文/周志霞 王艷艷 肖 京

個(gè)性化十足，激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮到位，是連潘加油站實(shí)現(xiàn)油品年銷量近2萬(wàn)噸的根本。

一座個(gè)性化的加油站，顧客更容易記住。

連潘加油站，就是一座這樣與眾不同的站。2014年，連潘站推倒重建。2019年，連潘站完成雙層罐改造后，結(jié)合國(guó)家環(huán)保政策，有意識(shí)向“綠色”聚焦，成為全省第一家“綠色企業(yè)示范站”。

顧客能記住，加上別具一格的激勵(lì)政策，站內(nèi)員工的工作積極性高漲。2020年，連潘加油站榮獲了福州石油季度“比學(xué)趕幫超”3面油品紅旗、月度“比學(xué)趕幫超”5面非油品紅旗。

2014年時(shí)，連潘加油站只是一座有4臺(tái)加油機(jī)的老站點(diǎn)，設(shè)施設(shè)備較為陳舊?？紤]到其優(yōu)越的地理位置，較好的發(fā)展預(yù)期，當(dāng)年年底對(duì)該站施行了推倒重建工程。

從方便顧客的角度考量，埋設(shè)了4個(gè)30立方米的雙層油罐。其中92號(hào)、95號(hào)、98號(hào)汽油罐各1個(gè)，0號(hào)車用柴油罐1個(gè)。2018年，站內(nèi)進(jìn)行形象提升，不僅更換了6臺(tái)6槍加油機(jī)，而且邁出了向“綠”而行的堅(jiān)定步伐。

站內(nèi)更換了LED燈并安裝定時(shí)裝置，實(shí)現(xiàn)了燈光智能化控制?！懊刻煜挛?點(diǎn)燈光定時(shí)開啟，夜間10點(diǎn)罩棚頂燈自動(dòng)關(guān)閉，早上7點(diǎn)全部燈光自動(dòng)關(guān)閉。我們測(cè)算過(guò)，月均用電量可以減少8%?！痹舾嬖V記者。

相較節(jié)能而言，連潘加油站洗車業(yè)務(wù)更顯環(huán)保。

連潘站洗車場(chǎng)始建于2015年，原本采用純?nèi)斯は窜?，洗車效率較低，未配置水資源循環(huán)利用設(shè)備導(dǎo)致水資源浪費(fèi)嚴(yán)重。2018年底，借著加油站改造的契機(jī)，連潘站安裝了可進(jìn)行水循環(huán)的全自動(dòng)洗車設(shè)備。

“洗車水通過(guò)截水溝，匯聚到三級(jí)沉淀池進(jìn)行沉淀后再通過(guò)水凈化設(shè)備（納米級(jí)的過(guò)濾網(wǎng)）進(jìn)行過(guò)濾，最后重新進(jìn)行循環(huán)使用?！痹粽f(shuō)。連潘加油站洗車業(yè)務(wù)水資源的回收利用率高達(dá)90%。目前，連潘站日均洗車量350部，年?duì)I業(yè)額250萬(wàn)元，洗車業(yè)務(wù)位居福州石油第一名。

光有“高大上”的洗車業(yè)務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了進(jìn)一步打造集“美食、汽服、加油、易捷”為一體的汽車生活驛站，2018年連潘站對(duì)易捷便利店同步開展改造，店內(nèi)營(yíng)業(yè)面積增加到80平方米，銷售的商品從幾百種擴(kuò)充至上千種。不僅如此，在加油站現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了非油品堆頭，將商品更為直觀地展示給顧客。

與此同時(shí)，連潘加油站在便利店內(nèi)增設(shè)了發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)，受理咨詢、充值、開票、售卡等業(yè)務(wù)，月均接待顧客2300人次，進(jìn)一步提高了易捷的進(jìn)店率。

據(jù)悉，連潘加油站已連續(xù)多年協(xié)助福建石油舉行公眾開放日，邀請(qǐng)社區(qū)居民、企業(yè)員工和高校教師到加油站現(xiàn)場(chǎng)參觀。油站在介紹油品質(zhì)量的同時(shí)，為公眾釋疑解惑為什么加油會(huì)“跳槍”、車輛是否需要添加燃油寶等大眾關(guān)注度較高的問題。

