文 / 秦盈 符媛

編者按：輕裝修、重裝飾的提出由來已久，設(shè)計行業(yè)發(fā)展到今天，亦有硬裝、軟裝的劃分。趙予凡以軟裝設(shè)計師的身份被我們熟知，在她多年的從業(yè)生涯中，軟裝在大眾眼里常常被誤解為賣家具的，但家具其實(shí)只是呈現(xiàn)的產(chǎn)品之一。她在對話中強(qiáng)調(diào)了軟裝是空間氛圍定義的呈現(xiàn)，整體設(shè)計搭配到落地轉(zhuǎn)化的服務(wù)環(huán)節(jié)，是綜合服務(wù)。她并非為自己或?yàn)檐浹b的定義正名，而是通過自己樸素而真誠的情感、務(wù)實(shí)而堅定的實(shí)踐，傳達(dá)一份對行業(yè)的理解，以及對客戶服務(wù)的負(fù)責(zé)態(tài)度。

她身兼多重身份，是產(chǎn)品和軟裝設(shè)計師，是企業(yè)的管理者，也承擔(dān)行業(yè)協(xié)會的職務(wù)，頭銜之外，她也思考在這些角色之下自己的事業(yè)發(fā)展方向與可能會有的抉擇。但無論如何，設(shè)計，是她終歸會回歸的地方。

趙予凡

中國建筑裝飾協(xié)會軟裝陳設(shè)分會副會長北京佐派裝飾設(shè)計有限公司創(chuàng)始人

《中裝》：請描述一下您在軟裝陳設(shè)領(lǐng)域中的成長過程。

趙予凡：進(jìn)入軟裝行業(yè)之初，這個分支剛從裝修裝飾領(lǐng)域細(xì)分出來，能看到它從0 到1 的成長過程。最初的分化是在當(dāng)時市場飽和的情況下自然分離的；并不是人為的如期、如愿的選擇。近幾年整體的市場環(huán)境不斷變化，我們面對的客戶需求也越來越成體系。身處其中，我經(jīng)歷了螺旋式上升的再認(rèn)知過程，當(dāng)中會有短暫的迷茫，但好在有一顆執(zhí)迷不悔的心作為錨點(diǎn)。希望看到這個行業(yè)從分化出來走向成熟，能從1 到2 跑起來。哪怕是再次調(diào)轉(zhuǎn)歸零、回到原點(diǎn)，我懷有看到任何可能的心理期待。

《中裝》:您怎樣看待軟裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，存在什么問題？對于未來行業(yè)趨勢有什么判斷？

趙予凡：就目前行業(yè)內(nèi)認(rèn)識與市場細(xì)分的狀態(tài)下，對于“裝修”和“裝飾”的概念是混淆的，概念的界定關(guān)系到它的涵蓋內(nèi)容和運(yùn)轉(zhuǎn)方式，裝修是什么？工作范圍是什么？應(yīng)該由誰來做？同樣的，裝飾又是什么呢？我覺得還不夠明確。當(dāng)這一對概念界定表述不清時，大眾又用“硬裝”與“軟裝”來替代區(qū)分，但根本問題仍然沒有透徹解決。我們深耕的領(lǐng)域是軟裝陳設(shè)范疇，經(jīng)常會遇到邊界模糊帶來的溝通痛點(diǎn)。

原生態(tài)（組圖）

原生態(tài)（組圖）

當(dāng)下習(xí)慣的消費(fèi)流程是，在進(jìn)行室內(nèi)空間設(shè)計實(shí)施中先硬裝再軟裝的次序。客戶確定想要的最終效果時，參考的方向是整體空間效果。硬裝效果呈現(xiàn)的是空間分區(qū)和配套功能分布，可以稱之為固定基底；而軟裝呈現(xiàn)具體產(chǎn)品風(fēng)格搭配的調(diào)性和主題，產(chǎn)品擺放相對靈活。一般客戶先做固定基底的確定，再做靈活搭配的產(chǎn)品確定，但往往當(dāng)軟裝內(nèi)容確認(rèn)后，還可能發(fā)生硬裝的點(diǎn)位需要調(diào)整，以及整個過程中的選擇會很反復(fù)，造成確定難度高或最終呈現(xiàn)未必會是自己最初想要的痛點(diǎn)。

