邱瑞

人類作為一種社會(huì)性動(dòng)物，無(wú)法脫離大眾對(duì)自己的影響。

將網(wǎng)購(gòu)作為一種生活方式的現(xiàn)代人，都有著自己獨(dú)特的一套網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)。如何在琳瑯滿目的商品、數(shù)不勝數(shù)的商家中作出選擇呢？銷量和粉絲數(shù)可能是大多數(shù)人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，選購(gòu)商品時(shí)我們會(huì)按照銷量排序，電商平臺(tái)也會(huì)在商品展示頁(yè)面赫然寫(xiě)著多少人已付款。很多時(shí)候，我們以為自己的選擇都是權(quán)衡利弊后的最優(yōu)解，認(rèn)為自己都是跟隨著內(nèi)心的想法走，殊不知，人類作為一種社會(huì)性動(dòng)物，是無(wú)法脫離大眾對(duì)自己的影響的，我們是群體的一員，群體的行為會(huì)在不知不覺(jué)中牽引著我們的一舉一動(dòng)。

美國(guó)著名作家、漫畫(huà)家詹姆斯·瑟伯有一段非常經(jīng)典的文字，完美闡述了人們的從眾現(xiàn)象：突然，一個(gè)人跑了起來(lái)。也許是他猛然想起了與情人的約會(huì)，所以他在大街上跑了起來(lái)。另一個(gè)人也跑了起來(lái)，這可能是個(gè)興致勃勃的報(bào)童。第三個(gè)人，一個(gè)有急事的胖紳士，也小跑了起來(lái)……10分鐘之內(nèi)，這條大街上所有的人都跑了起來(lái)。嘈雜的聲音逐漸清晰了，可以聽(tīng)清“大堤”這個(gè)詞?！皼Q堤了！”這充滿恐懼的聲音，可能是電車上的一位老婦人喊的，或許是一個(gè)交通警說(shuō)的，也可能是一個(gè)小男孩說(shuō)的。沒(méi)有人知道究竟是誰(shuí)說(shuō)的，也沒(méi)有人知道真正發(fā)生了什么事，但可以看見(jiàn)2000多人都突然潰逃起來(lái)?！跋驏|！”人群的喊聲表明東邊遠(yuǎn)離大河，東邊安全?！跋驏|去！向東去！”一個(gè)又高又瘦、目光嚴(yán)厲、神色堅(jiān)定的婦女從我身邊跑過(guò)。而我呢？雖然所有的人都在喊叫，我卻不明白發(fā)生了什么事情。我費(fèi)了好大勁才趕上這個(gè)婦女，別看她已經(jīng)快60歲了，可跑起來(lái)倒很輕松且姿勢(shì)優(yōu)美，看上去還相當(dāng)健壯?！斑@是怎么回事？”我氣喘吁吁地問(wèn)她，她匆匆地瞥了我一眼，然后又向前望去，并且稍稍加大了步子，對(duì)我說(shuō)：“別問(wèn)我，去問(wèn)上帝！”

美國(guó)格式塔心理學(xué)家所羅門·阿希的“線段實(shí)驗(yàn)”示意圖。

這聽(tīng)起來(lái)像是個(gè)笑話，我們讀著這段話感覺(jué)自己是個(gè)旁觀者，然而實(shí)際上我們都是人群中的一員，仔細(xì)看看奔跑的人群中一定有你我的身影。關(guān)于從眾行為，有個(gè)非常有趣的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果令人哭笑不得，但卻發(fā)人深省。美國(guó)格式塔心理學(xué)家所羅門·阿希是社會(huì)心理學(xué)的先驅(qū)，他用了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的“線段實(shí)驗(yàn)”，讓“從眾”這一現(xiàn)象走進(jìn)人們的視野并受到重視。

