鄧婷 李夏東

一、傳統(tǒng)的主觀用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)就是我們?cè)谟布a(chǎn)品設(shè)計(jì)中經(jīng)常提到的人機(jī)交互，而這里的人機(jī)交互大都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶給使用者的視覺(jué)和聽覺(jué)的交互感應(yīng)，這是比較傳統(tǒng)的人機(jī)交互的側(cè)重點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)最重視的內(nèi)容，就是最大限度地實(shí)現(xiàn)自身的功能[1]。

人機(jī)交互就是用戶對(duì)產(chǎn)品的一種體驗(yàn)，以往我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)中，基于人機(jī)工程用戶體驗(yàn)的分析，基本上都是以使用者本身的主觀體驗(yàn)為原型數(shù)據(jù)的，通過(guò)將產(chǎn)品的功能體驗(yàn)優(yōu)化，造型、色彩、材質(zhì)均通過(guò)使用者本身進(jìn)行設(shè)計(jì)需求整理，很少將該產(chǎn)品對(duì)于使用者之外的其他用戶聯(lián)想到一起，沒(méi)有從多個(gè)角度去思考產(chǎn)品的整體用戶體驗(yàn)，因此，較常用的傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品用戶體驗(yàn)研究在一定程度上會(huì)欠缺，缺乏整體性的體驗(yàn)考量。

該傳統(tǒng)人機(jī)用戶交互體驗(yàn)的原型數(shù)據(jù)的用戶模型，我們將其定義為將與產(chǎn)品直接產(chǎn)生影響的用戶群體。這里的用戶群體并不是一般所有用戶，這些用戶必須是具有代表意義的方能成為我們用戶體驗(yàn)研究的模型。

二、多維度用戶體驗(yàn)角度

大部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是從產(chǎn)品直接使用者的角度出發(fā)而去衍生出這樣的需求。而沒(méi)有從用戶體驗(yàn)的多維度去考慮產(chǎn)品的用戶需求，每一個(gè)產(chǎn)品開發(fā)出來(lái)受影響最大是產(chǎn)品的主體。

在強(qiáng)調(diào)企業(yè)個(gè)性、品牌效應(yīng)的今天，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不應(yīng)局限在“人—產(chǎn)品”的單一層級(jí)上，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是“人—環(huán)境—產(chǎn)品”之間的聯(lián)通和循環(huán)[2]。人—環(huán)境—產(chǎn)品對(duì)于產(chǎn)品而言，這是一個(gè)完整的體驗(yàn)生態(tài)，除了產(chǎn)品主體，產(chǎn)品所處于的環(huán)境中所影響的還有使用產(chǎn)品的其他用戶主體，這里的其他用戶主體也可稱為產(chǎn)品的間接使用用戶。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，人們對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越注重其內(nèi)涵和設(shè)計(jì)的重視，人們開始關(guān)心生活的情趣與質(zhì)量。很多人都喜歡買國(guó)外知名品牌的電子產(chǎn)品，從某些方面看，他們買的不是產(chǎn)品，而是一種品質(zhì)、一種生活方式。這種產(chǎn)品一般具有一定品牌價(jià)值，而產(chǎn)品本身已經(jīng)從單一的硬件功能產(chǎn)品變成對(duì)多種方面影響的設(shè)計(jì)品，產(chǎn)品賦予更多緯度上的功能和價(jià)值，才能激發(fā)主體使用者的購(gòu)買欲望，使其充滿人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的情感價(jià)值。設(shè)計(jì)師將自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)合主體使用人群和探尋其他維度上的體驗(yàn)價(jià)值，通過(guò)各種造型語(yǔ)言表現(xiàn)在產(chǎn)品上，將單一功能體驗(yàn)的產(chǎn)品變化成使人親昵的產(chǎn)品，使之不再只是因?yàn)槭褂枚鴵碛校嘁驗(yàn)橄矚g而擁有，充滿對(duì)這產(chǎn)品的感情的投入。所以，產(chǎn)品不僅僅為了主體體驗(yàn)單一功能所開發(fā)的產(chǎn)品，而且其所在該系統(tǒng)下對(duì)于其他用戶的親昵設(shè)計(jì)。雖然以往社會(huì)“人與人”的交流方式逐漸被“人物人”的交流方式所替代，但是，設(shè)計(jì)者對(duì)于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)最終要將重點(diǎn)落到人的身上[3]，中間媒介的優(yōu)化設(shè)計(jì)，也就是將人與人交流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得更為人性、更為富有情感，以此來(lái)平衡單一的功能體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這是一種更親和的設(shè)計(jì)，會(huì)在多個(gè)維度上與人更和諧。

