■溫建良 Wen Jianliang

(順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東佛山 528300）

家具行業(yè)的發(fā)展趨勢越來越重視數(shù)字化設(shè)計，其中包括定制家具設(shè)計模式的改造升級。對于習(xí)慣了傳統(tǒng)設(shè)計開發(fā)模式的企業(yè)來說轉(zhuǎn)型到定制模式無疑是困難重重的。當(dāng)中涉及觀念、方法、流程、系統(tǒng)、設(shè)備的升級轉(zhuǎn)變。有些傳統(tǒng)企業(yè)誤以為定制只是買一套定制軟件和設(shè)備的工作，而更多傳統(tǒng)企業(yè)深知定制轉(zhuǎn)型困難重重，從而望而卻步。因此，本文將以O(shè)OD全屋定制為例，并成功從傳統(tǒng)家具設(shè)計模式轉(zhuǎn)型升級到定制家具設(shè)計模式的實踐經(jīng)歷，梳理出傳統(tǒng)家具設(shè)計模式與定制家具設(shè)計模式的區(qū)別，總結(jié)出在定制家具設(shè)計模式中設(shè)計架構(gòu)、設(shè)計流程、設(shè)計內(nèi)容三個方面的內(nèi)容，以供同類轉(zhuǎn)型企業(yè)參考。

1 設(shè)計架構(gòu)改變

定制家具模式的設(shè)計架構(gòu)可分為前端設(shè)計與后端設(shè)計兩大職能組織。他們分別對應(yīng)定制產(chǎn)品系統(tǒng)的前端設(shè)計、型錄開發(fā)，以及后端工藝生產(chǎn)對接的型錄開發(fā)[1]。以O(shè)OD全屋定制為例，品牌的定制系統(tǒng)使用了酷家樂前端軟件設(shè)計系統(tǒng)組合德國豪邁WCC生產(chǎn)后端拆單系統(tǒng)，企業(yè)分別成立了研發(fā)部、系統(tǒng)部對接前端與后端兩大系統(tǒng)。

傳統(tǒng)家具企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)工作一般由企業(yè)的設(shè)計部門、合作設(shè)計公司、獨立設(shè)計師負(fù)責(zé)完成。產(chǎn)品的開發(fā)通常是自上而下的垂直單向?qū)嵤┻^程；然而，如圖1所示，對于定制模式下的產(chǎn)品開發(fā)來說，其開發(fā)者的關(guān)系就截然不同了。

定制家具的前端產(chǎn)品設(shè)計的開發(fā)者不再只有總部的設(shè)計師，還包括合作的對外設(shè)計師，以及品牌終端店面的定制設(shè)計師。終端定制設(shè)計師每天服務(wù)客戶的時候，也在不斷地為客戶提供更多的解決方案，符合用戶實際需求[2]。因此，在定制模式下的設(shè)計開發(fā)架構(gòu)是一個相對開放的設(shè)計師群體生態(tài)，而并不是集中依靠于幾個人。在設(shè)計師群體生態(tài)里，總部的設(shè)計研發(fā)部往往充當(dāng)了設(shè)計信息歸口以及負(fù)責(zé)制定設(shè)計規(guī)則的職能。以O(shè)OD全屋定制為例，品牌研發(fā)部一方面需要不斷收集來自終端設(shè)計師的設(shè)計需求和問題，過濾出有價值的產(chǎn)品需求，另一方面也要持續(xù)性地開發(fā)、錄入新產(chǎn)品到定制系統(tǒng)中。

當(dāng)明確了品牌在階段性的產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容與定制規(guī)則后，研發(fā)部需要把新產(chǎn)品及時錄入到酷家樂軟件系統(tǒng)的后臺產(chǎn)品型錄庫中。同時，工廠系統(tǒng)部需要同步完成WCC生產(chǎn)后端拆單系統(tǒng)的型錄對接工作。只有經(jīng)過前后端系統(tǒng)對接測試無誤后，軟件系統(tǒng)才能線上同步更新，提供給終端定制設(shè)計師使用[3]。以上這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，產(chǎn)品型錄庫的構(gòu)建邏輯以及完成度決定了一個品牌的產(chǎn)品定制系統(tǒng)命脈。

