貢春靜

摘 ?要：2020年已經(jīng)過(guò)去，歷史已開(kāi)啟全新的2021年?；仡?020這一年，“新冠”疫情肆虐全球，給人類生產(chǎn)生活經(jīng)濟(jì)乃至精神等諸多方面造成一定影響。為迎接挑戰(zhàn)，盡快恢復(fù)對(duì)經(jīng)濟(jì)文化領(lǐng)域各項(xiàng)工作的重建，紛紛開(kāi)啟緊急應(yīng)對(duì)模式。圖書(shū)館作為信息集散中心、用戶獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所，亦是經(jīng)歷了不平凡的一年，也取得了驕人“戰(zhàn)績(jī)”，可圈可點(diǎn)。結(jié)合國(guó)內(nèi)“抗疫”實(shí)踐，對(duì)照國(guó)外圖書(shū)館界應(yīng)對(duì)“疫情”的措施，吸取其好的經(jīng)驗(yàn)作為參考借鑒，謀求圖書(shū)館服務(wù)工作新的發(fā)展契機(jī)，以期完善圖書(shū)館在公共衛(wèi)生突發(fā)事件中的應(yīng)急服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館界 ?新冠肺炎 疫情 ?線上服務(wù) ?應(yīng)急服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2021）02（a）-0182-03

The Contrast and Reflection on the Epidemic Response Service in Libraries Both at Home and Abroad

GONG Chunjing

（Hengshui University Library， Hengshui， Hebei Province， 053000 China）

Abstract： 2020 is over. The history has opened the brand new year， 2021. To look back 2020， Covid-19 wreaked havoc all over the world and has made certain effect on many aspects like product， life， economic and even spirit of people. To meet the challenge and to recover the reconstructions of the economic， culture and so on，we started the mode of epidemic response service. The library， being the center of distribution of information and the main places for users to obtain knowledge， has spent an extraordinary year as well， and has made "impressive" achievement. It has done a good job. To combine with the practices of "Anti-epidemic" in China， and to compare with the measures the overseas libraries has taken to absorb the fine experiences as references， pursue the new development opportunity of services and works of libraries， so as to perfect the epidemic response services in libraries under public health emergencies.

Key Words： Library world; Covid-19; Epidemic; Online service; Emergency service

2020年1月30日晚，北京時(shí)間31日凌晨，世界衛(wèi)生組織（WHO）總干事宣布新型冠狀病毒疫情構(gòu)成突發(fā)公共衛(wèi)生事件，并將其臨時(shí)發(fā)布于《國(guó)際衛(wèi)生條例》。之后又于2月11日正式將新型冠狀病毒肺炎命名為“新冠肺炎”（COVID-19）[1]。此次疫情來(lái)勢(shì)兇猛，從發(fā)生之后迅速蔓延至全球。由于此病毒特點(diǎn)是在人與人之間傳播，通常發(fā)生在人員密集的公共場(chǎng)所，其影響程度范圍堪超“非典”，給人們生產(chǎn)生活經(jīng)濟(jì)精神等諸多方面造成極大損失，也為圖書(shū)館的服務(wù)工作帶來(lái)了前所未有的考驗(yàn)。為迎接這一挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館及公共圖書(shū)館科研院所圖書(shū)館紛紛采取緊急應(yīng)對(duì)措施，展開(kāi)“抗疫”。關(guān)閉物理空間的服務(wù)，從源頭阻斷讀者密切接觸導(dǎo)致的傳染，以線上服務(wù)作為過(guò)渡，做到“閉館不打烊”，切實(shí)保障讀者用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲取所需信息和享受服務(wù)。

隨著時(shí)間的推移，“新冠肺炎”的防控進(jìn)入了常態(tài)化階段，但疫情依舊蔓延，形勢(shì)不容樂(lè)觀。百度搜索國(guó)內(nèi)42所”雙一流”高校圖書(shū)館，統(tǒng)計(jì)其在新冠肺炎疫情期間運(yùn)營(yíng)基本數(shù)據(jù)，結(jié)合清博大數(shù)據(jù)，從交互服務(wù)方式、數(shù)字資源介紹、校外訪問(wèn)服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、圖書(shū)館服務(wù)、讀者活動(dòng)等6個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)”雙一流”高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)疫情的舉措展開(kāi)調(diào)查與分析。谷歌搜索國(guó)外各級(jí)各類圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研的方法，以U.S.News2020年世界大學(xué)排名榜單為參考，分別選取美、英、日排名靠前的5所高校圖書(shū)館作為調(diào)查對(duì)象，采用大數(shù)據(jù)分析，從應(yīng)急預(yù)案入手，對(duì)國(guó)外各級(jí)各類圖書(shū)館應(yīng)對(duì)疫情的舉措展開(kāi)調(diào)查與分析[2]。