三、用戶體驗(yàn)多維度論及產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

我們這里的多維度中維度的意思，是指一種全方位的視角角度，不是一個(gè)固定的角度，是一種對(duì)產(chǎn)品全方位的判斷，說(shuō)明，評(píng)價(jià)和確定一款產(chǎn)品功能需求的多方位，多角度，多層次的條件和概念，用在用戶體驗(yàn)中的多維度，不單單是從產(chǎn)品的直接主體的角度出發(fā)，還要從產(chǎn)品的多個(gè)間接主體出發(fā)去思考我們的產(chǎn)品。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，人們對(duì)于針對(duì)使用或期望使用的產(chǎn)品，系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和反應(yīng)，這是我們常規(guī)的用戶體驗(yàn)分析，而我這里所講的用戶體驗(yàn)多維度論，要超越之前所認(rèn)知的用戶體驗(yàn)，是從全方位的角度去理解產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程我們要從主要的用戶體驗(yàn)和間接的用戶體驗(yàn)兩方面出發(fā)，首先我們要以主要使用者的使用角度出發(fā)去產(chǎn)生這個(gè)產(chǎn)品的主要形態(tài)，但是，我們所設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，千萬(wàn)不能以適應(yīng)直接用戶者為衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們要綜合考慮該產(chǎn)品所有可能涉及的多維度間接用戶所產(chǎn)生的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如果想要獲得最佳的體驗(yàn)效果，那么，就必須要多維度的用心對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值加以感受，這也是發(fā)展和創(chuàng)新產(chǎn)品的新方向。當(dāng)前，已經(jīng)有越來(lái)越多的工業(yè)設(shè)計(jì)企業(yè)開始從不同程度加大運(yùn)用交互設(shè)計(jì)的力度，將更多的精力投入到用戶體驗(yàn)和技術(shù)設(shè)計(jì)當(dāng)中，這在一定程度上加快了推出新產(chǎn)品的速度[4]。比如，我們?cè)谠O(shè)計(jì)背包的時(shí)候，我們考慮的前提肯定是如何讓背背包的人更舒適的，一切都以主體受用者為主要研究對(duì)象，更關(guān)注主體使用體驗(yàn)感受，會(huì)將產(chǎn)品中所有影響舒適的配件設(shè)計(jì)在外部，只要是與身體直接接觸的均會(huì)采用軟質(zhì)材料進(jìn)行設(shè)計(jì)，不會(huì)去過(guò)多的思考主體用戶所處某種環(huán)境下，直接影響到其他用戶的體驗(yàn)感受，當(dāng)我們背著背包進(jìn)入一個(gè)人很多的地鐵空間里，那背包的設(shè)計(jì)就不僅僅是如何讓背的人舒適的問(wèn)題，而是處于這種環(huán)境下如何與整個(gè)環(huán)境和諧共處。在未來(lái)社會(huì)中，產(chǎn)品不僅僅是一件物品，而是整個(gè)環(huán)境和體驗(yàn)系統(tǒng)中的一環(huán)，想要把控產(chǎn)品設(shè)計(jì)就需要整體去研究，任何產(chǎn)品其最終的服務(wù)對(duì)象永遠(yuǎn)是人。所以，人性化的設(shè)計(jì)一定是未來(lái)產(chǎn)品全方位發(fā)展以及創(chuàng)新的主要方向。

在產(chǎn)品研究中，多維度的用戶體驗(yàn)應(yīng)用是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中把主體和間接主體的體驗(yàn)作為一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的一個(gè)適應(yīng)概念提出并研究，并且將這個(gè)分析多維度用戶體驗(yàn)的概念研究來(lái)指導(dǎo)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研究。

