丁浩 劉洋

“你們平時(shí)都忙得很，下雨天路又不好走，大老遠(yuǎn)的專門跑來(lái)看我這老太太，我都不知道說(shuō)啥好了，快，快進(jìn)屋坐！”家住河南省潢川縣隆古鄉(xiāng)徐莊村的陳大娘再次見到熟悉的身影，喜出望外，立即熱情地迎了出來(lái)。

70多歲的陳大娘是一位獨(dú)居老人，身體一直不太好。潢川縣公安局隆古派出所所長(zhǎng)黃德鑫經(jīng)常帶領(lǐng)民警、輔警前去探望，與陳大娘拉拉家常，幫助老人解決一些生活困難?！按竽铮@屋里燈泡是不是出故障了？”談話間，黃德鑫注意到老人家中電燈泡滑絲，立即安排輔警到村頭小賣部買來(lái)新燈泡換上。隨后，又里里外外檢查了一遍屋子，發(fā)現(xiàn)屋外一截電線有些老化，黃得鑫又聯(lián)系電工幫忙更換新電線。

“其實(shí)，這些小事對(duì)我們而言是舉手之勞，但是對(duì)于像陳大娘這樣的獨(dú)居老人而言，卻是生活里的大事。檢驗(yàn)我們工作做得好不好，歸根結(jié)底還是要看群眾滿意不滿意，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事，自然而然就會(huì)贏得群眾的理解與支持。”黃德鑫介紹，現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的青壯年都外出務(wù)工了，留守在家的多是老人、婦女、兒童。他們生活中需要幫助的地方很多。他們都很樸實(shí)善良，有了困難要么是不愿意麻煩警察，要么是覺(jué)得只有犯了事才找警察。針對(duì)這種情況，我們就想辦法主動(dòng)上門走訪服務(wù)。了解的情況多了，跟群眾熟絡(luò)了，群眾有什么難事就會(huì)想到找警察求助。

“您行動(dòng)不方便，今天走訪，順便把新戶口本給帶過(guò)來(lái)了，以后有啥困難了，記得直接找我們啊！”該局魏崗派出所指導(dǎo)員樊振威走訪中了解到轄區(qū)村民潘大媽不慎丟失戶口本，但因臥病在床一直無(wú)法趕到派出所補(bǔ)辦。了解情況后，樊振威主動(dòng)為潘大媽辦理好新戶口本并送到她的病床前。

“只要用心，可以為群眾做的事很多。以前我只知道走訪服務(wù)、打擊犯罪是人民警察的本職責(zé)任，但是今年黨史學(xué)習(xí)教育開展之后，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，我更深切了解到為什么我們黨經(jīng)歷那么多的艱難險(xiǎn)阻還能無(wú)往不勝。其實(shí)制勝法寶就是始終與人民群眾站在一起，與群眾‘有鹽同咸、無(wú)鹽同淡，為人民服務(wù)是我們黨的初心使命，更是人民警察的根本宗旨。在和平年代，作為一名基層民警，我能做的就是努力在每一次服務(wù)中讓群眾多一份獲得感、幸福感，在每一起案件辦理中讓群眾感受到公平正義?！泵鎸?duì)記者，樊振威動(dòng)情地說(shuō)。

據(jù)了解，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，潢川縣公安局始終堅(jiān)持學(xué)干結(jié)合，不斷探索服務(wù)群眾新模式，創(chuàng)新推出主動(dòng)走訪、靠前巡邏、警務(wù)回訪、出臺(tái)便民措施等舉措，將學(xué)習(xí)成果迅速運(yùn)用到實(shí)際工作中去，用學(xué)習(xí)帶動(dòng)工作開展，用實(shí)踐推動(dòng)學(xué)習(xí)走深走實(shí)。

