馮志輝 席鶴洋

(濟(jì)南市圖書館，山東濟(jì)南 250117)

隨著公共圖書館總分館制體系在我國縣級(jí)及以下圖書館的推廣普及，公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)呈現(xiàn)出整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破、全面提升的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)[1]。在地市級(jí)層面上，地市級(jí)館一般處于地區(qū)總分館體系的中心館位置，在區(qū)域服務(wù)體系中發(fā)揮著重要的引領(lǐng)和示范作用，其閱讀推廣活動(dòng)在服務(wù)手段、輻射范圍、受眾數(shù)量、活動(dòng)規(guī)模、服務(wù)資源等方面均處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。與之相對(duì)，基層圖書館的資源不足、人力缺乏、專業(yè)化水平偏低等問題較為突出[2]。因此，探索地市級(jí)公共圖書館品牌閱讀推廣活動(dòng)如何開展“服務(wù)下沉”，將有助于更好地滿足廣大市民的文化需求，提升全民閱讀推廣工作的深度和廣度，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)的均等化發(fā)展。

1 服務(wù)下沉的意義及作用

當(dāng)前，我國地市級(jí)公共圖書館多采用“中心館-總分館”的四級(jí)公共圖書館總分館體系，即以市級(jí)館為中心館，縣(區(qū))級(jí)館為總館(分中心)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)級(jí)館為分館(支中心)，社區(qū)(村)級(jí)服務(wù)單位為服務(wù)點(diǎn)。一般來說，地市級(jí)公共圖書館是該地區(qū)公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的業(yè)務(wù)指導(dǎo)中心、文獻(xiàn)保障中心、技術(shù)支持中心、專業(yè)培訓(xùn)中心和信息服務(wù)中心。因此，地市級(jí)館相對(duì)縣級(jí)館擁有多方面的資源優(yōu)勢(shì)，閱讀推廣工作成效也較為顯著，大部分地市館都擁有自建的閱讀推廣品牌，例如：寧波市圖書館的“天一”系列品牌；哈爾市濱圖書館的“一書·一城”系列品牌；金陵圖書館的“閱美四季”創(chuàng)新閱讀品牌；青島市圖書館的“小貝殼快樂營”少兒閱讀推廣品牌；濟(jì)南市圖書館的“享閱”系列閱讀推廣品牌活動(dòng)等[3]。

與地市館閱讀推廣活動(dòng)如火如荼開展形成鮮明對(duì)比的是，縣級(jí)以下公共圖書館受制于自身體量和諸多現(xiàn)實(shí)困境的影響，閱讀推廣活動(dòng)的開展普遍存在著形式單一、數(shù)量少、影響小等眾多問題[4]。在我國社會(huì)發(fā)展的新常態(tài)下，市民對(duì)縣級(jí)總分館體系閱讀推廣工作的需求將會(huì)不斷增加[5]。因此，提升縣級(jí)及以下公共圖書館閱讀推廣能力成為地區(qū)圖書館事業(yè)發(fā)展中亟待解決的重要問題。以濟(jì)南地區(qū)縣級(jí)公共圖書館為例：截至2020年，僅有40%的縣級(jí)公共圖書館擁有閱讀推廣品牌活動(dòng)，并且50%以上的縣級(jí)館沒有專職人員開展閱讀推廣活動(dòng)。

為緩解基層圖書館閱讀推廣工作困境，自2019年起濟(jì)南市圖書館選擇了區(qū)域內(nèi)5個(gè)總館，11個(gè)分館、7個(gè)服務(wù)點(diǎn)和3家泉城書房開展品牌閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)下沉試點(diǎn)工作，并將自有的“七彩泉”系列、“享閱”系列、“泉書坊”系列三個(gè)品牌閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)用到其中。經(jīng)過近兩年的實(shí)踐，各館在服務(wù)效能、管理水平、資源建設(shè)、社會(huì)影響等方面有了顯著提升。同時(shí)，服務(wù)下沉的作用更在于以下幾點(diǎn)：一是有助于提升地區(qū)公共圖書館的整體影響力。通過品牌化活動(dòng)的開展，使市民能夠更充分認(rèn)識(shí)到圖書館的社會(huì)服務(wù)職能和公益屬性，從而提升市民對(duì)圖書館的使用偏好，營造出地區(qū)的“書香氣”。二是有利于提升區(qū)域內(nèi)基層館服務(wù)資源的供給能力。通過總分館體系使得區(qū)域內(nèi)的服務(wù)資源能夠快速均衡的分布，資源總量的效用得以最大化實(shí)現(xiàn)。三是有利于促進(jìn)基層圖書館的效能提升。通過服務(wù)下沉對(duì)基層圖書館的設(shè)施設(shè)備、人員培訓(xùn)等方面形成有效補(bǔ)給，并借助統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)幫助各館交流互鑒，使得基層館的服務(wù)效能得到長足提升[6]。四是有利于推動(dòng)全民閱讀工作的深入開展。服務(wù)下沉就是要充分發(fā)揮公共圖書館的陣地服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀推廣活動(dòng)推動(dòng)全民閱讀工作落到實(shí)處。

