朱 朋 粟 磊

（桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院，廣西 桂林 541006）

此前，共享經(jīng)濟(jì)連續(xù)兩年被寫進(jìn)政府工作報(bào)告，發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)也是“十三五”規(guī)劃確定的目標(biāo)。共享經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)背景下實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的意志體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，在智能化和移動(dòng)化爆炸式發(fā)展的今天，給很多領(lǐng)域的服務(wù)特征注入新的形式，正在從一個(gè)新鮮事物變成我們生活的一部分，給人們生活、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)帶來(lái)的巨大變革。近年來(lái)，以共享單車為代表的“共享”經(jīng)濟(jì)興起，共享雨傘、共享充電寶等層出不窮。在高校校園內(nèi)，打印需求量極高，打印設(shè)備擁有眾多用戶，社團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展期間及期末復(fù)習(xí)期間更是打印的高峰期。目前在校學(xué)生的主流打印方式是在學(xué)校周邊的文印店以及學(xué)校內(nèi)部的打印店打印，然而文印店數(shù)量少，打印資源匱乏，供不應(yīng)求。根據(jù)實(shí)地調(diào)查，文印店普遍采用通過(guò)電腦與打印機(jī)的連接進(jìn)行打印，存在著如下問(wèn)題：存在打印質(zhì)量參差不齊、工作人員效率低、師生排隊(duì)久、個(gè)人文件容易外泄、營(yíng)業(yè)時(shí)間固定等?；诖吮尘?，共享打印機(jī)在高校校園應(yīng)運(yùn)而生。本文采用圖1研究路線。

圖1 研究方法和技術(shù)路線

1 現(xiàn)狀分析

打印行業(yè)與校園打印的發(fā)展現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)與資料分析，目前打印行業(yè)與校園打印的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)為：1）打印設(shè)備生產(chǎn)利潤(rùn)下降；2）用戶的需求逐漸多樣化，對(duì)便捷智能打印的服務(wù)需求日益增長(zhǎng)；3）注重打印內(nèi)容的便利操作；4）綠色打印，綠色低碳、節(jié)能減排將會(huì)成為持續(xù)熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，5G“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的到來(lái)促成萬(wàn)物皆可聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，因此共享經(jīng)濟(jì)遵循了時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)于未來(lái)新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用有著重大的意義，促進(jìn)了公共資源的合理運(yùn)用，對(duì)于新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著很大的借鑒意義。由于此時(shí)代潮流，對(duì)于促進(jìn)智能共享打印進(jìn)校園有著重大意義。

數(shù)據(jù)與問(wèn)題分析。 大多數(shù)同學(xué)不知道自助文印點(diǎn)的存在，而在打印方式的選擇上，大部分受訪者表示主要會(huì)選擇校園內(nèi)外的文印店來(lái)完成打印作業(yè)，占據(jù)了所有受訪者中的80.46%，而表示會(huì)經(jīng)常使用校內(nèi)自助文印點(diǎn)的同學(xué)約占9.31%，有30位受訪者自己配備了私人打印設(shè)備。編輯君隨機(jī)采訪了幾位受訪者，其中大部分表示并不知道校園內(nèi)設(shè)有自助文印點(diǎn)，如果知道的話會(huì)有興趣嘗試，還有受訪者表示如果自助文印點(diǎn)比較近，不用排隊(duì)的話，哪怕貴一點(diǎn)也愿意使用。

在面對(duì)“文印的目的”這問(wèn)題時(shí)，88.34%的受訪者勾選了“學(xué)習(xí)上的需要”這一選項(xiàng)，可以看出這一項(xiàng)是目前校園文印的主要力量。由于校園生活的特殊性，使得文印需求呈現(xiàn)周期性的變化，往往在期末的時(shí)候達(dá)到文印需求的頂峰。不得不說(shuō)，這樣的周期性對(duì)于自助文印點(diǎn)的推廣普及來(lái)說(shuō)是一個(gè)需要解決的問(wèn)題：過(guò)多的鋪設(shè)會(huì)導(dǎo)致文印需求處于低谷的時(shí)候出現(xiàn)資源閑置和浪費(fèi)，而且增加維護(hù)成本；鋪設(shè)不足則會(huì)在高峰時(shí)段難以滿足大量的文印需求。

