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基于多維度匹配的知識(shí)庫問答實(shí)體鏈接

2021-07-03 03:51張森張攀
現(xiàn)代計(jì)算機(jī) 2021年12期
關(guān)鍵詞:知識(shí)庫顯著性實(shí)體

張森,張攀

(1.四川大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院,成都610065;2.四川大學(xué)視覺合成圖形圖像技術(shù)國家級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,成都610065)

0 引言

近年來,隨著知識(shí)圖譜(Knowledge Graph,KG)技術(shù)的不斷發(fā)展,其易擴(kuò)展、表達(dá)友好等特性越來越被認(rèn)可。KG 常見的知識(shí)組織形式有RDF(Resource Description Framework)、RDFS(Resource Description Framework Schema)和OWL(Web Ontology Language)。不同的知識(shí)組織形式也催生出了不同的KG,其中常見的有Freebase[1]、WikiData[2]、DBpedia[3]和YAGO[4]等。KG 作為一個(gè)知識(shí)庫被廣泛的應(yīng)用在需要先驗(yàn)知識(shí)的智能系統(tǒng)之中,例如:用戶興趣推薦系統(tǒng)、精準(zhǔn)搜索和問答系統(tǒng)。其中問答系統(tǒng)就是利用自然語言處理技術(shù)對(duì)問句進(jìn)行語義與語法分析,理解用戶問句中表達(dá)的含義,隨后結(jié)合知識(shí)庫搜索出用戶想要的答案。

常見的KG 大多以RDF 三元組的形式表示知識(shí),三元組通??梢员硎緸槿缦滦问剑海糴h,r,et>其中eh代表頭實(shí)體,r表示實(shí)體之間的關(guān)系,et代表尾實(shí)體。而基于知識(shí)庫問答系統(tǒng)的工作原理為首先分析確定問句中的eh和r,然后利用正確的eh和r到知識(shí)庫中查詢到對(duì)應(yīng)的et。在自然語言式的問句中得到eh的過程稱之為實(shí)體對(duì)齊,解析出r的過程稱之為關(guān)系檢測(cè)或者關(guān)系抽取。

實(shí)體對(duì)齊主要分為兩部分:命名實(shí)體識(shí)別(Named Entity Recognition,NER)和實(shí)體鏈接(Entity Linking)。命名實(shí)體識(shí)別主要將問句中的實(shí)體名(通常包含人名、地名、機(jī)構(gòu)名等)標(biāo)注出來。通常短文本的NER 效果很好,因此實(shí)體對(duì)齊重點(diǎn)往往聚焦于實(shí)體鏈接部分。

在KG 中可能存在多個(gè)實(shí)體名字相同或者相似的情況,但是每個(gè)實(shí)體有唯一的ID 進(jìn)行辨識(shí)。其中實(shí)體名相似或相同的實(shí)體集合稱之為實(shí)體候選集,而實(shí)體鏈接就是從實(shí)體候選集中選出正確的實(shí)體。

1 相關(guān)工作

實(shí)體鏈接本質(zhì)上是一個(gè)實(shí)體消歧的過程,實(shí)體消歧根據(jù)不同類型的數(shù)據(jù)有不同的消歧的手段。在面向單條短問句的實(shí)體消歧過程中,常見的方法主要有兩種:基于實(shí)體顯著性和基于實(shí)體上下文相似度[5]。實(shí)體顯著性描述的是實(shí)體固有的屬性,通過對(duì)實(shí)體顯著性的統(tǒng)計(jì)從候選集篩選出顯著性最高的實(shí)體從而完成消歧的過程。通常實(shí)體顯著性的各種指標(biāo)均為手工定義的規(guī)則或范式,因此不具有泛化性,并且顯著性特征定義的好壞會(huì)直接影響實(shí)體消歧的結(jié)果。相比顯著性統(tǒng)計(jì),上下文相似度的方法具有了更大的靈活性并且考慮到了實(shí)體語義層面的含義。常見的上下文相似度方法有:分類法[6]、聚類法[7]、主題法[8]、概率語言模型法[9]。隨著深度學(xué)習(xí)的興起,上下文相似度出現(xiàn)了新的度量方式[10-15],通常該類方法將文本嵌入到一個(gè)低維的分布式向量空間,運(yùn)用不同的網(wǎng)絡(luò)模型提取語義特征,根據(jù)語義相似度最終完成實(shí)體消歧。