2 濟(jì)南市圖書館服務(wù)下沉模式

在總分館體系中，地市級(jí)圖書館將閱讀推廣品牌活動(dòng)下沉應(yīng)用的模式可以總結(jié)為垂直互通模式、聯(lián)動(dòng)合作模式和委托管理模式三種[7]。在實(shí)踐中，濟(jì)南市圖書館從目標(biāo)群體、活動(dòng)形式、場地限制、宣傳效果等多個(gè)因素入手，并根據(jù)基層圖書館的承接能力和合作對(duì)象的角色定位，對(duì)“七彩泉”系列、“享閱”系列、“泉書坊”系列三個(gè)品牌閱讀推廣活動(dòng)分別采用了不同的下沉服務(wù)模式。

2.1 垂直管理模式

該模式下分館和基層圖書館開展活動(dòng)時(shí)將嚴(yán)格既定的方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各館需要在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法等方面與市館協(xié)同一致。因此，使用垂直管理模式開展品牌閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，服務(wù)的完整性和連續(xù)性都能在基層圖書館的活動(dòng)中得到保證，并使品牌在區(qū)域內(nèi)傳播時(shí)形成有效的聚集效應(yīng)[8]。濟(jì)南市圖書館的“七彩泉”系列少兒閱讀推廣品牌活動(dòng)主要面向14歲以下少兒讀者，由故事會(huì)、小小旅行家、手工坊、國學(xué)堂、親子閱讀課等11個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目組成?！捌卟嗜毕盗谢顒?dòng)的開展需要專業(yè)的閱讀推廣人針對(duì)少兒讀者的閱讀需求，充分挖掘其閱讀和認(rèn)知的潛力，并輔以相應(yīng)的圖書、影音資源、互動(dòng)設(shè)備以及場地環(huán)境的氛圍烘托等，對(duì)活動(dòng)組成各要素的要求較高。同時(shí)，由于該品牌在地區(qū)內(nèi)已具有一定的知名度，形成了穩(wěn)定增長的受眾群體，因此在下沉應(yīng)用中采用了垂直管理的模式開展服務(wù)，以期最大限度保證下沉服務(wù)的品質(zhì)。

2.2 聯(lián)動(dòng)合作模式

該模式下各層級(jí)圖書館以合作形式通過資金、人員、場地和服務(wù)資源的共建共享聯(lián)合開展活動(dòng)。聯(lián)動(dòng)合作模式強(qiáng)調(diào)各館之間互聯(lián)互通，在尋求普適性的基礎(chǔ)上突出各自特色，使活動(dòng)的開展形式更加多樣、內(nèi)容更加豐富，能夠充分體現(xiàn)出總分館體系的協(xié)同效應(yīng)[9]。濟(jì)南市圖書館“享閱”系列閱讀推廣品牌活動(dòng)包括真人圖書館、讀者沙龍、領(lǐng)讀者等7個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目，目標(biāo)群體為成人讀者，對(duì)于活動(dòng)開展的場地、設(shè)施等外部條件要求較低，可結(jié)合基層館的特色創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，所以采用聯(lián)動(dòng)合作模式進(jìn)行服務(wù)拓展。同時(shí)，采用該模式將有利于品牌服務(wù)在基層館的延展，推動(dòng)基層館逐步建立起自有閱讀推廣品牌，并不斷熟化品牌服務(wù)培育出閱讀推廣專業(yè)館員。