據(jù)受訪者的問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，校園文印的使用頻率是比較頻繁的。約有20.46%的受訪者表示每天都有文印需求，約44.69%的受訪者表示自己大約一周需要使用文印設(shè)備1-2次，而剩余的34.85%的受訪同學(xué)則表示自己只會(huì)在期末提交作業(yè)時(shí)等情況下偶然產(chǎn)生文印需求。

在校園場(chǎng)景內(nèi)，對(duì)于打印機(jī)功能的需求與其他場(chǎng)景也有所不同。據(jù)調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)，在基礎(chǔ)功能方面，打印功能成為最重要的文印功能，而在拓展功能方面，所有有效問(wèn)卷中26.5%選擇了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接功能；23.7%選擇了U盤直連打印功能；26.5%選擇了自動(dòng)雙面打印23.3%選擇掃描至移動(dòng)儲(chǔ)存設(shè)備由上述數(shù)據(jù)可以看出，校園文印需求任然處于一個(gè)基本文印需求的階段，整體上進(jìn)階性的文印需求暫時(shí)不大。同學(xué)們使用打印設(shè)備是更多地會(huì)看重其便捷性和彩印能力，這樣的特性使得設(shè)置自助文印點(diǎn)時(shí)，設(shè)備的可靠性變得尤為重要。

2 存在問(wèn)題

自助打印是在社會(huì)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下，在傳統(tǒng)的自助服務(wù)打印的基礎(chǔ)上發(fā)展產(chǎn)生而來(lái)的。在國(guó)家雙創(chuàng)政策的激勵(lì)下，自助打印技術(shù)不斷得到創(chuàng)新，新一批自助打印設(shè)備的產(chǎn)生使傳統(tǒng)的自助打印服務(wù)向更加便利、智能、的方向發(fā)展。但是國(guó)內(nèi)的自助打印設(shè)備的市場(chǎng)主要在高校。校內(nèi)引入自助打印機(jī)的高校只有少數(shù)，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展比較欠缺地區(qū)的高校的打印業(yè)務(wù)仍是由傳統(tǒng)打印模式所壟斷。以桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院引進(jìn)的校園自助打印項(xiàng)目為例，現(xiàn)有的校園共享打印機(jī)存在諸多問(wèn)題：

1）打印價(jià)格的制定不合理；校內(nèi)打印一張0.3元左右并且質(zhì)量難以保證；2）校園內(nèi)的布局與設(shè)置不合理，打印地點(diǎn)少且分散，無(wú)法滿足學(xué)生在特殊時(shí)期的打印服務(wù)需求；3）操作流程說(shuō)明過(guò)于簡(jiǎn)單，上手難度增加，且功能單一；4）部分設(shè)備對(duì)病毒的攔截力度弱，使學(xué)生的U盤中病毒，導(dǎo)致學(xué)生U盤內(nèi)的資料丟失；5）存在用戶文件隱私泄露，校園文印店還存儲(chǔ)往屆學(xué)生的個(gè)人資料，機(jī)器的日常維護(hù)和管理效率低；6）缺少圖紙打印這一項(xiàng)空白就桂林理工大學(xué)博文管理學(xué)院這一工科院校而言，至少有十幾個(gè)專業(yè)有圖紙打印需求。

3 新型打印機(jī)優(yōu)勢(shì)

1）打破傳統(tǒng)文印門店打印單一模式、大幅度提高打印效率；創(chuàng)立線上打印，預(yù)約服務(wù)，有效提升服務(wù)效率；2）全新產(chǎn)品，全新服務(wù)，全新體驗(yàn)手機(jī)APP+PC用戶端+校園卡=個(gè)人打印機(jī)；注冊(cè)享有文件池，免U盤登錄或預(yù)約打??；24小時(shí)服務(wù)，室內(nèi)外分散布局，總有一臺(tái)打印機(jī)離你最近；3）保打印的私密性、文件的安全性和可編輯；過(guò)個(gè)人賬戶、掃碼或刷卡，實(shí)現(xiàn)免現(xiàn)金支付；4）智能、便捷、高效、低成本管理，全方位溫情語(yǔ)音操作向?qū)В绘I呼喚管理員。實(shí)時(shí)知曉設(shè)備狀態(tài)，實(shí)時(shí)與用戶無(wú)縫連接，一個(gè)人管理一片設(shè)備，最大限度節(jié)省人力資源。

