■賴紫瓊 許仁杰 呂碧琳/廣州大學(xué)經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)計(jì)學(xué)院

近年來(lái)，隨著志愿服務(wù)的不斷發(fā)展，以眾多高校為主的青年志愿者逐漸成為各個(gè)志愿組織中的中堅(jiān)力量。廣州作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿且具有悠久歷史的代表性城市，據(jù)統(tǒng)計(jì)參與i志愿平臺(tái)的高校就有560個(gè)。同時(shí)，廣州青年志愿者協(xié)會(huì)參與人數(shù)占整個(gè)廣州市志愿者人數(shù)的12.4%。由此可見(jiàn)，青年志愿者已經(jīng)成為了志愿組織不可或缺的一部分。因此，如何吸引志愿者參與志愿活動(dòng)，留住已參與志愿活動(dòng)的青年志愿者的問(wèn)題顯得尤為迫切。以下通過(guò)三個(gè)方面來(lái)論述分析其影響因素等，并且尋找相應(yīng)的對(duì)策。

一、文獻(xiàn)綜述

關(guān)于志愿行為可持續(xù)性的研究，已有研究成果表明志愿行為可持續(xù)性存在的問(wèn)題。其一，大學(xué)生的志愿行為在時(shí)間上和空間上存在斷裂，楊昱梅(2015)指出大學(xué)生往往在大一、大二階段活躍于志愿服務(wù)，而到了大三、大四，學(xué)生會(huì)受到學(xué)習(xí)、就業(yè)、考研等多方的壓力而逐步退出志愿服務(wù)活動(dòng)，這也導(dǎo)致組織人員隊(duì)伍出現(xiàn)斷層。其二，志愿組織的管理不善也降低了志愿行為的可持續(xù)性。姜宋(2019)指出部分社會(huì)組織僅僅重視志愿者數(shù)量，而忽視了內(nèi)容建設(shè)問(wèn)題，未能清晰認(rèn)識(shí)到志愿者存在的意義。還有很多社會(huì)組織志愿隊(duì)伍的設(shè)立形式化較為嚴(yán)重，志愿者與志愿者之間甚至都不熟悉。這些都表明志愿組織的管理出現(xiàn)很大問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)許多優(yōu)秀的學(xué)者進(jìn)行了關(guān)于影響持續(xù)參與志愿活動(dòng)的因素與成因方面的研究。

黃佳伊(2013)分別從參與志愿服務(wù)的初始動(dòng)機(jī)和志愿服務(wù)過(guò)程的持續(xù)動(dòng)力因素兩個(gè)部分分析，總結(jié)出志愿者持續(xù)服務(wù)的動(dòng)力因素，主要包括三個(gè)主題，第一是志愿者與服務(wù)對(duì)象的依戀關(guān)系，第二是志愿者群體的歸屬感，第三是志愿者的自我提升。并據(jù)此對(duì)志愿者和志愿公益組織提出建議，第一要增加自我卷入度，第二要增強(qiáng)組織歸屬感，第三提供個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，第四培養(yǎng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任義務(wù)，構(gòu)建和諧社會(huì)從內(nèi)心開(kāi)始。

同時(shí)，張慶武(2008)指出中美兩國(guó)在激勵(lì)目標(biāo)上的差異，他認(rèn)為“中國(guó)的激勵(lì)目標(biāo)是任務(wù)——激勵(lì)是為了完成服務(wù)活動(dòng)。美國(guó)的激勵(lì)目標(biāo)是保留——激勵(lì)是為了保留志愿者”。由此可以看出美國(guó)更注重志愿者志愿服務(wù)的持續(xù)性，以及美國(guó)志愿服務(wù)更注重項(xiàng)目的持續(xù)性。

二、志愿行為可持續(xù)性現(xiàn)狀

(一)志愿者一次性志愿占多數(shù)

根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有15.77%的人只做過(guò)一兩次志愿。許多青年志愿者參與一次志愿之后就不再參與了。如廣州相關(guān)組織反映：“志愿者的流動(dòng)性很大，尤其是大學(xué)生，我們有維系社區(qū)志愿者，這群志愿者很穩(wěn)定(海珠區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì))”?！耙淮涡灾驹父哌_(dá)百分之三四十，年齡層集中在高校志愿者(廣州同心社會(huì)工作服務(wù)中心)”。

