魏珍珍 劉一帆

手機(jī)APP 的交互界面不僅給用戶帶來了巨大的便利，同時(shí)其還有助于用戶利用碎片化的時(shí)間獲取自己想要的信息。但是在進(jìn)行手機(jī)APP 設(shè)計(jì)時(shí)，不能僅僅只是關(guān)注手機(jī)的外觀帶來的視覺享受，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)關(guān)注用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，通過滿足客戶的特定需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從情感入手吸引用戶的注意力，這樣才能更好地發(fā)揮APP 的作用與價(jià)值。

一、情感化設(shè)計(jì)的概念

情感化設(shè)計(jì)的核心在于情感，個(gè)體由于生活環(huán)境，成長(zhǎng)經(jīng)歷等存在差異，因此對(duì)于情感的體驗(yàn)、認(rèn)知、需求等也存在有較大的差異。在日常生活中，當(dāng)人對(duì)某種物品產(chǎn)生情感之后，其也就有了進(jìn)一步探索下去的欲望。當(dāng)前，手機(jī)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡奈锲分?，在進(jìn)行手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)時(shí)，將情感注入APP 界面中，挖掘潛藏在用戶內(nèi)心的情感，可以更好地展現(xiàn)APP 的魅力和價(jià)值，使得APP 設(shè)計(jì)更加人性化，用戶對(duì)于APP 的認(rèn)可度也將會(huì)不斷攀升。情感化設(shè)計(jì)在APP 界面設(shè)計(jì)中應(yīng)用時(shí)，可以分為三個(gè)不同的層次，即感受的本能層次、用戶操作感受的反思層次、用戶內(nèi)在感受的行為層次，這三層次缺一不可，設(shè)計(jì)過程中要始終以情感為先導(dǎo)，展現(xiàn)APP 的個(gè)性化關(guān)懷。

二、手機(jī)APP 界面的情感化設(shè)計(jì)

今天人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)，人們使用手機(jī)接收各類信息，搜索自己感興趣的內(nèi)容，閱讀娛樂，消費(fèi)支付等等，一部手機(jī)走天下的時(shí)代已經(jīng)到來。隨著手機(jī)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)寬，市場(chǎng)上的手機(jī)品牌數(shù)量不斷增長(zhǎng)。手機(jī)功能的增多，給了用戶更多選擇的機(jī)會(huì)，通類型的APP 數(shù)量也在逐年增長(zhǎng)，以外賣APP 為例，就有美團(tuán)和餓了么兩大品牌，而視頻APP 則有優(yōu)酷、愛奇藝以及騰訊等品牌，用戶在選擇APP 時(shí)，可以選擇類型不斷拓寬，為了更好地吸引用戶的注意力，留住用戶，這些APP在開發(fā)過程中，也越來越關(guān)注用戶使用體驗(yàn)，注重從情感入手，增加用戶的使用黏度。如在進(jìn)行APP 設(shè)計(jì)時(shí)，開發(fā)者分析什么顏色可以吸引用戶的注意力，就是通過判斷用戶的顏色點(diǎn)擊行為，通過數(shù)據(jù)分析獲取相關(guān)數(shù)據(jù)的。

如果要從情感的角度對(duì)手機(jī)APP 進(jìn)行分類，則可從視覺、操作、反思層面三個(gè)方面著手，從視覺層面來說，所關(guān)注的是產(chǎn)品的視覺效果，其對(duì)于APP 界面的色彩以及圖形搭配等高度關(guān)注，注重由此入手吸引用戶的注意力，讓用戶將情感投入到設(shè)計(jì)之中。操作層面的設(shè)計(jì)則指是在保證產(chǎn)品實(shí)用性的基礎(chǔ)之上，既需要準(zhǔn)確的傳達(dá)產(chǎn)品信息，同時(shí)還需要重點(diǎn)突出產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，還應(yīng)當(dāng)保證APP 使用的流暢度。反思層面設(shè)計(jì)所關(guān)注的重心就是用戶的體驗(yàn)感受，其注重提升用戶的愉悅感，在用戶愉悅感得到較好滿足的情況之下，引起用戶的情感共鳴，進(jìn)而使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)最優(yōu)化。