2 設(shè)計流程改變

在定制家具的設(shè)計模式下，除了保留傳統(tǒng)家具的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程，以品牌內(nèi)部的研發(fā)部門來承擔(dān)產(chǎn)品定制系統(tǒng)的研發(fā)外，還增加了一項全新的外部設(shè)計流程，即終端定制店面設(shè)計師的設(shè)計流程，以此對接銷售終端的顧客定制需求。因此，在定制家具的設(shè)計模式下，品牌的設(shè)計流程可分為內(nèi)部與外部兩大流程。

2.1 內(nèi)部定制產(chǎn)品的設(shè)計流程改變

如圖2所示，圖2左邊的是成品開發(fā)的路徑，可以分為產(chǎn)品開發(fā)板塊和產(chǎn)品對外推廣板塊。圖2右邊是定制產(chǎn)品開發(fā)路徑，在產(chǎn)品開發(fā)及對外推廣板塊基礎(chǔ)上，增加了定制系統(tǒng)對接板塊的內(nèi)容。根據(jù)該內(nèi)容，定制企業(yè)可以在設(shè)計部、工藝部的基礎(chǔ)上增設(shè)系統(tǒng)部，以此進(jìn)行定制系統(tǒng)的構(gòu)建與維護(hù)。同時，在原有的兩大開發(fā)板塊中，也增加了不少新的環(huán)節(jié)，從而進(jìn)一步匹配定制業(yè)務(wù)所帶來的產(chǎn)品開發(fā)改變[4]。

■圖1 傳統(tǒng)產(chǎn)品與定制產(chǎn)品的設(shè)計架構(gòu)對比圖

■圖2 傳統(tǒng)產(chǎn)品與定制產(chǎn)品設(shè)計流程對比圖

■圖3 定制產(chǎn)品賣點說明圖

■圖4 全屋定制設(shè)計流程圖

產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)流程在定制模式與傳統(tǒng)模式中最大的區(qū)別在于以下三個方面。

①在產(chǎn)品開發(fā)板塊中增加產(chǎn)品定制規(guī)則。由于定制模式下產(chǎn)品需要具備可定制的屬性，也就是設(shè)計師需要根據(jù)設(shè)計美學(xué)、材料屬性、用戶需求、制造工藝等要求來遵循產(chǎn)品的定制規(guī)則。定義產(chǎn)品的定制規(guī)則是一項非常重要及困難的開發(fā)工作。如果定制規(guī)則過于松散或不明顯會導(dǎo)致終端什么都能做，會影響工廠的生產(chǎn)效率及產(chǎn)品的品質(zhì)；如果定制規(guī)則過于謹(jǐn)慎苛刻，導(dǎo)致可定制內(nèi)容太少，難以滿足用戶需求，影響終端的設(shè)計能力、用戶的定制服務(wù)體驗，甚至是訂單的成交率和客單價。因此，定義好品牌的產(chǎn)品定制規(guī)則對于定制家具企業(yè)來說至關(guān)重要。它是一項涉及多部門、多技術(shù)的工作，也是一個需要不斷測試、持續(xù)迭代更新的過程。

②產(chǎn)品打樣完成后不能直接發(fā)貨到終端銷售。其原因在于定制產(chǎn)品的終端銷售必須依賴于定制設(shè)計軟件的系統(tǒng)支持。因此，當(dāng)產(chǎn)品的定制規(guī)則確定后，企業(yè)的系統(tǒng)部就需要把新產(chǎn)品按照制定好的定制規(guī)則錄入到前端定制軟件的產(chǎn)品后臺型錄中[5]。然后，系統(tǒng)部需要根據(jù)產(chǎn)品的前端后臺型錄，與生產(chǎn)后端拆單系統(tǒng)一一對應(yīng)產(chǎn)品生產(chǎn)資料信息，最后通過系統(tǒng)測試無誤。至此，定制產(chǎn)品的開發(fā)才算告一段落。

