摘要：2020年，在全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情期間，文化服務(wù)發(fā)揮了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，凝聚人心、匯聚民力、鼓舞士氣，蘇州市吳江區(qū)在危機(jī)中尋找新機(jī)遇，公共文化服務(wù)及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和工作方式，以抗擊疫情為工作重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，工作地點(diǎn)在防控崗位，文化服務(wù)走上“云”端，實(shí)現(xiàn)了“持續(xù)在線不打烊”的目標(biāo)。進(jìn)入常態(tài)化防控階段，迅速恢復(fù)各項(xiàng)工作，進(jìn)一步發(fā)揮線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，探索線上服務(wù)與線下活動(dòng)有機(jī)結(jié)合的新路徑，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共文化 線上活動(dòng) 服務(wù)精準(zhǔn)化

“古人患難憂虞之際，正是德業(yè)長(zhǎng)進(jìn)之時(shí)。”危與機(jī)相伴相生，在危中尋找機(jī)遇，在機(jī)遇中找到突破，變危機(jī)為生機(jī)，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件必須具備的責(zé)任意識(shí)和工作方法。此次新冠肺炎疫情是新中國(guó)成立以來(lái)傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。突發(fā)疫情來(lái)勢(shì)洶洶，公共文化事業(yè)也如其他行業(yè)一樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，吳江區(qū)公共文化藝術(shù)中心眾志成城，打好疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)，逆流而上開(kāi)創(chuàng)公共文化服務(wù)新局面。

一、疫情就是命令，防控就是責(zé)任

面對(duì)突發(fā)公共安全事件，首先是有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共事件的危害。正如這場(chǎng)疫情，全國(guó)上下一盤棋，第一任務(wù)是防控疫情、戰(zhàn)勝疫情，打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)。庚子新春，當(dāng)闔家團(tuán)聚準(zhǔn)備共迎新年時(shí)，一場(chǎng)疫情讓整個(gè)國(guó)家按下了停止符，當(dāng)醫(yī)護(hù)人員白衣為甲，大義逆行時(shí)，后方的無(wú)數(shù)志愿者走上了防控戰(zhàn)線。吳江區(qū)公共文化藝術(shù)中心立即調(diào)整工作方向，全體工作人員穿上了肥大的防護(hù)服，奔赴街頭巷尾的一線防疫站卡。離開(kāi)了舞臺(tái)與觀眾，冷風(fēng)中，體溫成為我們最關(guān)心的數(shù)字，“我是黨員我先上”是我們出征的錚錚誓言，“請(qǐng)戴好口罩”是我們最真誠(chéng)的呵護(hù)，“你從哪里來(lái)要到哪里去”是我們最關(guān)注的內(nèi)容，“如何科學(xué)防護(hù)”是我們最努力學(xué)習(xí)的知識(shí)。第一批符合條件的上崗人員只有寥寥數(shù)人，在缺少防護(hù)用品，不知疫情發(fā)展趨勢(shì)的情況下，沒(méi)有人退縮，沒(méi)有防護(hù)用品就自己想辦法，電動(dòng)車頭盔、護(hù)目眼鏡、家用雨衣、廚房手套……能用到的東西都往自己身上套，悶、熱、重不說(shuō)，還要盡可能少喝水、少上廁所。一有解封的同事就主動(dòng)要求上卡口，替換新一波的同事。5個(gè)卡口，33個(gè)日夜，44名志愿者，風(fēng)里雨里雪里，中心發(fā)揚(yáng)了“拼”的精神，全員上下沒(méi)有人打退堂鼓，大家握緊手中的防疫“槍”，站好腳下的防疫“崗”，繃緊心里的防疫“弦”，團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，用最美的堅(jiān)守，為抗擊疫情奉獻(xiàn)了自己的力量與忠誠(chéng)。

