狄多華 朱昱熹

近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象層出不窮、屢見不鮮。本文基于2020年反轉(zhuǎn)輿情案例為樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，復(fù)盤剖析新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的深層原因和發(fā)生機(jī)制，特別對(duì)輿情發(fā)生、反轉(zhuǎn)和澄清各階段的特點(diǎn)進(jìn)行研究，并由此提出“政府、平臺(tái)、媒體以及網(wǎng)民多方參與、多元互動(dòng)、協(xié)同治理”的網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略，從而營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

反轉(zhuǎn)輿情的概念界定

目前學(xué)術(shù)界對(duì)“反轉(zhuǎn)輿情”的概念尚無統(tǒng)一的定論。與之相關(guān)的概念有“反轉(zhuǎn)新聞”“逆轉(zhuǎn)新聞”。黃楚新、王丹定義該類新聞為：“媒體對(duì)于同一件新聞事件的報(bào)道，隨著后期媒體不斷地深入挖掘，所報(bào)道的新聞事實(shí)往相反方向轉(zhuǎn)變，受眾的立場(chǎng)也隨之發(fā)生兩極化轉(zhuǎn)變的新聞傳播現(xiàn)象”。陸雪莉提出“反轉(zhuǎn)新聞”即報(bào)道在傳播中出現(xiàn)真假轉(zhuǎn)換，輿論也經(jīng)歷顛轉(zhuǎn)的變化。綜合來看，多數(shù)學(xué)者認(rèn)為“反轉(zhuǎn)/逆轉(zhuǎn)新聞”必須包括新聞事件本身的反轉(zhuǎn)和繼而引起的受眾態(tài)度反轉(zhuǎn)兩個(gè)要素。在本研究中，筆者使用“反轉(zhuǎn)輿情”而不是“反轉(zhuǎn)新聞”或者“虛假新聞”，是因?yàn)榉崔D(zhuǎn)輿情包括且不止于虛假新聞事件本身，它的核心更側(cè)重于整個(gè)輿情事件的演變過程，特別是“受眾態(tài)度”的反轉(zhuǎn)與平息。

新聞事件本身的反轉(zhuǎn)在實(shí)踐層面也有不同的表現(xiàn)：一種是新聞事實(shí)完全捏造，在有了新的事實(shí)信息后導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)；二是新聞本身沒有虛假成分，但不全面客觀，在增加了新的審視角度或者重要信息后，公眾的觀點(diǎn)產(chǎn)生了改變，進(jìn)而導(dǎo)致輿情反轉(zhuǎn)。

反轉(zhuǎn)輿情的發(fā)展主要經(jīng)歷四個(gè)階段：首發(fā)階段、發(fā)酵階段、反轉(zhuǎn)階段與平息階段。通過分析統(tǒng)計(jì)反轉(zhuǎn)輿情案例可將其分為兩類，第一類是隨著新聞事實(shí)澄清與真相解構(gòu)，反轉(zhuǎn)平息的過程，多是由警方辟謠、官方糾偏構(gòu)成；第二類是從事件本身看，可能當(dāng)事人自己主動(dòng)散布虛假信息，操控網(wǎng)軍，直至被迫挖出真相。

2020年反轉(zhuǎn)輿情概況

本次研究委托專業(yè)輿情公司——擎盾公司通過專業(yè)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)抓取，選取2020年引發(fā)輿論熱議的16例輿情反轉(zhuǎn)事件作為樣本，從首發(fā)媒體、傳播平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)水軍與意見領(lǐng)袖、熱點(diǎn)議題、反轉(zhuǎn)方式、政府角色與主流媒體態(tài)度等多方面對(duì)傳播規(guī)律進(jìn)行分析。