一個(gè)集“智慧、綠色、安全”為一體的加油站，連潘站在公眾面前有了較好的品牌形象。較高的知名度，也吸引了大量的顧客來(lái)站里體驗(yàn)。

“以前還真不知道這里洗車這么好，不僅速度快而且干凈，關(guān)鍵是環(huán)保！”“中石化太值得信賴了！” 這份認(rèn)可，讓更多的顧客記住了連潘加油站。

一座年銷量近2萬(wàn)噸的加油站，是如何有效調(diào)動(dòng)員工的工作熱情的呢？這要?dú)w功于油站別出心裁的激勵(lì)機(jī)制。

曾敏，在加油站工作20年有余。“我們站的加油員不僅有分紅，而且有持股?！痹粽f(shuō)，雖然福建石油大部分加油站都這樣做，但連潘加油站的分紅和激勵(lì)措施還是和其他站點(diǎn)的做法不太一樣。

“以前只有分紅，大部分員工認(rèn)為反正不管賣多少分紅也就一兩百塊，所以積極性不高?！痹粽f(shuō)。于是，她在福建石油普遍實(shí)行的占股比例上嘗試創(chuàng)新。

省公司規(guī)定，加油站站長(zhǎng)、領(lǐng)班分別占股25%，剩下占股比例由普通員工進(jìn)行平均分配。這樣一來(lái)，分到員工頭上占股的比例不高。曾敏便將自己的占股比例調(diào)到14%，其余的再分配給員工。曾敏說(shuō)：“讓員工占比多一點(diǎn)，把積極性提升上來(lái)，再把加油站整體銷量做上來(lái)，大家都不虧?！?/p>

現(xiàn)在的連潘便利店，員工賣非油品的熱情非常高?！百u什么商品都有抽成，大到一桶油，小到一桶水，都是當(dāng)天兌現(xiàn)?！痹粽f(shuō)，“比如今天一名員工賣了500元非油品，則根據(jù)分紅比例抽成50塊，當(dāng)班在群里兌現(xiàn)。這樣及時(shí)兌現(xiàn)的最大好處就是效果立竿見影。同時(shí)，一旦有什么問題可以馬上進(jìn)行整改?！?/p>

賣非油的積極性提上來(lái)了，加油站現(xiàn)場(chǎng)更是忙得熱火朝天。

一般情況下，一名員工負(fù)責(zé)2臺(tái)加油機(jī)。他們均有自己的加油卡，一天提槍多少次加多少油，只需將該卡插入設(shè)備后臺(tái)即可顯示。

現(xiàn)在噸油聯(lián)量的獎(jiǎng)勵(lì)比過(guò)去多了，加一噸油就獎(jiǎng)勵(lì)30元。多勞多得，加得越多工資越高，加油員全場(chǎng)跑，連去洗手間也是跑著去的。不僅如此，便利店員工不忙的時(shí)候，也到現(xiàn)場(chǎng)幫忙加油。

“以前可不是這樣的，加油互相推諉，車子停在自己負(fù)責(zé)的加油機(jī)前面也懶得動(dòng)，說(shuō)今天很辛苦，然后繞到另一臺(tái)機(jī)子前面去?！痹粽f(shuō)?，F(xiàn)在則不一樣了，大家都是爭(zhēng)著搶著去加油，還能按要求做到“加一看二顧三”。

激勵(lì)員工，在排班方面也有技巧。比如，這個(gè)月某個(gè)員工非油賣得好，油品加得也多，業(yè)績(jī)做得高，就可以讓這位員工上早班。因?yàn)樵绨嘬嚵髁肯鄬?duì)更大。做得相對(duì)差的，就調(diào)到晚班去。

“早班車流量大，工資就高些，晚班相對(duì)差一點(diǎn)。如果上晚班后，經(jīng)過(guò)努力業(yè)績(jī)提升了，就可以調(diào)整到中間的班。這個(gè)班比早班弱一些，比晚班強(qiáng)一些。這樣排班的方式猶如‘田忌賽馬”，有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，大家的積極性就被調(diào)動(dòng)起來(lái)了?！痹粽f(shuō)。

