李景蘭

當幼兒在園發(fā)生意外事件后，幼兒園首先要了解情況，再留存當時的監(jiān)控資料，已備事故后續(xù)處理時使用。當班教師及保健醫(yī)要在第一時間通知家長，如幼兒出現(xiàn)骨折等意外傷害時，園方要對孩子及時做好保護措施，馬上送醫(yī)。

通知家長來校，在面對家長時，園方應“換位”思考站在家長的角度與其進行溝通，要把事件的來龍去脈簡單地向家長講清楚，并耐心地回答家長的問話。當家長提出訴求時，園方應盡量滿足，并對其進行安慰。家長看到自己的孩子受傷后或許不太能夠聽進太多理性的分析，這時候園方就要把重點放在關心孩子的傷勢上，應以誠懇的態(tài)度與家長進行溝通，態(tài)度越誠懇越容易贏得家長的理解。

之后，當家長情緒激動找園方討要說法和賠償時，園方首先要營造寬松的調(diào)節(jié)環(huán)境，態(tài)度誠懇，不急不躁，語言得當，以理服人，把握尺度，堅守原則。事發(fā)一兩天內(nèi)園方應主動帶慰問品家訪，努力使家長感受到幼兒園的關心和誠意。