丁海驁

進入7月第一個工作日，7月2日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室曾發(fā)布公告，對“滴滴出行”實施網(wǎng)絡安全審查。為配合網(wǎng)絡安全審查工作，防范風險擴大，審查期間“滴滴出行”停止新用戶注冊。兩天后，7月4日晚，國家網(wǎng)信辦發(fā)布通報稱，根據(jù)舉報，經(jīng)檢測核實，“滴滴出行”App存在嚴重違法違規(guī)收集使用個人信息問題，依據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》相關(guān)規(guī)定，國家網(wǎng)信辦通知應用商店下架“滴滴出行”App。截止到7月7日，滴滴股價已跌近34%，市值較最高點蒸發(fā)超229億美元。

作為國家網(wǎng)絡安全法重拳處理的第一個案例，此新聞一出，關(guān)注頗多，且大部分人都對這一結(jié)果拍手稱快：在滴滴出行官方賬號發(fā)布的“堅決落實國家有關(guān)部門的相關(guān)要求”公告，和勸阻網(wǎng)友不要相信未經(jīng)證實的不實說法的微博下方，已經(jīng)有幾萬的網(wǎng)友留言。其內(nèi)容，無一不是在表達對此次處罰的擁護，場面頗為尷尬。因此有媒體稱，這一處罰“深得人心”。

然而這已經(jīng)不是滴滴第一次被卷入輿論漩渦：2018年，一起刑事案件就曾讓滴滴順風車在網(wǎng)上被罵得人仰馬翻了。眾多媒體一浪高過一浪地指責滴滴在此次案件當中暴露出來的種種問題，讓當時的滴滴順風車案件被歸類為“資本的血腥”，將滴滴比喻成“蘸著血饅頭”野蠻成長的“作惡”互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，要求其對本事件承擔全部責任。甚至在公司創(chuàng)始人和管理團隊發(fā)表了《致歉聲明》以后，今日頭條上討論最多的話題依然是：我們?yōu)楹尾荒芙邮艹叹S和柳青的道歉聲明？

作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的典型代表，滴滴是一個2012年9月9日正式上線的“嶄新”行業(yè)霸主。從誕生之初，2013年立即獲得資本市場的青睞，吸引了包括騰訊和阿里巴巴戰(zhàn)略投資；再到2014年，在行業(yè)內(nèi)挑起毀譽參半的“補貼大戰(zhàn)”，贏得一家獨大的市場地位；再到2015年程維、柳青雙雙登上《財富》“全球40位40歲以下的商界精英”榜……直到2018年被全網(wǎng)“唾棄”、2021年登陸美股并迅速被全網(wǎng)下架……

經(jīng)歷過成功，同時也因為其失格行為被全網(wǎng)輿論攻擊，品牌信譽接近破產(chǎn)，直到在技術(shù)、產(chǎn)品和業(yè)務經(jīng)營過程中，逾越了法律的底限，被依法下架處理。

滴滴用了不到10年的時間，經(jīng)歷了一家企業(yè)從萬眾矚目到萬夫所指的全部過程。

企業(yè)的社會責任

作為中國近十年來最具代表性的一頭“獨角獸”，有媒體統(tǒng)計，在過去的9年間，滴滴前前后后經(jīng)歷了包括阿里、騰訊、蘋果、高瓴資本、紅杉資本、高通銀行、摩根大通、高盛等在內(nèi)的投資人共計23輪的融資，總注入資金達到220億美元，最后一輪融資后的估值已經(jīng)達到620億美元。

根據(jù)公開的數(shù)據(jù)顯示：與“全球年活躍用戶為4.93億，全球年活躍司機1500萬（其中中國擁有3.77億年活躍用戶和1300萬年活躍司機）”這類用戶數(shù)據(jù)相比，滴滴的財務數(shù)據(jù)并沒后那么“亮眼”：在2018年、2019年和2020年的經(jīng)營狀況是，連續(xù)虧損，凈虧損分別達到人民幣150億元、97億元和106億元。2021年一季度，滴滴的盈利已達到54.83億元。而經(jīng)過此次在美股上市，滴滴的投資者中，老虎環(huán)球基金賺了64億，軟銀賺了110億，而滴滴創(chuàng)始人程維身家也直逼300億，總裁柳青的身家約合70億人民幣。