當(dāng)前，隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，智能手機(jī)使用率提升，對(duì)于諸多手機(jī)用戶來說，手機(jī)已經(jīng)不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的通話工具，其承載了社交、工作等多方面的功能，比如說，手機(jī)支付APP 的出現(xiàn)使得人們?cè)谕獬鲑?gòu)物時(shí)，無需攜帶錢包或者是現(xiàn)金等等就能夠?qū)⒆约盒膬x的產(chǎn)品賣到手。外出旅行時(shí)，借助導(dǎo)航類APP 可以快速地幫助自己到達(dá)目的地，而通過一些預(yù)定型APP，則可以幫助用戶迅速的找到心儀的酒店，提前訂購(gòu)景點(diǎn)門票，這樣可謂是給人們的日常生活提供了極大的便利。在日常生活中手機(jī)的作用與價(jià)值日益凸顯，對(duì)于任何一款手機(jī)APP 來說，其要想能夠吸引更多用戶的注意，不僅需要不間斷的對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，同時(shí)還要從情感角度出發(fā)，分析用戶喜歡相關(guān)產(chǎn)品在情感方面折射的原因，然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，這樣才能最大限度地獲得用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感，才能更好地展現(xiàn)手機(jī)APP 的作用與價(jià)值。

三、手機(jī)APP 界面的情感設(shè)計(jì)策略

（一）本能層次的情感化設(shè)計(jì)

本能層次的情感化設(shè)計(jì)主要針對(duì)的是用戶感官層面的設(shè)計(jì)。在應(yīng)用手機(jī)APP 時(shí)，由于出現(xiàn)在交互界面上的信息在結(jié)構(gòu)以及展現(xiàn)形式等方面都有著巨大的局限性，如果用戶長(zhǎng)期性使用或者是觀看手機(jī)APP，不免會(huì)產(chǎn)生視覺疲勞感，其可能會(huì)因此從視覺和聽覺上對(duì)APP 產(chǎn)生厭煩感，這樣對(duì)于手機(jī)APP 的進(jìn)一步發(fā)展和進(jìn)步實(shí)際上是極為不利的。因此，為了更好地吸引用戶的注意力，展現(xiàn)手機(jī)APP 界面設(shè)計(jì)的情感特色，在具體的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)及，APP運(yùn)營(yíng)商就必須要在互動(dòng)界面上盡可能多的添加新穎而別致的內(nèi)容。本能層次重點(diǎn)滿足的是人們最為原始的生物本能，其猶如人們對(duì)于美食最為原始的喜愛，對(duì)日常生活可能有著無意識(shí)的需要，身體對(duì)應(yīng)特定環(huán)境做出合適的、本能的反應(yīng)。作為一種先天性、最為基礎(chǔ)的人體本能，手機(jī)APP 運(yùn)營(yíng)商必須要積極地轉(zhuǎn)變自身的思想認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀念，將本能層次的情感化設(shè)計(jì)放在首要位置，要高度重視相關(guān)內(nèi)容。

比如說，手機(jī)APP 界面上彈出要推送的消息時(shí)，最為常見的方式就是文本信息推送手段就是文本信息與語音提示結(jié)合的方式，在接收各類推送信息時(shí)，用戶可以自主的設(shè)置推送的鈴聲，同時(shí)還有一些用戶可能根本就不喜歡APP 界面的一些推送，覺得有些推送無關(guān)緊要，頻繁推送對(duì)自己的正常生活造成了一定程度的影響和干擾，因此其可能會(huì)選擇關(guān)閉推送，在推送消息選擇上用戶可以根據(jù)自身的需要靈活的設(shè)置不同的接收推送消息的方式，用戶的個(gè)性化需求得到了更好地滿足，同時(shí)，不同推送方式的應(yīng)用也容易讓用戶產(chǎn)生新鮮感，用戶的情感得以被激發(fā)出來，使用滿意度得到大幅度提升。

（二）行為層次的情感化設(shè)計(jì)

行為層次設(shè)計(jì)主要針對(duì)的是人機(jī)交互體驗(yàn)層面的設(shè)計(jì)，其更加關(guān)注的是用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)程度，注重深度挖掘用戶內(nèi)在的情感理念。這種設(shè)計(jì)形式不僅僅要了解用戶操作手機(jī)的習(xí)慣以及常用形式，同時(shí)還需結(jié)合用戶的性別、年齡以及文化水平等深入關(guān)注用戶的內(nèi)在需求，注重挖掘用戶內(nèi)心深處的隱性需求，分析用戶在使用APP 時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)的障礙，以及吸引用戶繼續(xù)探索APP 的動(dòng)力。對(duì)于用戶來說，在打開手機(jī)APP 時(shí)，如果呈現(xiàn)給用戶的界面十分優(yōu)雅，用戶能夠迅速上手掌握APP 的使用方法，在應(yīng)用APP 期間內(nèi)心愉悅感不斷提升，用戶的各種需求都能夠通過APP 得到有效的滿足，那么用戶使用APP 的積極性將會(huì)大幅度的提升，其很快就會(huì)適應(yīng)APP 的界面，并且由此對(duì)APP 產(chǎn)生一種依賴感，用戶在使用APP 期間所獲得的各種體驗(yàn)也更加優(yōu)質(zhì)，其很容易沉浸其中。所以說，在對(duì)手機(jī)APP 界面進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，關(guān)鍵就在于深入的分析和挖掘用戶的深層次需求，并想辦法滿足其需求。

