包小云 伍嬋提

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)等各項(xiàng)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)思維模式下的社會生活及商業(yè)形態(tài)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的思維方式、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維下的商業(yè)模式和思路成為傳統(tǒng)企業(yè)謀求生存和發(fā)展的不二選擇。本文主要闡述了互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵，探討了當(dāng)今傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式生存和發(fā)展所面臨的困境和挑戰(zhàn)，以及如何在互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式路徑創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變，以期為網(wǎng)絡(luò)時代傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展提供一定的借鑒。

隨著當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變商業(yè)發(fā)展模式和創(chuàng)新商業(yè)底層思維成為每位企業(yè)家都要思考的問題。企業(yè)之間的競爭已不再是過去那種單純的產(chǎn)品之爭，而是更多從營銷模式、品牌策略及客戶維護(hù)等方面探索企業(yè)發(fā)展的新策略和新出路。 越來越多的企業(yè)家和研究者將注意力從企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到企業(yè)自身的發(fā)展模式和生存方式上，這種將視線從具體產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到抽象思維的變化，就是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代通信技術(shù)在企業(yè)生存和發(fā)展方面帶來的突出改變。

互聯(lián)網(wǎng)思維的概念內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)思維是指在“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等戰(zhàn)略和技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的思維方式具有大數(shù)據(jù)、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生的趨勢和特征，在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，市場用戶產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至整個商業(yè)生態(tài)都需要轉(zhuǎn)變思維方式甚至生存模式，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展。具體而言，互聯(lián)網(wǎng)思維具有以下特點(diǎn)。

以顧客為中心，有形產(chǎn)品與無形服務(wù)雙管齊下

互聯(lián)網(wǎng)思維強(qiáng)調(diào)將顧客視為企業(yè)價值最根本的來源，其中最重要的是通過信息的對稱真正實(shí)現(xiàn)“顧客就是上帝”這一理念。將提供的產(chǎn)品信息透明化，在給顧客提供充分選擇的同時，依靠服務(wù)增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品購買過程的良好體驗(yàn)，確保顧客在買到產(chǎn)品的同時體驗(yàn)到作為顧客的尊貴身份得到認(rèn)同。產(chǎn)品銷售流程結(jié)束后，通過提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)滿足顧客實(shí)現(xiàn)身份價值，使顧客對品牌產(chǎn)生親切感，增強(qiáng)顧客在未來的購買意愿，有利于實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

注重個性化方案設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)顧客個人價值追求

互聯(lián)網(wǎng)思維注重針對不同顧客的需求，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于固定化產(chǎn)品特征，靈活性較差，這樣往往需要顧客來適應(yīng)產(chǎn)品，使顧客滿意度相對較低?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下產(chǎn)品的多樣化和豐富性大大增強(qiáng)，更注重優(yōu)質(zhì)個性化的體驗(yàn)感知、個人品味、個人價值的實(shí)現(xiàn)和彰顯，因此提供的產(chǎn)品以能夠滿足顧客個性化需求為導(dǎo)向，使產(chǎn)品成為顧客自我定位、自我認(rèn)同的載體。

重視營銷及分享，精準(zhǔn)定位顧客

互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，企業(yè)明晰品牌受眾，為顧客差異化創(chuàng)建自身IP及“人設(shè)”，使產(chǎn)品成為顧客社會屬性的一部分，在產(chǎn)品的使用價值之外增添傳統(tǒng)商業(yè)模式下產(chǎn)品所不具備的社會屬性，將其打造成顧客的“社會標(biāo)簽”，彰顯顧客的個性，吸引共同喜好的人群主動交流及分享，使之成為品牌的免費(fèi)宣傳途徑。

運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，根據(jù)用戶喜好精準(zhǔn)推送

大數(shù)據(jù)的意義在于每一個人都是數(shù)據(jù)的提供方，也是數(shù)據(jù)的使用者和受益者。未來的互聯(lián)網(wǎng)一定是大數(shù)據(jù)加算法時代，掌握數(shù)據(jù)和擁有更先進(jìn)算法的人將是時代的引領(lǐng)者和推動者，擁有著光明的未來，基于大數(shù)據(jù)和算法的精準(zhǔn)推送也已經(jīng)深切影響到我們當(dāng)下生活的方方面面。用戶喜好、流量分配、用戶行為預(yù)測、人工智能技術(shù)應(yīng)用等科技手段和項(xiàng)目綜合成為一個系統(tǒng)性工具和工程，通過信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的支撐，為不同行業(yè)、企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下更快速、更高效、更精準(zhǔn)的發(fā)展提供有力的技術(shù)支持和保障。

當(dāng)代傳統(tǒng)企業(yè)存在的發(fā)展性問題

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，為了更好地適應(yīng)科技進(jìn)步和社會轉(zhuǎn)型，當(dāng)代傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展也需要不斷探索新路徑，找尋新的突破口。然而，要想轉(zhuǎn)變一直以來的經(jīng)營模式和狀態(tài)需要克服來自企業(yè)內(nèi)部、消費(fèi)者群體及社會大環(huán)境等多方面的壓力和困難。

傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營風(fēng)格保守

傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營者經(jīng)營思路多偏向于保守風(fēng)格，面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和壯大，往往秉持著懷疑的觀點(diǎn)和觀望的態(tài)度，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)面前徘徊不前。然而，互聯(lián)網(wǎng)思維要求企業(yè)經(jīng)營者具有敏銳的洞察力和果斷的執(zhí)行力，樂于嘗試新事物，勇于面對并接受挑戰(zhàn)，在新思維下碰撞出新靈感、新火花。

傳統(tǒng)企業(yè)固有組織架構(gòu)難以打破

傳統(tǒng)企業(yè)想要轉(zhuǎn)型必將面臨組織改革的困境，需要對組織進(jìn)行調(diào)整變革，必然會打破組織內(nèi)部現(xiàn)有的利益格局。對于員工而言，企業(yè)變革雖然意味著創(chuàng)新，傳統(tǒng)企業(yè)員工出于對自身能力和職業(yè)穩(wěn)定性等方面的考量，亦會成為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展阻力的來源。出于降低不安全因素和保持穩(wěn)定性的心理需求，傳統(tǒng)企業(yè)員工秉持固有的安全心理和群體慣性，對一切威脅到原有架構(gòu)和工作環(huán)境的改變產(chǎn)生抵觸情緒，堅(jiān)持已有的資源分配模式，消極應(yīng)對時代的變化。

傳統(tǒng)企業(yè)優(yōu)勢性模式不復(fù)存在

一方面，過去講究安全、穩(wěn)定、模式化的傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)模式在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式上行的優(yōu)勢已不復(fù)存在。傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式基本由固定幾個步驟組成，即生產(chǎn)、加工、招商、投放廣告等，這早已成為傳統(tǒng)企業(yè)尤其是大企業(yè)的固定套路。過去被引以為傲的穩(wěn)定性模式，早已不能滿足當(dāng)今企業(yè)內(nèi)部分思維活躍的員工在個人發(fā)展方面的需求，員工適應(yīng)了固有的體系，在崗位上重復(fù)性、制式化工作，久而久之喪失新鮮感和滿足感，極易形成職業(yè)倦怠情緒。另一方面，傳統(tǒng)模式下的技能培訓(xùn)也難以突破職業(yè)技術(shù)的瓶頸，使團(tuán)隊(duì)喪失斗志，逐漸產(chǎn)生磨洋工等一系列問題。

單向通道缺乏與顧客之間的溝通

傳統(tǒng)企業(yè)往往有自己的核心產(chǎn)品，十幾年甚至幾十年如一日地以產(chǎn)品為依托向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)盈利。然而，傳統(tǒng)企業(yè)往往過度依賴產(chǎn)品本身給客戶提供的使用價值，忽視了不同客戶群體對使用價值的獨(dú)特需求和定義。過分依賴單一性的供給產(chǎn)品，忽視與客戶之間的交流溝通是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的一大阻礙。在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，溝通是提高客戶滿意度的重要途徑和必要手段，只有以雙向的積極交流取代單向的產(chǎn)品供給，才能打開傳統(tǒng)企業(yè)通向互聯(lián)時代的成功之門。

互聯(lián)網(wǎng)思維下傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑

變“產(chǎn)品導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”

以顧客為導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下市場營銷的終極要義，顧客導(dǎo)向即以顧客為核心，尊重顧客彰顯自我的個性化需求，充分理解顧客消費(fèi)行為受到自我意識的支配和主導(dǎo)。

在此理念的要求下，首先，企業(yè)經(jīng)營者要深入研究互聯(lián)網(wǎng)時代顧客的消費(fèi)理念及消費(fèi)心理等因素對消費(fèi)行為偏好的影響，從而精準(zhǔn)為產(chǎn)品定位客戶群體，為客戶提供滿足個性化需求的產(chǎn)品，打破產(chǎn)品與顧客之間的壁壘，給顧客提供量身定制、符合個人特質(zhì)的產(chǎn)品。

其次，注重顧客需求是一種發(fā)展性經(jīng)營理念，要求企業(yè)以顧客個人價值為中心，了解并掌握顧客的動態(tài)需求，賦予顧客消費(fèi)主動性和選擇權(quán)。

再次，傳統(tǒng)企業(yè)要改變以往與顧客相對而立的關(guān)系，將顧客納入自循環(huán)體系中，成為助推企業(yè)發(fā)展的力量。這就要求傳統(tǒng)企業(yè)變“產(chǎn)品導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”，注重與顧客之間的溝通交流，暢通循環(huán)回路，為顧客提供展示自我與產(chǎn)品完美結(jié)合的機(jī)會與平臺。

最后，傳統(tǒng)企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對顧客反饋信息的收集和整理，始終將“顧客需要什么”放在自身發(fā)展經(jīng)營的第一位，追求與顧客之間建立長期的共生合作關(guān)系，而非單一的買賣關(guān)系，提升客戶滿意度，增加產(chǎn)品本身在使用價值之外的附加值。

