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基于“智慧博物館”的對外運營服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計

2021-06-16 14:21王瑛
電子技術(shù)與軟件工程 2021年5期
關(guān)鍵詞:歷史記錄講座博物館

王瑛

(上海中國航海博物館 上海市 201306)

隨著中海博參觀人數(shù)的不斷增長,教育活動、講座活動類型與場次的增加,傳統(tǒng)的手工登記、審核信息的方式顯得越來越吃力。即便有些業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)電子化,但由于很多相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能有效互通,造成數(shù)據(jù)孤島、資源的利用程度有限,急需一個綜合的、統(tǒng)一的運營平臺來整合這些數(shù)據(jù)。

根據(jù)博物館社會公眾服務(wù)的全生命周期模型,博物館滿足觀眾從網(wǎng)絡(luò)查詢、購票預(yù)約、入館、參觀、體驗及反饋等諸多方面的需求,通過統(tǒng)一的智慧服務(wù)管理平臺,包含預(yù)約服務(wù)、觀眾接待、門票購買以及志愿者服務(wù)功能,利用PC/移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬博物館、二維碼導(dǎo)覽等技術(shù)手段,為社會公眾提供無所不在貼心服務(wù),實現(xiàn)無所不在的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和數(shù)據(jù)智能融合服務(wù)。

圖1 為智慧服務(wù)應(yīng)用。

圖1:智慧服務(wù)應(yīng)用

1 業(yè)務(wù)流程

中海博公眾服務(wù)的場景按時間順序可以分為:參觀前、參觀中、參觀后。根據(jù)上述三個應(yīng)用場景提供相應(yīng)的個性化公眾服務(wù)。

參觀前:公眾可通過網(wǎng)站、微信、APP 等互聯(lián)網(wǎng)手段,了解博物館參觀指南、當(dāng)前展覽、當(dāng)日活動等情況,規(guī)劃參觀路線,進(jìn)行門票、活動、影院等預(yù)約或購票,同時可成為博物館會員,根據(jù)自己的興趣自定義訂閱信息推薦。

參觀中:公眾到達(dá)博物館后,可通過微信、APP、個人/團(tuán)隊語音講解、多媒體互動屏、AI導(dǎo)覽機器人等方式,獲取展館樓層導(dǎo)覽、展品內(nèi)容講解、航海知識內(nèi)涵、展覽/活動推送、客流情況、文創(chuàng)商店等信息,并獲取一定的參觀積分。

參觀后:公眾離開博物館后,可通過網(wǎng)站、微信、APP 等互聯(lián)網(wǎng)手段,分享博物館參觀樂趣、收藏博物館知識、反饋博物館參觀情況等。

中國航海博物館公眾服務(wù)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃如圖2 所示。

圖2:中國航海博物館公眾服務(wù)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃

2 建設(shè)內(nèi)容

2.1 系統(tǒng)前臺(個人/團(tuán)體)

未注冊游客:可瀏覽博物館公開內(nèi)容。

在博物館網(wǎng)站/官微已注冊用戶:可進(jìn)行個人信息管理;票務(wù)、講解等信息的查詢與預(yù)約;教育活動、講座等信息的查詢與預(yù)約;查看參與歷史記錄等。

2.2 系統(tǒng)管理后臺

后臺頁面面向館內(nèi)業(yè)務(wù)部門及系統(tǒng)支持部門。建立以觀眾數(shù)據(jù)庫為核心的管理系統(tǒng),進(jìn)行統(tǒng)一管理,更方便地管理對外運營服務(wù)日常事務(wù),包括個人/團(tuán)體資料的管理、審核;黑名單管理;票務(wù)、講解等管理;博物館教育活動、講座等公開信息的發(fā)布管理;權(quán)限管理等。

3 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計

除了使用傳統(tǒng)分層的架構(gòu)設(shè)計(數(shù)據(jù)訪問層,業(yè)務(wù)邏輯層,表現(xiàn)層)外,在業(yè)務(wù)邏輯層中將額外設(shè)計接口,以方便其他授權(quán)的應(yīng)用能訪問本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

本系統(tǒng)的架構(gòu)如圖3。

跨平臺,跨多種終端的架構(gòu)設(shè)計如圖4。

(1)終端瀏覽:兼容所有電腦瀏覽器,包括手機、平板上的瀏覽器;

(2)數(shù)據(jù)跨平臺調(diào)用:由于本系統(tǒng)的對外接口設(shè)計,可以將部分應(yīng)用數(shù)據(jù)跨平臺給其他應(yīng)用調(diào)用。

4 新增應(yīng)用軟件開發(fā)功能說明

對外運營服務(wù)管理系統(tǒng)包括前端應(yīng)用(個人/團(tuán)體)及后臺管理功能,具體功能如下:

4.1 前端應(yīng)用(觀眾)

4.1.1 個人/團(tuán)體注冊

圖3:系統(tǒng)架構(gòu)圖

圖4:多種終端的架構(gòu)設(shè)計圖

個人網(wǎng)上注冊信息,包括:姓名、性別、身份證號碼、郵箱、聯(lián)系電話等。注冊通過后,可以登錄系統(tǒng)使用相應(yīng)的功能模塊。

團(tuán)體網(wǎng)上注冊信息,包括:名稱、郵件、聯(lián)系電話等信息,以及認(rèn)證蓋章的電子檔文件(附件上傳)。注冊通過后,可以登錄系統(tǒng)使用相應(yīng)的功能模塊。