③在產(chǎn)品對外推廣板塊中增加終端銷售及設(shè)計師的培訓(xùn)。產(chǎn)品賣點手冊的制定對于定制業(yè)務(wù)的實施是非常重要的一環(huán)。在定制銷售模式下，讓銷售終端的導(dǎo)購，尤其是終端設(shè)計師迅速準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品的特性、定制規(guī)則信息，需要依賴于一份詳細(xì)清晰易懂的產(chǎn)品賣點手冊。手冊的內(nèi)容應(yīng)該包含產(chǎn)品的賣點說明、定制規(guī)則說明。產(chǎn)品賣點手冊是終端銷售及設(shè)計師有效地了解他們的設(shè)計工具和對象，并轉(zhuǎn)換成銷售話術(shù)，融入到日常的定制服務(wù)中[6]。

如圖3所示，OOD定制家具在完成INTAR臥房定制系統(tǒng)的開發(fā)后，制定出一份該系統(tǒng)產(chǎn)品的賣點手冊，除了說明該產(chǎn)品的定制規(guī)則外，也把該產(chǎn)品在設(shè)計上、功能上、材質(zhì)上的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，供終端的銷售與設(shè)計師隨時查閱。

2.2 外部終端的定制設(shè)計流程增加

品牌研發(fā)部、系統(tǒng)部完成了定制產(chǎn)品系統(tǒng)的研發(fā)工作后，并不意味著設(shè)計的結(jié)束。定制家具品牌的產(chǎn)品到達(dá)客戶家，還需要終端定制設(shè)計師為客戶完成定制產(chǎn)品的系統(tǒng)化設(shè)計[7]。通常情況下，終端定制設(shè)計師為客戶提供的定制家具設(shè)計服務(wù)流程可分為設(shè)計前階段、設(shè)計中階段和設(shè)計后階段，如圖4、圖5所示。

首先，設(shè)計前階段包含初始溝通與上門量尺環(huán)節(jié)?？蛻襞c設(shè)計師的初始溝通一般在終端店面進(jìn)行?？蛻粝蛟O(shè)計師提供基礎(chǔ)訴求，設(shè)計師同時為客戶介紹品牌、產(chǎn)品及相關(guān)的參考案例，以此促成初步合作意向。上門量尺是定制設(shè)計流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對定制業(yè)務(wù)的成交起到?jīng)Q定性作用。設(shè)計師通過邀約并上門量尺，與客戶在現(xiàn)場溝通并記錄需求，同時做好戶型的初始參數(shù)記錄，為后續(xù)定制設(shè)計提供依據(jù)。

其次，設(shè)計中階段包含方案設(shè)計、方案復(fù)核和方案下單三個環(huán)節(jié)。方案設(shè)計是終端定制設(shè)計師的核心工作。設(shè)計師需要在定制軟件上進(jìn)行方案設(shè)計，向客戶進(jìn)行整體方案的提案匯報，還包含方案修改，設(shè)計報價的工作。當(dāng)完成了方案的最終設(shè)計，設(shè)計師需要進(jìn)入方案復(fù)核環(huán)節(jié)，其中包括與客戶進(jìn)行方案最終稿確認(rèn)，到客戶家進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)尺并核實參數(shù)，與客戶、工廠進(jìn)行項目交接溝通以及最后成交價復(fù)核。完成方案復(fù)核后，設(shè)計師需要通過定制系統(tǒng)對接工廠進(jìn)行下單操作。期間，訂單方案需要通過工廠審單、拆單后才能進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)。一般情況下，設(shè)計師在審單、甚至拆單環(huán)節(jié)需要跟工廠系統(tǒng)部進(jìn)行技術(shù)性溝通，同時訂單生產(chǎn)開始后，設(shè)計師也需要通過訂單管理系統(tǒng)跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，及時反饋客戶。

最后，設(shè)計后階段包含了產(chǎn)品安裝與產(chǎn)品售后環(huán)節(jié)。設(shè)計后階段是整個定制業(yè)務(wù)中最能體現(xiàn)品牌服務(wù)水平、建立口碑的階段。因此，產(chǎn)品安裝不能只依賴于安裝師傅來完成，設(shè)計師必須參與產(chǎn)品安裝環(huán)節(jié)，承擔(dān)安裝預(yù)約、產(chǎn)品安裝指引與安裝全程跟進(jìn)的工作。安裝過程中一旦出現(xiàn)售后問題，設(shè)計師需立即配合安裝團(tuán)隊為客戶解決問題，做好問題記錄，與客戶、工廠協(xié)商解決方案，并負(fù)責(zé)售后問題的跟進(jìn)與落實。終端定制設(shè)計師是整個外部終端定制設(shè)計業(yè)務(wù)流程中的核心角色，是連接品牌與客戶的重要紐帶。

