廣東省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站

□ 葉雪輝 阮 堅(jiān) 李傳奕 林?jǐn)⒈?/p>

2020年5—12月，廣東省農(nóng)業(yè)機(jī)械試驗(yàn)鑒定站和有關(guān)地市農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門(mén)對(duì)廣東省在用微耕機(jī)開(kāi)展了質(zhì)量調(diào)查。調(diào)查范圍為韶關(guān)市、河源市、梅州市、江門(mén)市、陽(yáng)江市、湛江市、茂名市、肇慶市、清遠(yuǎn)市、云浮市等10個(gè)地級(jí)市的30多個(gè)縣（區(qū)、市）；調(diào)查樣本為2017—2019年廣東省農(nóng)民或農(nóng)機(jī)服務(wù)組織購(gòu)買(mǎi)且享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的在用微耕機(jī)；調(diào)查內(nèi)容為，產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況和用戶情況，即“三性一狀況”。本次調(diào)查共涉及等11家農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的1419臺(tái)微耕機(jī)、用戶1419個(gè)。

一、調(diào)查結(jié)果分析

本次質(zhì)量調(diào)查綜合評(píng)分為87.01分，總體評(píng)價(jià)為滿意。如果與2013年調(diào)查結(jié)果相比較，三性一狀況均有較大改善和提高（見(jiàn)表1）。

表1 兩年度質(zhì)量調(diào)查結(jié)果對(duì)比分析

調(diào)查結(jié)果表明，調(diào)查樣本各項(xiàng)性能指標(biāo)持續(xù)向好，主要原因有三：一是國(guó)家持續(xù)實(shí)施補(bǔ)貼政策；二是農(nóng)機(jī)推廣部門(mén)大力示范推廣；三是農(nóng)機(jī)企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化，其安全性、可靠性、適用性等方面得到普遍認(rèn)可。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在偏遠(yuǎn)農(nóng)村或丘陵山區(qū)家家戶戶都至少擁有一臺(tái)以上微耕機(jī)，成為農(nóng)業(yè)機(jī)械代替畜力人力作業(yè)的典型機(jī)具。

二、存在問(wèn)題分析

在本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的通用性問(wèn)題有：一是部分樣本安全標(biāo)志質(zhì)量和牢固性一般，易卷邊、缺失，有的外露旋轉(zhuǎn)部件沒(méi)有防護(hù)裝置（脫落）及手離即停裝置，存在較大安全隱患；二是個(gè)別樣本出現(xiàn)故障情況較多，如發(fā)動(dòng)機(jī)漏氣、漏油、斷軸，齒輪、軸承磨損、啟動(dòng)繩拉斷、傳動(dòng)皮帶斷裂、油封和齒輪箱漏油、火花塞失效、化油器霧化不良等；三是部分樣本旋耕刀螺栓選配不當(dāng)，作業(yè)時(shí)刀軸容易纏草熄火；四是部分企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)能力不足，意識(shí)也不強(qiáng)，山區(qū)或偏遠(yuǎn)地區(qū)尤為突顯，維修網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)人員及零部件配備少。

究其原因：一是部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)有待提高，對(duì)零部件質(zhì)量關(guān)把控不嚴(yán)，對(duì)用戶操作培訓(xùn)不到位，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)交付產(chǎn)品過(guò)程也沒(méi)有清晰告知用戶三包有關(guān)規(guī)定，銷(xiāo)售臺(tái)賬管理不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平仍有較大提升空間；二是用戶安全意識(shí)不強(qiáng)，缺乏必備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，操作、保養(yǎng)不規(guī)范；三是用戶維權(quán)和法律意識(shí)不足，一旦出現(xiàn)故障往往選擇自認(rèn)倒霉自行維修，只有少數(shù)用戶有質(zhì)量維權(quán)認(rèn)知，選擇到農(nóng)機(jī)管理部門(mén)及時(shí)反映、投訴。

三、基于本次調(diào)查的思考

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些用戶常常自行處理小故障，但容易產(chǎn)生一些嚴(yán)重后果：一是如果處理不當(dāng)容易導(dǎo)致事后質(zhì)量糾紛，甚至發(fā)生農(nóng)機(jī)安全事故，輕則傷機(jī)重則傷人；二是如果質(zhì)量糾紛解決不好，不但耽誤農(nóng)時(shí)，損害用戶合法權(quán)益，也影響了企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及聲譽(yù)。面對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛,農(nóng)機(jī)化管理部門(mén)應(yīng)積極主動(dòng)承擔(dān)調(diào)解工作,維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，合理維護(hù)雙方合法權(quán)益，不斷增強(qiáng)農(nóng)機(jī)化管理部門(mén)的權(quán)威性和公信力。

開(kāi)展農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)是及時(shí)掌握其質(zhì)量動(dòng)態(tài)的有效方法之一。一是督促農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化安全防護(hù)，改進(jìn)技術(shù)缺陷；二是加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，嚴(yán)格按照“三包服務(wù)”有關(guān)規(guī)定做好產(chǎn)品退、換貨及維修服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量；三是了解農(nóng)民所思所想；四是農(nóng)機(jī)化管理部門(mén)結(jié)合質(zhì)量調(diào)查查找服務(wù)短板，通過(guò)宣傳媒介、現(xiàn)場(chǎng)演示和送科技下鄉(xiāng)等多渠道活動(dòng)，加大農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼和農(nóng)機(jī)“三包服務(wù)”政策宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度和農(nóng)機(jī)用戶維權(quán)意識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)良性循壞，用實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代更高要求，全心全意為“三農(nóng)”服務(wù)，為全面鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)力量。