我的想法比較叛逆：我覺得消費(fèi)流程順序可以先裝飾后裝修，先軟裝后硬裝。先根據(jù)客戶情緒和習(xí)慣構(gòu)建定調(diào)，從“人”的存在感覺和訴求出發(fā)，建立獨(dú)一無二的空間。因?yàn)榭臻g使用者的“舒服”和“適恰”是最終空間內(nèi)容呈現(xiàn)的主旨。每個人對“舒服”的感受是不同的，就像心動的極致描述是“有感覺”。適恰感讓人在空間感到自在。當(dāng)空間定調(diào)確定后，再落實(shí)裝修的方向，會讓客戶的選擇變得簡單得多。

我們會使用很多的溝通策略，來引導(dǎo)使用者感性描述出他/她認(rèn)為的舒服的適恰感。比如通過“六感”感知來引導(dǎo)使用者，通過個性化問卷和需求轉(zhuǎn)化的手段來深度發(fā)掘客戶需求。我們需要使用者向我們充分描述他/她關(guān)于理想空間的關(guān)鍵詞，或者各種不限形式的表達(dá)，讓我們與客戶不斷地化解認(rèn)知誤會，最終奔著一個共同的目標(biāo)推進(jìn)。客戶敘述對于舒服的感知是什么，我們用有步驟的需求轉(zhuǎn)化來不斷引導(dǎo)出來的，這個過程是反復(fù)溝通和漸進(jìn)式推進(jìn)的，由內(nèi)容設(shè)定推向設(shè)計落地，所以項(xiàng)目的過程管理是有決定成敗的作用的。

《中裝》：您認(rèn)為軟裝設(shè)計師在空間設(shè)計的中扮演的角色是什么？

趙予凡：我堅持空間是有表情的，軟裝陳設(shè)的工作領(lǐng)域具備呈現(xiàn)更豐富的空間表情的優(yōu)勢，是空間內(nèi)容表達(dá)最主要的承載載體。剛才提到，硬裝是內(nèi)容載體的基底。軟裝的手法更容易創(chuàng)作出豐富的空間調(diào)性，更靈活生動、更容易凸顯藝術(shù)性。我覺得可以將軟裝設(shè)計師比作一個化妝師，硬裝的基礎(chǔ)就如同被妝扮者的骨相皮相，人的臉型、五官和膚色各異，這是妝容創(chuàng)作的基底或者天生限制。好的化妝師需要根據(jù)被妝扮者的氣質(zhì)風(fēng)格、將要出席的場合等，對其飾以恰到好處的妝容，最終使對方達(dá)到自己最舒服的狀態(tài)，能夠自信的示人。這就是“妝扮”的核心目標(biāo)。

《中裝》：您所理解的軟裝的價值有哪些？

趙予凡：在我看來有這幾個方面：第一，利用產(chǎn)品營造視覺氛圍的感染力，來發(fā)揮軟裝陳設(shè)服務(wù)，成為空間的視覺營銷道具—形成設(shè)計溢價；第二，致力于營造符合營銷定位與目標(biāo)消費(fèi)群的生活認(rèn)知的體驗(yàn)互動空間—設(shè)計分寸的把握；第三，將藝術(shù)融入空間融入生活，相互關(guān)聯(lián)，表達(dá)存在的氣息—消費(fèi)升級的審美需求；第四，從不追逐流行，不追求風(fēng)格，我們堅持每一次呈現(xiàn)的作品都有其專屬性—用客戶思維思考；第五，發(fā)揮設(shè)計優(yōu)選能力，索引后端供應(yīng)鏈的集成，做性價比高的交付和落地服務(wù)—為設(shè)計控本；第六，滿足客戶需求和功能需求，用設(shè)計原創(chuàng)產(chǎn)品，用創(chuàng)新的工藝滿足功能的需要。

