保羅·歐文

老齡化會影響到企業(yè)運(yùn)營的各個(gè)方面，比如人才招募、薪酬和福利結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)、創(chuàng)新開發(fā)流程、辦公室和工廠設(shè)計(jì)方式，甚至包括工作的組織方式。但出于某種原因，公司領(lǐng)袖仍未投入足夠時(shí)間和資源來徹底了解老齡化將以哪些前所未有的方式改變游戲規(guī)則。

此外，關(guān)注老齡化人口影響的人往往看到的是正在迫近的危機(jī)，而非機(jī)會。他們認(rèn)識不到，年長者作為員工和消費(fèi)者所具有的潛力。但現(xiàn)實(shí)是，壽命延長促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的增長。

如今，和過去幾代人相比，這一代的年長人群普遍更健康、活躍。他們在持續(xù)學(xué)習(xí)、工作和為社會做貢獻(xiàn)的過程中，改變了退休的本質(zhì)。在工作場所，他們有穩(wěn)定的情緒和復(fù)雜問題的解決技能、思考細(xì)致入微并熟悉制度。他們的才能和較年輕的員工形成互補(bǔ)，對年輕員工的指引和支持也能提高績效并加強(qiáng)代際合作。在重新開始的職業(yè)生涯、志愿工作，以及市政和社會環(huán)境中，他們的經(jīng)驗(yàn)和問題解決能力都為社會帶來了福祉。

但為何領(lǐng)導(dǎo)者似乎沒看到老齡化社會的機(jī)會？

年齡歧視的影響

目前流行觀點(diǎn)是，老齡化在很大程度上會對社會構(gòu)成負(fù)面影響。美國政府問責(zé)辦公室報(bào)告指出，老齡化人口將減緩經(jīng)濟(jì)增長，降低生產(chǎn)率，并加劇社會依賴性。國會預(yù)算辦公室項(xiàng)目的報(bào)告則顯示，人口老齡化導(dǎo)致福利成本增加，收入成本隨之上升，聯(lián)邦赤字也持續(xù)擴(kuò)大。世界銀行預(yù)測全球經(jīng)濟(jì)增長潛力降低，并在2018年警告人們，“發(fā)達(dá)和發(fā)展中國家的人口老齡化趨勢，將減少勞動力供應(yīng)并減緩生產(chǎn)率增長?！敝T如此類的預(yù)測進(jìn)一步加深了這一偏見：年長工人是對社會的昂貴拖累。

前景如此悲觀，究竟問題何在？經(jīng)濟(jì)學(xué)家往往會提到所謂的撫養(yǎng)比（Dependency Ratio）：一國人口中一般不參與工作的人數(shù)（15歲以下和65歲以上）除以適齡勞動人口數(shù)。該指標(biāo)假設(shè)。年長人士普遍沒有生產(chǎn)力，進(jìn)入晚年后除了享受福利外，不太可能有多大作為。如果這一假設(shè)屬實(shí)，那么對所謂“銀發(fā)族海嘯”（Silver Tsunami）的擔(dān)憂就合情合理了：考慮到未來將出現(xiàn)大量病弱、孤寡、貧困和有認(rèn)知障礙的人。前景實(shí)在黯淡。

但這一假設(shè)并不正確。盡管一些年長的人確實(shí)患有生理和認(rèn)知方面的疾病，或者不能保持活力，但更多人能夠也愿意在職場中多打拼一段時(shí)間，他們不認(rèn)為自己在未來會失去工作能力和生產(chǎn)力。

斯坦福長期供職中心的勞拉·卡斯坦森（Laura Carstensen）及同事所做研究表明，如今60多歲的員工一般都比較健康、經(jīng)驗(yàn)豐富，而且比年輕同事更容易在工作中獲得滿足感。他們上進(jìn)、有見識、善于解決社會難題、更關(guān)心有意義的貢獻(xiàn)，而非個(gè)人升遷。相較于年輕同事，他們更可能建立社會凝聚力，分享信息和組織價(jià)值觀。

