李丙紅 龔榮

[摘 要] 大學生對學校的滿意度成為考核評價學校教學質(zhì)量的指標之一。因此，學生滿意度調(diào)查已成為高等教育質(zhì)量評估中重要且不可或缺的方面。借鑒利益相關者理論，沈陽工業(yè)大學從2016年開始在全校范圍內(nèi)開展學生滿意度調(diào)查，真正了解了高等教育利益核心相關者——學生對專業(yè)學習、學習環(huán)境、素質(zhì)能力培養(yǎng)、校園生活服務的滿意度狀況。通過抽取沈陽工業(yè)大學學生對專業(yè)學習的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，并將調(diào)查數(shù)據(jù)進行多維度差異分析，研究不同樣本統(tǒng)計條件下學生專業(yè)學習滿意度的狀況，并對產(chǎn)生差異的原因進行分析，從專業(yè)的核心利益相關者的角度為專業(yè)發(fā)展提供有價值的信息，從而促進專業(yè)教學質(zhì)量的持續(xù)改進和內(nèi)涵質(zhì)量的提升。

[關鍵詞] 核心利益相關者;大學生;專業(yè)學習;滿意度

[教改項目] 2016年度遼寧省教學改革研究項目“運用信息技術，以培養(yǎng)目標達成為導向，構(gòu)建閉環(huán)式全程教學質(zhì)量評價與反饋體系的研究與改革實踐”（20160168）

[作者簡介] 李丙紅（1976—），女，吉林白山人，碩士，沈陽工業(yè)大學研究生院副研究員，主要從事高等教育管理研究。

[中圖分類號] G645? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2021）19-0017-05? ? [收稿日期] 2020-12-24

一、引言

高等教育質(zhì)量提升的一項重要內(nèi)容是人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升。2010年頒布的《國家中長期教育改革與發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中確定了我國人才培養(yǎng)改革的基本方向是由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的提升。習近平總書記在黨的十九大報告中，提出要實現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展[1]。高等教育內(nèi)涵質(zhì)量如何，歸根結(jié)底取決于人才的培養(yǎng)質(zhì)量。大學生是高等教育的受教育者和直接受益者，是高等教育的主體，是高等教育核心利益相關者。通過學生滿意度評價來監(jiān)測高等教育質(zhì)量，對于高等教育從容應對大眾化、市場化和國際化的挑戰(zhàn)，具有深遠的意義。在教育部審核評估指標、全國高校發(fā)布的教學質(zhì)量報告及遼寧省對省屬高?？冃Ч芾砜己酥笜酥?，均將大學生對學校的滿意度作為考核評價學校教學質(zhì)量的指標之一。因此，學生滿意度調(diào)查已成為高等教育質(zhì)量評估中重要且不可或缺的方面。

二、相關理論和研究對象

學生滿意度相關的研究理論主要有利益相關者理論和顧客滿意度理論。利益相關者理論最早是在20世紀60年代左右西方國家對主流企業(yè)理論的質(zhì)疑和批判中逐步產(chǎn)生和發(fā)展起來的[2]。利益相關者理論的影響迅速擴大，逐漸超出了企業(yè)管理的范疇，向經(jīng)濟、政治和社會等領域滲透[3]。大學作為一種非營利性組織，一直以來被認為是教師、學生、管理人員的集合。其實質(zhì)是一種多邊契約的聯(lián)合體，相關各方都影響著大學組織目標的實現(xiàn)，并受其實現(xiàn)過程的影響。從這種意義上說，大學也是一種典型的利益相關者組織，利益相關者理論同樣適用于高等學校管理。

國內(nèi)外很多大學均開展過大學生滿意度的調(diào)查，如“全美大學生學習投入調(diào)查”（NSSE）、“澳大利亞課程體驗問卷調(diào)查”（CEQ）、“英國大學生滿意度調(diào)查”（NSS），國內(nèi)的清華大學教育研究院開展的“全國大學生學習性投入調(diào)查”（CCSS）、廈門大學高等教育質(zhì)量與評估研究所自2011年開始實施的“國家大學生學習情況調(diào)查”（NCSS）[4]。這些研究均關注大學生的學習經(jīng)歷，將大學生滿意度結(jié)果作為衡量高等教育質(zhì)量的新視角，體現(xiàn)了從注重“投入”到注重“產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)變、從注重“教”到注重“學”的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了“以學生為本”的理念。

為了深入了解在專業(yè)人才培養(yǎng)過程中存在的問題與不足，沈陽工業(yè)大學從2016年開始在全校范圍內(nèi)開展學生滿意度調(diào)查，真正了解了高等教育利益核心相關者——學生對專業(yè)學習、學習環(huán)境、素質(zhì)能力培養(yǎng)、校園生活服務的滿意度狀況。本文研究的主要內(nèi)容是抽取沈陽工業(yè)大學對專業(yè)學習的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，進行多維度差異分析，研究不同樣本統(tǒng)計條件下學生專業(yè)學習滿意度的狀況，對產(chǎn)生差異的原因進行分析，從專業(yè)的核心利益相關者的角度，為專業(yè)發(fā)展提供有價值的信息，從而促進專業(yè)教學質(zhì)量的持續(xù)改進和內(nèi)涵質(zhì)量的提升。

三、采用的方法

本套問卷參考全美大學生學習投入調(diào)查（NSSE）系統(tǒng)，結(jié)合沈陽工業(yè)大學調(diào)研需求設計完成，自主開發(fā)網(wǎng)絡在線調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計應用平臺。問卷的設計采用二維量表，測評對象的量化采用的是態(tài)度測量技術，對測評指標的量化采用Likert （李克特）量表，級數(shù)采用7級度量法。在本次問卷中態(tài)度量表設計有兩種：第一種用于測量滿意程度，包括非常滿意、滿意、稍微滿意、一般、稍微不滿意、不滿意、非常不滿意，相應賦值7、6、5、4、3、2、1;第二種用于測量重要程度，包括非常重要、重要、稍微重要、一般、稍微不重要、不重要、非常不重要，相應賦值7、6、5、4、3、2、1。

（一）問卷指標的設計

問卷指標依據(jù)學生在專業(yè)培養(yǎng)過程所包含的主要環(huán)節(jié)和內(nèi)容進行設計，從專業(yè)的培養(yǎng)目標、課程設置、學生的實踐能力培養(yǎng)、學科前沿知識引導、教師與學生交流互動、教師授課質(zhì)量與水平、學生參與科研活動的機會、學生參加學術交流的機會、教學過程組織管理、課程考核標準和方式等十個角度來調(diào)查。

（二）統(tǒng)計分析方法

對于結(jié)果數(shù)據(jù)采用的統(tǒng)計分析主要包含計算某項目重要度、滿意度均值、績差、標準差。某項指標的“滿意度（或重要度）均值”，是該指標所有答題結(jié)果的平均值;某項指標的“滿意度標準偏差”，表示測試指標的滿意度分值與滿意度均值之間的波動幅度與離散度;某項指標的“績差”，表示測試項目的重要度與滿意度的差距。由于篇幅有限，本文主要對其中滿意度均值這一統(tǒng)計結(jié)果進行深入分析，從專業(yè)、年級、學歷及學生投入學習時間四個維度進行滿意度差異分析。

四、結(jié)果與分析