(二)志愿者的階段性志愿行為現(xiàn)象

階段性志愿行為現(xiàn)象主要集中在學(xué)生群體上。有的學(xué)校實(shí)行了做志愿加學(xué)分、畢業(yè)最低志愿時(shí)長(zhǎng)積分要求等激勵(lì)學(xué)生去做志愿的措施，使得一部分志愿者是為了完成任務(wù)或者出于功利心而做志愿。同時(shí)大學(xué)生群體志愿者的流動(dòng)性很大，他們出于各種原因在上學(xué)期間有做志愿，但畢業(yè)后就與志愿斷了聯(lián)系，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)志愿的持續(xù)性。

(三)志愿組織維持志愿行為的舉措

據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有88%的人認(rèn)為自己所在的志愿組織重視志愿者的培訓(xùn)工作和個(gè)人成長(zhǎng)。有的志愿組織采取了各種各樣的舉措來(lái)增強(qiáng)志愿行為的可持續(xù)性，例如為志愿者買(mǎi)保險(xiǎn)，提供餐飲、交通補(bǔ)貼，關(guān)心志愿者，讓志愿者感覺(jué)到溫暖等?；顒?dòng)結(jié)束后會(huì)通過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)對(duì)志愿者的志愿感想進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)查。工作人員會(huì)通過(guò)微信來(lái)了解志愿者的看法。組織還會(huì)將志愿情況和過(guò)程做成活動(dòng)日志發(fā)到會(huì)員群里面，讓志愿者收獲到成就感與快樂(lè)。組織會(huì)定期開(kāi)展志愿服務(wù)團(tuán)建，也會(huì)主動(dòng)關(guān)注和幫助家庭困難的志愿者。

有相關(guān)組織反映他們的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)經(jīng)常與志愿者保持聯(lián)系，不只是在志愿領(lǐng)域，在生活上的各個(gè)方面都會(huì)進(jìn)行溝通交流，并在溝通交流中挖掘志愿者的潛力和了解他們的特長(zhǎng)，邀請(qǐng)志愿者參加一些認(rèn)為適合其自身的志愿活動(dòng)。

志愿組織在增強(qiáng)志愿行為的持續(xù)性中擔(dān)任著非常重要的角色，只有組織延綿不斷的傳承，良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，長(zhǎng)久的發(fā)展，才能更好地持續(xù)地帶領(lǐng)志愿者們做志愿。但是現(xiàn)在有的志愿組織的壽命并不長(zhǎng)，成立不久便因管理不善等原因維持不下去了。

表1 志愿者受到組織的志愿活動(dòng)激勵(lì)形式調(diào)查

三、青年志愿者持續(xù)參與志愿的動(dòng)機(jī)及其影響因素

(一)志愿前

在參與我們問(wèn)卷調(diào)研的青年志愿者中，對(duì)于參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)方面得到了471份有效回答，其中選擇了既利己又利他主義精神占比達(dá)82.8%。從數(shù)據(jù)上可看出，青年志愿者參與志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)總體是呈現(xiàn)為正面積極的，但是也伴隨著復(fù)雜多元性動(dòng)機(jī)相融合。其表現(xiàn)為既利己又利他的行為，通過(guò)志愿服務(wù)回報(bào)社會(huì)，提升自我能力，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參與社交等。

(二)志愿階段

通過(guò)調(diào)研數(shù)據(jù)可得影響志愿者參與志愿的積極性的因素前三名依次是，活動(dòng)質(zhì)量，培訓(xùn)質(zhì)量和相關(guān)權(quán)益保障。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的人認(rèn)為自身組織的志愿者的工作很豐富，但是也有73.04%的人認(rèn)為活動(dòng)質(zhì)量不高，浪費(fèi)時(shí)間和精力。同時(shí)，志愿者的激勵(lì)措施單一化以及后續(xù)激勵(lì)的缺失也是志愿者傾向一次性志愿活動(dòng)的原因。其次，在志愿活動(dòng)過(guò)程中社會(huì)公眾對(duì)于志愿者的認(rèn)可度也會(huì)使得志愿者參與志愿的滿足感受到影響。

(三)結(jié)束階段

通過(guò)實(shí)地調(diào)研了解到，志愿活動(dòng)結(jié)束后志愿組織能否及時(shí)收集和改善志愿者在志愿服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)，以及能否將志愿者的服務(wù)成果進(jìn)行及時(shí)的反饋也是影響志愿服務(wù)持續(xù)性的因素。因此，筆者將這些原因總結(jié)在志愿活動(dòng)中的三個(gè)流程中，如圖1。