2.3 委托管理模式

該模式下公共圖書館渡讓出場地、活動(dòng)資源及必要的管理人員，由社會(huì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人開展閱讀推廣活動(dòng)。這種模式的優(yōu)勢(shì)主要集中在提升品牌服務(wù)的效用、減少管理成本和資源的最大化使用等幾個(gè)方面?！叭獣弧毕盗衅放崎喿x推廣活動(dòng)采用該模式運(yùn)作，由濟(jì)南市圖書館以“配角”形式聯(lián)合社會(huì)機(jī)構(gòu)或個(gè)人開展資源、宣傳、場地、人員等要素互補(bǔ)的閱讀推廣活動(dòng)，并在活動(dòng)成熟后交由合作單位獨(dú)立運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)勢(shì)資源和專業(yè)社會(huì)團(tuán)體的深度融合。

3 濟(jì)南市圖書館服務(wù)下沉策略

3.1 實(shí)行項(xiàng)目化管理

項(xiàng)目化的管理方式對(duì)于品牌活動(dòng)的下沉服務(wù)能夠起到便捷管理、資源優(yōu)化、實(shí)施有效的作用。濟(jì)南市圖書館將各個(gè)品牌系列活動(dòng)的任一單項(xiàng)活動(dòng)在服務(wù)下沉?xí)r均列為一個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)作，以策劃設(shè)立、組織實(shí)施、控制管理、總結(jié)匯報(bào)為一個(gè)完整流程，并可以重復(fù)流程來延續(xù)項(xiàng)目生命周期。在實(shí)踐中，濟(jì)南市圖書館根據(jù)活動(dòng)主題和資源需求將每個(gè)項(xiàng)分解到責(zé)任部門并落實(shí)到個(gè)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織開展活動(dòng)，并由部門實(shí)施過程管理，最后由負(fù)責(zé)人完成相關(guān)總結(jié)匯報(bào)。以“七彩泉”系列活動(dòng)為例，故事會(huì)、小旅行家、創(chuàng)意美工坊等各項(xiàng)活動(dòng)在下沉服務(wù)中均以獨(dú)立項(xiàng)目形式開展，少兒部作為責(zé)任部門，指定的少兒館員自主策劃活動(dòng)內(nèi)容并組織開展活動(dòng)，活動(dòng)中由部門主任或其他館員進(jìn)行旁聽并拍照和記錄活動(dòng)開展情況。在活動(dòng)結(jié)束后，由負(fù)責(zé)人對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行回顧總結(jié)形成文字匯報(bào)提交至綜合部。項(xiàng)目化的管理方式促進(jìn)了濟(jì)南市圖書館對(duì)下沉活動(dòng)的開展情況的有效把握，為適時(shí)調(diào)整下沉工作提供了決策依據(jù)，提高了下沉活動(dòng)的開展效率，并通過參與項(xiàng)目運(yùn)作讓館員提升了閱讀推廣技能、積累了下沉服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，為了將活動(dòng)周期較短的項(xiàng)目聚集的人氣轉(zhuǎn)移到其他長期開展的活動(dòng)的項(xiàng)目中，濟(jì)南市圖書館還嘗試將不同項(xiàng)目進(jìn)行整合聯(lián)動(dòng)，以此增進(jìn)讀者對(duì)各個(gè)閱讀推廣品牌下沉活動(dòng)的認(rèn)知度和好感度，從而增加閱讀推廣活動(dòng)下沉服務(wù)的活力和吸引力。如，邀請(qǐng)“童聲書韻”比賽活動(dòng)的優(yōu)秀選手參與到“七彩泉”談書吧活動(dòng)的策劃和主持工作中，使得兩個(gè)活動(dòng)形成良性互動(dòng)，提升受眾群體對(duì)不同活動(dòng)的興趣。

3.2 培育閱讀推廣人

閱讀推廣人是維系讀者和閱讀推廣活動(dòng)的關(guān)鍵，通過閱讀推廣人的實(shí)際工作才能向社會(huì)公眾宣揚(yáng)閱讀理念、進(jìn)行閱讀指導(dǎo)、培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、提高閱讀能力。濟(jì)南市圖書館把培育閱讀推廣人作為建設(shè)閱讀推廣品牌活動(dòng)的核心，通過實(shí)施“濟(jì)南市閱讀推廣人計(jì)劃”項(xiàng)目，在全市打造了一支近百人的閱讀推廣人團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了基層單位的閱讀推廣人才隊(duì)伍，提升了閱讀推廣。對(duì)閱讀推廣人的培育主要包括兩個(gè)方面：一是通過系統(tǒng)的培訓(xùn)培養(yǎng)推廣人的品牌服務(wù)意識(shí)、活動(dòng)策劃能力和服務(wù)營銷能力，使其能夠深入理解閱讀推廣工作，有效把握讀者的閱讀需求，獨(dú)立策劃和執(zhí)行閱讀推廣方案，合理適度的進(jìn)行閱讀指導(dǎo)，從而保證品牌活動(dòng)的質(zhì)量。二是開展專家指導(dǎo)和館員結(jié)對(duì)子的方式幫助基層閱讀推廣人積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提高工作效率、拓展學(xué)識(shí)能力，并鼓勵(lì)其策劃形式和內(nèi)容創(chuàng)新的活動(dòng)，保證了品牌閱讀推廣活動(dòng)的長效開展。