但偏見仍然存在，而問題的源頭是難以杜絕且普遍存在的年齡歧視。對年長員工的負(fù)面刻板印象蓋過了正面特質(zhì)，既破壞了職場環(huán)境，還降低了“青年崇拜”文化中年長人士的價(jià)值。年長的人會發(fā)現(xiàn)自己在面臨招聘決策、晉升，甚至志愿工作機(jī)會時(shí)，往往處于劣勢。美國退休人員協(xié)會（AARP）的研究發(fā)現(xiàn)，45歲到74歲的員工中，大概2/3的人稱自己曾在職場中看到或遭遇過年齡歧視，其中高達(dá)92%的人表示，年齡歧視極其（或比較）普遍。

管理多代際員工隊(duì)伍

公司該如何擺脫刻板印象，并克服其他組織障礙，從而充分開發(fā)越來越龐大的年長員工隊(duì)伍，發(fā)揮他們的才華？

1.重新定義工作周。首先，你需要重新審視過時(shí)的工作周理念：所有員工都要在同一間辦公室，朝九晚五地從周一工作到周五。你要摒棄的另一理念是，每個(gè)人都在65歲之前徹底退休。相反，公司應(yīng)為年長員工提供更多符合他們能力和意愿的發(fā)展機(jī)會，比如創(chuàng)意導(dǎo)師制、兼職工作、彈性工作時(shí)間和休假計(jì)劃。公司也可以提供多種有助于提高員工參與度和效率的項(xiàng)目，如退休準(zhǔn)備和職業(yè)轉(zhuǎn)型支持、教練、咨詢和再就業(yè)途徑項(xiàng)目。很多年長員工表示，他們愿意為彈性工作時(shí)間和階段性退休，放棄高薪。

有些公司已經(jīng)實(shí)行了非傳統(tǒng)工作計(jì)劃，為員工創(chuàng)建新的成功環(huán)境。舉例來說，米其林（Michelin）重新雇用退休人員來監(jiān)督項(xiàng)目、促進(jìn)社群關(guān)系和協(xié)助輔導(dǎo)員工。布克兄弟（Brooks Brothers）就設(shè)備和流程設(shè)計(jì)問題咨詢年長員工的意見。同時(shí)改變?nèi)蝿?wù)安排方式，為老齡化的員工隊(duì)伍提供更大的工作靈活性。

2.重新想象工作場所。公司還必須準(zhǔn)備好調(diào)整工作空間，從而改善工作條件，為年長員工創(chuàng)造更友好的環(huán)境。任何人都不應(yīng)該因可預(yù)防或消除的痛苦，而不能專心工作;即使是微小的改變，也能促進(jìn)健康、安全并提高生產(chǎn)率。寶馬和日產(chǎn)根據(jù)年長員工的特點(diǎn)，對生產(chǎn)線進(jìn)行了調(diào)整，包括配置理發(fā)店風(fēng)格的椅子和設(shè)計(jì)更合理的工具，比如能幫助合作伙伴管理復(fù)雜任務(wù)和提拉重物的協(xié)作機(jī)器人（Collaborative Robot，簡稱Cobot）。好消息是，改善年長員工生活的項(xiàng)目對年輕員工來說，也有同樣重要的意義。

3.謹(jǐn)慎融合。最后，你必須考慮和監(jiān)管你所在部門和團(tuán)隊(duì)中，不同年齡層員工的融合狀況。在不久的將來，很多公司都需要管理多達(dá)5代人，而這在有些公司已成為現(xiàn)實(shí)。有些惡性偏見可能會加劇管理難度。

比如研究表明，各個(gè)世代的員工都希望做有意義的工作，但每代人都認(rèn)為其他人都是為了錢才工作。公司必須強(qiáng)調(diào)員工的共享價(jià)值。若公司選擇開發(fā)多種方法，讓不同世代的員工向彼此學(xué)習(xí)和提高，就能夠?yàn)殚L期成功奠定基礎(chǔ)。

最后

我們不能再忽視人口結(jié)構(gòu)正在改變的現(xiàn)實(shí)了。CEO和高管都必須向HR主管、產(chǎn)品開發(fā)人員、營銷經(jīng)理、投資者和其他很多利益相關(guān)者明確表達(dá)這一問題的關(guān)鍵性，因?yàn)樗麄兛赡懿]有認(rèn)識到這件事的重要性，這也是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重大考驗(yàn)。你的企業(yè)也有機(jī)會帶領(lǐng)這一次聲勢浩大的運(yùn)動，改變文化、創(chuàng)造機(jī)會和促進(jìn)增長，激發(fā)21世紀(jì)新型人口結(jié)構(gòu)的潛能。