4 新型打印機(jī)的方案設(shè)計(jì)

4.1 智能打印機(jī)操作流程設(shè)計(jì)

針對(duì)學(xué)生的需求，量身設(shè)計(jì)智能打印機(jī)系統(tǒng)，利用電腦、手機(jī)等在線傳輸?shù)酱蛴C(jī)服務(wù)中心，用支付寶、微信等在線支付。在APP或微信公眾號(hào)上可直接查詢打印情況。打印完成后，發(fā)送密碼通知取件，同時(shí)可選擇粉碎或共享原始資料。若是緊急資料，可以插隊(duì)打印，但是需額外增加打印價(jià)格，對(duì)于非緊急資料，在打印完成領(lǐng)取資料時(shí)可享受隨機(jī)優(yōu)惠。智能打印機(jī)設(shè)備采用O2O模式，提供24小時(shí)打印服務(wù)，不受時(shí)間和天氣限制。同時(shí)提供附加功能，如應(yīng)聘生招聘、學(xué)生兼職等在線服務(wù)。

4.2 智能打印機(jī)功能設(shè)計(jì)

除滿足基本的打印要求，為切合特定學(xué)生用戶群體的使用需求，智能打印機(jī)增設(shè)以下幾項(xiàng)功能。

1）插隊(duì)。插隊(duì)功能是為緊急打印的用戶所設(shè)計(jì)的，適用于需緊急打印文件的情況。使用該功能，插隊(duì)者支付的打印金額會(huì)上調(diào)，被插隊(duì)者可享受隨機(jī)優(yōu)惠，該優(yōu)惠存儲(chǔ)在優(yōu)惠功能里，當(dāng)打印完成支付的時(shí)候即可使用。在速度上能滿足某些用戶的需求，同時(shí)也能為某些用戶帶來(lái)優(yōu)惠。2）查看。查看功能是指查看當(dāng)前文件的打印進(jìn)程，如前面還有多少文件未打印，預(yù)計(jì)需等待時(shí)間。通過(guò)對(duì)當(dāng)前的打印時(shí)間判斷，用戶可以選擇常規(guī)打印還是插隊(duì)打印，合理安排取件時(shí)間。3）優(yōu)惠。優(yōu)惠功能是在文件打印完成準(zhǔn)備支付的時(shí)候使用。優(yōu)惠的獲得來(lái)源于3個(gè)方面：一是插隊(duì)文件的額外費(fèi)用的補(bǔ)償，二是每天的登陸簽到，通過(guò)累計(jì)積分換取優(yōu)惠，三是APP或微信公眾號(hào)的優(yōu)惠活動(dòng)。4）分享。分享功能是指對(duì)于打印文件的分享，對(duì)于有共享文件的需求情況，在分享圈里可以上傳。APP可以建立班級(jí)群、好友群、共享群等，以滿足共享文件的需求。5）密碼取件。密碼取件功能是當(dāng)打印完成后，APP或微信公眾號(hào)會(huì)通知用戶取件，同時(shí)自動(dòng)發(fā)送取件密碼。完成打印的文件會(huì)自動(dòng)存儲(chǔ)在密碼箱，保證了文件的安全性。