二、文化服務(wù)順勢(shì)求變，線上活動(dòng)展風(fēng)采

疫情帶來(lái)的直接影響主要表現(xiàn)在場(chǎng)館全面關(guān)閉、陣地服務(wù)全部停止、文化服務(wù)全部取消上，但是“宅家”的群眾需要精神文化生活，抗疫前線的醫(yī)護(hù)人員需要文化力量的鼓舞。文化是精神的載體，它總能在危難關(guān)頭激發(fā)民族的精神，凝聚民族的力量，激勵(lì)人民披荊斬棘、奮勇前進(jìn)。吳江公共文化藝術(shù)中心在全體服務(wù)防疫工作的同時(shí)，擠出時(shí)間，制定線上服務(wù)方案。基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字文化服務(wù)奠定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，中心把藝術(shù)普及資源、群眾文化活動(dòng)搬上了網(wǎng)絡(luò)，“線下關(guān)門、線上開(kāi)花”，為群眾提供足不出戶的公共文化服務(wù)。先后創(chuàng)作評(píng)彈《眾志成城戰(zhàn)瘟神》、歌曲《我們是長(zhǎng)城》《熱血出征》《逆行者》、同里宣卷《萬(wàn)眾一心抗疫情》，并進(jìn)行線上展播，推出“萬(wàn)眾一心 抗擊疫情”蘇州市吳江區(qū)舞臺(tái)藝術(shù)類創(chuàng)作作品選登8期，“萬(wàn)眾一心，抗擊疫情”蘇州市吳江區(qū)美術(shù)、書(shū)法、攝影展（網(wǎng)絡(luò)）15期，展出作品700余件，男聲小合唱《雨后垂虹》、歌曲《旗袍》、短篇蘇州評(píng)話《金魂》、蘇州彈詞開(kāi)篇《半條紅軍被》登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)，推出“文藝戰(zhàn)‘疫每日一課”文化慕課27期等，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為奮戰(zhàn)在疫情防控一線的工作者和廣大人民群眾鼓舞士氣、振奮精神、凝聚力量發(fā)揮積極作用。

三、疫情防控常態(tài)化，文化服務(wù)精準(zhǔn)化

中華民族以敢于斗爭(zhēng)、敢于勝利的大無(wú)畏氣概，鑄就了生命至上、舉國(guó)同心、舍生忘死、尊重科學(xué)、命運(yùn)與共的偉大抗疫精神。中國(guó)疫情防控進(jìn)入“常態(tài)化”， 一方面要努力克服疫情帶來(lái)的不利影響，按下生活重啟鍵，盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，另一方面要做好長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)疫情的思想準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，打好防控持久戰(zhàn)。這是包括公共文化服務(wù)在內(nèi)的各行各業(yè)都應(yīng)遵循的工作原則。

吳江區(qū)公共文化藝術(shù)中心進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，大型活動(dòng)線上與線下互動(dòng)舉辦，向細(xì)分群體提供精細(xì)化服務(wù)。今年6月的“文化和自然遺產(chǎn)日”，吳江非遺首次集中試水，開(kāi)展“云”系列活動(dòng)：同里剪紙?jiān)普褂[、吳江燈謎云展猜、吳江非遺展廳云體驗(yàn)、吳江非遺直播云購(gòu)物。吳江非遺直播云購(gòu)物更是將直播間搬到了黎里古鎮(zhèn)，以直播方式推廣介紹吳江非遺文旅產(chǎn)品，云集吳江的10個(gè)省、市、區(qū)級(jí)傳統(tǒng)技藝類非遺代表性項(xiàng)目，眾多非遺項(xiàng)目代表性傳承人走上“云端”，與觀眾“云相見(jiàn)”，通過(guò)介紹、演示、現(xiàn)場(chǎng)制作等方式，推介21個(gè)非遺文旅產(chǎn)品。整場(chǎng)活動(dòng)，直播時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2.5小時(shí)，在線觀看人數(shù)10256人，粉絲點(diǎn)贊互動(dòng)19139次，粉絲互動(dòng)留言9471條，抽獎(jiǎng)13次，送出獎(jiǎng)項(xiàng)116個(gè)，累計(jì)參與抽獎(jiǎng)人數(shù)6872人，活動(dòng)傳播頁(yè)面總曝光32952人次，直播間商品總點(diǎn)擊次數(shù)12398次，錦鯉同時(shí)在線秒殺411人。除此之外，活動(dòng)還吸引了張家口市橋西區(qū)、蕪湖市南陵縣、中山市石岐區(qū)、濰坊市臨朐縣、鎮(zhèn)江市京口區(qū)、上海市普陀區(qū)、福州市倉(cāng)山區(qū)、鹽城市東臺(tái)市、天津市北辰區(qū)等地網(wǎng)友的關(guān)注和參與。“云”展開(kāi)拓了吳江傳統(tǒng)非遺文化活態(tài)傳承新途徑，促進(jìn)了非遺傳承人、產(chǎn)品與受眾、當(dāng)代健康生活無(wú)縫對(duì)接，促進(jìn)了非遺歷史、技藝、記憶、精神活化共享的深入探索。