首發(fā)媒體。反轉(zhuǎn)輿情具有動(dòng)態(tài)發(fā)展與周期性的特點(diǎn)，在不同階段隨著新聞狀態(tài)的不同呈現(xiàn)出從暗流期到沸點(diǎn)期，再?gòu)牟▌?dòng)期發(fā)展到平息期。導(dǎo)致反轉(zhuǎn)輿情出現(xiàn)的原因主要是暗流期的新聞首發(fā)出現(xiàn)了問題。本研究將著重關(guān)注反轉(zhuǎn)輿情的首發(fā)情況，如發(fā)布渠道、首發(fā)失實(shí)情況等。目前學(xué)界大多把媒體分為自媒體和大眾媒體。自媒體概念源于美國(guó)，指利用電子科技手段，將信息傳達(dá)給不特定人群的私人化、平民化、自主化的媒介。大眾媒體即大眾傳播媒體，是指擁有大量的受眾，受某個(gè)機(jī)構(gòu)（報(bào)社、電臺(tái)等）的控制，采用某種技術(shù)手段（印刷、廣播、放映等）復(fù)制和傳播信息的媒介。

從表1可見，2020年反轉(zhuǎn)輿情首發(fā)在自媒體上的數(shù)量是10起，首發(fā)在大眾媒體的數(shù)量是6起。

根據(jù)對(duì)2013—2019年國(guó)內(nèi)反轉(zhuǎn)新聞首發(fā)媒體的統(tǒng)計(jì)，大眾媒體與自媒體兩者占比基本持平，這種情況在2020年發(fā)生了變化。據(jù)2020年反轉(zhuǎn)輿情首發(fā)媒體統(tǒng)計(jì)，自媒體占比約62%，高于大眾媒體的38%。究其原因，主要有三點(diǎn)：第一，自2019年起，融媒體建設(shè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，5G加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)部署與設(shè)備建設(shè)推進(jìn)，短視頻平臺(tái)積極開拓下沉市場(chǎng)，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新風(fēng)口。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，使用手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)比例達(dá)99.7%，由此可推斷自媒體的使用者、關(guān)注者增多。第二，2020年新冠疫情導(dǎo)致的出行不便進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新，在促使網(wǎng)民規(guī)模擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)了公眾通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接收信息的主動(dòng)性，也降低了信息傳播的成本與難度。每個(gè)人都能夠第一時(shí)間發(fā)布和接收信息，自媒體成為傳播的一大主體。第三，傳媒監(jiān)管負(fù)責(zé)單位加大了對(duì)問題突出的大眾媒體的查處力度，堅(jiān)決整治涉新聞違法違規(guī)行為，著力凈化了大眾新聞?shì)浾摥h(huán)境。因此，2020年的反轉(zhuǎn)輿情首發(fā)更多源自自媒體，并引發(fā)公眾廣泛議論。

從表2可見2020年16篇反轉(zhuǎn)輿情中有14例新聞存在嚴(yán)重失實(shí)情況，8例報(bào)道失實(shí)原因是當(dāng)事人故意隱瞞，比如鮑毓明“性侵養(yǎng)女”事件中，女主人公韓婷婷存在年齡故意改小造假問題，“廣州教師劉某體罰學(xué)生致吐血事件”的小學(xué)生家長(zhǎng)即發(fā)帖人涉嫌捏造事實(shí)，并雇請(qǐng)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作。上述調(diào)查也說明，首發(fā)失實(shí)是造成輿情反轉(zhuǎn)的重要原因。

發(fā)酵平臺(tái)。根據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，16起反轉(zhuǎn)輿情事件的發(fā)酵平臺(tái)都是微博、微信公眾平臺(tái)等自媒體平臺(tái)。自媒體平臺(tái)具有交互性強(qiáng)、平臺(tái)門檻低、新聞實(shí)效性強(qiáng)、新聞把關(guān)人機(jī)制作用有限的特性，在傳播過程中，受眾能夠即時(shí)對(duì)事件發(fā)表意見并表達(dá)態(tài)度，助力公共事件的進(jìn)一步傳播與情緒蔓延。同時(shí)，自媒體平臺(tái)日益圈層化、垂直化，能夠?qū)⑿侣剛鞑ソo不同群體用戶，觸及社會(huì)各行各業(yè)的人員，以文字、圖片、視頻為傳播載體的方式也滿足了受眾各自的閱讀偏好，推動(dòng)輿情進(jìn)入大眾視野。