“現(xiàn)在服務(wù)真的是越來(lái)越人性化了，真沒(méi)想到周末也能辦證，警察同志們加班為我們服務(wù)確實(shí)辛苦了?！崩现苁窃摽h城區(qū)居民，在一次出差途中不慎將身份證弄丟了，因?yàn)楣ぷ鞣泵σ恢睕](méi)有抽出時(shí)間去補(bǔ)辦。在得知派出所戶籍窗口節(jié)假日正常提供辦證服務(wù)后，他利用周末順利重新辦理了身份證。除周末正常辦證外，今年以來(lái)，該局連續(xù)出臺(tái)了20項(xiàng)優(yōu)化便民利民舉措，精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程，采取同城通辦、異地代辦、跨城聯(lián)辦等方式，不斷推動(dòng)公安機(jī)關(guān)服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效。

此外，該局結(jié)合全市正在開展的“一村一警一連”共建互助活動(dòng)，組織民警、輔警在轄區(qū)開展治安巡邏的同時(shí)，為轄區(qū)群眾提供送證上門、法律宣講、安全教育、反詐宣傳等服務(wù)，全力織牢社會(huì)治安防控網(wǎng)。特別是針對(duì)當(dāng)前電信詐騙高發(fā)的情況，該局組織民警在走訪同時(shí)，通過(guò)在村組社區(qū)張貼宣傳單、組建微信群推送反詐宣傳信息、上門走訪口頭宣傳等方式，不斷提升轄區(qū)群眾反詐防詐意識(shí)。

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“巡邏+走訪”模式的基礎(chǔ)上，該局針對(duì)城鄉(xiāng)更復(fù)雜的治安形勢(shì)，創(chuàng)新執(zhí)勤模式，組建城區(qū)專職巡邏隊(duì)，采取“車巡+步巡”的形式，對(duì)城區(qū)街面進(jìn)行全面巡邏，尤其是對(duì)各類娛樂(lè)場(chǎng)所、火車站、學(xué)校等重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)巡邏防控，加大對(duì)各類違法犯罪的震懾力度。同時(shí)，該局要求巡邏隊(duì)員樹立靠前服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好點(diǎn)滴為民“小事”?！把策墪r(shí)經(jīng)常遇到交通擁堵、孩子走失、路面電瓶車倒地、老人提重物趕車、行人突發(fā)病癥等情況，我們都是第一時(shí)間主動(dòng)為其提供幫助。時(shí)間長(zhǎng)了，群眾看到我們自然而然就會(huì)生出一種信賴感、安全感，我們也會(huì)覺(jué)得自己的工作很有意義！”該局城區(qū)巡邏隊(duì)員龐龍?zhí)孤实卣f(shuō)道。

為進(jìn)一步提升群眾安全感、滿意度，更好地發(fā)揮群眾評(píng)議對(duì)警務(wù)工作指導(dǎo)作用，潢川縣公安局還創(chuàng)新建成“警務(wù)回訪中心”，推出全覆蓋自動(dòng)回訪、人工深度回訪機(jī)制，自主研發(fā)建設(shè)一套互聯(lián)互通、即時(shí)共享的警務(wù)工作評(píng)議電話回訪調(diào)查系統(tǒng)。該局110指揮中心定期向派出所、戶政、交警等部門收集數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。該系統(tǒng)自動(dòng)開啟全覆蓋語(yǔ)音回訪，征求群眾對(duì)工作人員工作態(tài)度、辦事效率、廉潔執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法等方面的評(píng)價(jià)，并生成不滿意樣本列表。工作人員針對(duì)不滿意樣本再次進(jìn)行人工深度回訪，并定期發(fā)布回訪調(diào)查結(jié)果，對(duì)于不滿意情況第一時(shí)間推送至原單位，督促及時(shí)整改。目前，該局已依托該系統(tǒng)回訪群眾3萬(wàn)多人，回訪6萬(wàn)余次，下發(fā)整改通報(bào)5期，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了警務(wù)跟著民意走、服務(wù)水平再提升。