以開展培育工作受外界因素影響較小的2019年為例，該年度共舉辦三次全市閱讀推廣人專項(xiàng)培訓(xùn)：4月23日邀請(qǐng)到央視著名主持人董卿、張澤群為全市閱讀推廣人講述閱讀的城市溫度；6月1日著名作家曹文軒作為培訓(xùn)嘉賓介紹了少兒閱讀推廣工作的心得和體會(huì)；11月5日舉辦了全市基層閱讀推廣人專項(xiàng)培訓(xùn)。如圖1所示，2019年全年開展下沉服務(wù)近340余場，通過4月和6月份的兩次專家培訓(xùn)，參與受訓(xùn)的基層閱讀推廣人員組織活動(dòng)的積極性得到有效激發(fā)，使得4月-7月間開展的閱讀推廣下沉活動(dòng)數(shù)量持續(xù)上漲。同時(shí)，在11月初舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)后，也掀起了一陣活動(dòng)開展的小高潮。

圖1 2019年品牌閱讀推廣活動(dòng)下沉服務(wù)開展數(shù)量(場次)

此外，濟(jì)南市圖書館還選拔部分優(yōu)秀閱讀推廣員和基層館員進(jìn)行結(jié)對(duì)子，一對(duì)一指導(dǎo)其開展閱讀推廣活動(dòng)，在每周一次的交流活動(dòng)中梳理總結(jié)遇到的問題和合理化的建議，并邀請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家參與到線上討論，給予相應(yīng)的指導(dǎo)。

3.3 搭建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)

建設(shè)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)就是要使各層級(jí)圖書館能夠在一個(gè)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)資源共享、信息傳遞、溝通交流的無障礙[10]。因此，濟(jì)南市圖書館于2019年在“濟(jì)南市公共圖書館講座聯(lián)盟”和“泉城圖書館聯(lián)盟”服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)建起了一體化閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)，使品牌閱讀推廣活動(dòng)能夠在總分館體系內(nèi)有效地復(fù)制、推廣、宣傳和交流。如圖2所示，一體化服務(wù)平臺(tái)分為四個(gè)層級(jí)：在系統(tǒng)層面，搭建起了融合多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異構(gòu)操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的快速處理和各項(xiàng)活動(dòng)資源的互通；在工作層面，組建了工作協(xié)調(diào)群組，活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人員能夠及時(shí)了解工作進(jìn)展，適時(shí)開展協(xié)調(diào)調(diào)度；在交流層面，組建了館員交流群組，濟(jì)南館、各區(qū)縣總館及基層館活動(dòng)閱讀推廣人員在群組內(nèi)就工作中具體問題進(jìn)行探討交流、借鑒學(xué)習(xí)；在宣傳層面，組建了活動(dòng)發(fā)布宣傳群組，邀請(qǐng)《齊魯晚報(bào)》《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》《濟(jì)南時(shí)報(bào)》等多家媒體記者加入，使得閱讀推廣活動(dòng)預(yù)告能夠在第一時(shí)間通過各家媒體平臺(tái)向社會(huì)發(fā)布。

