子恩 何童

酒店隱私事件又“沖”上熱搜，高星級酒店也不例外：攝像頭、房間房卡、落地窗、公共空間如泳池等隱私問題涌現(xiàn)。（創(chuàng)意圖片 圖文無關(guān)）

前不久，財經(jīng)自媒體“老板聯(lián)播”發(fā)布的一條視頻，將話題#超五星酒店隱私漏洞測評#推上微博熱搜，財經(jīng)網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等知名媒體均轉(zhuǎn)載報道，該話題在微博的閱讀量超過7100萬。

而五一各地游客出行在即，我們?nèi)绾文鼙Ｕ献约涸谙麻骄频陼r候的安全？南都周刊記者采訪到部分游客及法律界人士，并給大家保護隱私的可行措施，以及維權(quán)時需要掌握的基本法律常識。

防不勝防的無人機，住客被逼成了“神經(jīng)病”?

女白領陳凡凡常常一個人去旅行，對隱私安全特別重視，現(xiàn)在無論入住酒店還是民宿，她都會仔細檢查一番：“進入房間的第一步就是開燈，仔細檢查墻壁和天花板是否有不明孔洞，以及空調(diào)出風口是否有突出的異物或者會反光的亮點。電視機下方以及后方，電源插座附近，都是最有可能安裝攝像頭的?！?/p>

陳凡凡說，“有些比較隱蔽的、光線不足的地方，我會打開手機的電筒照一下，檢查有沒有反光出現(xiàn)。浴室以及能看到床的位置都是重點檢查區(qū)域，如果看到不應該出現(xiàn)的物體，譬如打火機，就要警惕是不是藏有攝像頭了。我連沙發(fā)的縫隙都不會放過?！?/p>

因為每次進房間都這么檢查一大輪，她還曾被朋友笑稱是“神經(jīng)病”。但陳凡凡相信，這些絕對不是個案，還是小心為上。

“拉上窗簾，關(guān)燈，在室內(nèi)全黑的情況下打開手機的拍攝模式在房間內(nèi)關(guān)掉閃光環(huán)拍一圈，如果發(fā)現(xiàn)有紅點，就說明就有針孔攝像機存在?！标惙卜舱f。不過她也承認，這樣做不能完全排除隱患的，“因為有些攝像頭是完全不反光的?！?/p>

作為公眾人物，主持人以及歌手林琳表示：無論住什么級別的酒店，進房間都會環(huán)繞看一下，關(guān)燈后也看一下有沒有異樣，“這些都是常規(guī)操作了，不會太過掉以輕心?！彼貏e提到當下流行的無人機拍攝問題：“在國外一些度假酒店，無人機是禁飛的，但是國內(nèi)住酒店和民宿，無人機卻在泳池、草坪、花園多地出現(xiàn)。”

林琳表示，“現(xiàn)在住酒店，特別是在泳池之類的公共區(qū)域，都會留意有沒有無人機，如果有，會向酒店反映，泳衣的款式也會比較注意，不穿太暴露的?！?h3>?“陌生男人開門進來了”?

熱搜測評上提到的陌生人能打開住客房門的事情，多位酒店住客指出“遇到過”。從事媒體行業(yè)的賴舒就有過兩次被陌生人闖進房間的經(jīng)歷：“現(xiàn)在想起來真是有點可怕。第一次是跟朋友在馬來西亞的酒店里合住一個房間，一名日本中年男人忽然拎著行李開了我們的房間！”

“他看到我們時，鞠著躬就退出房間了，一直在道歉。酒店幾個值班經(jīng)理隨后全部上來道歉，并送來了水果、紅酒，不斷賠不是?！辟囆〗慊貞浾f，酒店方認為此事事態(tài)嚴重，“第二天一早，酒店總經(jīng)理在餐廳找到了我，向我作出了保證，說會提高酒店安全級別和加強員工培訓?！?/p>

無獨有偶，她去年在廣東某三線小城又入住了這個品牌的連鎖酒店，酒店的應對讓她很失望：“一對陌生夫婦打開了我們的房門后，立刻發(fā)現(xiàn)不妥，關(guān)門退出，隨后罵罵咧咧地去找前臺。我也跟著去了，前臺隨意地說了一句‘不好意思，就給那對夫婦更新了另一間房。”

令賴舒感到氣憤的是，“我說感到很不安全。前臺人員卻輕描淡寫地說，那你不要放貴重物品在房間里，晚上睡覺鎖一下門好了?！?/p>

經(jīng)常到各地出差的廣州白領湯淘自稱“很倒霉地”幾次遇到這種情況：“我和同事先后兩次入住一高星級酒店，都發(fā)生過陌生人拿房卡開我的房間門?！?/p>