4.1.2 個人/團(tuán)體信息維護(hù)

個人注冊用戶可以查看并修改自己的個人信息,如:姓名、性別、郵箱、聯(lián)系電話等信息。

團(tuán)體注冊用戶可以查看并修改自己的個人信息,如:名稱、郵件、聯(lián)系電話等信息。

4.1.3 票務(wù)(門票、電影票)的查詢、預(yù)約、查看歷史記錄

游客/注冊用戶可在線查詢已發(fā)布的門票、電影票信息。由于電影票有時間和人數(shù)的限制,注冊用戶需在允許的范圍內(nèi),選擇合適的場次進(jìn)行預(yù)約。同時,注冊用戶也可以查看自己已預(yù)約的票務(wù)歷史記錄。

4.1.4 講解的查詢、預(yù)約、查看歷史記錄

注冊用戶可在線查詢已發(fā)布的講解信息。由于受講解時間和講解員人數(shù)的限制,注冊用戶需在允許的范圍內(nèi),選擇講解進(jìn)行預(yù)約,時間范圍需在10-20 天之內(nèi),可以提前至少兩天取消預(yù)約。同時,注冊用戶也可以查看自己已預(yù)約的講解歷史記錄。

4.1.5 教育活動信息的查詢、預(yù)約、查看歷史記錄

注冊用戶可在線查找已發(fā)布的教育活動列表,并且可以點擊查看活動詳情。如是當(dāng)前用戶報名的活動,則會有顯示“已報名”。 注冊用戶可對感興趣的活動進(jìn)行報名預(yù)約。

4.1.6 講座信息的查詢、預(yù)約、查看歷史記錄

注冊用戶可在線查找已發(fā)布的講座信息列表,并且可以點擊查看講座詳情。如是當(dāng)前用戶報名的活動,則會有顯示“已報名”。 注冊用戶可對感興趣的講座進(jìn)行報名預(yù)約。

4.1.7 評價反饋

注冊用戶可對參加過的教育活動、講座等進(jìn)行評價、反饋,根據(jù)參與感受對其進(jìn)行打分,后期可根據(jù)觀眾評價對活動進(jìn)行星級評審,作為博物館管理及觀眾選擇活動的參考依據(jù)。

4.2 后臺管理

建立以觀眾數(shù)據(jù)庫為核心的管理系統(tǒng),通過進(jìn)行系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置,分設(shè)管理員權(quán)限。

4.2.1 注冊用戶的資料認(rèn)證

管理員可以查看所有注冊用戶列表及其詳細(xì)信息。對于需要認(rèn)證的個人/團(tuán)體(新注冊或修改過資料)進(jìn)行確認(rèn)(通過或不通過),并將確認(rèn)結(jié)果通過郵件或短信的形式反饋給觀眾。

4.2.2 黑名單管理

創(chuàng)建黑名單制度,對預(yù)約后既不取消預(yù)約,也未參與的用戶,超過3 次自動劃分入黑名單。黑名單內(nèi)的用戶一年內(nèi)不可申請活動,管理人員可手動將用戶移出黑名單。

4.2.3 票務(wù)票種、講解場次和人員等的維護(hù)管理

門票票種;電影票票種、放映時間;講解的場次、講解員數(shù)量等的維護(hù)。

4.2.4 信息發(fā)布管理

信息發(fā)布公告(與官方網(wǎng)站、微信公眾號同步),包括教育活動/講座名稱、類別、內(nèi)容介紹(海報等附件上傳,上傳的各類圖片、附件不大于5M/張)、活動時間、地點、最大人數(shù)、特殊限制、特別說明等內(nèi)容;其他輔助公開信息的發(fā)布。

4.2.5 活動報名管理

根據(jù)各類教育活動/講座的須知,觀眾可網(wǎng)上報名。管理者能實時看到報名者情況,并進(jìn)行信息管理。對于需要認(rèn)證的觀眾(通過或不通過)進(jìn)行審核,并將確認(rèn)結(jié)果通過郵件或短信推送消息的形式反饋給觀眾。

4.2.6 活動現(xiàn)場簽到

管理員可以分配部分人員進(jìn)行活動現(xiàn)場簽到的管理工作。當(dāng)教育活動/講座開始前及進(jìn)行中,觀眾可以向現(xiàn)場已授權(quán)的管理人員進(jìn)行“簽到”。

4.2.7 評價管理

管理員可以接收觀眾的評價,并且給予答復(fù)。管理員可以查詢和瀏覽所有歷史評價,并進(jìn)行刪除等操作。評價可以按人、時間、關(guān)鍵詞等維度進(jìn)行查詢和排序。

4.2.8 權(quán)限管理

根據(jù)不同的用戶組,設(shè)置不同的操作權(quán)限?;镜挠脩艚M為:一線工作人員、各業(yè)務(wù)部門管理員、系統(tǒng)管理員。

5 結(jié)語

本文通過設(shè)計研發(fā)對外運營服務(wù)管理平臺,用量化的方法把信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),幫助博物館獲取到更多關(guān)于訪客參觀行為習(xí)慣和喜好信息,為博物館服務(wù)質(zhì)量的提升與改善帶來決策和實施支持依據(jù),進(jìn)而對服務(wù)進(jìn)行有針對性的調(diào)整和優(yōu)化。

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