4.3 基于校園的實(shí)地設(shè)置，維護(hù)以及推廣

設(shè)備主要面向校園，對(duì)于布置以及維護(hù)存放的場(chǎng)地主要有以下兩點(diǎn)要求：首先產(chǎn)品本著更方便快捷的目的服務(wù)師生，主要分布在宿舍，教學(xué)樓，辦公樓，圖書館等場(chǎng)所，以便于隨時(shí)隨地滿足打印需求。設(shè)備主要采用屏幕主機(jī)分離式設(shè)計(jì)方案以及一體式設(shè)計(jì)過(guò)渡方案，產(chǎn)品的體積小，占地面積所需的場(chǎng)地空間自然也就小了，只需要占用公共場(chǎng)所的邊緣化場(chǎng)地即可，并不會(huì)造成公共場(chǎng)地資源的浪費(fèi)，充分利用校園場(chǎng)地資源，提供服務(wù)。其次，由于寒暑假是設(shè)備的使用淡季，為了保證設(shè)備在下一季度的繼續(xù)使用以及設(shè)備本身的維護(hù)需要，在寒暑假期間，需要學(xué)校提供一定的存放空間，將校園內(nèi)現(xiàn)有的打印設(shè)備集中存放并且進(jìn)行維護(hù)，目的也是為了提高產(chǎn)品的使用壽命。項(xiàng)目設(shè)備采用的是小體積的設(shè)計(jì)，可以有效地利用存放空間使得單位面積的利用率更高。另外，存放空間也和校園內(nèi)打印設(shè)備的數(shù)量有關(guān)，打印設(shè)備的數(shù)量與存放空間成正比。

4.4 預(yù)警方案

1）研究方法主要采用對(duì)相似產(chǎn)品不同服務(wù)模式和相似服務(wù)模式不同產(chǎn)品的兩個(gè)角度研究，結(jié)合多種學(xué)科全方位探討智能自助打印機(jī)面向高校校園的新 興服務(wù)模式；2）通過(guò)對(duì)現(xiàn)有高校共享打印機(jī)試點(diǎn)情況的分析和研究，探討現(xiàn)存問(wèn)題的解決方法，切合特定學(xué)生用戶群體的使用需求，提出其產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)方案；3）進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)地調(diào)研，深入改造項(xiàng)目實(shí)施方式。共享打印設(shè)備終端的破壞與盜竊，團(tuán)隊(duì)會(huì)完善校園共享打印的配套設(shè)施，利用校園現(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)并且增加項(xiàng)目預(yù)算購(gòu)買其他監(jiān)控系統(tǒng)，形成良好安全的保護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)，并且共享打印設(shè)備具備高精度的GPS定位，可以有效保障設(shè)備安全。寒暑假使用淡季，會(huì)將共享打印設(shè)備由校園管理員完好的保存在高校指定地點(diǎn)，以便于下一輪的使用和保護(hù)設(shè)備；4）增加人工客服功能，及時(shí)為客戶疑難解答。共享打印設(shè)備日常使用問(wèn)題，若出現(xiàn)問(wèn)題，用戶可以利用智能手機(jī)平臺(tái)聯(lián)系校園管理員進(jìn)行維護(hù)，以保障使用。通過(guò)在校內(nèi)招聘兼職的方式增加設(shè)備維護(hù)人員與人工客服。并且會(huì)在設(shè)備擺放地點(diǎn)留下電話，微信等其他聯(lián)系方式，能夠讓客戶即時(shí)即地的快速聯(lián)系到工作人員解決問(wèn)題；5）針對(duì)終端在硬件和軟件上的故障問(wèn)題，提前做好應(yīng)急預(yù)案；設(shè)備投放時(shí)，備有新的替代設(shè)備，保證設(shè)備能快速恢復(fù)運(yùn)行；為了及時(shí)獲得各種反饋信息，在自助打印機(jī)上標(biāo)有設(shè)備管理人員的電話，保證及時(shí)到場(chǎng)解決問(wèn)題；設(shè)備上有統(tǒng)一的監(jiān)督、投訴電話，加強(qiáng)終端管理。

5 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)文獻(xiàn)研究及用戶調(diào)查對(duì)校園內(nèi)的打印現(xiàn)狀進(jìn)行的研究，并探索性地將共享經(jīng)濟(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用到校園共享打印服務(wù)體系的理念中并對(duì)其進(jìn)行的用戶需求的研究。結(jié)果表明用戶在效率性，信用安全性，社交性等方面對(duì)于基于共享經(jīng)濟(jì)的校園共享打印服務(wù)有一定的需求，同時(shí)在打印圖紙，校內(nèi)外學(xué)習(xí)資源等多方面存在共享資源的可能性。