雖然實(shí)體鏈接方法眾多,但是針對(duì)簡單問句的實(shí)體鏈接仍然具有很大的挑戰(zhàn)性,其主要的困難主要包含以下幾點(diǎn):

(1)簡單問句中實(shí)體名稱不規(guī)范,可能出現(xiàn)縮寫、別名以及拼寫錯(cuò)誤等情況;

(2)簡單問句上下文不豐富,對(duì)實(shí)體消歧起到的作用微小甚至無用;

(3)知識(shí)庫中實(shí)體的描述信息不充分甚至缺乏,導(dǎo)致比對(duì)候選實(shí)體上下文相似度無法進(jìn)行。

針對(duì)上述問題,本文提出了一種多維度匹配方法。該方法是實(shí)體顯著性與深度學(xué)習(xí)的組合。其中,文本維度匹配較大程度保證實(shí)體名不規(guī)范等情況;統(tǒng)計(jì)維度匹配能在不需要問句上下文的情況下完成實(shí)體鏈接;最后實(shí)體屬性匹配利用實(shí)體屬性信息進(jìn)一步修正實(shí)體鏈接結(jié)果。該方法在合適的組合方式下能達(dá)到較高的實(shí)體鏈接準(zhǔn)確度。

2 本文方法

實(shí)體對(duì)齊分為命名實(shí)體識(shí)別與實(shí)體鏈接兩個(gè)過程。命名實(shí)體識(shí)別在簡短式的問句中通常表現(xiàn)很好,本文主要聚焦于實(shí)體鏈接這個(gè)過程。

2.1 多維度匹配的總體設(shè)計(jì)

實(shí)體鏈接主要從文本匹配、統(tǒng)計(jì)匹配和實(shí)體屬性匹配這三個(gè)維度展開,其過程如圖1 所示。

圖1 多維度匹配總設(shè)計(jì)

其中文本維度匹配主要功能是產(chǎn)生一個(gè)合理大小的實(shí)體候選集c1,統(tǒng)計(jì)維度匹配利用實(shí)體的一些顯著性指標(biāo)(例如:實(shí)體熱度)完成候選集重排序,得到新的候選集c2。實(shí)體屬性匹配利用實(shí)體屬性(例如:實(shí)體關(guān)系、實(shí)體類型)進(jìn)一步修正實(shí)體候選集的排序,得到最終候選集c3。

2.2 文本維度匹配

問句中實(shí)體名稱由命名實(shí)體識(shí)別得到,要將其鏈接到知識(shí)庫中一個(gè)正確的實(shí)體上,首先應(yīng)該進(jìn)行文本維度匹配篩選出實(shí)體候選集。實(shí)體名稱的文本相似度可以采用編輯距離來衡量。編輯距離是指將字符串a(chǎn)轉(zhuǎn)化為字符串b 最小操作次數(shù)。其遞推過程如式(1)所示。

其中LDa,b(i,j)表示字符串a(chǎn) 的前i 個(gè)字符子串轉(zhuǎn)化到字符串b 前j 個(gè)字符子串所需的最少操作次數(shù)。得到編輯距離LDa,b后,再根據(jù)字符串a(chǎn),b 的長度La與Lb,即可通過式(2)計(jì)算出相似度Ra,b。

不難看出,實(shí)體候選集為了盡可能地覆蓋到正確答案就必須采用較小的相似度R,但是過小的R可能導(dǎo)致實(shí)體候選集過大同樣也會(huì)影響實(shí)體鏈接的最終效果。通常R≥0.8 表示有微小的拼寫錯(cuò)誤,而R<0.8 則表明實(shí)體名拼寫完全錯(cuò)誤不予識(shí)別。

