詹秀萍

（閩江師范高等?？茖W(xué)校，福建福州，350000）

一、信息技術(shù)與商貿(mào)類專業(yè)課程案例教學(xué)概述

現(xiàn)代化信息技術(shù)是在計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備和軟件的依托下，通過對圖文聲像信息的采集、加工、傳輸、使用和存儲方式，進(jìn)行各種信息的訪問、組織、分析、評價和呈現(xiàn)，涵蓋多媒體計算機(jī)技術(shù)、計算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實仿真技術(shù)、人工智能技術(shù)等。

案例教學(xué)以具有豐富涵義的案例為核心素材，描述現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)、社會和生活中發(fā)生的事情，再現(xiàn)真實的情境和場景，引發(fā)人們對其中矛盾和沖突的深入思考和探究，進(jìn)入到對現(xiàn)實問題的討論和交流活動之中，最終解決問題，是一種師生間、生生間相互討論的啟發(fā)式教學(xué)方法。主要有以下特征：

（一）以案例為載體

案例教學(xué)法以敘述客觀事實的案例作為教學(xué)材料，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式和方法，突顯學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)上的主體地位，教師作為案例教學(xué)的引導(dǎo)者和啟迪者，幫助學(xué)生通過案例掌握專業(yè)課程知識和技能。

（二）開放式的學(xué)習(xí)

案例教學(xué)為課程教學(xué)提供了一個開放式的討論情境和氛圍，圍繞同一個案例提出不同的看法和見解。并在案例討論的過程中，教師要進(jìn)行適時的引導(dǎo)，將案例教學(xué)活動控制在主題以內(nèi)，避免學(xué)生在開放式的討論下偏離主題，并強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)的結(jié)論不唯一性，鍛煉學(xué)生的獨立思考、團(tuán)隊協(xié)作的能力。

（三）互動性

案例教學(xué)的互動是教學(xué)成功的關(guān)鍵，在圍繞案例進(jìn)行學(xué)習(xí)過程中，要注重師生之間、生生之間的互動和交流，形成一個學(xué)習(xí)者的共同體，通過學(xué)習(xí)者的獨立思考和合作交流的學(xué)習(xí)方式，進(jìn)行思想的碰撞和交互，更加深入、全面地思考問題，增進(jìn)對問題的透徹理解和體悟。

（四）綜合性

高職商貿(mào)類專業(yè)課程的引用案例相對復(fù)雜，綜合揉入了多方面的知識，在進(jìn)行案例分析的過程中要運(yùn)用多方面的知識和能力，不能局限于某一種知識或理論進(jìn)行案例思考和 分析。

二、高職商貿(mào)類專業(yè)課程的案例教學(xué)應(yīng)用實踐分析

（一）前期案例的采集準(zhǔn)備

1.課程的選定

本文主要選擇“市場營銷學(xué)”和“物流基礎(chǔ)”兩門課程，開展案例教學(xué)和分析，這兩門課程均為理論性和實踐性并重的課程，可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源及相關(guān)專業(yè)期刊、書籍、教材、音像資料等，采集相關(guān)課程的若干個案例素材，根據(jù)案例素材的表現(xiàn)形式和適用教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分類和整理，并對案例進(jìn)行命名，便于課程教學(xué)的便捷化檢索和開發(fā)使用。[1]