網(wǎng)絡(luò)水軍與意見領(lǐng)袖。在反轉(zhuǎn)輿情的發(fā)酵過程中，網(wǎng)絡(luò)水軍與意見領(lǐng)袖的參與往往起到推波助瀾的作用。網(wǎng)絡(luò)水軍常與網(wǎng)絡(luò)暴力、虛假信息、造謠傳謠等相關(guān)聯(lián)，濫用會(huì)破壞網(wǎng)絡(luò)輿論秩序。而在網(wǎng)民情緒裹挾下，一方面，意見領(lǐng)袖的作用被弱化，另一方面，意見領(lǐng)袖通過發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的信息，帶偏、誤導(dǎo)輿論，加劇了群體撕裂。

熱點(diǎn)議題。反轉(zhuǎn)輿情的議題往往具有較強(qiáng)的話題性，能夠與公眾的特定情緒相契合。對(duì)現(xiàn)實(shí)生活長(zhǎng)期的壓抑和不滿情緒奠定了心理基礎(chǔ)，而反轉(zhuǎn)輿情利用敏感身份和特定情景剝離事實(shí)，從而引發(fā)對(duì)立效果，引起輿論爆發(fā)。目前，熱點(diǎn)議題以社會(huì)、法治、教育類新聞為主，多表現(xiàn)為官民矛盾、師生矛盾等。例如，2020年5月，網(wǎng)絡(luò)上“取締市場(chǎng)所有房產(chǎn)中介，以官方平臺(tái)取代并將收取服務(wù)費(fèi)”事件和茍晶舉報(bào)事件則是法治和教育類新聞。

報(bào)道方式呈現(xiàn)刻板印象。新聞中的刻板印象是記者對(duì)報(bào)道事實(shí)產(chǎn)生先入為主的印象，忽略個(gè)體差異，從而使報(bào)道標(biāo)簽化，內(nèi)容出現(xiàn)偏差。當(dāng)前不少媒體遵循“流量為王”，為了獲取高閱讀量以及快速搶占市場(chǎng)，在未查清事情全貌的前提下以偏概全，通過刻板印象的報(bào)道引發(fā)輿論討論，導(dǎo)致了輿論頻頻反轉(zhuǎn)。常見報(bào)道中的刻板印象包括不文明旅游行為、動(dòng)物保護(hù)等。例如，2020年8月31日，一段“喂動(dòng)物吃口罩”的視頻沖上微博熱搜。在行車記錄儀的視頻中，一只馬鹿將頭伸進(jìn)一輛小轎車中，隨后叼出一個(gè)藍(lán)色口罩并咀嚼起來。兩名工作人員及時(shí)趕到，從動(dòng)物口中拿出了口罩。網(wǎng)友配文說明該游客未按規(guī)定投喂導(dǎo)致出現(xiàn)危險(xiǎn)情況，由此引發(fā)不少網(wǎng)友的憤怒。后經(jīng)警方和動(dòng)物園人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，視頻僅截取一部分，事實(shí)是馬鹿將頭伸進(jìn)車窗內(nèi)將口罩叼出，并非游客有意投喂。

反轉(zhuǎn)方式。反轉(zhuǎn)方式在輿情反轉(zhuǎn)中處于關(guān)鍵地位，根據(jù)輿情反轉(zhuǎn)主導(dǎo)方的不同，反轉(zhuǎn)方式可分為以下四類。在表1的反轉(zhuǎn)輿情案例中，政府或職能部門介入澄清式反轉(zhuǎn)共7例，媒體主導(dǎo)生產(chǎn)式反轉(zhuǎn)共5例，公眾參與互助式反轉(zhuǎn)與當(dāng)事方披露真相式反轉(zhuǎn)各2例。