由于實(shí)體名拼寫是否規(guī)范,通常與實(shí)體名本身復(fù)雜程度有關(guān),針對(duì)簡單且易于拼寫的實(shí)體名而言,如果固定的閾值R太小,導(dǎo)致實(shí)體候選集過大,相反,復(fù)雜不易拼寫的實(shí)體名,如果R太大,則實(shí)體候選集過小??梢?,固定R很難獲得一個(gè)合理大小的候選集,從而間接影響最終實(shí)體鏈接效果。因此,本文采用一種多級(jí)閾值的方法生成實(shí)體候選集。即設(shè)置一組從大到小的閾值依次進(jìn)行匹配,其中本文設(shè)置三級(jí)閾值分別為:精確匹配閾值(R=1.0);較精確匹配閾值(R≥0.9);一般匹配閾值(R≥0.8)。其中下一級(jí)閾值只在上一級(jí)閾值沒有匹配到實(shí)體的情況下生效。

2.3 統(tǒng)計(jì)維度匹配

文本維度匹配生成實(shí)體候選集,在統(tǒng)計(jì)維度匹配中利用實(shí)體顯著性特征對(duì)進(jìn)行實(shí)體候選集進(jìn)行重排序。其中統(tǒng)計(jì)維度匹配主要是統(tǒng)計(jì)實(shí)體熱度,然后根據(jù)熱度對(duì)初始候選集進(jìn)行重排序。

在Freebase 知識(shí)庫中,每條知識(shí)按照三元組(<eh,r,et>)方式組織。因此,實(shí)體熱度大小用該實(shí)體在知識(shí)庫中r的數(shù)量表示,r的數(shù)量越多熱度越高。反之越低。其中實(shí)體作為eh出現(xiàn),那么所有r的數(shù)量總和稱為出度。實(shí)體作為et出現(xiàn),那么所有r的數(shù)量總和稱為入度。通常出、入度之和代表實(shí)體熱度。但是本文只用出度代表實(shí)體熱度。其第i 個(gè)實(shí)體熱度得分scoreh(i)由熱度值hoti歸一化得到,其計(jì)算方式如式(3)所示:

其中maxi、mini為最大與最小熱度值,ε參數(shù)為防止下溢,本文取0.001。

2.4 實(shí)體屬性維度匹配

在統(tǒng)計(jì)維度匹配后,可以根據(jù)實(shí)體排名先后選出top-1 或者top-k 的實(shí)體作為最終鏈接結(jié)果。但是實(shí)體熱度高不一定是鏈接的目標(biāo)實(shí)體,因此為進(jìn)一步提高鏈接準(zhǔn)確度,再利用關(guān)系屬性對(duì)實(shí)體候選集進(jìn)行新一輪排序。

在Freebase 知識(shí)庫中實(shí)體一般包含多種關(guān)系,不同實(shí)體由于類型不同包含的關(guān)系也不同。例如針對(duì)于“蘋果”這一詞,在知識(shí)庫中與之對(duì)應(yīng)的可能是水果也可能是公司,但是對(duì)于問句“蘋果現(xiàn)在的市值是多少?”可以得到其實(shí)體為“蘋果”,預(yù)測(cè)的關(guān)系為“股票總市值”,而水果類型的蘋果肯定不包含“股票總市值”這一關(guān)系,因此通過實(shí)體關(guān)系是可以達(dá)到區(qū)分實(shí)體的目的。

實(shí)體類型預(yù)測(cè)作為一種分類任務(wù),其采用整個(gè)問句作為預(yù)測(cè)上下文,即從問句完成到實(shí)體關(guān)系的一個(gè)分類過程。為了達(dá)到更好的預(yù)測(cè)效果,本文提出了一種基于Transformer[16]的關(guān)系預(yù)測(cè)模型。其模型架構(gòu)如圖2 所示。該模型為一個(gè)典型的編碼器(Encoder)-解碼器(Decoder)結(jié)構(gòu),其左邊為編碼器部分,右邊為解碼器部分。

圖2 Transformer關(guān)系預(yù)測(cè)模型

該模型的編碼器部分主要由兩部分組成,第一部分為輸入預(yù)處理部分,完成對(duì)問句的詞嵌入(Questions Word Embedding)與位置編碼(Positional Encoding)任務(wù)。第二部分為問句編碼部分,主要有三個(gè)模塊:多頭注意力(Multi-Head Attention)模塊;層歸一化(Norm)模塊;全連接前饋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模塊(Feed Forward)。此外,每進(jìn)行一次多頭注意力或全連接前饋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模塊都會(huì)進(jìn)行一次殘差連接。