1 ?國(guó)內(nèi)“雙一流”高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)疫情的舉措

高校圖書(shū)館在新冠肺炎期間為確保教學(xué)科研服務(wù)，無(wú)一例外地將微信公眾服務(wù)平臺(tái)作為信息發(fā)布主渠道，主要推送與圖書(shū)咨詢方面的服務(wù)，并提供“借書(shū)”“還書(shū)”“圖書(shū)查閱”等功能[3]。通過(guò)整合數(shù)字化館藏，全面開(kāi)放電子文獻(xiàn)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)合校外訪問(wèn)資源，進(jìn)行信息素養(yǎng)教育，制訂相關(guān)服務(wù)預(yù)案，開(kāi)展豐富多彩的讀者活動(dòng)等，起到了前所未有的巨大作用。在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的文化知識(shí)外，加強(qiáng)對(duì)高等院校校園文化建設(shè)[4]。

1.1 建立多渠道交互服務(wù)方式

具體內(nèi)容主要包括QQ、電話、郵件、微信咨詢、表單咨詢、留言板&BBS、學(xué)科館員聯(lián)系方式等。其中使用頻次最高的是郵件、電話和QQ。

1.2 信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)檢索知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)的商講座、館員的講座和微視頻。

1.3 圖書(shū)館服務(wù)

紙本圖書(shū)預(yù)約外借、圖書(shū)捐贈(zèng)和薦購(gòu)、文獻(xiàn)傳遞與館際互借、學(xué)科情報(bào)分析服務(wù)、學(xué)位論文提交與使用、論文查重、科技查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)和查收查引等。

1.4 讀者活動(dòng)

好書(shū)推薦、專家課程講座、打卡活動(dòng)、素材征集、讀者使用數(shù)據(jù)報(bào)告、贈(zèng)書(shū)活動(dòng)等。

2 ?國(guó)外一流高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)疫情的舉措，以美、英、日三國(guó)為例

疫情在美、英、日三國(guó)爆發(fā)后，高校圖書(shū)館迅速發(fā)布突發(fā)公共衛(wèi)生時(shí)間應(yīng)急預(yù)案，并采取行動(dòng)，從新聞宣傳、資源建設(shè)、紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)和新冠肺炎的研究支持服務(wù)等方面安排部署各種措施來(lái)應(yīng)對(duì)疫情的各項(xiàng)工作，通過(guò)發(fā)布新聞通知并創(chuàng)建專門(mén)的COVID-19響應(yīng)專欄等多種方式，并將圖書(shū)館的總體應(yīng)對(duì)方案告知高校系統(tǒng)的所有成員。調(diào)研的15所高校除了大阪大學(xué)和倫敦大學(xué)學(xué)院圖書(shū)館之外都將Covid-19作為“專欄”，將其置頂，放在醒目的位置，引導(dǎo)用戶關(guān)注圖書(shū)館的閉館通知、線下的服務(wù)變更、線上的服務(wù)指導(dǎo)。京都大學(xué)和東京大學(xué)則是整合這些通知內(nèi)容加以匯總，以列表的形式發(fā)布在“專欄”上，為高校教師員工和科研人員提供一站式服務(wù)，均發(fā)布了該館的政策和措施及資源推薦;美國(guó)的哈佛和麻省理工學(xué)院圖書(shū)館發(fā)布了線上閱讀推廣主題新聞，舉辦“慶祝國(guó)家詩(shī)歌月”活動(dòng);加州大學(xué)圖書(shū)館推送《圖書(shū)館員建議您在家時(shí)要讀書(shū)》的推文，列出了館員的推薦書(shū)單及在線訪問(wèn)鏈接;哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館則展示本館獨(dú)具特色的服務(wù)，該館館員為3D打印防護(hù)面罩提供指南和設(shè)計(jì)等，主題形式靈活多樣。另外美、英、日高校圖書(shū)館還采取持續(xù)擴(kuò)充圖書(shū)館數(shù)字資源供給、整理發(fā)布免費(fèi)資源、疫情資源存檔工作以保障師生文獻(xiàn)需求。

3 ?美國(guó)圖書(shū)館組織舉措舉例

（1）聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書(shū)館中心（Online Computer Library Center，OCLC） 測(cè)試內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)以保證正常訪問(wèn)（3月27日）、了解圖書(shū)館工作人員和社區(qū)情況、遵守政府和社區(qū)的健康和安全指導(dǎo)方針和指示、為意外事件如大樓關(guān)閉等做預(yù)案、確保服務(wù)和系統(tǒng)對(duì)會(huì)員可用、免費(fèi)提供電子資源、增加討論板供用戶共享信息、想法和最佳實(shí)踐、整合應(yīng)對(duì)COVID-19的資源、監(jiān)測(cè)信息源（如來(lái)自WHO的最新報(bào)告）[3]。

（2）美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，ALA） 為確保安全（3月17日）開(kāi)展創(chuàng)造性、主動(dòng)性地應(yīng)對(duì)危機(jī)、提供政策建議和決策信息、免費(fèi)提供內(nèi)容并降低成本、提供COVID-19相關(guān)信息。