圖2 一體化服務(wù)平臺(tái)的架構(gòu)圖示

服務(wù)平臺(tái)由濟(jì)南市圖書館負(fù)責(zé)整體運(yùn)作，提供技術(shù)支撐并管理異構(gòu)服務(wù)系統(tǒng)。各個(gè)交流群組以微信群聊進(jìn)行即時(shí)溝通，并通過QQ群實(shí)現(xiàn)資源的共享和文件傳輸，借助QQ群文件云存儲(chǔ)功能，成員可以快速查找和調(diào)取相關(guān)文件，極大地提升了工作效率。在館員交流群組中，通過探討工作中的心得、展示下沉服務(wù)中的成效，使得閱讀推廣工作中積累的好做法得到有效傳播，極大地激發(fā)了全市基層館員閱讀推廣工作熱情。在宣傳工作中，得益于多家媒體記者加入了活動(dòng)發(fā)布宣傳群組，全市的閱讀推廣活動(dòng)信息能夠及時(shí)被媒體獲取，相關(guān)活動(dòng)的宣傳稿件數(shù)量較之前得到了大幅提升，更提升了品牌活動(dòng)的市民認(rèn)知度和影響力。同時(shí)，濟(jì)南市圖書館還將自有微信公眾號(hào)、微博、抖音、一直播等官方賬號(hào)以及APP客戶端等組建起橫向新媒體矩陣，通過自有新媒體渠道發(fā)布群組中獲取的活動(dòng)信息，并將這些信息實(shí)時(shí)推送到其他新媒體合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的全媒體發(fā)布，強(qiáng)化了下沉服務(wù)活動(dòng)的宣傳力度。

3.4 拓展社會(huì)化合作機(jī)制

閱讀推廣工作最大的活力和動(dòng)力是廣泛的社會(huì)參與。只有不斷撬動(dòng)社會(huì)力量，挖掘整合多方資源，創(chuàng)新合作的形式和手段，擴(kuò)充壯大合作隊(duì)伍，充分發(fā)揮總分館服務(wù)體系的集群優(yōu)勢(shì)，才能更好的實(shí)現(xiàn)品牌閱讀推廣活動(dòng)的運(yùn)作，激發(fā)市民持續(xù)參與活動(dòng)的熱情[11]。濟(jì)南市圖書館通過多渠道的廣泛宣傳推介，吸引到來自醫(yī)療、教育、金融、生活服務(wù)等6個(gè)行業(yè)的40余個(gè)意向單位。在合作伙伴的選擇上，濟(jì)南市圖書館以服務(wù)下沉作為基本要求，以開展契合廣大市民文化閱讀需求的活動(dòng)為主要內(nèi)容，保持活動(dòng)的公益性質(zhì)，堅(jiān)持正確的社會(huì)價(jià)值觀，尋求閱讀推廣品牌活動(dòng)對(duì)合作伙伴的正向價(jià)值最大化。

在實(shí)踐中，閱讀推廣下沉活動(dòng)由雙方協(xié)商確定主題，并由合作方提供場地、設(shè)備、人員、資料等條件中的一項(xiàng)或多項(xiàng)，濟(jì)南市圖書館負(fù)責(zé)補(bǔ)齊活動(dòng)要素，并參與到活動(dòng)的前期宣傳、內(nèi)容審定、現(xiàn)場組織等工作中，待完成后對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)反饋，督促合作方進(jìn)行總結(jié)提升。此外，合作方還可以獨(dú)立運(yùn)作濟(jì)南市圖書館閱讀推廣品牌活動(dòng)的子品牌，并根據(jù)自身資源優(yōu)勢(shì)豐富活動(dòng)的內(nèi)容和形式。例如，濟(jì)南市圖書館“泉書坊”閱讀聯(lián)盟系列活動(dòng)與國際醫(yī)學(xué)中心、濟(jì)南市特教中心、高新區(qū)鳳凰社區(qū)、北京銀行濟(jì)南分行等近十家單位合作開展讀書會(huì)活動(dòng)。兩年來，先后開展了法律專場、社區(qū)安全專場、垃圾分類專場、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)專場、走進(jìn)特教中心等專題30余場次閱讀推廣活動(dòng)，并衍生出桃園北社區(qū)“泉書坊—黨建講堂”子品牌活動(dòng)，進(jìn)一步豐富了合作形式。“泉書坊”系列活動(dòng)融合社會(huì)力量策劃個(gè)性化、組織高效化、社會(huì)參與廣泛化的特點(diǎn)，把活動(dòng)帶到了離市民最近的社區(qū)、書房、學(xué)校、銀行等場所，通過下沉服務(wù)延展了公共圖書館陣地服務(wù)的半徑，極大地發(fā)揮了社會(huì)力量的能動(dòng)性。