在開發(fā)設(shè)計(jì)APP 的過程中，要從情感優(yōu)化設(shè)計(jì)的角度著手，切實(shí)滿足用戶的需求，提升使用體驗(yàn)，筆者認(rèn)為可以嘗試從以下方面著手：一是要將主動(dòng)權(quán)歸還給用戶。在設(shè)計(jì)和開發(fā)APP界面時(shí)，要想實(shí)現(xiàn)良好的人機(jī)互動(dòng)，讓用戶獲得更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)當(dāng)充分尊重用戶的主動(dòng)權(quán)，在設(shè)計(jì)過程中要站在用戶的角度思考和分析，探究用戶在使用APP 時(shí)，所喜歡的APP 界面是什么，盡可能地去探索和發(fā)現(xiàn)用戶所喜歡的信息。在進(jìn)行APP 界面設(shè)計(jì)時(shí)，部分開發(fā)商沒有充分地考慮到用戶的需求，在APP 界面上頻繁的推送廣告或者是商品，用戶需要使用APP 中的某項(xiàng)功能時(shí)還必須要先觀看廣告或者是商品信息才能正常使用，這種設(shè)計(jì)方法雖然看似推廣了商品，但實(shí)際上卻很容易導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品心生反感，用戶可能使用一段時(shí)間APP 之后，就會(huì)因?yàn)槭褂酶胁患讯遁dAPP。基于這樣的原因，在進(jìn)行APP界面的情感化設(shè)計(jì)時(shí)，就必須要充分考慮用戶的需求，要尊重用戶，始終堅(jiān)持給予用戶自主選擇權(quán)，讓用戶設(shè)計(jì)自己喜歡的內(nèi)容，對(duì)于用戶不喜歡的內(nèi)容，在獲得用戶反饋之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)地進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

二是應(yīng)當(dāng)在APP 界面上推送用戶感興趣的信息。通過大數(shù)據(jù)分析以及各類算法，APP 開發(fā)商可以深入的了解用戶喜歡瀏覽的信息以及經(jīng)常性關(guān)注的內(nèi)容，在獲取了這一類信息之后，可以嘗試在APP 界面上推送一些用戶感興趣的信息，為用戶打造個(gè)性化的定制型APP，這樣也可以使得用戶在使用APP 時(shí)獲得更好的情感體驗(yàn)。

（三）反思層次的情感化設(shè)計(jì)

反思層次的情感設(shè)計(jì)與手機(jī)APP的內(nèi)在因素之間存在有千絲萬縷的聯(lián)系。當(dāng)前，手機(jī)APP 的更新?lián)Q代速度極快，許多APP 為了使得用戶獲得更好的體驗(yàn)，會(huì)不斷地對(duì)自身的各項(xiàng)功能進(jìn)行和完善，以社交APP 微信為例，該APP 的表情數(shù)量在不斷豐富，同時(shí)表情還從靜態(tài)逐漸過渡為動(dòng)態(tài)，給了用戶新穎而具有趣味性的使用體驗(yàn)。而手機(jī)APP 的更新?lián)Q代速度雖然比較快，但是用戶使用手機(jī)的時(shí)間卻可能比較長(zhǎng)。所以說，在進(jìn)行手機(jī)APP 設(shè)計(jì)時(shí)，不單單要讓APP 更好地滿足用戶需求，與此同時(shí)還應(yīng)當(dāng)關(guān)注如何讓APP 有效的滿足手機(jī)自身的特性，進(jìn)而提高用戶對(duì)APP 的忠誠(chéng)度，優(yōu)化使用體驗(yàn)感。

總之，在手機(jī)APP 界面設(shè)計(jì)中，融入情感內(nèi)容，是堅(jiān)持“以人為本”的體現(xiàn)，但是要想真正地做好手機(jī)APP 界面的情感化設(shè)計(jì)卻并非易事，其需要設(shè)計(jì)者對(duì)用戶情感進(jìn)行深入的研究和觀察，了解影響用戶情感表達(dá)的主要因素，然后科學(xué)合理的實(shí)施各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，在設(shè)計(jì)過程中需要始終從用戶的角度考慮問題，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化，這樣才能更好地展現(xiàn)APP 的魅力和價(jià)值，延長(zhǎng)APP 的使用壽命，使得其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的發(fā)展。