在供求矛盾，在需求方面，老齡產(chǎn)品需求旺盛，尤其是娛樂、健康護理等方面，但大多老年人的收入處于中低水平，經(jīng)濟生活較為拮據(jù)。針對以上問題，老年服務(wù)系統(tǒng)將與政府進行密切合作，服務(wù)系統(tǒng)軟件提供產(chǎn)品的制造商將與當(dāng)?shù)卣M行合作，政府引導(dǎo)供給方面做出努力，并制定相關(guān)產(chǎn)品規(guī)范政策，加強調(diào)控力度、監(jiān)管產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程，服務(wù)系統(tǒng)會在每周六開展團購優(yōu)惠活動，老人購買一定數(shù)量，將享有優(yōu)惠。（3）積分獎勵。關(guān)于養(yǎng)老獎勵積分制，可做為是系統(tǒng)平臺和社會關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的一大重要計量單位。各行業(yè)各群體對于養(yǎng)老互助的各種投入都按照統(tǒng)一的既定標(biāo)準轉(zhuǎn)換為養(yǎng)老積分， 以積分為單位儲蓄和計量。根據(jù)不同積分主體、不同積分內(nèi)容以及不同時間階段，分類制定兌換形式和標(biāo)準，采取以積分換商品、以積分換優(yōu)惠、以積分換服務(wù)以及評獎評優(yōu)等多種積分兌換形式。制定并發(fā)布平臺各種標(biāo)準應(yīng)，形成規(guī)范存兌制度，對養(yǎng)老投入進行質(zhì)量認證，使互助養(yǎng)老形成規(guī)模效應(yīng)。（4）防詐騙信息推送。有些老人長期不看央視等主流媒體法治節(jié)目，有事情愛自己做主，不愿意和子女，朋友協(xié)商，聽到詐騙電話后信以為真，損失不少錢財。我們設(shè)想聯(lián)動政府相關(guān)信息渠道，給老年人營造一個安全獲取信息的環(huán)境，保證APP上發(fā)布的信息是準確無誤，減少老人上當(dāng)受騙的案例。這項技術(shù)需要開發(fā)一個完善的APP，方便老人操作，通過大數(shù)據(jù)及時更新政府發(fā)布的防詐騙信息，支持老人能夠及時瀏覽，耳濡目染下，提高老人的防詐騙能力。（5）老年人安全保障。此功能主要是負責(zé)老年人的安全保障，其下的三個主要功能有實時定位，一鍵呼叫，身體狀況查詢等：1.實時定位。①目前手機定位技術(shù)主要有基站定位技術(shù)，GPS定位技術(shù)和A-GNSS輔助衛(wèi)星定位技術(shù)。②實現(xiàn)的作用：實時定位老年人的相關(guān)位置，給社會求助人員提供老年人的實時位置信息。2.呼叫系統(tǒng)。①此系統(tǒng)技術(shù)支持平臺主要包括，一鍵救助呼叫平臺，政府監(jiān)督平臺，運營商管理平臺。②實現(xiàn)的作用：提供一鍵呼叫功能，幫助老年人的有困難下，快速的獲得求助，提高服務(wù)的效率，精準地服務(wù)到有需要的老年人。3.身體狀況查詢。①技術(shù)支持：通過手機內(nèi)置的三軸陀螺儀、電子羅盤、三軸加速度以及GPS等精密儀器來檢測你每天所走的步數(shù)和路線軌跡，計算出你跑步的里程、消耗的路里等等。搭載傳感器芯片還可以提供心率、血氧、紫外線強度的檢測。②實現(xiàn)的作用：實時的監(jiān)控老年人的身體狀況，并將信息記錄下來，遇到突發(fā)情況第一時間自動呼叫幫助，節(jié)省時間。

5 結(jié)語

在智慧養(yǎng)老服務(wù)模式大力推廣，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品投入使用越來越多的社會大背景下，準確獲取老年人的需求并能夠在市場上占據(jù)有利的地位，是產(chǎn)品成功的決定性因素。在調(diào)查用戶需求的同時，思考挖掘和創(chuàng)造新的需求。老年人可能暫時不知道自己有何需求，需要開發(fā)者去挖掘創(chuàng)造新的需求參考，并且老年人使用現(xiàn)代通訊工具的經(jīng)驗不足，受視力聽力受教育程度等限制，需要產(chǎn)品越簡潔越有效。同時，前期需要有志愿者幫助老年人熟悉并使用新型養(yǎng)老產(chǎn)品。一個系統(tǒng)、一個社會的活力，就是在不斷滿足需求、創(chuàng)造需求的過程中，持續(xù)得以體現(xiàn)的。整個社會越有活力，商業(yè)價值的拓展空間就越大。