4 品牌閱讀推廣活動(dòng)下沉應(yīng)用中的問題及對(duì)策

4.1 建立評(píng)估考核機(jī)制

品牌閱讀推廣活動(dòng)在總分館體系內(nèi)的下沉實(shí)踐中，各參與方的價(jià)值定位各不相同，為保證品牌閱讀推廣活動(dòng)的品質(zhì)和服務(wù)實(shí)效，就需要建立能夠立體化呈現(xiàn)活動(dòng)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)和考核機(jī)制。通過對(duì)閱讀推廣活動(dòng)的評(píng)估和考核，一方面有助于保證讀者的體驗(yàn)感，提升閱讀推廣效果，從而形成閱讀推廣長效機(jī)制。另一方面，將有助于提升整體服務(wù)效能，通過對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)和考核可以了解活動(dòng)開展的詳細(xì)情況，從而為品牌活動(dòng)優(yōu)化升級(jí)提供指導(dǎo)意見。通過評(píng)價(jià)和考核還能夠激發(fā)工作人員的能動(dòng)性，挖掘?qū)嶋H工作中值得推廣的做法和思路，并不斷地發(fā)現(xiàn)和培育閱讀推廣專業(yè)人才。同時(shí)，相關(guān)考核機(jī)制應(yīng)減少對(duì)活動(dòng)規(guī)模硬性指標(biāo)，而加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展頻次和活動(dòng)內(nèi)容豐富程度的要求，引導(dǎo)品牌閱讀推廣活動(dòng)不斷豐盈。

4.2 推動(dòng)品牌服務(wù)二次拓展

品牌服務(wù)的下沉實(shí)踐中，在縣級(jí)總館開展活動(dòng)可視為第一次拓展，由總館將活動(dòng)進(jìn)一步下沉到分館及服務(wù)點(diǎn)可視為第二次拓展。在第二次拓展過程中，活動(dòng)本身的品牌屬性將進(jìn)一步降低，活動(dòng)目標(biāo)群體得到進(jìn)一步細(xì)化，從而更加貼近市民生活，更易被市民接受。因此，需要支持和鼓勵(lì)基層館結(jié)合自身特點(diǎn)，策劃具有社群化、場景化且目標(biāo)群體定位為轄區(qū)內(nèi)居民的閱讀推廣活動(dòng)，并逐步塑造成自有品牌。這樣做一方面能夠最大限度將讀者和活動(dòng)進(jìn)行深度綁定，使活動(dòng)伴隨社區(qū)居民的生活，成為社區(qū)文化的一部分。另一方面，按照公共圖書館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，各縣級(jí)館也需要培育自有品牌服務(wù)，以擴(kuò)充服務(wù)手段，提升服務(wù)效能。

4.3 強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)彌補(bǔ)有形展示的匱乏

在中心館或總館開展閱讀推廣活動(dòng)時(shí)，通過館舍環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)方式以及有形資源的展示等，會(huì)給讀者在直觀感受上留下較為深刻的印象，從而對(duì)提升閱讀推廣效果和加強(qiáng)服務(wù)品牌認(rèn)知產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用。但是，在服務(wù)下沉的過程中，受制于活動(dòng)場地效果、宣傳覆蓋面、活動(dòng)現(xiàn)場氛圍、參與人數(shù)等有形展示的匱乏，會(huì)使閱讀推廣活動(dòng)邊際效益遞減。因此，需要在活動(dòng)中提供生活化、多樣化的服務(wù)，融入周邊居民生活，貼近社區(qū)文化。例如，借助品牌活動(dòng)的影響和號(hào)召力，邀請(qǐng)文化學(xué)者講述街巷歷史，市井生活等“接地氣”的專題活動(dòng)。同時(shí)，提高服務(wù)的針對(duì)性，立足館舍、館員自身特點(diǎn)結(jié)合服務(wù)受眾的需求，通過創(chuàng)新服務(wù)形式和內(nèi)容，適時(shí)開展回訪、活動(dòng)邀請(qǐng)、讀者座談等方式互動(dòng)，并建立讀者閱讀檔案、制定閱讀計(jì)劃，增強(qiáng)讀者對(duì)閱讀推廣的粘性，提升參與活動(dòng)的積極性。

5 結(jié)語

地市級(jí)圖書館通過區(qū)域總分館體系將其優(yōu)質(zhì)資源向基層延伸是積極踐行黨的十九大報(bào)告中提出的“通過多種途徑加大文化供給，運(yùn)用多種手段向基層提供公共文化資源”重要要求的必由之路。未來，公共圖書館還需繼續(xù)探索總分館體系下閱讀推廣工作的新思路和新方法，提供更多滿足廣大市民文化需求的優(yōu)質(zhì)閱讀服務(wù)和產(chǎn)品。