解碼器部分與編碼器類似,主要包括三個(gè)部分。第一個(gè)部分為輸入預(yù)處理,該輸入是針對(duì)實(shí)體類型進(jìn)行的,其中實(shí)體類型的詞嵌入(Entity Types Word Em?bedding)與編碼器中問句的詞嵌入共享參數(shù)。第二部分解碼部分,解碼器進(jìn)行了兩次多頭注意力模塊的計(jì)算,第一次多頭注意力機(jī)制是對(duì)實(shí)體類型進(jìn)行的,第二次多頭注意力機(jī)制是對(duì)問句與實(shí)體類型共同進(jìn)行的。最后為輸出預(yù)測(cè)部分,通過一個(gè)單向的GRU 得到一個(gè)全局的語義表示,該層是為了進(jìn)一步提升語義抽取與位置信息表達(dá)的能力,最后通過一個(gè)線性映射和Soft?max 層輸出某種實(shí)體關(guān)系。

由于關(guān)系預(yù)測(cè)總會(huì)存在錯(cuò)誤,因此本文額外選取了top3 實(shí)體預(yù)測(cè)關(guān)系進(jìn)行候選集匹配,其第i個(gè)實(shí)體得分scorer(i)計(jì)算如式(4)-(5)所示。

其中α為權(quán)重參數(shù),rx表示第x個(gè)預(yù)測(cè)關(guān)系,vx則為對(duì)應(yīng)關(guān)系權(quán)重,Ri為第i個(gè)實(shí)體所有關(guān)系集合。

3 實(shí)驗(yàn)

本節(jié)主要驗(yàn)證本文提出的多維度匹配方法在實(shí)體鏈接中的有效性,以及多維度相比單維度的提升效果。因此,實(shí)驗(yàn)主要包含統(tǒng)計(jì)維度匹配實(shí)驗(yàn),以及實(shí)體屬性匹配中的關(guān)系預(yù)測(cè)實(shí)驗(yàn)。

3.1 實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)

本文實(shí)驗(yàn)選取的數(shù)據(jù)集為SimpleQuestions[17],它是一個(gè)基于Freebase 知識(shí)庫的問答數(shù)據(jù)集,其訓(xùn)練集與測(cè)試集樣本數(shù)分別為75910、21687 條,其樣本如表1所示。

表1 原始數(shù)據(jù)集

Freebase 在2016 年停止運(yùn)維,因此本實(shí)驗(yàn)采用Freebase 的子集FB2M[17]作為知識(shí)庫,由于原始的Sim?pleQuestions 數(shù)據(jù)集某些樣本的實(shí)體無法識(shí)別以及無法在FB2M 中查詢到,因此經(jīng)過整理后其數(shù)據(jù)信息如表2 所示。

表2 數(shù)據(jù)信息

此外,由于SimpleQuestions 數(shù)據(jù)集只包含真實(shí)的實(shí)體ID,沒有對(duì)應(yīng)的實(shí)體候選集,因此需要根據(jù)實(shí)體ID 在FB2M 中查詢出該實(shí)體名稱,利用文本維度匹配方法,即在知識(shí)庫中篩選出所有與該實(shí)體名稱相似的所有實(shí)體ID,生成初始的實(shí)體候選集。其數(shù)據(jù)如表3所示。

表3 實(shí)體鏈接數(shù)據(jù)集

3.2 統(tǒng)計(jì)維度匹配實(shí)驗(yàn)

(1)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

首先文本維度匹配生成對(duì)應(yīng)的實(shí)體候選集,在統(tǒng)計(jì)維度匹配中,統(tǒng)計(jì)出實(shí)體熱度,然后根據(jù)式(3)算出scoreh,利用scoreh大小對(duì)候選集重排序,最后選出得分最高的實(shí)體作為最終鏈接結(jié)果,其中評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用準(zhǔn)確率(Accuracy,ACC)。