顯而易見：資本逐利的本質(zhì)，讓滴滴這樣的新生企業(yè)從一開始，就將全部的注意力放在了對“結(jié)果”的追逐：只有盡快達到目標，縮短周期，才能真正增加投入產(chǎn)出的比例。但是，也正是因為這種對于最終目標過分高效的“執(zhí)著”，使得像滴滴這樣的企業(yè)，在大力提高能力、開拓市場、贏得競爭同時，缺少對自身道德、精神，以及企業(yè)價值觀的反省和調(diào)整。從而導致其在不斷從整個社會攫取商業(yè)價值的同時，缺少反哺社會的機制，甚至就沒有考慮過自身應該承擔的企業(yè)社會責任，最終成長成能力超強、“心智不全”的巨嬰型企業(yè)。

事實上，滴滴并非是唯一一個在高速成長過程中，只關(guān)注業(yè)務增長，而忽略自身價值觀建設(shè)、忽略承擔社會責任的商業(yè)機構(gòu)。

一年前，2020年3月初，南方周末中國企業(yè)社會責任研究中心（以下簡稱“南周CSR中心”）對中國企業(yè)的2019年度中國企業(yè)社會責任進行了量化分析。數(shù)據(jù)顯示：自2019年9月至2020年6月末，共有407件個體性CSR缺失事件，其中，金融行業(yè)警示事件占比最高，為20%；連同制造業(yè)（19%）、信息服務業(yè)（18%）、批發(fā)和零售業(yè)（11%）以及租賃與商業(yè)服務業(yè)（6%），上述五個行業(yè)的警示事件數(shù)合計超過總數(shù)的75%。在對407件CSR缺失事件所分布的領(lǐng)域進行分析后，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：公平運營實踐類的CSR缺失事件發(fā)生頻率最高，占比為36%，緊隨其后的則是消費者權(quán)益保護（27%）、健康和安全（15%）、社會責任治理和商業(yè)倫理（11%）。

在此次調(diào)研覆蓋的國內(nèi)50家知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，其社會責任平均得分35.71分，且僅有12家企業(yè)的得分達到“及格”以上水平。數(shù)據(jù)顯示的具體原因為：超過43%的受調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在評價期內(nèi)，發(fā)生了“網(wǎng)絡空間治理或平臺責任缺失事件”，被監(jiān)管部門處罰或通報批評；而在信息披露方面，僅23家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明確建立了社會責任信息披露制度并發(fā)布社會責任報告，顯示行業(yè)的透明運營水平仍亟需改善。

我們不得不承認：在經(jīng)歷了最初高速發(fā)展的階段后，目前的中國本土企業(yè)，既不缺技術(shù)，也不缺資金，更不缺用戶和市場，按照木桶原理，現(xiàn)在對于中國本土企業(yè)而言，亟待補足的，在關(guān)于自身價值觀和企業(yè)社會責任這一課：滴滴們，缺乏責任感，缺少服務社會的責任心。

企業(yè)與社會的關(guān)聯(lián)

很多時候，關(guān)于企業(yè)價值觀和企業(yè)社會責任方面的討論，往往會與慈善、環(huán)保等概念關(guān)聯(lián)起來，被認為是從公司的盈利中分出一部分回饋社會，對于企業(yè)來講，是一種“負擔”。甚至上世紀70年代，諾貝爾獎獲得者、經(jīng)濟學家米爾頓·弗里德曼都曾將企業(yè)社會責任稱之為“偽善的粉飾”，認為商人承擔企業(yè)社會責任“顯示出自殺的沖動”。

