孫倩

2021年3月31日上午，中央宣傳部、中央文明辦召開推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作電視電話會議，宣讀了《關(guān)于表彰2020年度全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進(jìn)典型的決定》。南航志愿者協(xié)會獲評2020年度全國學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”最佳志愿服務(wù)組織。這是對南航志愿者協(xié)會長期以來致力于打造志愿服務(wù)金字招牌、積極傳播正能量、倡導(dǎo)社會新風(fēng)尚的充分肯定。

完善頂層設(shè)計優(yōu)化志愿服務(wù)機制

黨的十八大以來，中國南方航空集團有限公司（以下簡稱“南方集團”或“南航”）黨組認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的重要指示精神，落實由中央宣傳部、中央文明辦、民政部等8部門印發(fā)的《關(guān)于支持和發(fā)展志愿服務(wù)組織的意見》要求，成立了南航集團志愿服務(wù)工作指導(dǎo)委員會，集團黨組副書記擔(dān)任志愿服務(wù)工作指導(dǎo)委員會主任，集團群團工作部部長擔(dān)任志愿者協(xié)會會長。印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強南航志愿服務(wù)工作的實施意見》，不斷加強南航志愿服務(wù)工作的組織、隊伍、項目、機制、文化建設(shè)，著力打造具有南航特色和品牌優(yōu)勢的志愿服務(wù)體系。

在集團黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，始于20世紀(jì)90年代中期的南航志愿服務(wù)工作，至今已形成了以南航志愿者協(xié)會為組織基礎(chǔ)，在全國設(shè)立49個分會、擁有注冊志愿者超1.5萬人、累計志愿服務(wù)時長遠(yuǎn)超10萬小時的志愿服務(wù)規(guī)模。

南航志愿服務(wù)工作致力于服務(wù)國家戰(zhàn)略，深刻把握志愿者精神的時代內(nèi)涵與精神實質(zhì)，弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極培育和踐行社會主義核心價值觀。南航志愿者協(xié)會先后制定《關(guān)于成立南航集團志愿服務(wù)工作指導(dǎo)委員會的通知》《關(guān)于進(jìn)一步加強志愿服務(wù)隊伍有序參與疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工作指引》《關(guān)于開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)行動月活動的通知》等，不斷完善志愿服務(wù)工作保障機制，極大地激發(fā)了廣大員工自覺參與志愿服務(wù)的熱情。

堅持愛心奉獻(xiàn)凝聚志愿服務(wù)力量

南航志愿者協(xié)會以“有情有愛、你我同在”為口號，以“珍惜服務(wù)機會、愛心回報社會”為宗旨，近年來，積極組織志愿者投身脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興，先后組織多批志愿者參與到新疆、廣東、廣西、湖北、湖南、海南、河南、遼寧、貴州等地的駐村幫扶中，幫助當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂槐夹】?；廣泛開展“航空知識進(jìn)校園”等志愿服務(wù)活動，累計為2萬余名在校學(xué)生進(jìn)行理論政策和文化宣講；先后在貴州畢節(jié)等偏遠(yuǎn)地區(qū)建立11所南航“筑夢書屋”，有效將扶貧與扶智和扶志結(jié)合起來，受益學(xué)生累計超萬人；每年將志愿服務(wù)情況作為重要章節(jié)編入《社會責(zé)任報告》，連續(xù)14年公開發(fā)布，以實際行動詮釋了中央企業(yè)志愿服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

2020年年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，南航廣大志愿者自愿請戰(zhàn)投身疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)最繁重、最關(guān)鍵領(lǐng)域，當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”“保障員”“宣傳員”，為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)作出貢獻(xiàn)。