(2)實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析

實(shí)體熱度采用入度、出度、入度+出度分別進(jìn)行實(shí)驗(yàn),其實(shí)驗(yàn)結(jié)果如表4 所示。

表4 統(tǒng)計(jì)維度匹配結(jié)果

從實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以得知,采用出度+入度的方式能達(dá)到最佳效果,但是三種衡量實(shí)體熱度的實(shí)驗(yàn)結(jié)果差異不大,尤其是在只用出度表示實(shí)體熱度時(shí)。因此,只用出度代表實(shí)體熱度時(shí),不僅不會(huì)造成準(zhǔn)確度大幅下降,而且還能很大程度減少統(tǒng)計(jì)時(shí)間,尤其是在知識(shí)庫體量很大時(shí),效果提升明顯。為此,本文額外采用了一個(gè)Freebase 的子集FB5M[17]作為對(duì)比,它包含比FB2M 更多的實(shí)體與關(guān)系,并在測(cè)試集下進(jìn)行時(shí)間統(tǒng)計(jì)測(cè)試,其結(jié)果如表5 所示。

表5 統(tǒng)計(jì)耗時(shí)對(duì)比

3.3 實(shí)體屬性匹配實(shí)驗(yàn)

該實(shí)驗(yàn)分為兩部分,首先利用基于圖2 所示的關(guān)系預(yù)測(cè)模型對(duì)實(shí)體關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè),其次利用預(yù)測(cè)關(guān)系對(duì)候選集進(jìn)行匹配,最終得到實(shí)體鏈接結(jié)果。

(1)關(guān)系預(yù)測(cè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

關(guān)系預(yù)測(cè)即利用問句與實(shí)體類型預(yù)測(cè)出對(duì)應(yīng)的問句中包含的關(guān)系。此外,為了緩解關(guān)系預(yù)測(cè)錯(cuò)誤帶來的影響,本實(shí)驗(yàn)同時(shí)預(yù)測(cè)出top-1 與top-3 的實(shí)體關(guān)系,其中衡量指標(biāo)仍采用ACC,最后為了驗(yàn)證模型有效性,實(shí)驗(yàn)同時(shí)還構(gòu)建了BiLSTM[18]、BiGRU[19]、Transformer共3 種關(guān)系預(yù)測(cè)模型作為對(duì)比研究。

(2)關(guān)系預(yù)測(cè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析

關(guān)系預(yù)測(cè)實(shí)驗(yàn)采用GloVe 作為預(yù)訓(xùn)練詞向量,優(yōu)化器采用Adam,同時(shí)為了防止過擬合引入了Dropout,其模型主要配置參數(shù)如表6 所示。

表6 Transformer 關(guān)系預(yù)測(cè)模型主要參數(shù)

關(guān)系預(yù)測(cè)模型實(shí)驗(yàn)結(jié)果如表7 所示。

表7 關(guān)系預(yù)測(cè)結(jié)果

通過表6 可知,基于Transformer 的關(guān)系預(yù)測(cè)模型無論是在top-1 還是top-3 上都表現(xiàn)更好。其次相比于top-1,top-3 能明顯提高正確關(guān)系的覆蓋率。

(3)關(guān)系匹配實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

實(shí)體關(guān)系匹配利用預(yù)測(cè)出的實(shí)體關(guān)系對(duì)實(shí)體候選集進(jìn)行再次重排序。該實(shí)驗(yàn)分別對(duì)第一個(gè)預(yù)測(cè)關(guān)系(top-1 rel)和前3 個(gè)預(yù)測(cè)關(guān)系集合(top-3 rels)進(jìn)行候選集匹配,同時(shí)加入正確的關(guān)系(true rel)進(jìn)行對(duì)照。

(4)關(guān)系匹配實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析

該實(shí)驗(yàn)中的top-1 rel 與true rel 方案只包含一個(gè)關(guān)系,因此從實(shí)體候選集選出scoreh值最大,并且包含該關(guān)系的實(shí)體即為最終結(jié)果,而top-3 rels 則是根據(jù)式(4)-(5)計(jì)算出關(guān)系得分scorer,然后將scorer值最大的實(shí)體作為最終結(jié)果。該實(shí)驗(yàn)最終實(shí)體鏈接結(jié)果如表8所示。