在采訪中，賴舒和湯淘都認為，這大多源于酒店的管理系統(tǒng)混亂，將一間客房分配給兩個客人。而上述這些問題，恰恰反映了酒店管理上長期存在的問題：對住客隱私保護不足。酒店隱私安全問題涉及多個方面，比起安裝攝像頭、偷拍這類嚴重侵犯隱私的案例，還有一些隱私安全問題卻沒有得到酒店足夠重視。

“陽臺、浴室這些地方是泄露隱私的重災區(qū)”

在意大利一家房費每晚3000多元的酒店里，旅游專欄作者陳涵也遇到過陌生人闖進房間的事。陳涵說自己當時愣了幾分鐘，并且很后悔沒有及時向酒店投訴，“退房之后再寫郵件反映，對方不痛不癢地回應了幾句而已”。

陳涵回憶道，“還有一次，在瑞士因特拉根住一家酒店，隔壁住的有七八個韓國游客。這家酒店的房間陽臺挨得十分近，只有不到二十厘米。深夜，他們還在陽臺聊天，聊嗨了，竟然有幾個人一腳跨到我房間的陽臺來繼續(xù)聊！” 后來她打電話向酒店投訴，從此都對酒店設計多留心眼。

“陽臺、浴室這些地方是泄露隱私的重災區(qū)”，她以去年入住貴陽一五星級酒店的體驗為例發(fā)出疑問，“所以大家都穿著泳衣泡浴缸嗎？”

在采訪中，陳涵表示，“這是非常容易解決的問題，酒店卻沒有足夠重視。我不僅覺得隱私被侵犯，更覺得安全不保。”

因為有過上面的經(jīng)歷，幾位受訪住客都表示現(xiàn)在會多留心眼。湯淘稱，現(xiàn)在每次一進房間，第一時間就是先反鎖房門，哪怕是白天。她特別支招：“進了房間檢查四件事：貓眼有沒有防偷窺加蓋、房門有沒有防盜安全鎖、房間的隔音狀況、是否有泄露隱私的奇怪設計?！?/p>

在陳涵等人看來，保護住客隱私權(quán)是每一家酒店務必重視的經(jīng)營準則，而酒店行業(yè)缺乏相關(guān)規(guī)范，加上處罰不夠嚴厲，導致相關(guān)問題沒有得到徹底根治。譬如開頭提到的上海多家酒店隱私泄露問題，也只是酒店單方面作出回應，沒有行業(yè)協(xié)會進一步跟進、規(guī)范和處罰。

“如果還沒上升到報警甚至上法庭打官司的層面，好像我們住客的隱私無足輕重似的。只靠酒店的自覺和客人的投訴，偶爾有媒體曝光一下、監(jiān)督一下，效果很差，約束力太小了。我覺得還是要靠法規(guī)才行?！标惡f。

律師分析：酒店應承擔侵權(quán)責任

禁止向其他人透露住客信息、排查偷拍攝像頭、注意酒店區(qū)域隱私保護……這些本來就是每一家酒店的責任，如今本末倒置——除了信用卡和入住習慣，住客還需要處處提防和維護自己的各種隱私，在法律層面如何捍衛(wèi)自己？

在接受南都周刊記者的采訪中，李競賢律師（廣東金橋百信律師事務所合伙人、文化產(chǎn)業(yè)法律部主任）根據(jù)三種不同情況作出了解答：

《中華人民共和國民法典》（以下簡稱“民法典”第一千零三十二條規(guī)定：“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息?！?/p>

《中華人民共和國民法典》第一千零三十三條規(guī)定：“除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：

（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧;（二）進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間;（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動;（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位;（五）處理他人的私密信息;（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。

情況一：因為酒店操作失誤導致別人能開住客的房門?

李競賢律師認為，從上述法律條文可見，酒店房間為原有住客的私密空間，未經(jīng)原有住客允許就“進入”，屬于侵犯住客隱私權(quán)的行為。

他表示，判斷一個主體是否需要承擔侵權(quán)責任，較為主流的觀點是要判斷是否具備侵權(quán)責任構(gòu)成“四要件”，即：違法行為、損害后果、因果關(guān)系、主觀過錯。在本情況中，酒店錯誤地將受害人（原有住客）房間的房卡給予其他住客（主觀過錯），令其他住客能夠進入受害人的私密空間（違法行為），侵犯了受害人合法的隱私權(quán)，如果進而造成了其精神或財產(chǎn)利益受到損失（損害后果），則酒店誤給房卡的行為與原有住客的損失之間存在因果關(guān)系。

因此，在該情境中酒店違反《民法典》相關(guān)規(guī)定，侵犯了原有住客的隱私權(quán)，應承擔侵權(quán)責任。對于誤進受害人房間的住客而言，由于其自身并無主觀過錯，所以無需承擔侵權(quán)責任。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》第一條及第八條規(guī)定，針對酒店的侵犯隱私權(quán)的行為，原有住客可以提出停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉等請求，如有證據(jù)證明該侵權(quán)行為致原有住客精神損害，造成嚴重后果的，原有住客還能要求酒店賠償相應的精神損害撫慰金.

