王建華

當前和諧社會的創(chuàng)建一直在強調以人為本的理念，隨著生活質量的逐漸提高，老年人的數量也在逐年增長，離退休人員隨之增多，向煤礦企業(yè)對離退休人員的管理提出了新的要求。如何做到以人為本，為離退休人員提供更優(yōu)質的服務和管理，是企業(yè)必須重視的問題之一。目前我國正在向老年化社會邁進，煤礦企業(yè)也進入了老齡化階段，離退休人員隨之增多，單位無論怎樣發(fā)展，都不應忽略這些曾經為企業(yè)以及社會經濟發(fā)展做出過重要貢獻的人。針對這種形勢，如何貫徹以人為本的思想，做好企業(yè)單位離退休人員的服務和管理工作，是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和社會和諧進步的關鍵因素。

一、離退休管理工作的主要內容

煤礦企業(yè)中的離退休工作，主要指的是對離退休人員的管理，是企業(yè)運營管理工作的組成之一。隨著新時期黨和政府對企業(yè)各方面的嚴格要求，想要實現(xiàn)穩(wěn)步持續(xù)發(fā)展，必須對離退休管理和服務進行改善和強化。在煤礦企業(yè)的編制中，通常會設有專門的離退休工作管理中心，以方便對其進行管理。針對居住地片區(qū)位置，相對應的設立行政管理小組，管理小組的主要工作內容是做好管理中心內的服務工作，調查轄區(qū)內離退休人員的實際問題，并對出現(xiàn)問題的原因展開研究，找出相應解決措施。對離退休人員比較關注的待遇問題，要引起足夠的重視，努力尋找退休金及時科學發(fā)放的有效途徑。還要做好離退休人員的管理問題，實施管理的實質性意義，其實就是當有問題出現(xiàn)時，能有部門和人員來主動面對和幫助解決。在實際工作中，由于煤礦企業(yè)的離退休人員多為年邁的老人，居住地較為分散，且行動不便，一旦生活中出現(xiàn)一些問題或遇到一些困難就需要煤礦企業(yè)管理中心協(xié)助解決，從而給老人心理上帶來一定的安慰，更好地享受晚年生活。

二、煤礦企業(yè)離退休管理存在的問題

1.管理體制上的不完善。在當前社會背景下，傳統(tǒng)的管理體制顯得過于陳舊，已經很難適應現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，在管理體制不斷發(fā)展的同時，自身也出現(xiàn)了一些問題和弊端，亟待我們研究和解決。目前我國針對離退休人員的管理服務規(guī)定較為籠統(tǒng)，在實際工作開展過程中，很難將遇到的各種具體問題包括在內。有些煤礦企業(yè)，在離退休人員的管理方面，對基礎設施的建設和相關的社會服務保障都不夠完善。有些企業(yè)雖然建立了部分設施以及休閑娛樂場所，但由于沒有指定相關部門進行管理和維護，或是沒有在設施的維護維修上投入足夠的人力、物力、財力，導致基礎設施老化、損壞，使離退休人員缺乏舒適和完善的休閑活動場所，沒有用到相應的先進服務設施，沒有滿足日常生活活動的需求。此外，還有一部分煤礦企業(yè)沒有設立專門的離退休職工管理部門，也沒有建立專職的離退人員管理隊伍，而是將這部分工作內容劃分給人事部門進行處理，直接影響離退休管理工作的開展。

2.管理人員自身素質問題。當前煤礦企業(yè)中，服務管理人員的思想境界和業(yè)務素質均有待提高。一部分離退工作管理人員對服務管理工作不夠重視，對離退休職工的價值沒有正確地認識，對離退人員來訪的接待不夠熱情，對他們反映的問題沒有耐心解決。另外，一些離退休服務管理人員的專業(yè)水平較低，沒有做到積極學習相關專業(yè)知識，對服務管理方式、人文關懷心理專業(yè)等方面知識了解掌握程度不足。還有一部分原因是來自煤礦企業(yè)本身的，一些企業(yè)單位對離退休管理部門不重視，沒有給管理人員提供良好的培養(yǎng)以及發(fā)展空間。離退休工作管理隊伍中缺乏高素質的專業(yè)管理人員，一些企業(yè)甚至將離退管理的工作直接交給人事部門，直接影響到工作效率和質量。

3.難以很好完成退休后的角色轉換。社會角色是指一個人在社會上承擔的社會地位，是社會群體中重要的組成部分，離退休人員在離開工作崗位后，其社會角色會直接發(fā)生變化。通常煤礦企業(yè)中的職工在退休之前，都承擔著單位發(fā)展建設中的重要任務，在本職崗位盡職盡責、發(fā)光發(fā)熱，而退休之后的清閑會與之前充實的工作形成鮮明對比，突然覺得無事可做，只能默默關注企業(yè)的發(fā)展而不能參與其中，好像從重要崗位上的備受關注瞬間變得無人問津，這些想法都會導致他們的心理上產生較大的落差和失落感。而且在退休之前經常與同事們在一起，探討工作、匯報進展、溝通解決相關事宜等，幾十年的企業(yè)工作生活模式已經根深蒂固，在退休后離開熟悉的工作崗位和生活環(huán)境，離開了相處多年的老同事，突然產生的心理落差很難實現(xiàn)對角色轉換的清晰定位。加之有些退休人員的子女不在身邊，沒有人能給老人及時心理疏導和生活關懷，忙碌的生活瞬間清閑，導致退休人員產生孤獨感和無助感。