定義顧客群體特質(zhì)，建立品牌忠誠度

傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展還應(yīng)善于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)定位不同年齡層、不同職業(yè)、不同興趣分類下人群的特點(diǎn)與偏好，針對顧客不同的需求“投其所好”，既讓顧客感受到私人定制服務(wù)帶來的便利，也使顧客通過產(chǎn)品及配套服務(wù)感知到企業(yè)對顧客尊貴身份的認(rèn)同。例如得到App創(chuàng)始人羅振宇將自己定位為知識服務(wù)的提供者，將使用得到App的顧客群體定義為自主學(xué)習(xí)的終身學(xué)習(xí)者，使顧客在自我要求和激勵下，對產(chǎn)品定位產(chǎn)生認(rèn)同，對企業(yè)經(jīng)營者的口號和理念產(chǎn)生共鳴，成為產(chǎn)品的忠實(shí)用戶。通過將產(chǎn)品設(shè)計(jì)為初級免費(fèi)產(chǎn)品和進(jìn)階付費(fèi)產(chǎn)品，一方面給予新用戶一定的時間和機(jī)會了解產(chǎn)品，逐步建立群體性認(rèn)同感，另一方面對老用戶偏好和需求動態(tài)精準(zhǔn)把握，及時更新產(chǎn)品，注重升級迭代，使新老顧客在各自的階段擁有各自群體的歸屬感和認(rèn)同感，從而對品牌建立起忠誠度。顧客通過購買產(chǎn)品享受服務(wù)，并為自己賦能；通過顧客的認(rèn)可加強(qiáng)了產(chǎn)品定位，鞏固了產(chǎn)品的社會屬性和特征。

勇于“做減法”，企業(yè)發(fā)展也要“斷舍離”

當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)思維下，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展需要遵循簡約思維，主要體現(xiàn)在兩方面。一方面，在產(chǎn)品定位及設(shè)計(jì)上，不能追求面面俱到，而是應(yīng)該舍棄對細(xì)枝末節(jié)的追求，專注于提升產(chǎn)品核心競爭力，力求在消費(fèi)者提到該產(chǎn)品時，對產(chǎn)品定位和指向有明確、清晰的概念和理解。許多傳統(tǒng)企業(yè)為了盡量滿足市場上大多數(shù)顧客的需求，設(shè)計(jì)出功能煩瑣、不易于準(zhǔn)確把握定位的產(chǎn)品，企圖通過功能上的雜糅吸引顧客眼球，往往事與愿違。互聯(lián)網(wǎng)思維很好地證明了只有讓產(chǎn)品特征簡約、明了、便于記憶，才能在龐雜的市場同品類產(chǎn)品中脫穎而出，在顧客需要時第一時間進(jìn)入腦海。另一方面，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)去除掉一切阻礙企業(yè)與顧客直接溝通的障礙，利用專屬網(wǎng)絡(luò)平臺或線下直營店方式與顧客面對面溝通交流，盡量減少中間環(huán)節(jié)帶來節(jié)奏拖沓、效率低下的信息轉(zhuǎn)達(dá)。這樣不僅能降低投資成本，還能通過面對面解答顧客困惑及疑問的方式，幫助顧客節(jié)約時間成本及經(jīng)濟(jì)成本，充分照顧到顧客的心理需求，完善做好售后服務(wù)，提升顧客滿意度，從而提高企業(yè)的收益，維護(hù)企業(yè)良好的口碑及信譽(yù)。

結(jié) 語

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)競爭日趨激烈的環(huán)境下，我國傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展需超越固有思維框架體系，向著更靈活、更開放、更個性化的互聯(lián)網(wǎng)思維方向發(fā)展。信息技術(shù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對于企業(yè)來說是升級轉(zhuǎn)型的良好機(jī)會， 對內(nèi)企業(yè)可以優(yōu)化整合內(nèi)部資源，提升自身轉(zhuǎn)型發(fā)展內(nèi)動力，對外企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)資源與互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)，采用個性化、開放式的商業(yè)模式謀求創(chuàng)新和升級?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)使企業(yè)的商業(yè)價值從根本上發(fā)生變革，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)適應(yīng)并順應(yīng)這一變化，這樣才能將企業(yè)發(fā)展推向更廣闊的平臺。傳統(tǒng)企業(yè)家們要打破思維定式，拋棄固有的觀念和僵化的發(fā)展模式，努力打破圈層的界限和壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型和發(fā)展，最終建立起獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生存發(fā)展生態(tài)圈，創(chuàng)造出企業(yè)品牌獨(dú)一無二的核心競爭力，推動企業(yè)及整個行業(yè)不斷向上發(fā)展。

[本文系基金項(xiàng)目：浙江省2020年度高等學(xué)校國內(nèi)訪問學(xué)者“教師專業(yè)發(fā)展項(xiàng)目”課題：浙江中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制、路徑及對策研究；本文系教育部人文社會科學(xué)研究一般項(xiàng)目課題（19YJC630186）階段性成果。]

（寧波財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院）

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