莊紅英

[河南省中醫(yī)院（河南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院），河南 鄭州]

0 引言

門診是患者接受治療的重要場(chǎng)所。在對(duì)患者進(jìn)行溝通和干預(yù)時(shí)，應(yīng)重視門診護(hù)理服務(wù)。如果護(hù)患之間的溝通和交流存在一定程度的障礙，這將會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的門診護(hù)理不能有效實(shí)施，從而說(shuō)明護(hù)患之間的交流出現(xiàn)障礙，會(huì)在一定程度上影響患者的治療效果[1]。良好的溝通可以有效促進(jìn)護(hù)患之間建立良好的關(guān)系，也為門診開(kāi)展護(hù)理服務(wù)和健康指導(dǎo)工作提供了良好的基礎(chǔ)。鑒于此，本文主要分析護(hù)患溝通在門診中的應(yīng)用效果，并探討其對(duì)患者的平均就診時(shí)間以及護(hù)理滿意度評(píng)分的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至2020年12月這一時(shí)間段內(nèi)筆者所在醫(yī)院門診部收治的80例患者為研究對(duì)象，按照患者入院時(shí)間的先后順序，將80例患者分為觀察組（2019年1月至12月期間）和對(duì)照組（2020年1月至12月期間），每組患者例數(shù)均為40例。觀察組40例門診患者中，男性22例、女性18例，年齡范圍介于23-70歲之間，平均年齡為（44.35±12.78）歲。對(duì)照組40例門診患者中，男性20例、女性20例，年齡范圍介于22-70歲之間，平均年齡為（45.95±11.76）歲。兩組門診患者的性別、年齡等基線資料進(jìn)行對(duì)比，差異均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組40例門診患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)患溝通模式。

觀察組40例門診部患者實(shí)施規(guī)范化的護(hù)患溝通模式，主要包括五大方面，具體內(nèi)容如下。①掛號(hào)就診：當(dāng)患者在門診掛號(hào)之后，除了在臺(tái)內(nèi)的常規(guī)值班護(hù)士外，還應(yīng)安排流動(dòng)護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行觀察和評(píng)估。對(duì)于排隊(duì)等候的患者，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并了解患者病情的嚴(yán)重性和緊迫性。對(duì)于病情嚴(yán)重的患者，要為其適當(dāng)?shù)匕才啪G色通道進(jìn)行治療，以盡可能地減少急癥、重癥患者的就診時(shí)間。②儀表舉止：與患者溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)注重自己的儀容儀表，做到舉止文明、熱情積極，盡可能地幫助患者解決相關(guān)的問(wèn)題和疑惑，盡可能地讓患者感到放松和安心，取得患者的信任，提高患者的配合度。③溝通技巧：護(hù)理工作人員在與患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，要注意使用恰當(dāng)?shù)臏贤记?。要態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇、言語(yǔ)溫柔、使用尊稱和敬語(yǔ)，使得患者感受到人文關(guān)懷。另外可根據(jù)患者的需要，適當(dāng)?shù)亟M織語(yǔ)言，用通俗易懂的話回答患者的相關(guān)問(wèn)題。④辯證溝通：門診接診的患者較多，其中可能會(huì)存在一些語(yǔ)言障礙、視力障礙、精神障礙等患者，此時(shí)護(hù)理人員應(yīng)對(duì)他們一視同仁，不可帶有偏見(jiàn)，另外還需要注意個(gè)體化差異，根據(jù)患者的不同情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ瑥亩行Я私饣颊叩男枨?，幫助患者更好地解決問(wèn)題、接受治療。⑤確保溝通質(zhì)量：門診的人流量比較大，涉及到的疾病也比較多，護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通的時(shí)候，要注意保障溝通質(zhì)量，盡可能地為患者提供更多的幫助和服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)比兩組患者的平均就診時(shí)間以及護(hù)理滿意度評(píng)分。其中滿意度評(píng)分為筆者所在科室針對(duì)此次研究制定，總分0-100分，分?jǐn)?shù)越高表示患者的護(hù)理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

2 結(jié)果

兩組患者經(jīng)過(guò)不同的護(hù)理干預(yù)后，觀察組患者的平均就診時(shí)間明顯少于對(duì)照組，而且護(hù)理滿意度評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 兩組患者的平均就診時(shí)間和護(hù)理滿意度評(píng)分比較（±s）

表1 兩組患者的平均就診時(shí)間和護(hù)理滿意度評(píng)分比較（±s）

組別 例數(shù) 平均就診時(shí)間（min） 護(hù)理滿意度（分）觀察組 40 35.47±10.36 92.14±3.20對(duì)照組 40 65.73±15.87 78.25±5.46 t 9.8324 10.9608 P 0.0000 ＜0.05 0.0000 ＜0.05

3 討論

門診是醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)的重要組成部分，也是與患者建立溝通和聯(lián)系的第一個(gè)重要科室[2-4]。門診服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的整體印象和信任度[5-8]。因此，患者就醫(yī)時(shí)，應(yīng)不斷注重提高門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及溝通的效率。筆者查閱相關(guān)的文獻(xiàn)并結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用規(guī)范性的護(hù)患溝通技巧，可有效改善護(hù)患關(guān)系，通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行積極有效的護(hù)理指導(dǎo)，極大地增加了患者對(duì)于醫(yī)院及診療的信任感，從而有利于提高患者的治療依從性，縮短患者的就診時(shí)間，提高患者的護(hù)理滿意度，有效避免護(hù)患糾紛的發(fā)生，這對(duì)于建立良好的護(hù)患關(guān)系意義重大[9-13]。本研究結(jié)果顯示：兩組患者經(jīng)過(guò)不同的護(hù)理干預(yù)后，觀察組患者的平均就診時(shí)間明顯少于對(duì)照組，而且護(hù)理滿意度評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在門診護(hù)理工作中，為患者實(shí)施規(guī)范化的護(hù)患溝通模式可有效縮短患者的就診時(shí)間，提升患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度。