文化志愿服務(wù)惠及企業(yè)。企業(yè)在加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，員工的精神文化生活也要同步恢復(fù)。區(qū)公共文化藝術(shù)中心借助吳江區(qū)文化館總分館制平臺(tái)，開(kāi)展文化志愿服務(wù)活動(dòng)。在世界500強(qiáng)企業(yè)——恒力集團(tuán)，我們發(fā)揮該企業(yè)文化分館陣地優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)需求，配送舞蹈培訓(xùn)服務(wù)，總館派遣業(yè)務(wù)骨干人員、舞蹈文化輔導(dǎo)員、文化志愿者送服務(wù)上門，為職工提供經(jīng)常性、專業(yè)性的培訓(xùn)，不僅協(xié)助恒力集團(tuán)分館挖掘文化人才，也讓職工從“文化看客”變身“文化主角”，在提升專業(yè)技能的同時(shí)也在精神上獲得更多的滿足和快樂(lè)。在小微企業(yè)，中心黨支部與小微企業(yè)黨支部開(kāi)展“結(jié)對(duì)子 種文化”支部黨建項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)黨組織優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，黨建促進(jìn)發(fā)展，努力構(gòu)建資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互相促進(jìn)、共同提高的黨建工作新模式，邀請(qǐng)文藝專家、非遺專家、文化能人走進(jìn)小微企業(yè)舉辦“文化講堂”，內(nèi)容有蘇式月餅制作技藝、同里剪紙、蘇州評(píng)彈、桑蠶絲織技藝、吳江農(nóng)民畫(huà)、蘇式糕點(diǎn)制作技藝、七都提線木偶等，通過(guò)互動(dòng)性、觀賞性、實(shí)用性的授課內(nèi)容，豐富企業(yè)職工的精神文化生活，開(kāi)闊文化視野。