視覺(jué)從眾實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，他們找來(lái)了50名史瓦茲摩爾學(xué)院的男性來(lái)做一個(gè)“視覺(jué)實(shí)驗(yàn)”。實(shí)驗(yàn)材料是18套卡片，實(shí)驗(yàn)人員每次給被試提供一套卡片，一張卡片上有一條豎線，另一張卡片上有3條平行但長(zhǎng)度不一的豎線，分別被標(biāo)注上A、B、C三個(gè)編號(hào)。被試需要在A、B、C中找到與另一張卡片上的豎線一樣長(zhǎng)的那個(gè)。實(shí)驗(yàn)并非是每個(gè)人單獨(dú)進(jìn)行的，而是每組6個(gè)人坐在一起進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然而這6個(gè)人中有5個(gè)都是實(shí)驗(yàn)人員找來(lái)的助手，也就是“托兒”，6個(gè)人依次說(shuō)出自己的答案，真正的被試安排在助手之后回答，而前面的助手故意給出錯(cuò)誤的答案。

到底真正的被試會(huì)遵從自己的內(nèi)心說(shuō)出自己的答案，還是會(huì)根據(jù)大家的選擇去違背自己的意愿呢？想象一下你坐在這個(gè)位置上，看著一個(gè)個(gè)伙伴都選出了和你相悖的答案，開(kāi)始你還在想“這個(gè)人是眼睛有問(wèn)題吧”，但后來(lái)，你漸漸開(kāi)始懷疑自己了。你再去檢查那2張卡片，“我的答案沒(méi)問(wèn)題啊?！鼻懊?個(gè)人的答案都與你不同，輪到你了，終于，你說(shuō)出了答案……無(wú)論是誰(shuí)，作為被試坐在實(shí)驗(yàn)室里內(nèi)心應(yīng)該都會(huì)體驗(yàn)這樣的沖突，有多少人會(huì)在這樣矛盾之下違背自己的內(nèi)心作出和大眾一樣的選擇呢？經(jīng)過(guò)多輪實(shí)驗(yàn)后，75%的人都至少給出了一次“從眾”現(xiàn)象的答案，而只有25%的被試從頭到尾都沒(méi)有跟著別人的判斷作出選擇。然而，在沒(méi)有“托兒”干預(yù)的對(duì)照組里只有少于1%的人給出了錯(cuò)誤的答案。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)的局限性是存在的，我們無(wú)法判斷被試到底是因?yàn)橄胍@得合群，還是的確認(rèn)為大家的答案才是正確的而給出“從眾答案”的。即使實(shí)驗(yàn)后對(duì)被試進(jìn)行調(diào)查采訪，也很少有人會(huì)說(shuō)出自己是跟隨別人的選擇而給出了錯(cuò)誤答案的，他們寧可承認(rèn)自己確實(shí)看錯(cuò)了。因?yàn)槌姓J(rèn)自己屈從于團(tuán)體的壓力是一件十分丟臉的事情，顯得自己十分軟弱沒(méi)有主見(jiàn)。

當(dāng)正常行為和大眾行為發(fā)生沖突的時(shí)候，大家是會(huì)選擇一如既往地做出正常的行為，還是會(huì)跟隨大眾做出反常的舉動(dòng)呢？電梯從眾實(shí)驗(yàn)讓這兩者充分碰撞。被試乘上電梯后，隨后陸續(xù)進(jìn)入電梯的人全部都背對(duì)著電梯門站著。起初被試雖然有些困惑，但還是堅(jiān)持面對(duì)電梯門站著，但隨著進(jìn)來(lái)的人越來(lái)越多，大家都背對(duì)著電梯門，他開(kāi)始表現(xiàn)出猶豫，自己作為電梯中的唯一另類讓他局促不安，最終他一點(diǎn)點(diǎn)地移動(dòng)，嘗試用最“不著痕跡”的方式和大家保持一致，其他被試也出現(xiàn)了類似的表現(xiàn)。隨后實(shí)驗(yàn)升級(jí)，電梯中的“托兒”會(huì)調(diào)整方向，一會(huì)兒一齊面向左邊，一會(huì)兒一齊面向右邊，一會(huì)兒又面朝電梯門，被試竟然跟著他們一起做了這莫名其妙的舉動(dòng)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)被放在電視上播放，看到實(shí)驗(yàn)過(guò)程的人們都發(fā)出了笑聲：他怎么會(huì)跟著這些人一起背對(duì)電梯門站著呢？觀眾在嘲笑群體壓力下發(fā)生從眾行為的人，并下意識(shí)覺(jué)得如果自己是被試絕對(duì)不會(huì)像他一樣蠢。但是群體壓力是我們很難抗衡的，很多時(shí)候我們都在不知不覺(jué)中受到了群體的影響。