《中裝》:您認(rèn)為的理想的“空間的調(diào)”是什么？

趙予凡：不追求風(fēng)格、不順從流行，是我一直以來踐行的。我不斷反思自己的設(shè)計，反復(fù)琢磨人、物、空間和習(xí)慣的關(guān)系。每個人的生活狀態(tài)和情感需求是非常獨(dú)特的真實(shí)感受，當(dāng)與他/她息息相關(guān)的空間場景融洽共存的時候，就是一種特別舒適的狀態(tài)。

人們常常被困住在快速的沒有時間思考的生存節(jié)奏中，需要有一種居住空間，讓人能夠放松和思考，停下來慢慢品味生活，享受生活。

我崇尚一種“原生態(tài)”的表達(dá)方式，以人的存在為中心，回歸平凡與質(zhì)樸，在有形的空間中，尋求功能的無形存在。過渡的裝飾容易讓人看不清內(nèi)心真實(shí)的需要。明白取舍，明白做簡，適恰有度的呈現(xiàn)空間。溫馨、放松、原汁原味、返璞歸真……都是我認(rèn)為的對于理想空間的形容。原生態(tài)風(fēng)格不是一種模式，是一種取之自然，回歸自然，達(dá)到人與自然環(huán)境和諧共處的生生不息的平衡狀態(tài)。

《中裝》：項(xiàng)目的成功落地中，最重要的環(huán)節(jié)是什么？

趙予凡：我一直在思考，我們作為設(shè)計方的核心價值是什么？大概不出這四個方面，或者你能占領(lǐng)更便宜的貨源渠道，但這不是一兩個人能完成的；或者你的項(xiàng)目過程管理很厲害；或者你與客戶的溝通能力很突出；或者你的設(shè)計能力極強(qiáng)，比如對于某個專項(xiàng)領(lǐng)域有深刻歷練，特別專注于養(yǎng)老空間、或者特別專注于商業(yè)空間等等。

設(shè)計師的服務(wù)價值絕對不止于我向你呈現(xiàn)了好看的空間，這僅是結(jié)果。從理性的角來看度，未來的客群的審美素養(yǎng)都很高，可以借鑒的渠道很多，人人都能做自己的設(shè)計，設(shè)計師的藝術(shù)范兒不是一個項(xiàng)目成功的決定因素。在前述的四項(xiàng)因素里，我認(rèn)為項(xiàng)目過程管理的效率更能決定一個項(xiàng)目的成敗。

《中裝》：您自己的家是什么樣子的？

趙予凡：我的家非常簡單，除了色調(diào)是我特別挑選的。其實(shí)沒有那么復(fù)雜，家就是一個我覺得非常舒服、能一直待得住的地方，也不需要喜歡到不行的程度，喜歡是有時效的，淡淡的存在才不容易厭倦。我們公司的宣講尾頁中有一行小小的字表達(dá)得很準(zhǔn)確—“我們只是生活中的背景”，居住在其中的人才是生活的主角，不必把我們的作用想得太復(fù)雜而喧賓奪主，也許在對方的生活中，這只是一件小事而已。舒適、寬敞、亮堂、東西有地兒可放，不就是家的最好的狀態(tài)么？開始是要做減法的，生活的要素是隨著時間慢慢加上去的。

居住空間的設(shè)計溝通最好把業(yè)主當(dāng)作朋友，在深入交流的狀態(tài)下進(jìn)行。商業(yè)空間設(shè)計是不同的，首要回答的是把誰當(dāng)朋友的問題，是運(yùn)營方還是使用方？我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)是我們和運(yùn)營方一起為使用方塑造一個理想空間。

《中裝》：您的生活中有哪些愛好？您覺得對您的設(shè)計美學(xué)系統(tǒng)的建立有什么影響？

趙予凡：喜歡并希望把自己的美術(shù)修養(yǎng)，轉(zhuǎn)化到空間里，用產(chǎn)品做出更好的呈現(xiàn)。另外也喜歡和我的孩子在一起， 對我來說是種彼此賦能和認(rèn)知感應(yīng)的過程。孩子很小的時候就陪我一起看展，是展覽中最小的觀者。這些浸透在生活中的藝術(shù)汲取，我覺得不足以稱之為愛好，是一種自然的生活日常。