圖1 志愿者活動(dòng)流程圖

四、保持志愿服務(wù)持續(xù)性的改進(jìn)舉措

(一)相關(guān)部門(mén)層面

相關(guān)部門(mén)需要完善志愿者相關(guān)法律法規(guī)，讓志愿活動(dòng)有法可依，讓志愿者的權(quán)益能夠有所保障。對(duì)個(gè)人政策激勵(lì)，除了常用的志愿時(shí)積分激勵(lì)，積分入戶的方式外，設(shè)立具有極大激勵(lì)作用的全國(guó)頂級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)，如接受主席的頒獎(jiǎng)等。對(duì)于組織的政策激勵(lì)，相關(guān)部門(mén)可以盡量簡(jiǎn)化申報(bào)流程，積極鼓勵(lì)和促進(jìn)更多民間志愿者團(tuán)體的建立，使得志愿精神能得以延續(xù)和發(fā)展，并給予相應(yīng)的資金鼓勵(lì)等。相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的持續(xù)開(kāi)展，讓社會(huì)形成志愿服務(wù)持續(xù)化的良好環(huán)境。但相關(guān)部門(mén)不能過(guò)多的干預(yù)，應(yīng)盡量讓社會(huì)組織和機(jī)構(gòu)自由開(kāi)展，起引導(dǎo)作用即可。

同時(shí)相關(guān)部門(mén)也應(yīng)積極完善和更新相關(guān)平臺(tái)信息，提高用戶體驗(yàn)感?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查，訪談等方式進(jìn)行了解并接受用戶的反饋。同時(shí)也要加大力度宣傳相關(guān)平臺(tái)，讓志愿服務(wù)持續(xù)化并且生活化。可以把志愿服務(wù)平臺(tái)放入微信或微博的常用界面，潛移默化地改變?nèi)藗儗?duì)志愿服務(wù)的印象，讓大家了解到做志愿服務(wù)可以是一個(gè)和逛街，追劇玩游戲的并列選項(xiàng)，從而實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的持續(xù)化。

(二)組織層面

在活動(dòng)進(jìn)行前，舉辦方應(yīng)提高培訓(xùn)質(zhì)量，讓志愿者在能夠順利完成工作的同時(shí)，自身也能夠有所成長(zhǎng)。同時(shí)組織機(jī)構(gòu)需要給予志愿者一定的人身安全保障、交通補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼等。并且要了解不同志愿者的特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。

在活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，帶隊(duì)人應(yīng)該多給予志愿者關(guān)懷，關(guān)心志愿者參與志愿過(guò)程的感受，讓志愿者感受到組織的溫暖。在活動(dòng)結(jié)束后，舉辦方要通過(guò)一些方式使得志愿者能夠接收到他的志愿服務(wù)帶來(lái)的成果。方式包括但不限于活動(dòng)回顧，向被服務(wù)者回訪，以及對(duì)在志愿服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的反饋和解決。除此之外組織機(jī)構(gòu)還需要詢問(wèn)志愿者的服務(wù)體驗(yàn)，完善自身組織舉辦志愿活動(dòng)過(guò)程中的不足。

(三)社會(huì)層面

社會(huì)各組織應(yīng)積極響應(yīng)相關(guān)部門(mén)號(hào)召，創(chuàng)建良好的志愿服務(wù)氛圍。社會(huì)各組織應(yīng)盡力維護(hù)良好的志愿服務(wù)氛圍，讓志愿服務(wù)生活化。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在黨建、團(tuán)建、年會(huì)以及給予員工帶薪假期的時(shí)候，可以考慮與志愿服務(wù)相結(jié)合，利用企業(yè)的專業(yè)性為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

(四)個(gè)人層面

首先志愿者個(gè)人要理解志愿者的含義，懂得志愿服務(wù)的巨大社會(huì)效益。志愿者個(gè)人在活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)用心體驗(yàn)，沉浸其中，思考收獲。對(duì)于大學(xué)生，可以轉(zhuǎn)變思維，利用自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新的志愿服務(wù)，而不局限于學(xué)校所發(fā)布的志愿服務(wù)活動(dòng)。并且大學(xué)生志愿者應(yīng)牢記，畢業(yè)后依舊可以多參與志愿服務(wù)活動(dòng)，在閑暇的時(shí)間里可以多多回想在做志愿服務(wù)時(shí)的收獲。對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)，可以在服務(wù)過(guò)程中多與其他經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者交流，詢問(wèn)其志愿服務(wù)感受以及堅(jiān)持做志愿的原因，從中感受志愿服務(wù)的魅力。