表8 實(shí)體屬性維度匹配結(jié)果

利用true rel 進(jìn)行實(shí)體候選集匹配,其最終實(shí)體鏈接準(zhǔn)確度能達(dá)到85.64%,相比只用統(tǒng)計(jì)維度實(shí)體鏈接準(zhǔn)確度(76.75%)有了明顯提升,證明實(shí)體關(guān)系能修正實(shí)體鏈接結(jié)果,同時(shí)多維度匹配的有效組合能大幅度提高實(shí)體鏈接準(zhǔn)確度。此外,對(duì)比top1 rel 與top3 rels實(shí)驗(yàn),說明選取top3 實(shí)體關(guān)系提升了實(shí)體鏈接效果,其主要原因是緩解了實(shí)體關(guān)系預(yù)測(cè)錯(cuò)誤而造成的錯(cuò)誤累計(jì)問題。

此外本文還對(duì)比了state-of-the-art 方法,其結(jié)果如表9 所示。值得一提的是,本文前面的工作提前對(duì)不能識(shí)別出實(shí)體的樣本做了預(yù)處理,因此為了更加客觀公正地做出對(duì)比,實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)將不做預(yù)處理(測(cè)試集樣本數(shù)由21334 重新調(diào)整為21687)。

表9 實(shí)體鏈接方法對(duì)比

從表9 可知,本文提出的多維度匹配方法更能改善實(shí)體鏈接效果,并且方法中每個(gè)維度的匹配都為最后實(shí)體鏈接起到積極作用。此外,在不做預(yù)處理的情況下本文方法的ACC 下降到84.09%,說明預(yù)處理能提升最終實(shí)體鏈接效果,尤其是在噪聲很大的數(shù)據(jù)集上。

4 結(jié)語

本文針對(duì)簡單問句因?qū)嶓w名不規(guī)范、缺乏上下文等問題,提出了一種多維度匹配的方案。實(shí)驗(yàn)表明文本匹配維度的多級(jí)閾值方法能較大程度上緩解實(shí)體名不規(guī)范問題,統(tǒng)計(jì)匹配維度能大幅度提高實(shí)體對(duì)齊效果,實(shí)體屬性匹配維度利用有限的問句上下文信息進(jìn)一步修正了實(shí)體對(duì)齊的結(jié)果。最終多個(gè)維度組合能大幅度提高實(shí)體對(duì)齊準(zhǔn)確度。

其次,為了避免流水線方式帶來的錯(cuò)誤累計(jì),每個(gè)維度匹配僅進(jìn)行重排序,而維度疊加可以有權(quán)重系數(shù)控制每個(gè)維度重要性,從而到達(dá)最佳的實(shí)體對(duì)齊結(jié)果。其中最為核心的關(guān)系預(yù)測(cè)模塊,采用基于Trans?former 的預(yù)測(cè)模型,實(shí)驗(yàn)表明相比其他關(guān)系預(yù)測(cè)模型該模型擁有更好的語義抽取能力,同時(shí)采取top-3 rels 的手段也能有效緩解關(guān)系預(yù)測(cè)錯(cuò)誤帶來的影響。

最后,本文通過對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的分析發(fā)現(xiàn),一些不能對(duì)齊的實(shí)體大多是由于實(shí)體名拼寫不規(guī)范以及實(shí)體不具有顯著性(實(shí)體熱度、關(guān)系都相同或相近)。因此,針對(duì)于以上問題將來的工作主要是解決實(shí)體名糾錯(cuò),以及引入額外知識(shí)增加實(shí)體顯著性。

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漢語近義詞辨析知識(shí)庫構(gòu)建研究
知識(shí)圖譜的候選實(shí)體搜索與排序①
論商標(biāo)顯著性的判定標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)體書店步入復(fù)興期?
歐盟法院判決明確歐盟商標(biāo)通過使用獲得顯著性的地域認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
2017實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍者
商標(biāo)顯著性的司法判斷(一)
關(guān)于推動(dòng)實(shí)體書店經(jīng)營發(fā)展的幾點(diǎn)思考
我國聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)知識(shí)庫現(xiàn)狀研究*
——基于與QuestionPoint的對(duì)比