2.把握案例選擇的原則

考慮到案例的固有屬性、課程、教學(xué)對象、目標(biāo)等因素，要把握以下案例選擇原則：第一，可靠性。高職商貿(mào)類專業(yè)課程與企業(yè)行業(yè)、市場有密切的關(guān)聯(lián)，要在專業(yè)課程的理論和觀點中體現(xiàn)相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動的方方面面，實現(xiàn)社會、市場經(jīng)濟(jì)活動的書本化，并使之具有真實可靠性，向?qū)W生傳遞準(zhǔn)確、真實的信息。第二，難易適宜。高職商貿(mào)類專業(yè)課程是理論性和實踐相結(jié)合的綜合性課程，牽涉心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等各方面知識，要在搜集案例的過程中保持難度適中的原則，避免案例過于簡單難以反映相關(guān)的理論知識，也避免難度過大而導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生消極情緒而放棄思考。第三，時效性。高職商貿(mào)類專業(yè)課程案例教學(xué)中有諸多經(jīng)典、極具代表性的案例，然而部分案例相對陳舊和老套，難以激發(fā)學(xué)生的思考興趣。為此，要在搜集案例時貼近生活、貼近當(dāng)下，使案例教學(xué)更具啟發(fā)性和現(xiàn)實價值。第四，配合教學(xué)。案例的搜集要注重與教學(xué)內(nèi)容的配合，通過案例教學(xué)幫助學(xué)生鞏固和深化所學(xué)的理論知識，提高學(xué)生的實踐動手能力。并要把握好案例教學(xué)的時間、條件和設(shè)施，選取適宜的教學(xué)案例。

表1 “市場營銷”課程案例采集和分類

表2 “物流基礎(chǔ)”課程案例采集和分類

3.案例庫的制作和上傳

可以利用先進(jìn)的校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),通過注冊的方式進(jìn)入校園內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行瀏覽、檢索和查詢，并在“電校論壇”中發(fā)表相關(guān)問題的見解，還可以將教學(xué)資料進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上傳、下載等服務(wù)，便于學(xué)生隨時調(diào)取教學(xué)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時，可以將整合的案例集合為可供課堂使用的案例庫，如：“營銷學(xué)案例庫”“物流學(xué)案例庫”，在教學(xué)課堂上進(jìn)行展示或課下瀏覽下載使用。

（二）案例教學(xué)過程的設(shè)計和實施

要考慮高職商貿(mào)類專業(yè)課程案例教學(xué)的目標(biāo)和側(cè)重點，合理設(shè)計以下3種案例教學(xué)活動，不斷增加學(xué)習(xí)任務(wù)的復(fù)雜性，提升學(xué)生的思維能力、技能和合作技巧。

1.設(shè)計分析型案例，梳理專業(yè)課程知識要點

可以設(shè)計思考分析型的案例，以事件的成敗分析、事件決策等作為素材，如：對李寧品牌戰(zhàn)略調(diào)整的思考；華為手機(jī)市場定位與拓展策略的準(zhǔn)確性等，引發(fā)學(xué)生對素材進(jìn)行分析、思考和多方探討求證，找尋到問題的解決答案，拓展高職學(xué)生的思路，引領(lǐng)學(xué)生更加深入地思考案例中的相關(guān)問題。[2]

圖1 高職商貿(mào)類專業(yè)課程的三種案例教學(xué)形式

教學(xué)案例：

課程：“市場營銷”第三章“目標(biāo)市場策略”的第三節(jié)“企業(yè)市場定位”

通過教學(xué)案例闡明不同企業(yè)市場定位方法的表現(xiàn)形式和特點，教師可以預(yù)先將課程教學(xué)目標(biāo)、主要內(nèi)容、重難點上傳至網(wǎng)絡(luò)論壇服務(wù)器，學(xué)生根據(jù)自己的時間進(jìn)行在線瀏覽或下載觀看，對企業(yè)市場定位相關(guān)的文字、圖片、視頻案例進(jìn)行自主思考和分組討論，結(jié)合每一條具體案例中企業(yè)實施的經(jīng)營方法，暢所欲言地表達(dá)學(xué)生自己的想法和見解，使學(xué)生掌握不同的市場定位方法，如：迎頭定位、避強(qiáng)定位、重新定位、創(chuàng)造第一定位、“高級俱樂部”定位、跟進(jìn)定位等，教師可以對學(xué)生在分組討論結(jié)果和課堂陳述表現(xiàn)進(jìn)行打分評價。

2.設(shè)計開放性問題案例，拓展實際生活問題的分析能力

通過設(shè)計開放性問題案例，借助于已知案例和所學(xué)知識，進(jìn)行設(shè)定問題的思考和分析，并將課程知識與現(xiàn)實生活相鏈接，拓展學(xué)生的知識視野，解答案例中涉及的相關(guān)問題，增強(qiáng)對實際生活問題的分析能力。