■圖5 全屋定制設(shè)計流程案例圖

■圖6 OOD臥房系統(tǒng)的傳統(tǒng)產(chǎn)品與定制產(chǎn)品對比圖

■圖7 INTAR產(chǎn)品的定制規(guī)則圖

3 設(shè)計內(nèi)容改變

在傳統(tǒng)家具設(shè)計模式下，產(chǎn)品的設(shè)計往往局限于相對固定的設(shè)計內(nèi)容，如外觀、功能、材料、尺寸等；在定制家具設(shè)計模式下，產(chǎn)品的設(shè)計內(nèi)容發(fā)生了改變，企業(yè)需要關(guān)注定制產(chǎn)品的內(nèi)容延伸，以及對每一個能定制的產(chǎn)品梳理清楚其定制邏輯和定制規(guī)則。

3.1 從成品到全屋定制的內(nèi)容延伸

傳統(tǒng)家具企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計內(nèi)容是以單件成品為主體，通常按照一定的形式規(guī)律系列化，并以空間需求劃分產(chǎn)品類別，如客廳產(chǎn)品、餐廳產(chǎn)品或臥房產(chǎn)品等；然而，在定制家具企業(yè)的設(shè)計內(nèi)容卻截然不同[8]。如圖6所示，OOD全屋定制從傳統(tǒng)成品模式下的單體成品家具延伸到定制模式下的全屋定制產(chǎn)品系統(tǒng)。除了優(yōu)化原有產(chǎn)品如床、床頭柜、衣柜、妝臺的定制屬性，還增加了護(hù)墻板和房門，讓定制的內(nèi)容豐富起來。同時，在全屋定制的產(chǎn)品系統(tǒng)里，品牌還需要協(xié)調(diào)空間、產(chǎn)品與用戶的關(guān)系。如造型關(guān)系、色彩關(guān)系、生活動線關(guān)系等。讓定制的產(chǎn)品與空間能夠達(dá)到更加完美的形式與功能融合[9]。

3.2 從設(shè)計形式到設(shè)計規(guī)則

以O(shè)OD全屋定制的INTAR臥房定制系統(tǒng)開發(fā)為例，設(shè)計師確定好該產(chǎn)品系統(tǒng)的款式，產(chǎn)品錄入到軟件系統(tǒng)型錄之前，需要制定出該產(chǎn)品的所有相關(guān)規(guī)則，如圖7所示，INTAR產(chǎn)品系統(tǒng)圍繞臥房空間的需要分別設(shè)定了三大定制模組。它們分別是床屏（壁板）定制模組、床圍定制模組以及妝臺（功能區(qū)）定制模組。圖7列出了INTAR臥房定制系統(tǒng)中三大定制模組的設(shè)計規(guī)則，其中包括了定制尺寸的最值、結(jié)構(gòu)組合方式、材料的選配范圍、定制要求等信息。通過這三大模組的結(jié)合，就可以有效解決臥房中最重要的主體產(chǎn)品“床與床周邊”的設(shè)計需求。

4 結(jié)語

設(shè)計是家具企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主動力。越來越多的傳統(tǒng)家具企業(yè)已經(jīng)開始向定制模式的轉(zhuǎn)型升級。其中，定制家具的設(shè)計模式改造更是傳統(tǒng)家具企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中的首要關(guān)鍵任務(wù)[10]。本文通過研究以O(shè)OD全屋定制從傳統(tǒng)家具設(shè)計模式轉(zhuǎn)型到定制家具設(shè)計模式的實踐經(jīng)驗，梳理出傳統(tǒng)家具設(shè)計模式與定制家具設(shè)計模式的區(qū)別，并指出在定制家具設(shè)計模式中設(shè)計架構(gòu)、設(shè)計流程、設(shè)計內(nèi)容三個方面的內(nèi)容，希望為計劃轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)或正在轉(zhuǎn)型的定制企業(yè)提供有價值的指導(dǎo)意義。