群體論

法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家勒龐是群體心理學(xué)的創(chuàng)始人，他關(guān)于群體的觀點(diǎn)犀利又讓人難以接受，卻又在反復(fù)咀嚼中不得不嘆服。勒龐認(rèn)為：當(dāng)個(gè)體成為群體的一部分時(shí)，個(gè)體意識(shí)就會(huì)消失，取而代之的是對(duì)群體精神統(tǒng)一性的服從。但勒龐所指的群體并不是簡(jiǎn)單的聚集，幾萬(wàn)人偶然聚集在一起，并不足以獲得一個(gè)群體的特質(zhì)，因?yàn)檫@些人聚集在一起并沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)。從心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，群體一旦形成，其中個(gè)體在本能上都會(huì)發(fā)生巨大的變化，例如個(gè)體獨(dú)自一人時(shí)被壓抑和約束的本能，都會(huì)在融入群體后得到放縱。他原本的自我約束力會(huì)驟然下降，因?yàn)槿后w是匿名的，因此群體也是免責(zé)的。在“法不責(zé)眾”的保護(hù)下，群體中的個(gè)體都開(kāi)始釋放自己本被約束的本能。同時(shí)，群體的所有情感和行為都具有極強(qiáng)的傳染性，以至于集體中的個(gè)體會(huì)為了集體利益而犧牲個(gè)體利益，這種犧牲在個(gè)體沒(méi)有成為集體成員之前是絕對(duì)不會(huì)發(fā)生的。

群體的特點(diǎn)包含沖動(dòng)、急躁、不理性、缺乏判斷力和批判精神。在勒龐的眼中，許多激進(jìn)的歷史事件都和群眾的這些特征分不開(kāi)。他提到巴士底獄監(jiān)獄長(zhǎng)洛奈先生遇害的情景：獄長(zhǎng)在監(jiān)獄被占領(lǐng)后遭受到群眾的拳打腳踢，大家開(kāi)始起哄要將他吊死，把他的腦袋砍下來(lái)。獄長(zhǎng)在奮力掙扎中踢到了一位參與者，大家就建議被踢到的人來(lái)割斷獄長(zhǎng)的喉嚨。此人接過(guò)別人遞來(lái)的刀子，幾次嘗試失敗后掏出自己的小刀完成了大家的任務(wù)?？蛇@人就是個(gè)無(wú)所事事的廚子，他只是閑逛到這兒湊熱鬧，卻在集體的教唆中殺了獄長(zhǎng)。這種教唆是不可抗拒的，可廚子也在茫然中認(rèn)為自己做了一件偉大的事。我們站在歷史的端點(diǎn)來(lái)回望當(dāng)年的攻占巴士底獄，是勇敢的巴黎人為了實(shí)現(xiàn)民主自由作出的偉大功績(jī)。

類似的案例在人類社會(huì)中是屢見(jiàn)不鮮的，美國(guó)“弗洛伊德案件”后來(lái)導(dǎo)致騷亂的爆發(fā)也是同樣的道理。反對(duì)種族歧視是文明在進(jìn)步，而在警署周圍的商鋪、超市打砸搶燒又有什么邏輯和意義？