教學(xué)案例：

課程：高職“市場營銷”中的“營銷環(huán)境”章節(jié)

選取“國產(chǎn)iPhone——小米”和“團(tuán)購網(wǎng)中的佼佼者”兩個案例，體現(xiàn)出真實性、生活化特點，在呈現(xiàn)案例前播放“聚美優(yōu)品”的廣告，快速吸引學(xué)生的注意力，由廣告導(dǎo)入市場營銷環(huán)境的問題，并針對“國產(chǎn)iPhone——小米”案例，設(shè)定如下兩個問題：“試分析小米手機(jī)的市場營銷環(huán)境，探討哪些環(huán)境促進(jìn)了小米手機(jī)的成功？”“小米手機(jī)的成功對其他手機(jī)有什么啟示和借鑒意義？”通過這兩個問題，使學(xué)生學(xué)會識別營銷環(huán)境的宏觀、微觀因素，辨識環(huán)境對企業(yè)的利弊，鍛煉學(xué)生的發(fā)散性思維和提煉能力。繼而，再針對“團(tuán)購網(wǎng)中的佼佼者”案例，設(shè)定如下兩個問題：“采用SWOT分析法找出美團(tuán)網(wǎng)的優(yōu)劣勢、可能的機(jī)會和威脅。”“假設(shè)你是美團(tuán)網(wǎng)的CEO，會如何引領(lǐng)美團(tuán)網(wǎng)的未來發(fā)展方向？”由此培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力和拓展能力。同時，還可以設(shè)置獨立探索和合作討論的環(huán)節(jié)，提出具有啟迪性的問題：“案例中的營銷環(huán)境對小米手機(jī)的發(fā)展是否有利？”“美團(tuán)網(wǎng)是如何應(yīng)對自己的競爭對手的？”由此培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考和團(tuán)隊合作 能力。

3.設(shè)計實踐型案例，增強(qiáng)實踐創(chuàng)造性能力

可以在學(xué)習(xí)已知案例的前提下，設(shè)計實踐型的專業(yè)課程案例，創(chuàng)造性地提出實際問題的解決思路，設(shè)計合理性、可操作性的方法，較好地增強(qiáng)學(xué)生的實踐創(chuàng)造性能力。

教學(xué)案例：

課程：“市場營銷”第四章“營銷組合”策略的第四節(jié)“促銷策略”

圍繞課程知識的內(nèi)容和重難點開展教學(xué)實踐活動，要求學(xué)生為某一企業(yè)或某種產(chǎn)品設(shè)計一種營銷策略，教師要將預(yù)先準(zhǔn)備的教學(xué)內(nèi)容上傳到網(wǎng)絡(luò)論壇上，學(xué)生自主在線瀏覽或下載觀看后，分組討論每一個案例中企業(yè)采用促銷方法的利弊，歸納和總結(jié)不同案例中企業(yè)促銷方法的成敗經(jīng)驗，深入把握促銷策略常用方法和基本適用技巧，學(xué)會適當(dāng)選擇廣告策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略、公共關(guān)系維系策略等，并理解其具體手段和常用技巧，并自己學(xué)會進(jìn)行企業(yè)促銷策略的合理設(shè)計。[3]

（三）案例教學(xué)的結(jié)果分析和評價

1.展示和評價案例教學(xué)活動成果

可以對高職商貿(mào)類專業(yè)課程案例教學(xué)活動成果進(jìn)行展示和評價，學(xué)生通過純文字作品、文字圖片混合作品、PPT演示文稿、視頻鏈接作品等方式，提交學(xué)習(xí)成果，如：運(yùn)用PPT演示文稿展示“企業(yè)市場定位方法分析”的學(xué)生作品；采用文字附圖片說明的方式展示“列舉供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和特點”的學(xué)生作品；采用文字圖片混合方式展示“企業(yè)促銷策略分析與設(shè)計”的學(xué)生作品。