四、用戶體驗(yàn)多維度論原型模型分析

隨著設(shè)計(jì)過(guò)程的深入，需要設(shè)計(jì)概念更加具體化，以便發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題。制作原型的目的是在設(shè)計(jì)人員關(guān)心的一個(gè)或多個(gè)維度上，對(duì)最終目標(biāo)產(chǎn)品過(guò)程的一種解讀，以便設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與用戶之間進(jìn)行交流和評(píng)價(jià)（如圖1）。

圖1 方案設(shè)計(jì)

該模型涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)從用戶體驗(yàn)出發(fā)到前期的概念設(shè)計(jì)，再到方案原型設(shè)計(jì)，屬于常見的設(shè)計(jì)流程，我們?cè)谶@設(shè)計(jì)流程中，著重關(guān)注主體用戶體驗(yàn)和間接用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品多產(chǎn)生的影響。設(shè)計(jì)者在進(jìn)行設(shè)計(jì)點(diǎn)的提取時(shí)，可以通過(guò)情境分析等方法還原體驗(yàn)場(chǎng)景，聯(lián)通“人—環(huán)境— 產(chǎn)品”，展現(xiàn)一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)人機(jī)系統(tǒng)模型，完整的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包含產(chǎn)品使用者和產(chǎn)品影響者，不僅僅是產(chǎn)品帶給主體用戶的視覺(jué)上、觸覺(jué)上和知覺(jué)上的體驗(yàn)，以及其功能使用方式對(duì)主體用戶的影響，還有產(chǎn)品所處環(huán)境中所影響到所有非主體使用者用戶，我們需要從多維度曲思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并從中進(jìn)行需求的發(fā)掘，基于用戶體驗(yàn)的研究定義設(shè)計(jì)優(yōu)化產(chǎn)品，最終呈現(xiàn)的產(chǎn)品需帶給整個(gè)環(huán)境一種和諧的存在和體驗(yàn)。

五、結(jié)論

多維度用戶體驗(yàn)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究中的地位，從以上的分析中可得出是尤為重要的，打破傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)束縛，進(jìn)而更全面的，多維度的去分析產(chǎn)品，也會(huì)帶給我們產(chǎn)品另一個(gè)新高度。這是用戶體驗(yàn)研究一個(gè)新的格局論，解放用戶體驗(yàn)的最佳途徑。

現(xiàn)在，很多的用戶需求考慮面還都處在一個(gè)比較平面的過(guò)程，是傳統(tǒng)性質(zhì)的，比較單一。傳統(tǒng)主觀的用戶體驗(yàn)研究方法論，它更關(guān)注主體用戶的主觀感受。為了達(dá)到主體用戶的習(xí)慣性和可行性，就會(huì)舍掉間接用戶的體驗(yàn)感受全部用來(lái)滿足主體用戶，在產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，實(shí)際設(shè)計(jì)的時(shí)候，往往是為了滿足某一些目標(biāo)，就不得不以損失另一些可行性設(shè)計(jì)為代價(jià)。這就會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品開發(fā)造成一種過(guò)重考慮直接使用者的用戶感受，進(jìn)而來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的產(chǎn)品開發(fā)。而這樣的產(chǎn)品我相信在一定程度只是滿足了主體用戶的需求，在另一個(gè)維度上它表現(xiàn)的是很欠缺的，這就是傳統(tǒng)意義上的主觀用戶體驗(yàn)所造成的一種局限性。產(chǎn)品的壽命也會(huì)因?yàn)檫@樣的不良循環(huán)而大大縮短。因此，我們要針對(duì)產(chǎn)品使用主體和間接產(chǎn)生的主體用戶，采用兩類用戶中不同的組合形式，以最大程度來(lái)滿足用戶的需求。

所以，我們要多維性的去思考我們的用戶需求和用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)必須要打破現(xiàn)有的規(guī)矩，要去解放我們的思維，解放現(xiàn)有產(chǎn)品主體用戶的局限性，通過(guò)主體用戶和間接用戶來(lái)制定產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，真正的一個(gè)符合人機(jī)用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品是不可能過(guò)重的聚焦于主體用戶，而且一味地去談?wù)撝黧w用戶需求，其實(shí)，這里大眾所談?wù)摰挠脩粜枨笫且环N單方面的，根據(jù)主體用戶的數(shù)據(jù)分析所假想出來(lái)的一種主觀用戶需求，我們所講的多維度用戶體驗(yàn)論是全方位的一種人機(jī)交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究方法。