其中，南航地服部青年“戰(zhàn)疫”志愿突擊隊獲廣東優(yōu)秀“戰(zhàn)疫”志愿服務(wù)組織稱號。在這支272人的突擊隊里，全部隊員都是35歲以下的青年。從2020年春節(jié)開始，他們就一直忙碌在醫(yī)療包機保障、醫(yī)療物資轉(zhuǎn)運、旅客退改簽服務(wù)、航班配載平衡保障等一線崗位。隨著新冠肺炎疫情形勢日益嚴(yán)峻，他們迅速集結(jié)在南航廣州樞紐防境外疫情輸入的最前線。進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，他們又參與到優(yōu)化旅客健康申報指引流程、更新匯總防疫政策、跨崗位支援等工作中，成為打通經(jīng)濟社會運行“大動脈”的交通“先行官”，用熱血青春展現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

來自南航湖北分公司的青年飛行員翟晨飛是在武漢封城后最先行動起來的志愿者之一。那段時間，他每天的日程排得比飛行時還要緊湊：對接需求、運輸物資、溝通協(xié)調(diào)……通常是一大早天沒亮就出門，有時候深夜回到家才能吃上當(dāng)天的第一頓飯。工作量最大的時候，翟晨飛和志愿者們一天要搬運50噸消毒水、20噸蔬菜和10萬個饅頭。在當(dāng)志愿者的兩個月里，他用于運輸物資的車跑了近萬公里。2020年8月，翟晨飛從中央企業(yè)團工委推選的25名候選人中脫穎而出，榮獲“全國疫情防控最美志愿者”稱號。

弘揚雷鋒精神擦亮志愿服務(wù)品牌

南航志愿者協(xié)會積極履行中國志愿服務(wù)聯(lián)合會會員義務(wù)，聚焦理論政策宣講、文明實踐、扶危濟困、應(yīng)急救災(zāi)、關(guān)愛他人、文化服務(wù)、脫貧攻堅等方面，持續(xù)深化拓展志愿服務(wù)項目，打造了南航“木棉課堂”“筑夢書屋”“暖冬行動”“中國導(dǎo)盲犬空中之家”愛心公益、飛行員愛心送考、“高原木棉綻放”愛心助學(xué)、尋訪抗戰(zhàn)老兵、盲童關(guān)愛等一系列有影響、有特色、有實效的志愿服務(wù)品牌，受到服務(wù)對象廣泛好評，有力弘揚了志愿者精神。

成立于2012年的南航“筑夢書屋”最早由南航志愿者協(xié)會的多名志愿者共同發(fā)起，其中一位是來自南航機務(wù)工程部的謝杰平。他每年假期都會背著文具去山里助學(xué)，從西藏墨脫到四川大涼山，到湖南桑植，再到貴州岑引，遇到了很多家境貧寒卻渴望讀書的孩子。謝杰平將助學(xué)路上的所見所聞帶回了廣州，感染了許多南航青年。

從一個人到一群人，從一次助學(xué)到一個項目，南航“筑夢書屋”從這里萌芽，如今已經(jīng)成為南航志愿者協(xié)會的品牌項目之一，致力于為有需要的學(xué)校和兒童提供書籍、學(xué)習(xí)用品等，為他們營造學(xué)習(xí)文化知識的良好環(huán)境。項目成立至今已在偏遠(yuǎn)地區(qū)建立起10余所書屋，足跡遍布貴州黎平縣、大方縣，廣東普寧市、河源市、清遠(yuǎn)市等地，受益農(nóng)民工子女、留守兒童、山區(qū)學(xué)童逾萬人。2015年，南航“筑夢書屋”項目榮獲第二屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽銀獎。

如今，在為孩子們送去書本文具的同時，志愿者們還會帶去南航志愿者協(xié)會的另一個品牌項目——南航“木棉課堂”。作為以“民航知識進(jìn)校園”為切入點的志愿服務(wù)項目，南航“木棉課堂”通過民航從業(yè)人員走進(jìn)校園宣講民航知識，向在校學(xué)生普及文明出行、安全出行的相關(guān)知識，通過知識傳遞幫助社會廣大民眾了解民航出行相關(guān)規(guī)定，同時也為在校學(xué)生提供了解民航的機會，幫助他們樹立投身民航事業(yè)、為建設(shè)民航強國而奮斗的遠(yuǎn)大理想。

