福建省醫(yī)保中心自2017年起啟動(dòng)派駐省屬公立醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站工作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保服務(wù)關(guān)口前移，在定點(diǎn)醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)保政策咨詢和業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。醫(yī)保服務(wù)站始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)各項(xiàng)工作開(kāi)展，根據(jù)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育部署要求，醫(yī)保服務(wù)站緊密結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為參保人員尤其是老年參保群體提供更加周全、貼心的便利服務(wù)。

信息化、智能化改變了我們的生活場(chǎng)景，也給眾多人帶來(lái)了便利，但與此同時(shí)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在就醫(yī)、辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到一些“難題”。作為福建省醫(yī)保服務(wù)窗口的前哨站，福建省醫(yī)保中心派駐省屬公立醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)站認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家醫(yī)療保障局關(guān)于堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行優(yōu)化醫(yī)療保障服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》精神，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，抓好服務(wù)下沉，落實(shí)業(yè)務(wù)就近辦理，努力化解老年參保群體在醫(yī)療保障服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難：一是繼續(xù)保持傳統(tǒng)服務(wù)方式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)老年參保群體的幸福感和獲得感。作為醫(yī)保服務(wù)的前沿窗口，醫(yī)保服務(wù)站從籌備建站開(kāi)始，就本著“以人為本，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷”的宗旨，凸顯服務(wù)意識(shí)，為參保群眾提供高效、便捷的咨詢、辦事“一站式”服務(wù)。在每個(gè)駐點(diǎn)醫(yī)保服務(wù)站都備有便民箱，常備有老花鏡、簽字筆等；設(shè)立意見(jiàn)箱，定期將老年參保人員的意見(jiàn)進(jìn)行匯總反饋；二是大力推廣智能化服務(wù)，讓老年參保群體共享信息化發(fā)展成果。2020年福建省醫(yī)療保障微信小程序開(kāi)通了轉(zhuǎn)外就醫(yī)備案、門診特殊病種登記等高頻事項(xiàng)線上辦理通道，受到了參保人的普遍好評(píng)。老年參保群體對(duì)智能醫(yī)保、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)也十分感興趣，但要落到應(yīng)用上，還是需要有人耐心細(xì)致地教他們?nèi)绾问褂?。針?duì)老年人在智能技術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)用方面客觀存在的困難，駐點(diǎn)服務(wù)站工作人員手把手地去教，不厭其煩地介紹。從如何綁定公眾號(hào)，到每一步的線上操作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都十分耐心細(xì)致，直到教會(huì)為止。省屬公立醫(yī)院普遍配備了自助服務(wù)查詢一體機(jī)，常常會(huì)有老年人在自助設(shè)備進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算時(shí)不會(huì)操作、不方便操作等情況，這時(shí)駐點(diǎn)服務(wù)站工作人員總能熱心地給予引導(dǎo)和幫助，主動(dòng)為老年人排憂解難。

在今后的工作中，福建省醫(yī)保服務(wù)站將在愛(ài)老敬老助老方面繼續(xù)踐行“醫(yī)保服務(wù)，服務(wù)人民”的定位，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)。通過(guò)線上、線下業(yè)務(wù)的整合，通過(guò)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)場(chǎng)景，打造特色服務(wù)生態(tài)圈，為構(gòu)建新型醫(yī)療保障服務(wù)體系走出一條新路來(lái)。