楊峰

如今，撥打“8890”已成為鞍山市民遇到棘手事、煩心事時(shí)的首選處理方法。鞍山市大力推進(jìn)“黨群一張網(wǎng)、服務(wù)叫得響”黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理創(chuàng)新，把服務(wù)群眾作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將黨建、治理、服務(wù)有機(jī)融合，聽民聲、匯民意，推動(dòng)基層社會(huì)治理取得可喜效果。

創(chuàng)新基層社會(huì)治理，要以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新體制機(jī)制?；鶎由鐣?huì)治理與百姓生活息息相關(guān)，常會(huì)出現(xiàn)“最后一公里”難題。對(duì)此，鞍山市設(shè)立“一委一辦”機(jī)構(gòu)，由群眾工作委員會(huì)全面領(lǐng)導(dǎo)，群眾工作委員會(huì)辦公室具體處理，建立“平臺(tái)吹哨、部門和地區(qū)報(bào)到”機(jī)制，將各級(jí)黨組織和政府部門的線上線下辦理訴求情況納入“統(tǒng)一問題池”。通過12345（8890）互動(dòng)平臺(tái)、“鞍山三個(gè)面向”手機(jī)APP等渠道，全天候受理群眾訴求，形成從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的閉環(huán)。近乎100%的辦結(jié)率和群眾滿意率不僅體現(xiàn)了百姓的獲得感和幸福感，更讓百姓對(duì)家鄉(xiāng)有了更強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。

創(chuàng)新基層社會(huì)治理，提高群眾參與度，便于相關(guān)部門針對(duì)問題“對(duì)癥下藥”。鞍山市“黨群一張網(wǎng)”有針對(duì)性地處理群眾訴求相對(duì)集中的問題，有效解決醫(yī)保、社保等問題，做好農(nóng)民工工資清欠工作，落實(shí)惠民政策，推動(dòng)鞍鋼大集體改革，切實(shí)將困難群眾、弱勢(shì)群體的期盼轉(zhuǎn)化為“真滿意”。群眾與政府之間形成良性互動(dòng)，成功打通了基層社會(huì)治理過程中時(shí)有不暢的“血脈”。

創(chuàng)新基層社會(huì)治理，做好服務(wù)是首要前提，創(chuàng)新服務(wù)手段是必然要求。鞍山市依托12345（8890）互動(dòng)平臺(tái)和政銀稅企中心，組建企業(yè)信息員隊(duì)伍和幫扶小組，面對(duì)面地收集問題，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地貼心幫扶，充分發(fā)揮職能部門作用，從政策、人才、資金等方面提供服務(wù)，為鞍山市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要保障?！霸韵挛嗤?，引得鳳凰來?！?021年1月至4月，鞍山市新設(shè)立市場(chǎng)主體增幅在省內(nèi)名列前茅，這就是優(yōu)化服務(wù)打造良好營(yíng)商環(huán)境的成果體現(xiàn)。

如今，人民對(duì)美好生活的需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求也在日益增長(zhǎng)?；鶎由鐣?huì)治理是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性工程，具有“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的特點(diǎn)。因此，這項(xiàng)工作必須堅(jiān)持立足實(shí)際、循序漸進(jìn)的原則，不斷創(chuàng)新基層社會(huì)治理的手段和載體。建好用好“黨群一張網(wǎng)”是鞍山市提升基層社會(huì)治理能力的有力抓手，這項(xiàng)工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。人民群眾不斷增強(qiáng)的獲得感、幸福感、安全感，便是對(duì)這項(xiàng)工作的最好檢驗(yàn)、最高褒獎(jiǎng)。

（作者單位：鞍山市新聞傳媒中心）