但事實上，早在10年前，哈佛商學院的邁克爾·波特就提出了“共享價值原則”，對商業(yè)機構(gòu)傳統(tǒng)的商業(yè)模式提出了質(zhì)疑，提出了企業(yè)與社會共同創(chuàng)造商業(yè)價值的理論，讓“企業(yè)社會責任”可以不再是單純的利他式的表演行為，而是企業(yè)和社會的共贏。

邁克爾·波特在一篇題為《創(chuàng)造共享價值》的文章中認為：近些年（2010年前后），商業(yè)被視為造成社會、環(huán)境和經(jīng)濟問題的禍首——公司獲得的繁榮，被認為以廣泛的社會利益受損為代價。更糟的是，企業(yè)愈是積極承擔社會責任，人們就愈是將社會問題歸咎于企——公眾眼中的企業(yè)正當性，已跌至近年谷底。

在邁克爾·波特看來，導致這一切的原因，“主要出在企業(yè)本身：企業(yè)仍困于一個過時的價值創(chuàng)造模式中……將價值創(chuàng)造看得過于狹隘，僅僅追求泡沫中的最佳短期財務收益，卻忽略消費者最根本的需求，罔顧攸關(guān)企業(yè)生死的社會影響，最終阻礙了企業(yè)長遠成功?！?/p>

雖然作為商業(yè)機構(gòu)，獲得商業(yè)利益是第一要務，但是在邁克爾·波特看來，這種過于“專一”的企業(yè)定位，是造成企業(yè)與整個社會形成對立的根本原因，也是給企業(yè)貼上“唯利是圖”標簽的罪魁禍首。

邁克爾·波特強調(diào)認為：過去20多年間，企業(yè)被視為一個自給自足的有機體，通過制造利潤支撐就業(yè)、工資、購買力、投資、稅收……企業(yè)往往聚焦于讓更多的顧客購買它們的產(chǎn)品，以應對來自股東對短期回報的要求。與此同時，企業(yè)所處的社區(qū)僅得到微薄的報償，即使公司利潤倍增。

邁克爾·波特最終得到的結(jié)論是：企業(yè)必須將商業(yè)和社會重新整合到一起，堅持“共享價值原則”：企業(yè)為社會創(chuàng)造價值，應對社會挑戰(zhàn)，在滿足社會需求過程中，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟價值——商業(yè)必須重新連接商業(yè)成功與社會進步。

“共享價值”理論在經(jīng)濟學界引起了非常大的爭議，但是有一點是明確地：在當今的經(jīng)濟環(huán)境下，以及現(xiàn)在的社會生活秩序當中，任何企業(yè)都不能將自己視為一個獨立于社會之外的個體，因此，其所有的產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷售和服務，都必須要考慮與整個社會建立一種“共享價值”的思考問題方式。換句話說，對社會責任的關(guān)注，在很大程度上，是企業(yè)自身業(yè)務成長的動力之一。

融入業(yè)務的社會需求

要想在企業(yè)和社會實現(xiàn)“共享價值”，實際上在很大程度上，需要企業(yè)的業(yè)務創(chuàng)建、運營過程中，更多從服務社會的角度出發(fā)，并基于此構(gòu)建自己的商業(yè)模式，而不是相反。這在很多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)當中表現(xiàn)更加明顯。

“沒有任何一個男性知道，穿一件并不合身的內(nèi)衣是件多么痛苦的事，我們的團隊希望能夠幫助需要大尺碼內(nèi)衣的女性，讓他們可以更自信地挺胸抬頭?！?016年，筆者曾經(jīng)采訪過專門為大尺寸胸圍女性設(shè)計生產(chǎn)內(nèi)衣的創(chuàng)業(yè)公司Trusst的創(chuàng)始人Sophia Berman。她反復強調(diào)，創(chuàng)立這樣一個公司，主要是為了服務社會上一部分女性用戶，因為傳統(tǒng)內(nèi)衣主要通過肩帶來承擔所有的重量，因此導致穿著者的肩頸和背部要承受更多的力量，長時間穿著，就會出現(xiàn)肩膀、背部的不適，甚至駝背。因此對于她來說，這次創(chuàng)業(yè)在某種程度上，可以看成是一次從社會需求出發(fā)的，“感性的沖動”。