一是政府或職能部門介入澄清式反轉(zhuǎn)。這類反轉(zhuǎn)方式一般經(jīng)由政府或職能部門組織調(diào)查小組，進(jìn)行事實(shí)查明。例如，2020年7月5日，浙江報(bào)案人許國(guó)利稱愛人半夜失蹤，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。后專案組案件偵辦取得重大突破，失蹤女子已遇害，其丈夫許某某有重大作案嫌疑。2020年，政府或職能部門介入澄清式反轉(zhuǎn)數(shù)量增加，而且速度越來越快?！坝慰臀箘?dòng)物吃口罩事件”從曝出到大興公安通報(bào)真相僅歷時(shí)2天，廣州教師劉某體罰學(xué)生致吐血事件從5月30日曝出到廣州白云警方官方微博5月31日凌晨通報(bào)，僅僅24小時(shí)，展現(xiàn)了政府部門越來越快的反應(yīng)速度。

二是媒體主導(dǎo)生產(chǎn)式反轉(zhuǎn)。這類反轉(zhuǎn)方式一般是媒體借助專業(yè)的采訪團(tuán)隊(duì)、成熟的運(yùn)營(yíng)機(jī)制對(duì)事情真相進(jìn)行抽絲剝繭的調(diào)查。例如，2020年12月8日，廣東東莞網(wǎng)約車司機(jī)艾先生連闖三個(gè)紅燈將突發(fā)疾病的嬰兒乘客送醫(yī)，為此他面臨駕照被扣18分并吊銷的處罰。交警表示撤銷處罰需提供相關(guān)的醫(yī)院證明，網(wǎng)傳聊天截圖顯示，嬰兒家屬拒絕作證，稱闖紅燈跟他沒關(guān)系，引起了網(wǎng)友的熱烈討論。后央視新聞從醫(yī)院處了解到此事系烏龍，是因?yàn)樽o(hù)士給錯(cuò)電話所致，拒絕作證的并非患兒家屬一家。目前，真實(shí)的乘客和司機(jī)已見面溝通，確認(rèn)了此事是誤會(huì)，對(duì)艾先生表示歉意和感謝。

三是公眾參與互助式反轉(zhuǎn)。在反轉(zhuǎn)輿情愈演愈烈的2020年，公眾日益成熟理性，不少網(wǎng)民借助專業(yè)知識(shí)參與公共討論。例如，2020年11月初，一名消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)紅主播辛巴直播售賣的燕窩存在質(zhì)量問題。辛巴拒不承認(rèn)，輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。11月19日，“職業(yè)打假人”王海提供了檢測(cè)報(bào)告，顯示辛巴直播間所售燕窩“唾液酸”含量?jī)H有0.014克，并推斷該款產(chǎn)品的每份工業(yè)成本不超過1元。在輿論的壓力下，11月27日，辛巴發(fā)布致歉信，表示團(tuán)隊(duì)未能甄別出產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，確有疏漏，并決定擔(dān)責(zé)。

四是當(dāng)事方披露真相式反轉(zhuǎn)。這類反轉(zhuǎn)方式一般是當(dāng)事方由于輿論發(fā)酵主動(dòng)披露事件真相。例如，2020年6月29日，來自中國(guó)裁判文書網(wǎng)的公開信息顯示，原告深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司（下稱“騰訊”）訴被告貴陽南明老干媽風(fēng)味食品銷售有限公司、貴陽南明老干媽風(fēng)味食品有限責(zé)任公司（下稱“老干媽”）服務(wù)合同糾紛一案中，廣東深圳南山區(qū)人民法院認(rèn)為，原告的申請(qǐng)符合法律規(guī)定，裁定查封、凍結(jié)被告名下價(jià)值1624.06萬元的銀行存款或查封、扣押其等值的其他財(cái)產(chǎn)。當(dāng)日晚間，老干媽通過其官方微信發(fā)布正式聲明稱，公司從未與騰訊公司或授權(quán)他人與騰訊公司就“老干媽”品牌簽署《聯(lián)合市場(chǎng)推廣合作協(xié)議》，且從未與騰訊公司進(jìn)行過任何商業(yè)合作。7月1日，貴陽市公安局雙龍分局發(fā)布通報(bào)稱，經(jīng)初步查明，系犯罪嫌疑人曹某、劉某利、鄭某君偽造老干媽公司印章，冒充該公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理，與騰訊公司簽訂合作協(xié)議。其目的是為了獲取騰訊公司在推廣活動(dòng)中配套贈(zèng)送的網(wǎng)絡(luò)游戲禮包碼，之后通過互聯(lián)網(wǎng)倒賣非法獲取經(jīng)濟(jì)利益。最終騰訊與老干媽握手言和，厘清誤解。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情治理的對(duì)策建議

