童丹丹

【摘? 要】 溝通是建立人際關(guān)系的橋梁，對于審計(jì)來說，溝通無處不在無時(shí)不有，往往貫穿于各個(gè)審計(jì)階段，能否與被審計(jì)單位進(jìn)行良好的溝通，影響著審計(jì)進(jìn)程，也影響著審計(jì)的質(zhì)量和效率。因此，溝通交流能力至關(guān)重要。

【關(guān)鍵詞】 審計(jì)溝通;啟發(fā);技巧

1.審計(jì)溝通概述

審計(jì)溝通是指審計(jì)部門與被審計(jì)單位組織適當(dāng)管理層就審計(jì)有關(guān)事項(xiàng)、依據(jù)、決定或建議進(jìn)行積極有效探討和交流的過程。

（1）審計(jì)溝通的必要性，審計(jì)溝通貫穿于審計(jì)工作的始終，存在于審計(jì)工作的每一個(gè)角落，是審計(jì)工作不可或缺的重要組成部分。由于我們很多審計(jì)人員不善于溝通，大量無效的溝通，使審計(jì)成果大打折扣甚至不良的溝通還會起到反作用，給審計(jì)制造麻煩。做好審計(jì)溝通，對順利地完成審計(jì)工作計(jì)劃，提高工作效率及實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)，具有十分重要的意義。有效的審計(jì)溝通，有利于樹立審計(jì)人員依法審計(jì)、文明審計(jì)的工作形象，營造平等和諧的氛圍，是捕捉重要審計(jì)證據(jù)和問題線索，保障審計(jì)工作順利開展和取得審計(jì)成效的重要方法。以內(nèi)部審計(jì)為例，由于其對企業(yè)日常經(jīng)營活動參與不多，對業(yè)務(wù)過程的了解遠(yuǎn)不如經(jīng)營管理者。出于信息不對稱、專業(yè)隔閡、監(jiān)管沖突等地位，因此審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)非常大，而有效的溝通能夠降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的沖突。有利于發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。

（2）審計(jì)溝通的基本類型，審計(jì)溝通的范圍非常廣泛，我們以內(nèi)部審計(jì)溝通進(jìn)行梳理，審計(jì)溝通從時(shí)間維度來區(qū)分，可以分為事前，事中和事后溝通。審計(jì)溝通按溝通對象來區(qū)分分為內(nèi)部溝通與外部溝通。審計(jì)溝通按照溝通方式來劃分，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通，在審計(jì)溝通中，上述三種溝通方式往往交織在一起，是多種溝通方式的綜合運(yùn)用。

2.審計(jì)溝通的現(xiàn)狀

審計(jì)溝通不但重要而且還很難，實(shí)踐中有效的審計(jì)溝通面臨諸多困難與挑戰(zhàn)。當(dāng)前審計(jì)工作中普遍存在溝通難的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）在審計(jì)工作中，我們往往遇到審計(jì)單位不理解審計(jì)的情況，認(rèn)為審計(jì)是沒事找事，雞蛋里挑骨頭，認(rèn)為審計(jì)是多余的，影響他們的正常工作。我們還可能遇到被審計(jì)單位不配合審計(jì)，不接受審計(jì)的情況，比如不提供或提供虛假或不完整資料，拒絕接受訪談，訪談不認(rèn)真。簽署事實(shí)確認(rèn)書的責(zé)任人之間各抒己見，爭得面紅耳赤，執(zhí)意拖延確認(rèn)事實(shí)，甚至質(zhì)疑審計(jì)結(jié)論等，上述這些遭遇究其原因，除了審計(jì)宣傳不夠，被審計(jì)對象主觀臆斷，造成對審計(jì)的誤解和偏見外，必定也包含著審計(jì)溝通能力欠缺所導(dǎo)致的不利局面。

（2）溝通難、審計(jì)溝通更難，為什么會這樣？審計(jì)溝通有其特殊性，監(jiān)督是審計(jì)的基本職能，是監(jiān)督就會有感情上的摩擦，就可能動了一些人的奶酪，因此審計(jì)工作難免得罪人，而審計(jì)人員既要和諧溝通，又要守住審計(jì)底線，還要讓審計(jì)對象虛心接受，不傷和氣，確實(shí)不容易。我們想一想，與閨蜜與藍(lán)顏知己溝通不難吧，為什么？因?yàn)楸舜酥g十分親密，高度信任，所以可以無話不談。而審計(jì)與被審計(jì)是一種對立關(guān)系，因此被審計(jì)對象常常會帶有一定的抵觸情緒。或者因?yàn)榉N種原因，被審計(jì)對象對審計(jì)存在誤解和偏見，不愿意向?qū)徲?jì)人員展露真實(shí)的信息，也有不少審計(jì)對象對審計(jì)職業(yè)有恐懼感，不敢亂說話?；蛘吲c審計(jì)人員不熟悉，存在人際關(guān)系的陌生感，抱著多一事不如少一事的心態(tài)，不想多說話，另有個(gè)別審計(jì)對象本身做賊心虛，從心里不愿意配合審計(jì)，更不會好好溝通。所以溝通難，而審計(jì)溝通更是難上加難，審計(jì)只有懂得溝通和協(xié)調(diào)才能將工作做好。

（4）一般而言，單位領(lǐng)導(dǎo)更為關(guān)注的是業(yè)務(wù)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的如何，內(nèi)部審計(jì)作為監(jiān)督部門往往會被冷落在一邊，如果內(nèi)審機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人多與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通，事前事中介入，審計(jì)的作用不僅發(fā)揮的淋漓盡致，審計(jì)地位也會相應(yīng)提高，但現(xiàn)實(shí)情況是，單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，內(nèi)審機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人溝通的很少，審計(jì)地位不高。