而對于一些已經(jīng)擁有成熟業(yè)務方向和商業(yè)模式的企業(yè)來說，要與社會實現(xiàn)“共享價值”，也許需要企業(yè)有更多的“共情”的能力——將自身的技術(shù)、產(chǎn)品和能力，真正用于解決社會問題。這對于很多科技公司來講，也許本身并不是一個艱難的技術(shù)問題。

有一項數(shù)據(jù)顯示，目前在美國，每88名兒童中有1名患有某種形式的自閉癥，與十年前相比，增加了78%。同時，在中國國內(nèi)的自閉癥患者也已超過1400萬，14歲以下患者超過200萬，每68名兒童就有1個。 波士頓兒童醫(yī)院交流增強中心主任、哈佛醫(yī)學院耳科與喉科副教授霍華德·肖恩醫(yī)生（Howard Shane）對此認為：自閉癥兒童往往難以理解書面語言或口語，但對電子屏幕極感興趣，因此研究人員希望利用增強現(xiàn)實幫助自閉癥兒童更全面地理解任務和世界，通過將圖像疊加至物理環(huán)境，在物理和數(shù)字世界之間建起橋梁，因此，增強現(xiàn)實的視覺特性將有望成為協(xié)助治療自閉癥的突破性技術(shù)。

在這種情況下，幾年前，美國一家公司PTC正式與美國第一大兒科醫(yī)院波士頓兒童醫(yī)院展開合作，試圖探索運用增強現(xiàn)實技術(shù)（AR）——PTC公司掌握的一項用戶用于領(lǐng)域的IT新興技術(shù)——幫助自閉癥及相關(guān)疾病患兒進行更有效地溝通和學習。在此過程中，PTC的技術(shù)團隊將無償投入大量時間研究和了解自閉癥，并確定有效的AR解決方案，推動項目進展。

類似的案例在科技領(lǐng)域還有很多：當新技術(shù)出現(xiàn)時，科技企業(yè)需要更加豐富的應用場景；而社會則需要更新的解決問題的工具，因此這種“合作”對于雙方都具有非常重要的意義和價值。

因此，對于企業(yè)而言，很多時候，企業(yè)要真正為自身長遠的發(fā)展考慮，要重拾社會對自己的信任，承擔本就應該承擔的“企業(yè)社會責任”，大可不必定期捐款、做慈善，而是需要真正將自己融入到社會當中：真正考慮社會的問題，并利用自身的能力，去幫助社會解決問題。

寫在最后

雖然，與其他的商業(yè)理論一樣，企業(yè)社會責任在中國總體上起步時間較晚，但起點更高：2006年1月實施的修訂版《公司法》將企業(yè)履行社會責任納入到了法律層面，被看成是中國企業(yè)社會責任邁入法制時代的標志性事件。

與此同時，中國企業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢還在于，我們可以接受最新關(guān)心企業(yè)社會責任的理念：其與慈善、公益等概念不同，當我們把企業(yè)社會責任真正融入到企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品研發(fā)和服務時，企業(yè)想獲得以不同的視角看待思考企業(yè)運營和產(chǎn)品研發(fā)的能力，從而獲得不斷改進更新現(xiàn)有流程、模式及產(chǎn)品服務思路，從而真正推動企業(yè)的全面創(chuàng)新。

當我們的企業(yè)都開始真正關(guān)注自己的社會責任，開始真正理解企業(yè)社會責任對于自身的價值，或許，我們的社會中，“滴滴們”會越來越少，整個社會才真正隨著企業(yè)的高速成長，經(jīng)濟的飛速發(fā)展，而獲得同步成長的能力。