姜洪喜 楊德成

在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展背景下，企業(yè)管理中開(kāi)始重視質(zhì)量管理體系并在實(shí)踐中積極應(yīng)用，不僅有效提升了企業(yè)的管理效率，也有效增強(qiáng)了企業(yè)的綜合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展。但是基于部分企業(yè)仍存在對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)知不足的問(wèn)題，在實(shí)踐中因多因素的影響產(chǎn)生了較多的問(wèn)題，不利于質(zhì)量管理體系的作用發(fā)揮。本文主要對(duì)經(jīng)濟(jì)效益下開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量管理的構(gòu)建進(jìn)行分析，并提出相關(guān)的建議。

社會(huì)發(fā)展中，企業(yè)是其中重要的構(gòu)成，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)和市場(chǎng)的穩(wěn)定性運(yùn)行有重大的意義，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中需要建立明確的方向，以確保經(jīng)濟(jì)效益的最大化，并在企業(yè)發(fā)展重要目標(biāo)中緊密結(jié)合成本控制，結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)情況，做好全程的質(zhì)量把控及管理，繼而實(shí)現(xiàn)成本有效控制的目標(biāo)，構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量控制文化。同時(shí)，質(zhì)量管理不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理層的責(zé)任，還需要企業(yè)全體員工的共同努力，從科學(xué)的設(shè)計(jì)規(guī)劃中完成質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

企業(yè)質(zhì)量管理與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化，如果企業(yè)想在市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，站穩(wěn)腳跟，需要強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力為支撐。因此需要進(jìn)一步提升自身的企業(yè)管理水平，在滿足一定的市場(chǎng)份額后獲取行業(yè)發(fā)言權(quán)。其根本在獲取較高的質(zhì)量及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益則應(yīng)開(kāi)展對(duì)成本費(fèi)用的控制管理，而員工在成本控制中占據(jù)主要地位，企業(yè)則要開(kāi)展對(duì)員工的全方位管理，提高員工的工作效率及技術(shù)水平，構(gòu)建較好的企業(yè)質(zhì)量管理文化。企業(yè)某種程度上代表了一種品牌，其中質(zhì)量文化與企業(yè)文化地位同等重要，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，需要內(nèi)部管理人員和參與人員建立較高水平的意識(shí)形態(tài)，通過(guò)建立完善的企業(yè)質(zhì)量管理文化，統(tǒng)一企業(yè)上下員工的整體性目標(biāo)，在實(shí)踐生產(chǎn)及管理中共同努力，共創(chuàng)佳績(jī)，進(jìn)而維持了企業(yè)的有序進(jìn)行，為提升經(jīng)濟(jì)效益提供了保障。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)的質(zhì)量管理可以推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀概述

制度管理不完善，較多企業(yè)管理部門(mén)形同虛設(shè)，對(duì)于企業(yè)的監(jiān)管僅停留在表面，沒(méi)有進(jìn)行實(shí)際的監(jiān)管，同時(shí)也缺乏明確的相關(guān)監(jiān)管條文約束。一些企業(yè)在借鑒經(jīng)驗(yàn)中盲目借鑒一些優(yōu)秀企業(yè)的管理理念，未深入企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，使企業(yè)的管理及生產(chǎn)質(zhì)量水平參差不齊。另外也有部分企業(yè)對(duì)管理認(rèn)知不足，工作中多被動(dòng)性地加強(qiáng)自我管理，生產(chǎn)一線中未能較好地遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，使產(chǎn)品質(zhì)量較差，極大地影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。不具有先進(jìn)的企業(yè)質(zhì)量管理方法，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)背景下，仍有企業(yè)在沿用傳統(tǒng)的管理方法，未能積極引進(jìn)和學(xué)習(xí)新的技術(shù)和理念，在陳舊的管理?xiàng)l例下，使企業(yè)的發(fā)展與市場(chǎng)發(fā)展格格不入，不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)企業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)增加了質(zhì)量管理方面人才、物力、財(cái)力資源的投入，不符合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性，可持續(xù)發(fā)展要求，極易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展停滯不前，造成經(jīng)濟(jì)效益下降。

ISO9001質(zhì)量體系效果不明顯，在公布質(zhì)量管理體系要求后，我國(guó)有較多的企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，但是在較長(zhǎng)實(shí)踐中，企業(yè)開(kāi)始有應(yīng)付現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有端正一個(gè)企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。企業(yè)不僅要重視國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，還應(yīng)重視國(guó)際合作，在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)吸取更多外界產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，不能僅為審核質(zhì)量，還應(yīng)注重外界對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可，促進(jìn)企業(yè)之間的交流和合作，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的宣傳力和影響力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

基于經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)質(zhì)量管理建議

提升企業(yè)員工的質(zhì)量管理意識(shí)