3.審計(jì)溝通的對策與技巧

（1）審計(jì)溝通中有效說服的關(guān)鍵在于曉以利害，趨利避害是人的本能，當(dāng)我們想要勸說某人時(shí)，如果能對他們曉以厲害的話，相信他們不會不為所動，無論是曉以利還是曉以害，在試圖說服對方的過程中要掌握三個(gè)步驟。第一步，先不要直接說出自己的想法，第二步要揣摩對方的心里，如果審計(jì)直接說出想法或意見，對方可能會有哪些心理反應(yīng)？第三步，結(jié)合對方可能的心理反應(yīng)，考慮說出符合對方利害的措辭。審計(jì)溝通最常采用的說服方法是曉之以理，動之以情，人都是有感情的高級動物，真正鐵石心腸的人不多。在審計(jì)人員與審計(jì)客戶交談，并勸說對方接受自己的觀點(diǎn)時(shí)，于情于理的話更有說服性，更能加重成功的砝碼。

（2）審計(jì)溝通要力求精練，無論在審計(jì)工作還是日常生活中，總能發(fā)現(xiàn)身邊的人講話太啰嗦，講話講不到點(diǎn)上，說a會扯到d去，而且說話翻來覆去。說話冗長無力，抓不住重點(diǎn)的人，不僅工作效率低下，而且容易讓人產(chǎn)生厭煩。審計(jì)溝通過程中，你說的越多，別人記得越少，換句話說，你說的越少，別人可能記得越多，忙碌的領(lǐng)導(dǎo)基本上是時(shí)間上的窮人，沒有時(shí)間聽長篇大論的報(bào)告，因此審計(jì)在溝通的時(shí)候一定要精煉。拿丘吉爾一生當(dāng)中最精彩的最后一次演講為例，他在劍橋大學(xué)畢業(yè)典禮上只講了堅(jiān)持到底，永不放棄一句話，就贏得了雷鳴般的掌聲。

（3）善于傾聽，保持耐心。傾聽不是簡單的事情，傾聽需要做到耳到眼到，好的傾聽者，不僅僅是用耳聽內(nèi)容，更要看著對方的眼睛，用心感受情感，傾聽事實(shí)，也傾聽感受，傾聽感受，同時(shí)也要注意觀察對方的情緒表達(dá)。細(xì)心傾聽弦外之音，認(rèn)真理解每句話背后的意思和重要性。善于傾聽的審計(jì)人員總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事實(shí)背后的要點(diǎn)，當(dāng)我們通過耐心的傾聽，輕松地把對方引向我們所需要的方向或?qū)哟螘r(shí)，我們就輕松掌握談話的主動權(quán)了。必要時(shí)對談話內(nèi)容做一些實(shí)時(shí)的確認(rèn)總結(jié)，體現(xiàn)審計(jì)人誠摯認(rèn)真的態(tài)度，創(chuàng)造友好信任互動的氛圍。

4.審計(jì)溝通給予的啟示

本人結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就審計(jì)溝通談一些感受和認(rèn)識。

（1）內(nèi)部審計(jì)工作是一項(xiàng)對溝通技能水平要求比較高的職業(yè)。實(shí)踐中經(jīng)常看到有些平日講話口才很好的同事，在進(jìn)行審計(jì)溝通時(shí)卻力不從心。這說明日常生活中的溝通與內(nèi)部審計(jì)工作中的溝通是有很大差別的。實(shí)踐中，一些審計(jì)同仁責(zé)任心和原則性都很強(qiáng)，提出了很好的審計(jì)發(fā)現(xiàn)和審計(jì)建議，但卻由于過于固執(zhí)己見，在溝通過程中不懂得變通，導(dǎo)致審計(jì)發(fā)現(xiàn)和審計(jì)建議令審計(jì)對象無法接受。這類情形一般都不是審計(jì)發(fā)現(xiàn)本身存在瑕疵引起的，恰恰是由于審計(jì)人員在與審計(jì)對象溝通過程中不注意溝通藝術(shù)所致。所以只有具備優(yōu)秀的溝通技能，才能登上審計(jì)職業(yè)的金字塔尖。

（2）審計(jì)建議應(yīng)具有可行性，有時(shí)法規(guī)和制度的落地需要考慮公司經(jīng)營管理實(shí)際，審計(jì)人員在堅(jiān)守獨(dú)立性的基礎(chǔ)上，要做到知己知彼，充分與審計(jì)對象進(jìn)行溝通，互相了解各自的需求。在審計(jì)過程中，應(yīng)多方取證，互相印證，以確保審計(jì)結(jié)論的準(zhǔn)確、可行。畢竟現(xiàn)代企業(yè)中的內(nèi)部審計(jì)要更多的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如果審計(jì)建議如同空中樓閣，那么內(nèi)部審計(jì)工作的價(jià)值則很難體現(xiàn)。

（3）內(nèi)部審計(jì)存在意義在于為公司創(chuàng)造價(jià)值提供服務(wù)。因此，內(nèi)部審計(jì)應(yīng)是公司業(yè)務(wù)部門的服務(wù)者和咨詢智庫，每一個(gè)內(nèi)部審計(jì)人員都不應(yīng)當(dāng)以一個(gè)監(jiān)督者自居。秉持這一理念，就應(yīng)該避免與審計(jì)對象進(jìn)行強(qiáng)勢溝通。要想真正做到靈活溝通，審計(jì)人員除了學(xué)習(xí)溝通技巧，還要擺正自身的定位。任何矛盾都是對立統(tǒng)一的，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)用辯證的視角看待問題，用不同的方法去解決不同的問題，如此才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)工作的“雙贏”。