南航“木棉課堂”項目自2015年推出至今共計開展活動200余次，累計服務(wù)人數(shù)超2萬人次。除廣州地區(qū)外，分布在全國的南航志愿者協(xié)會下屬各分會也先后成立了“木棉課堂”服務(wù)隊，以所在城市為服務(wù)中心向周邊拓展、延伸，在不同層級、不同區(qū)域開展宣講活動，擴大影響力，為祖國各地的孩子們插上夢想的翅膀。南航“木棉課堂”也于2020年榮獲第五屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽銀獎。

同樣充分體現(xiàn)出民航特色的志愿服務(wù)項目還有南航“歡樂出行、溫暖回家”暖冬行動，該項目榮獲中國青年志愿服務(wù)項目大賽金獎，并被提名為“全國示范創(chuàng)建項目”。在該行動中，志愿者們通過在高峰時段前往機場支援地面服務(wù)崗位，在緩解一線生產(chǎn)壓力的基礎(chǔ)上，也搭建了廣大南航志愿者體驗一線、豐富經(jīng)歷、了解旅客地面服務(wù)全流程的良好平臺，踐行“愛心回報”的企業(yè)文化理念，展現(xiàn)南航人的愛心、奉獻(xiàn)和社會責(zé)任感。項目開展以來，累計有超3萬人次南航志愿者參與，已成為民航系統(tǒng)中覆蓋面廣、服務(wù)人數(shù)多、累計服務(wù)小時數(shù)較長的志愿服務(wù)項目。

除廣州外，南航志愿者協(xié)會遍布全國各地的分會也在積極開展各具特色的志愿服務(wù)工作。2010年，南航新疆分公司市場銷售部的青年志愿者偶然得知了當(dāng)?shù)赜幸凰と藢W(xué)校，視障學(xué)生大多來自貧困家庭，無法承擔(dān)盲文紙高昂的費用。得知這一情況后，志愿者們主動搜集可以替代盲文紙的舊掛歷供孩子們使用，從此踏上了關(guān)愛幫扶盲童之路。11年來，南航新疆分公司盲童關(guān)愛項目累計服務(wù)人數(shù)已達(dá)1 000人次，有相關(guān)報道百余篇，盲童關(guān)愛項目的社會關(guān)注度和影響力也逐年提高。

在南航新疆分公司志愿者的努力下，越來越多的機構(gòu)和大眾看到了這一群體，并紛紛伸出了援助之手。在志愿者和社會各界的關(guān)愛和幫助下，盲童們長期孤寂的內(nèi)心得到了溫暖。2017年12月，新疆分公司與大連分公司取得聯(lián)系，首次實現(xiàn)“導(dǎo)盲犬進(jìn)疆”活動，借助媒體對這一活動的報道，將盲童群體從幕后推向了前臺。2018年，盲童關(guān)愛項目在第四屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽的舞臺上獲得銀獎。

南航新疆分公司與大連分公司聯(lián)合舉辦的“導(dǎo)盲犬進(jìn)疆”活動是南航志愿者協(xié)會各分會之間的首次聯(lián)動。早在2007年，南航大連分公司就開辟了國內(nèi)民航航班允許導(dǎo)盲犬陪同旅客一起進(jìn)入客艙的先例，并與中國導(dǎo)盲犬（大連）培訓(xùn)基地結(jié)緣。2012年，南航大連分公司的志愿者們成立了青年志愿者導(dǎo)盲犬服務(wù)項目組，連續(xù)9年開展導(dǎo)盲犬關(guān)愛志愿服務(wù)，并將服務(wù)由運輸保障向日常延伸，贏得了導(dǎo)盲犬培訓(xùn)機構(gòu)和盲人旅客對南航的信任和贊賞。