勒龐認(rèn)為，在群體面前個(gè)體都是平等的，也都是愚蠢的，在群體里每個(gè)人的智慧不會(huì)被疊加，疊加的只有愚蠢。人們的智力水平相距甚大，但本能卻是相似的，欲望和情感都是平等的，最杰出的數(shù)學(xué)家和最平凡的鞋匠之間幾乎沒(méi)有差別。我們?cè)诳吹酱髮W(xué)生們也深陷傳銷的泥沼時(shí)都感到不可思議，我們?cè)噲D從各個(gè)角度去尋找知識(shí)分子淪陷的原因：就業(yè)壓力大、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、法律觀念淡薄、傳銷組織騙術(shù)高明、學(xué)校預(yù)防性宣傳不足、犯罪行為懲罰力度不夠，等等。但僅從群體心理學(xué)的角度來(lái)分析，可以理解為從眾心理吞噬了大學(xué)生的判斷力。當(dāng)大學(xué)生成為群體中的一員時(shí)，智力、判斷力、受教育程度這些因素的影響就變得微不足道了。

如果按照勒龐的理論推演，難道群體只能走向暴虐和愚蠢嗎？我們必須要特立獨(dú)行，避免成為任何群體中的一員嗎？要回答這個(gè)問(wèn)題，可以看看英國(guó)稅務(wù)催繳信函的優(yōu)化實(shí)驗(yàn)：英國(guó)海關(guān)稅務(wù)總署總是要面臨一個(gè)頭疼的問(wèn)題，那就是遲繳稅款，即使工作人員始終在積極地發(fā)送催繳，甚至在信件中強(qiáng)調(diào)遲繳稅款將會(huì)面臨何等嚴(yán)重的處罰，可是依然收效甚微。為了改變這一現(xiàn)狀，英國(guó)海關(guān)稅務(wù)總署優(yōu)化了催繳信函上的內(nèi)容，把已經(jīng)繳納稅的人數(shù)寫(xiě)在了上面，當(dāng)然這個(gè)數(shù)字還是比較龐大的。但僅是如此微小的一個(gè)變化，卻讓稅款的清繳率從57%上升到了86%。他們利用從眾現(xiàn)象，讓原本困難的工作輕松了許多。也有科學(xué)家用同樣的方法，讓更多的人為節(jié)能環(huán)保貢獻(xiàn)出了一份力量。

上圖：電梯從眾實(shí)驗(yàn)。下圖：勒龐認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體成為群體的一部分時(shí)，個(gè)體意識(shí)就會(huì)消失，取而代之的是對(duì)群體精神統(tǒng)一性的服從。

當(dāng)然，商家們也是不可能放過(guò)這樣的心理學(xué)效應(yīng)的，小商販們會(huì)在開(kāi)業(yè)之際找些“托兒”在自己店鋪門口排隊(duì)，制造出一個(gè)群體行為的假象來(lái)吸引路過(guò)的客人。而大企業(yè)會(huì)在廣告中加入自己的銷量和業(yè)績(jī)成果使人們認(rèn)為產(chǎn)品是大眾的選擇。在生活中我們面臨無(wú)數(shù)的選擇，我們常常認(rèn)為自己具有絕對(duì)的主動(dòng)選擇權(quán)，很少有人會(huì)去審視自己的選擇到底受到了怎樣的影響。我們深知自己是社會(huì)群體性動(dòng)物，可無(wú)論如何，身處人類社會(huì)就永遠(yuǎn)無(wú)法脫離群體的影響。

勒龐在自己的書(shū)中如是說(shuō)道：“群體可以殺人放火無(wú)惡不作，那么他們同樣可以犧牲、奉獻(xiàn)、大公無(wú)私，其行為的崇高甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)孤立的個(gè)人所為?！被赝罚后w的復(fù)雜性是難以徹底分析的，誰(shuí)也無(wú)法用好與壞去定義。而有趣的是，當(dāng)我們開(kāi)始深信群體對(duì)自我的影響時(shí)，開(kāi)始審視自己是否迫于群體壓力而作出選擇時(shí)，是否掉入了無(wú)意識(shí)的群體精神催眠時(shí)，是否在追求精神獨(dú)立與自由時(shí)，我們其實(shí)恰恰成為了群體之一。

（責(zé)編：南名俊岳）