（3）美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（Association of College and Research Libraries， ACRL）支持ALA聲明（3月18日）、敦促關(guān)閉圖書(shū)館、確保全薪假期、應(yīng)對(duì)措施（部分）、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)工作、調(diào)研學(xué)術(shù)圖書(shū)館響應(yīng)情況。

4 ?英國(guó)圖書(shū)館組織舉措舉例

（1）國(guó)家和大學(xué)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（Society of College，National and University Libraries，SCONUL），開(kāi)放有關(guān)內(nèi)容和數(shù)據(jù)集、暫時(shí)取消現(xiàn)有的館際互借限制或影印限制、幫助學(xué)生畢業(yè)、保障師生資源獲取。

（2）英國(guó)圖書(shū)信息專業(yè)協(xié)會(huì)（The Chartered Institute of Library and Information Professionals，CILIP）關(guān)閉圖書(shū)館（3月23號(hào)確認(rèn)）支撐會(huì)員了解并管理COVID-19和冠狀病毒對(duì)圖書(shū)館、信息和知識(shí)服務(wù)的新影響、在關(guān)閉期間確保提供信息服務(wù)、整合資源供會(huì)員獲取、設(shè)置評(píng)論區(qū)供用戶分享想法，提出建議。

（3）英國(guó)聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì)（Joint Information Systems Committee， JISC）提供相關(guān)資訊——關(guān)于如何響應(yīng)COVID-19的指導(dǎo)（4月3日）、員工遠(yuǎn)程工作、提供額外的支持和設(shè)備確保可以為用戶提供相同服務(wù)，使用戶隨時(shí)了解組織如何調(diào)整和管理Janet（面向英國(guó)科學(xué)研究和教育機(jī)構(gòu)設(shè)立的專用網(wǎng)絡(luò)），以及其他關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的使用，與用戶直接溝通無(wú)法修復(fù)的網(wǎng)絡(luò)限制情況，確保員工安全。

5 ?日本各級(jí)各類圖書(shū)館舉措舉例

日本是一個(gè)自然災(zāi)害比較多發(fā)的國(guó)家，對(duì)突發(fā)災(zāi)害事件有著較強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，圖書(shū)館作為公眾聚集場(chǎng)所，其管理自然受到政府及部門(mén)的高度關(guān)注。根據(jù)三菱綜合研究所在《圖書(shū)館危機(jī)管理指導(dǎo)用書(shū)》，通過(guò)google ?JAPAN等搜索引擎，輸入“圖書(shū)館”關(guān)鍵字進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)日本面對(duì)新冠疫情采取措施具有信息多元化、信息服務(wù)彰顯細(xì)節(jié)、資源版權(quán)問(wèn)題和一站式信息支援門(mén)戶、措施靈活推進(jìn)、災(zāi)害信息共享機(jī)制等特征[5]。

（1）廣島市立圖書(shū)館為用戶搜集整理“綜合信息”“感染對(duì)策信息”“面向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者信息”“政府支援信息”“交通信息”“媒體信息”六大類，合計(jì)31個(gè)可靠信息源，為方便用戶及時(shí)準(zhǔn)確定位所需信息，將每條信息的信息源都做了分析說(shuō)明;為減少疫情爆發(fā)對(duì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動(dòng)產(chǎn)生的不利影響，讓產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者咨詢經(jīng)營(yíng)、金融等問(wèn)題，將“面向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)者信息”劃分為“疫情應(yīng)對(duì)信息”和“支援信息”;對(duì)該國(guó)主流媒體朝日新聞、產(chǎn)經(jīng)新聞、日本經(jīng)濟(jì)新聞、NHK新聞等疫情主題的頁(yè)面進(jìn)行更新;服務(wù)僅限于資料預(yù)約外借、返還[6]。

（2）正值大學(xué)畢業(yè)季的早稻田大學(xué)圖書(shū)館將疫情應(yīng)對(duì)有關(guān)畢業(yè)、入學(xué)等通知置頂，第一階段采取明示入館健康信息、關(guān)閉公眾聚集空間、延期借閱資料歸還等措施。第二階段面向師生提供線上教學(xué)、教材獲取方式等信息，以保持與學(xué)校層面的消息互通。

6 ?結(jié)語(yǔ)

對(duì)我國(guó)的啟示和思考：通過(guò)對(duì)比分析得出，國(guó)外高校圖書(shū)館在疫情防控中表現(xiàn)出較為專業(yè)的應(yīng)急服務(wù)能力與線上服務(wù)能力，我國(guó)高校圖書(shū)館可以從中汲取經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)開(kāi)辟專欄導(dǎo)航發(fā)布資源與服務(wù)、建設(shè)數(shù)字化課程資源儲(chǔ)備平臺(tái)、系統(tǒng)化建設(shè)信息素養(yǎng)教育類在線指南并提供定制化指導(dǎo)、建設(shè)與儲(chǔ)存專題特藏資源，以進(jìn)一步提升我國(guó)高校圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)與線上服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)

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