文化精品促交流。為慰問(wèn)醫(yī)護(hù)工作者，邀請(qǐng)吳江醫(yī)護(hù)工作者家庭參與“我們的節(jié)日·端午”民俗文化親子體驗(yàn)活動(dòng)。為深入落實(shí)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，舉辦“美麗長(zhǎng)三角 共創(chuàng)新時(shí)代”第十七屆吳江區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨長(zhǎng)三角群眾文化優(yōu)秀節(jié)目展演，按照疫情防控要求，嚴(yán)控觀眾數(shù)量，通過(guò)國(guó)家文化云進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。依托文化活動(dòng)，深入落實(shí)長(zhǎng)三角一體化發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略。舉辦“美麗長(zhǎng)三角 共創(chuàng)新時(shí)代”第十七屆吳江區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨長(zhǎng)三角群眾文化優(yōu)秀節(jié)目展演活動(dòng)，來(lái)自長(zhǎng)三角三省一市的十四個(gè)群眾文化優(yōu)秀節(jié)目齊聚吳江，聯(lián)袂組臺(tái)，為吳江市民奉獻(xiàn)了一道精彩豐盛、極具長(zhǎng)三角文化特色的精神大餐。演出整合融入道情、蘇州彈詞、黃梅戲、田歌等長(zhǎng)三角區(qū)域獨(dú)具的非物質(zhì)文化因子和傳統(tǒng)藝術(shù)元素，既充分彰顯了長(zhǎng)三角區(qū)域深沉的歷史積淀和豐厚的藝術(shù)潛力，又呈現(xiàn)出長(zhǎng)三角群眾文化在轉(zhuǎn)化創(chuàng)新中的生機(jī)與活力，具有濃郁的長(zhǎng)三角精神氣質(zhì)和文化面貌。建成長(zhǎng)三角城市文化館聯(lián)盟第一個(gè)實(shí)踐基地——蘇州灣實(shí)踐基地落戶吳江，將進(jìn)一步加強(qiáng)長(zhǎng)三角群眾文化的交流、融合、共享，促進(jìn)長(zhǎng)三角區(qū)域文化“高質(zhì)量”發(fā)展，開(kāi)啟區(qū)域“一體化”融合的新征程。開(kāi)展京杭大運(yùn)河文化館聯(lián)盟交流活動(dòng)，加快大運(yùn)河文化帶建設(shè)。發(fā)揮“京杭大運(yùn)河沿線城市文化館合作發(fā)展聯(lián)盟”機(jī)制，踐行《北京市西城區(qū)第一文化館與江蘇省蘇州市吳江區(qū)公共文化藝術(shù)中心建立友好館合作協(xié)議》，北京西城區(qū)第一文化館原創(chuàng)話劇“北京人家”《武學(xué)宗師》在吳江舉行展演活動(dòng)。參加2020江南民歌節(jié)——長(zhǎng)三角田山歌展演暨嘉善縣第二屆全民文化藝術(shù)節(jié)，三地以田山歌為媒，加速非物質(zhì)文化遺產(chǎn)融合發(fā)展，為區(qū)域協(xié)同發(fā)展凝聚更強(qiáng)的向心力。組織“幸福好家園”蘇州市吳江區(qū)群眾文藝專場(chǎng)演出，赴南通的海安、如東、崇川等縣（市、區(qū)）開(kāi)展文化走親活動(dòng)。獻(xiàn)禮建黨100周年，加快文化精品成果轉(zhuǎn)化。創(chuàng)演原創(chuàng)蘇州評(píng)彈情景組曲《我的長(zhǎng)征》，中篇蘇州彈詞《柳亞子歷險(xiǎn)記》，中篇蘇州彈詞《兩彈元?jiǎng)壮涕_(kāi)甲》等三部大型文藝作品。啟用文化新陣地——憩樓書(shū)場(chǎng)，開(kāi)展系列惠民演出。

四、結(jié)語(yǔ)

文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中最基本、最深沉、最持久的力量。疫情防控期間，公共文化服務(wù)是不可或缺的精神支柱，群眾需要文化生活消解疫情帶來(lái)的病痛和焦慮。各地的文化機(jī)構(gòu)共克時(shí)艱，盡可能地為群眾提供公共文化服務(wù)。吳江區(qū)公共文化藝術(shù)中心以防控疫情為工作重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)作品、上慕課、放展演，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓“宅”生活豐富起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了“持續(xù)在線不打烊”的目標(biāo)。同時(shí)，我們也應(yīng)該看到應(yīng)對(duì)這場(chǎng)疫情時(shí)的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)思路，在危機(jī)中尋找新的機(jī)遇。在疫情防控的新階段，吳江區(qū)公共文化藝術(shù)中心將進(jìn)一步強(qiáng)化線上服務(wù)，不斷拓展線上內(nèi)容和豐富表現(xiàn)形式，進(jìn)一步恢復(fù)線下活動(dòng)，不斷探索線上服務(wù)與線下活動(dòng)有機(jī)結(jié)合的新路徑，為群眾提供高質(zhì)量、精準(zhǔn)化的公共文化服務(wù)。

（作者簡(jiǎn)介：唐潔，女，碩士研究生，蘇州市吳江區(qū)公共文化藝術(shù)中心評(píng)彈部，館員，研究方向：比較文學(xué)與世界文學(xué)、群眾文化）

（責(zé)任編輯 徐參文）