2.開展基于案例的學(xué)習(xí)過程評價

可以開展學(xué)生對基于案例學(xué)習(xí)過程的自我評價，學(xué)生填寫自我評價表，并采用學(xué)生訪談記錄的方式，對自己在專業(yè)課程案例教學(xué)活動的設(shè)計和組織進(jìn)行評價和認(rèn)識，最后教師再對案例教學(xué)效果進(jìn)行總體評價，總結(jié)案例教學(xué)活動的成功和不足之處，不斷完善和改進(jìn)專業(yè)課程案例教學(xué)。

3.信息化案例教學(xué)的總結(jié)與反思

在高職商貿(mào)類信息化案例教學(xué)中要進(jìn)行總結(jié)和反思，要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具和相關(guān)軟件下載或瀏覽案例素材，并啟發(fā)學(xué)生在案例閱讀過程中的主動性思考，可以在網(wǎng)絡(luò)論壇中設(shè)定問題，如：讓學(xué)生思考市場營銷調(diào)研有哪些步驟？如何看待中國本土品牌在市場中的定位？在設(shè)定這些開放性的問題時，要不局限于唯一的答案，注重對學(xué)生發(fā)散性思維的培養(yǎng)。同時，在案例教學(xué)過程中，要引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入相應(yīng)的案例情景，從案例中人物的角度、或旁觀者的視角進(jìn)行案例分析，學(xué)生在融入場景的過程中會主動思考，基于企業(yè)決策者的視角考慮、分析問題，包括考慮銷售量的問題、權(quán)衡銷售成本的問題等。

要注重信息化高職商貿(mào)類專業(yè)課程案例教學(xué)的合作性學(xué)習(xí)，在不同案例教學(xué)形式下開展合理、充分的合作式學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)行合作性學(xué)習(xí)小組的角色分配前提下，通過充分的頭腦風(fēng)暴，為學(xué)生的獨立思考和合作交流搭建平臺（見圖2）。

在案例分析的過程中要保證教師的有效介入，對學(xué)生的積極思考和討論交流給予肯定和鼓勵，然而還要成為案例教學(xué)的監(jiān)督者和組織者，要在案例分析活動中保持有效的介入，引導(dǎo)案例教學(xué)向正確的軌道發(fā)展。以學(xué)習(xí)“物流基礎(chǔ)”專業(yè)課程為例，在探討“美國聯(lián)邦快遞公司成功經(jīng)驗”的案例之中，主要讓學(xué)生通過案例分析說明“物流成為企業(yè)第三利潤源泉”的知識，然而在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)如下狀況：學(xué)生A認(rèn)為“通過聯(lián)邦快遞公司的成功經(jīng)驗案例，我認(rèn)為物流需要高成本投入和先進(jìn)技術(shù)，由于物流能夠提高貨物周轉(zhuǎn)速度，因而是第三利潤源泉?！睂W(xué)生B認(rèn)為“物流并非要多高的成本投入，關(guān)鍵在于改進(jìn)管理方法?！睂W(xué)生C緊接著留言：“管理方法當(dāng)然要變革，然而還是要以信息化控制的物流設(shè)備為前提，否則就無法搞好物流。”……在學(xué)生熱烈討論的過程中，逐漸偏離了主題，對此教師可以適當(dāng)介入，在網(wǎng)絡(luò)中留言：“上面學(xué)生指出的技術(shù)、方法、資金固然都是不可或缺的，但是關(guān)鍵要思考如何進(jìn)行物流的合理組織和運(yùn)用，以有效降低物流成本、創(chuàng)造高利潤，聯(lián)邦快遞是如何將完善的物流作為其獲利的源泉的？”從而將學(xué)生的思路拉回到案例教學(xué)分析的軌道上來。[4]

圖2 合作性學(xué)習(xí)小組的角色分配

三、小結(jié)

綜上所述，要基于信息化的視角開展高職商貿(mào)類專業(yè)課程的案例教學(xué)，搭建學(xué)生進(jìn)行案例材料分析和討論的平臺，采用層次化的專業(yè)課程案例教學(xué)形式和方法，培養(yǎng)高職學(xué)生的獨立思考和合作探究能力，增強(qiáng)學(xué)生的邏輯思維和發(fā)散性思維，從深度和廣度上擴(kuò)展商貿(mào)類專業(yè)課程知識和技能。