企業(yè)發(fā)展的主體是人，各管理工作的進(jìn)展離不開(kāi)員工的運(yùn)作，其中管理人員、生產(chǎn)人員的工作意識(shí)及質(zhì)量意識(shí)直接決定了管理的質(zhì)量及效率，為此在開(kāi)展質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)要樹(shù)立正確的質(zhì)量管理認(rèn)知。首先企業(yè)管理層應(yīng)發(fā)揮較好的帶頭作用，作為質(zhì)量管理的中心，是發(fā)布管理指令的核心層，只有管理層人員具備較強(qiáng)的質(zhì)量管理意識(shí)，才能引導(dǎo)員工開(kāi)展較好的質(zhì)量管理。在實(shí)踐中以自身表率為員工明確方向，糾正員工的錯(cuò)誤及不足。其次，加強(qiáng)一線員工的技術(shù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保其掌握過(guò)硬的技術(shù)，注重對(duì)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)。建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)及考核機(jī)制，潛移默化地帶動(dòng)員工提高對(duì)質(zhì)量管理的理解和重視。給予一線人才足夠空間發(fā)揮其創(chuàng)新性和主觀能動(dòng)性。

構(gòu)建創(chuàng)新性的企業(yè)質(zhì)量管理制度

企業(yè)質(zhì)量管理中軟環(huán)境為質(zhì)量文化，硬性約束為質(zhì)量管理制度，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)及企業(yè)發(fā)展要求，需要在企業(yè)質(zhì)量管理制度構(gòu)建中與質(zhì)量文化創(chuàng)新結(jié)合，隨著時(shí)間的變化對(duì)質(zhì)量管理制度不斷調(diào)整。對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，包括產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系中的漏洞及不足以及質(zhì)量管理工作與預(yù)期需求的差距等方面。

在構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理體系中，首先加強(qiáng)對(duì)企業(yè)環(huán)境及相關(guān)發(fā)展期望的調(diào)查，構(gòu)建明確的企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖，樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)并將其放置首位，以企業(yè)基本情況為基線，開(kāi)展對(duì)發(fā)展過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題的統(tǒng)籌規(guī)劃。其次對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)與員工的團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢(shì)，查找問(wèn)題的源頭并進(jìn)行商議和解決。最后，制訂工作推進(jìn)計(jì)劃，應(yīng)建立配套的評(píng)估體系，完成實(shí)時(shí)性追蹤。同時(shí)建立相關(guān)的系列保障措施，實(shí)現(xiàn)保障體系的順利構(gòu)建，轉(zhuǎn)變發(fā)展理念并借鑒他人的管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身管理理念的優(yōu)化。

注重消費(fèi)者及客戶的需求和滿意度

完善有效的市場(chǎng)調(diào)查是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，需要企業(yè)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)上消費(fèi)者及其客戶的調(diào)查，根據(jù)其需求及建議對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行合理化的調(diào)整。當(dāng)前社會(huì)中，企業(yè)應(yīng)與客戶建立密切的聯(lián)系，并在企業(yè)管理中專(zhuān)設(shè)部門(mén)開(kāi)展對(duì)客戶的管理咨詢，注重產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)價(jià)，該部門(mén)需要定期與客戶聯(lián)系，獲取其需求信息，如對(duì)目前產(chǎn)品的使用意見(jiàn)及產(chǎn)品未來(lái)的改進(jìn)方向等。此外，還應(yīng)保持與客戶的良好溝通，只有充分建立對(duì)自身企業(yè)客戶的認(rèn)知才能留住客戶群體，進(jìn)而確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制的完善，注重相關(guān)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)

對(duì)于企業(yè)而言，保證產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)良性不僅是基本的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)性發(fā)展的基礎(chǔ)。為此應(yīng)出臺(tái)相關(guān)的措施保證生產(chǎn)一線工作的高質(zhì)量、高效率，如生產(chǎn)部門(mén)需要在生產(chǎn)前做出質(zhì)量合格的產(chǎn)品范本，能夠反映出員工工作的認(rèn)真，嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)過(guò)程，只有生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品才能獲取客戶的信任，進(jìn)而維持企業(yè)的穩(wěn)定性客源。因此應(yīng)杜絕生產(chǎn)中的錯(cuò)誤，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)線員工的監(jiān)管，建立科學(xué)的獎(jiǎng)罰機(jī)制，秉著公平、公正、公開(kāi)的原則，進(jìn)行員工管理。

結(jié) 語(yǔ)

總而言之，在企業(yè)的發(fā)展中，必須要保證產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展共進(jìn)退。企業(yè)需要進(jìn)行自上而下的改革和完善，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理中存在問(wèn)題的重視，積極與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)況構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系。此外還應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，繼而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的雙重效益。

（北方華安工業(yè)集團(tuán)有限公司）