在參與志愿服務(wù)的過程中，也涌現(xiàn)了一批志愿服務(wù)先進(jìn)個人。來自南航客艙部的秦思是南航“木棉課堂”和“歡樂出行、溫暖回家”暖冬行動的發(fā)起人之一，曾獲評中國青年志愿者服務(wù)春運“暖冬行動”優(yōu)秀志愿者。作為一名空勤人員，她說：“志愿服務(wù)和飛行是相通的，都需要用心體會對方的需求。很多事情，時間久了難免會感到倦怠，而志愿服務(wù)可以讓自己始終銘記初心，堅持用志愿服務(wù)的心態(tài)來飛行，用乘務(wù)工作的專業(yè)來做志愿者?！?/p>

南航珠海公司的潘堪立則是以愛心回報社會的典型。潘堪立來自廣東省雷州英利鎮(zhèn)一個農(nóng)村家庭。“家里窮的時候，經(jīng)常得到親朋好友和愛心人士的接濟?！睋?jù)了解，潘堪立是在一位愛心人士的幫助下才得以完成學(xué)業(yè)的，這讓他從小就在心里許下了一個愿望：自己長大后也要去幫助別人。

2012年，潘堪立在供兩個弟弟完成學(xué)業(yè)后，產(chǎn)生了成立“助學(xué)團”回報社會的想法，并于當(dāng)年9月和兩名好友一起成立了“春風(fēng)化雨助學(xué)團”，旨在依靠社會力量，資助偏遠(yuǎn)地區(qū)困難家庭的孩子完成學(xué)業(yè)。助學(xué)團成員以“一對一”精準(zhǔn)助學(xué)的方式，對每位受助學(xué)生進(jìn)行每人每月100元的資助，而且每年都會對被資助地區(qū)進(jìn)行“春訪”“秋訪”，了解受助學(xué)生近況，跟蹤資金使用情況，確保每筆資金送達(dá)學(xué)生本人。

9年過去了，如今的“春風(fēng)化雨助學(xué)團”由成立之初的3人已發(fā)展為至今共有成員502人（包括港澳臺同胞）的大團體?！爸鷮W(xué)團”累計捐出助學(xué)金280萬元，幫助貴州、廣西、廣東等地65所中小學(xué)的520名兒童重返求學(xué)之路，解決了留守兒童的求學(xué)難題。2016年9月，在南航珠海公司的支持下，志愿者們深入廣西百色市隆林、西林縣實地走訪調(diào)研，并根據(jù)潘堪立的故事拍攝了《我的夢》公益宣傳視頻，引起社會較大反響，被新華社、《羊城晚報》等40多家媒體報道，吸引了越來越多的社會愛心人士參與其中。

創(chuàng)新運營模式提升志愿服務(wù)品質(zhì)

南航志愿者協(xié)會在組織管理和項目運營上不斷謀求創(chuàng)新，在公司范圍內(nèi)全面推廣應(yīng)用“中國志愿”“i志愿”等志愿服務(wù)平臺，對志愿者注冊、項目開展、志愿服務(wù)時長記錄等實施信息化管理，截至目前，南航志愿服務(wù)組織、志愿者已實現(xiàn)100%入駐。2020年新冠肺炎疫情發(fā)生以來，南航志愿者協(xié)會積極探索云直播等形式，遠(yuǎn)程開展“云支教”志愿服務(wù)項目，打破傳統(tǒng)面對面宣講模式，受到同學(xué)們好評。

下一步，南航志愿者協(xié)會將繼續(xù)堅持“規(guī)范化建設(shè)、項目化運作、一體化管理、常態(tài)化發(fā)展”，著力打造一批公信度高、帶動力強的南航志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)項目，持續(xù)推動各級志愿服務(wù)組織長期發(fā)揮作用，擴大志愿服務(wù)范圍；不斷激發(fā)廣大員工參與志愿服務(wù)的熱情，將志愿服務(wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育的載體，作為弘揚社會主義核心價值觀和“陽光南航”的一張亮麗名片，營造傳承雷鋒精神、共慶建黨百周年的濃厚氛圍。