筆者提出“政府、平臺(tái)、媒體以及網(wǎng)民多方參與、多元互動(dòng)、協(xié)同治理”的網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略，從而營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

政府角度。政府應(yīng)當(dāng)從監(jiān)管層面、新聞報(bào)道與輿論層面加強(qiáng)引導(dǎo)。在監(jiān)管層面上，應(yīng)當(dāng)健全網(wǎng)絡(luò)信息傳播的法律法規(guī)，將管理觸角延伸到網(wǎng)絡(luò)媒體及平臺(tái)上，使得各種類型的信息傳播都能夠有法可依，從源頭上對(duì)虛假新聞進(jìn)行約束，減少反轉(zhuǎn)輿情的產(chǎn)生。在新聞報(bào)道層面上，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的追責(zé)制度，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體或者平臺(tái)發(fā)布的不實(shí)信息造成較大影響時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行追責(zé)。在輿情治理層面上，政府應(yīng)當(dāng)提前介入輿情管理，建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，梳理潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，形成預(yù)案，提高輿情態(tài)勢(shì)感知能力，加強(qiáng)對(duì)輿論的引導(dǎo)能力，在關(guān)注度高的新聞中主動(dòng)發(fā)聲，及時(shí)澄清真相，把握輿論主動(dòng)性。補(bǔ)齊制度短板，平衡各方利益，切實(shí)把握社會(huì)矛盾的焦點(diǎn)和問題，從源頭平衡社會(huì)情感。

平臺(tái)角度。一是提高準(zhǔn)入門檻。作為反轉(zhuǎn)輿情發(fā)酵的起點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的微博、短視頻、新聞客戶端等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)意識(shí)到自身反轉(zhuǎn)輿情發(fā)源地的地位，主動(dòng)承擔(dān)起遏制反轉(zhuǎn)輿情產(chǎn)生的責(zé)任。在媒體網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高準(zhǔn)入門檻。比如媒體單位認(rèn)證應(yīng)當(dāng)有線下實(shí)體辦公地址與相應(yīng)資質(zhì)證明等，媒體從業(yè)人員個(gè)人認(rèn)證應(yīng)該具有一定新聞相關(guān)教育背景，同時(shí)必須通過線上職業(yè)道德測(cè)試。

二是保持謹(jǐn)慎態(tài)度。作為信息交流的媒介平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)上不可避免有高關(guān)注度的敏感新聞產(chǎn)生，并逐漸引發(fā)輿論浪潮。對(duì)于此類情緒感染迅速、傳播力巨大的新聞，平臺(tái)工作者應(yīng)當(dāng)保持清醒認(rèn)識(shí)與中立謹(jǐn)慎態(tài)度，可以以官方身份設(shè)置在新聞發(fā)布源頭提醒公眾保持冷靜，并在真相報(bào)道后進(jìn)行引導(dǎo)，比如微博平臺(tái)的官方“藍(lán)貼條”提醒。為了暫時(shí)的流量紅利對(duì)反轉(zhuǎn)新聞推波助瀾，在真相揭露后最終損害的還是平臺(tái)自身的公信力與形象。