這幾年加油員雖然累但非常滿足，因?yàn)楦傻枚鄴甑靡捕唷，F(xiàn)在連潘加油站員工的聯(lián)量工資，平均超過(guò)四千元。

從連潘加油站便利店一側(cè)樓梯向二樓走，長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊里各種黨建宣傳畫進(jìn)入筆者的視線。經(jīng)詢問，得知這是福州石油市區(qū)東片黨支部黨建活動(dòng)長(zhǎng)廊。

黨支部會(huì)議室墻面有序懸掛著入黨誓詞、黨內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和支部歷年獲得的榮譽(yù)。在走廊的另一側(cè)，員工宿舍、餐廳、浴室依次排開。最讓人驚喜的是這里還有EAP活動(dòng)室，將窗簾拉上巨大的投屏電視占聚了整面墻，對(duì)面是坐下就不想起身的舒適沙發(fā)。不難想象，員工休息的時(shí)候，走進(jìn)EAP活動(dòng)室，坐在沙發(fā)上，看會(huì)兒電視放松一下，是多么愜意的一件事。

這是公司為緩解員工的心理壓力特地設(shè)立的EAP活動(dòng)室。“早期是一個(gè)健身房，后來(lái)大家都說(shuō)，天天滿場(chǎng)跑著加油，‘健身效果’已經(jīng)很明顯，后來(lái)就改成EAP活動(dòng)室，從情緒方面為員工排憂解難?！笔袇^(qū)東片支部書記、片區(qū)經(jīng)理李琳笑著說(shuō)。

市區(qū)東片黨支部，共有17名黨員。為了更好地發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，該支部結(jié)合實(shí)際工作需要，定期組織支委到落后站點(diǎn)開展幫扶活動(dòng)。

“3名支委輪流不定期巡站，特別對(duì)一些指標(biāo)落后的加油站，主動(dòng)幫其找出原因，并思考分析相應(yīng)的提升措施，及時(shí)解決問題?！崩盍照f(shuō)。有些不太好解決的問題，還要經(jīng)過(guò)支委會(huì)或黨員大會(huì)進(jìn)行討論，以匯聚大家的智慧，共同找到解決問題的辦法。

不僅是分析問題、解決問題，有一些加油站好的做法，支委會(huì)會(huì)進(jìn)行總結(jié)提煉，并結(jié)合實(shí)際在支部各站點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)推廣。對(duì)于連潘加油站，改造后初期，站長(zhǎng)一個(gè)人忙不過(guò)來(lái)，因?yàn)橐龅氖虑樘?，急需有人幫助其協(xié)調(diào)。

“規(guī)范化的事情，我組織支委來(lái)幫她做。她一心管好便利店走上軌道就可以。如果出現(xiàn)一些領(lǐng)班準(zhǔn)備提拔成站長(zhǎng)的，我會(huì)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的其他黨員來(lái)帶。”李琳說(shuō)。

2020年初，為進(jìn)一步發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，黨支部成立了以“站”為單位的黨員責(zé)任區(qū)。“別看黨員少，有的一個(gè)站只有一兩名黨員，但只要帶頭作用發(fā)揮出來(lái)，就可以帶動(dòng)一大片。”李琳說(shuō)，“特別是疫情嚴(yán)重的時(shí)候，我們要求黨員和站長(zhǎng)必須以身作則，24小時(shí)在崗值班。”

如今連潘加油站的員工幸福感很強(qiáng)。“雖然疫情期間比較艱難，但是我們真正能體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)心我們的，為工作多努力一些，也是為自己多掙錢?！眴T工小李說(shuō)。

連潘加油站還是一座站長(zhǎng)培訓(xùn)站，很多安全、營(yíng)銷的培訓(xùn)設(shè)在這里。該站的員工可以說(shuō)是“近水樓臺(tái)先得月”，只要想學(xué)機(jī)會(huì)都比其他人多。

員工幸福感提升了，這幾年連潘站在銷量提升的同時(shí)，流失率降低了，員工隊(duì)伍很穩(wěn)定。

◇促銷活動(dòng)多、員工服務(wù)好，連潘加油站顧客都愿意來(lái)！