三、堅持以人為本理念做好煤礦企業(yè)離退休工作

想要做好企業(yè)離退休人員的管理和服務工作，必須堅持以人為本的理念，將人作為整個工作的核心和主題，充分進行關心和愛護。當前，離退休人員對退休后的生活質量提出了更高要求，為幫助實現(xiàn)離退人員老有所依、老有所養(yǎng)、老有所為的目標，必須深入貫徹以人為本的思想，時刻為離退人員著想，實現(xiàn)管理服務人性化。

1.堅持以人為本，完善管理機制。想要做好離退休人員的服務和管理工作，建立科學合理的管理機制是尤為重要的，應結合實際情況入手，著重分析工作中出現(xiàn)的新問題，并進行分析和解決，通過不斷地開拓和創(chuàng)新，找到最適合的工作方法，從而進一步完善管理機制。在對離退休人員管理機制進行完善的過程中，要注意下列幾項內容：第一，建立健全領導責任制度，提高對離退人員的服務管理工作的重視程度，強化領導的責任感;第二，充分研究管理工作在各個階段出現(xiàn)的不同問題，將問題的重點和難點進行突出，做到離退休人員的服務管理工作真實有效，依照相關規(guī)定，運用活動經費，建立離退人員活動室;第三，加強對離退休人員黨組織的建設，黨支部在離退人員的管理工作中起到十分重要的作用，它可以為其提供學習資料、活動場所以及部分經費等;第四，要充分加強離退休人員管理團隊的建設。對離退休工作要引起足夠的重視，明確該工作不但不能被忽視，還應當被加強，一定要保持工作團隊的結構穩(wěn)定性，提高離退休人員的政治思想，重視對管理人員專業(yè)素質和基礎理論的培訓，使其具備良好的離退休人員管理工作能力。第五，將離退休工作的服務范圍持續(xù)擴大，要將離退人員的服務和管理工作深入到人員中去，不能一味地將工作停留在等待人員上門來要服務。在離退休服務管理實際工作中，管理人員應深入基層充分調查研究，充分了解離退休人員的所想、所感、所遇、所盼，將傳統(tǒng)的被動工作方式變?yōu)橹鲃印?/p>

2.堅持以人為本，做好思想工作。要想做好離退休人員的管理工作，首先應做好思想政治工作，從正確的思想方向對人員進行關心，使其通過對思想政治內容的學習，提高接受新鮮事物的能力，了解新知識、新思想、新情況，做到對政治思想實時更新。企業(yè)黨委應組織對離退休人員開展政治教育，積極組織活動，貫徹落實黨的方針政策以及最新文件精神，讓人員退休后思想仍能跟上黨的建設步伐，始終與黨保持一致，維護社會團結，積極參與社會精神文明建設。在企業(yè)舉行重要慶典活動時，要通知離退休人員參加，一方面讓他們學習黨的文件精神，另一方面使其感受到仍是企業(yè)組織中的一員，能讓離退人員做到活到老、學到老，提高人員思想認識。適當組織離退休人員參加各種學習活動，比如攝影、書法、繪畫等，通過多彩的學習活動來開闊視野，豐富退休人員的業(yè)余文化生活。

3.堅持以人為本，發(fā)揮離退休人員余熱。煤礦企業(yè)在離退休人員的管理工作中，應注重其價值的發(fā)揮，鼓勵發(fā)揮余熱，做到老有所為，共享企業(yè)發(fā)展成果。離退休服務和管理工作應作為企業(yè)日常工作中的一部分，積極為工作開展創(chuàng)造有利環(huán)境，激發(fā)人員積極性，并加強管理，實現(xiàn)人力資源最大化。很多離退人員的工作專業(yè)技術都很強，作為企業(yè)應重視退休職工中的一些先進思想，對好的想法進行廣泛征集，使他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展提供有效的技術經驗，即使在退休之后也能發(fā)揮重要的作用。

4.堅持以人為本，關心離退休人員身心健康。煤礦企業(yè)要對離退休人員的身心健康給予足夠關心?？梢蚤_展一些文體活動來增添退休后的生活情趣;組織人員定期對退休人員進行探望、慰問，并由黨組織和工會將最新形勢進行傳達;還應重視離退休人員的身體健康，定期組織人員對其進行體檢。

5.堅持以人為本，建設離退休人員活動中心。為了能讓離退休人員有較好的精神生活，作為煤礦企業(yè)應結合社會大環(huán)境特點，加快對退休人員活動中心的完善，以精神文明建設為基礎，建設娛樂性與文化性相結合的活動項目，并廣泛征集群眾意見和建議，使離退休人員能夠老有所樂。鼓勵退休老人積極參與有利于身心健康的活動，擁有健康的身體才是享受生活的基本條件，才能有更多精力去關心企業(yè)的發(fā)展。

離退休人員是煤礦企業(yè)不可或缺的財富，退休前他們都在不同的崗位上為企業(yè)的發(fā)展貢獻了應盡的力量，在退休生活中理應得到應有的關懷和照顧。企業(yè)在保障好退休人員基本生活的同時，還應及時更新其思想政治思路，在保證身體健康的前提下，精神層面也應得到滿足。還應不斷加強和改進對離退休人員服務管理工作的方式，堅持以人為本的理念，實現(xiàn)退休人員良好的角色轉換，促進社會安定和諧發(fā)展。

（作者單位：霍州煤電集團豐峪煤業(yè)有限責任公司）