三是加強(qiáng)審核力度。新聞報(bào)道出現(xiàn)偏差和反轉(zhuǎn)輿情的產(chǎn)生不可避免，這就對(duì)平臺(tái)的審核機(jī)制提出了更高要求。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)發(fā)布內(nèi)容的審核力度，減少“標(biāo)題黨”“審丑文化”等低俗內(nèi)容的發(fā)布與推廣。在事實(shí)真相不明晰時(shí)，減少對(duì)具有爭(zhēng)議性與情緒煽動(dòng)性的新聞內(nèi)容引流。對(duì)于讓平臺(tái)自身產(chǎn)生負(fù)面影響的反轉(zhuǎn)輿情，平臺(tái)可以根據(jù)影響程度采取禁言、銷號(hào)等方式進(jìn)行懲戒，從而讓媒體工作者產(chǎn)生敬畏，維護(hù)平臺(tái)公信力。

媒體角度。一是堅(jiān)守新聞志向。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來增強(qiáng)了媒體行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，但無論傳統(tǒng)媒體還是新媒體都應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。2016年11月7日，習(xí)近平總書記在會(huì)見中國(guó)新聞獎(jiǎng)、長(zhǎng)江韜奮獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叽頃r(shí)談及新聞?shì)浾摴ぷ?，并?duì)新聞工作者提出4點(diǎn)希望：要堅(jiān)持正確政治方向，堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正確新聞志向，堅(jiān)持正確工作取向。提高職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)守新聞志向是新時(shí)代黨和人民對(duì)新聞工作者提出的新要求。新聞工作者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)恪守新聞專業(yè)主義，追求報(bào)道的真實(shí)、客觀與公正，摒棄浮躁心態(tài)，不為一時(shí)的關(guān)注度降低對(duì)內(nèi)容的要求，從源頭較少反轉(zhuǎn)輿情的產(chǎn)生。

二是加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。新聞作為一類特殊的文化載體，將對(duì)大眾的世界觀與價(jià)值觀產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，因此絕不能以普通文化商品的眼光看待。當(dāng)媒體部門采用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邏輯來理解新聞時(shí)，目的在吸引流量的反轉(zhuǎn)輿情就會(huì)泛濫開來。因此，媒體部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身責(zé)任意識(shí)，認(rèn)清身負(fù)全民價(jià)值觀引導(dǎo)的重任，對(duì)媒體從業(yè)者開展新聞志向教育與職業(yè)道德教育，積極引導(dǎo)部門內(nèi)部新聞價(jià)值觀建設(shè)，強(qiáng)調(diào)新聞自律。報(bào)道應(yīng)當(dāng)遵循客觀、真實(shí)的原則，引導(dǎo)積極向上的社會(huì)輿論，傳播正能量。

三是強(qiáng)化把關(guān)意識(shí)。從源頭把控反轉(zhuǎn)輿情的產(chǎn)生，除了遏制反轉(zhuǎn)新聞的寫作，在新聞進(jìn)入公眾視野前加強(qiáng)對(duì)稿件的把關(guān)也是一項(xiàng)重要措施。各大媒體的編輯應(yīng)當(dāng)保持質(zhì)疑精神，加強(qiáng)對(duì)稿件內(nèi)容真實(shí)性的審核與對(duì)細(xì)節(jié)的求證，避免主觀偏向、言辭偏激、內(nèi)容低俗的新聞報(bào)道流出，從而樹立品牌威信與影響力。自媒體從業(yè)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)遵守網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)范，為傳播行為負(fù)責(zé)，積極考證發(fā)布新聞信息的真實(shí)性與全面性。

公眾角度。公眾作為反轉(zhuǎn)輿情信息的傳播方與接收方，是反轉(zhuǎn)輿情的主要參與方。公眾應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)與理性思維，加強(qiáng)對(duì)新聞信息的甄別能力。正所謂，流言止于智者，當(dāng)面對(duì)敏感話題時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)表理智言論，避免偏激輿論一邊倒。此外，公眾應(yīng)當(dāng)保持良好素質(zhì)，不肆意發(fā)表攻擊性言論，積極傳播正能量?jī)?nèi)容，對(duì)網(wǎng)絡(luò)言行負(fù)責(zé)。

作者狄多華系中央網(wǎng)信辦互聯(lián)網(wǎng)輿情中心副主任、一級(jí)巡視員

朱昱熹系中共中央宣傳部文藝局干部

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