李競賢律師認為，對于本情況中其他住客及酒店的行為，有學者分析認為不需要承擔侵權(quán)責任，因為其他住客在不知情（亦不可能知情）的情況下無任何主觀過錯，而酒店錯給房卡的行為本身不算違法行為，二者均不符合侵權(quán)責任構(gòu)成要件，因此均無需承擔侵權(quán)責任。但目前國內(nèi)亦未出現(xiàn)針對類似情況、有較大影響力的判決，不足以參考。

情況二：住客在浴缸洗澡因為設計問題被樓上的住客看見?

在本情況下，直接侵權(quán)人為窺視者，窺視者明顯符合侵權(quán)責任構(gòu)成“四要件”，應承擔侵權(quán)責任，在此不再贅述。

而酒店雖然沒有實施偷窺行為，不屬于直接的侵權(quán)人，但其依法承擔安全保障義務，根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條“……經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。”的規(guī)定，酒店對直接侵權(quán)人的侵權(quán)行為需要承擔補充責任。

李律師解釋，“補充責任”的具體承擔形式為受害人首先應追究窺視者的侵權(quán)責任，在窺視者不能完全承擔侵權(quán)責任時，受害人有權(quán)要求酒店對窺視者不能承擔的部分承擔“補充責任”。

情況三：無人機在酒店公眾場合（如泳池邊、草坪上、沙灘上）拍攝

所謂私密活動，一般可以理解為一切與公共利益無關(guān)的個人行為，包括日常生活、社會交往、夫妻生活等等。盡管酒店的公眾場合不屬于私密空間，但住客在其中的活動很可能仍屬于私密活動，未經(jīng)同意的無人機拍攝行為，仍存在侵犯他人隱私權(quán)的可能性。

若發(fā)生特定個人的私密生活在未經(jīng)本人同意的情況下被無人機所拍攝的情形，直接責任人應為無人機使用者，無人機使用者的行為若符合侵權(quán)責任構(gòu)成“四要件”，即存在無人機拍攝到他人私密生活的違法行為、造成了受害人精神或財產(chǎn)受損的損害后果、違法行為與損害后果之間存在因果關(guān)系以及無人機使用者應當知道其拍攝須取得受害人同意的主觀過錯，則依法應承擔侵權(quán)責任。

鄭州網(wǎng)絡安全科技館的“反偷拍挑戰(zhàn)小屋”，在這里設置了一個酒店場景，隱藏了100多個偷拍攝像頭，觀眾可以通過尋找攝像頭提高反偷拍知識。

而酒店作為經(jīng)營場所的經(jīng)營者、管理者，對于出現(xiàn)在其經(jīng)營范圍內(nèi)的可能侵犯住客隱私權(quán)的無人機應采取積極、主動的禁飛、攔截、控制等管理行為，否則可以認為該酒店未盡安全保障義務，應當按照《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定承擔補充責任。

此外，李律師還提及到關(guān)于“合同違約及責任承擔”問題，他認為以上三種情況里，酒店除了構(gòu)成侵權(quán)，還同時構(gòu)成合同的違約。雖然住客在入住酒店時，一般不簽訂書面合同，但住客付款，酒店提供住宿服務的行為，已形成了事實合同關(guān)系，是一種雙方當事人雖未簽訂書面協(xié)議，但是已經(jīng)以自己的實際行動履行了合同義務的交易形式。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十九條規(guī)定：“當事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。” 可見，住客與酒店之間形成的非書面形式合同也是有效且受法律保護的。

而根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百一十條、第五百一十一條的規(guī)定， 就酒店所提供的住宿服務而言，保障包括隱私權(quán)在內(nèi)的住客人身權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利不受侵犯，系酒店作為管理者必須承擔的管理責任。

因此如果發(fā)生以上三種住客隱私權(quán)被侵犯的情形，酒店都必然構(gòu)成合同的違約。李律師認為，按照《中華人民共和國民法典》第五百七十七條及第五百八十二條的相關(guān)規(guī)定，住客可根據(jù)損失的實際情況，要求酒店承擔“繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失”、“修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬”等違約責任。

他同時提醒消費者，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百八十六條規(guī)定：“因當事人一方的違約行為，損害對方人身權(quán)益、財產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇請求其承擔違約責任或者侵權(quán)責任。”即酒店的行為，既符合侵權(quán)責任的構(gòu)成要件，也符合違約的構(gòu)成要件，導致侵權(quán)責任和違約責任的一并產(chǎn)生。

在該種情況下，住客能且只能選擇酒店承擔其中一種責任。侵權(quán)糾紛與合同糾紛在法律適用、管轄機構(gòu)等方面均有所不同，被侵犯隱私權(quán)的住客可以根據(jù)實際情況選擇更符合自己預期的維權(quán)途徑。

（應受訪者要求，文中陳涵、湯淘、賴舒、陳凡凡為化名）