于會(huì)弟

摘 ?要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，傳統(tǒng)落后的高校圖書(shū)館服務(wù)的方式和理念已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新時(shí)代快速發(fā)展的節(jié)奏。高校圖書(shū)館在高校中的作用似乎越來(lái)越薄弱，要想讓高校圖書(shū)館在高校教書(shū)育人、科研攻堅(jiān)及社會(huì)服務(wù)中發(fā)揮越來(lái)越大的作用，就必須在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，只有走上創(chuàng)新這條路，才能跟得上時(shí)代日新月異的步伐，也只有不斷加強(qiáng)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新才能滿(mǎn)足高校師生在新時(shí)代中吸取營(yíng)養(yǎng)的不同需求，讓廣大師生能更加享受到來(lái)自高校文化的服務(wù)。高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新具有多樣性，無(wú)論在信息文獻(xiàn)支持上，還是在創(chuàng)新服務(wù)的形式上，都會(huì)最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的文獻(xiàn)檢索、科技及育人等功能。

關(guān)鍵詞：高校 ?圖書(shū)館 ?服務(wù) ?創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1672-3791（2021）02（a）-0176-03

Research on Service Innovation of University Library

YU Huidi

（Ludong Universiy Library， Yantai， Shandong Province， 264025 China）

Abstract： With the continuous progress and development of society， the traditional and outdated university library service methods and concepts can no longer adapt to the rapid development of the new era. The role of libraries in universities seems to be getting weaker and weaker. If university libraries are to play an increasing role in teaching and educating students， scientific research and social services， library service innovation must be carried out. Library can keep pace with the rapid changes in the times with innovation. Library can meet the different needs of university teachers and students to absorb nutrition in the new era by continuously strengthening the service innovation so that teachers and students can enjoy more service from university culture. The service innovation of university libraries is diversified. Whether in the support of information literature or in the form of innovative services， university library will maximize the functions of literature retrieval， science and technology and education.

Key Words： Colleges and universities; Library; Service; Innovation

在當(dāng)今年形勢(shì)復(fù)雜多變的國(guó)際社會(huì)，科技、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展方面的競(jìng)爭(zhēng)決定一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的體現(xiàn)。而提高和加強(qiáng)高校知識(shí)分子的閱讀能力和閱讀素養(yǎng)就自然而然地成為提高國(guó)家綜合國(guó)力以及文化軟實(shí)力的重要途徑。圖書(shū)館、教師和實(shí)驗(yàn)室歷來(lái)被認(rèn)定是高校的“三大支柱”，圖書(shū)館則被公認(rèn)為“三大支柱”中的主柱，被稱(chēng)為高校的文化素養(yǎng)、傳承科學(xué)有意義的文化知識(shí)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義公共圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展承擔(dān)著一定區(qū)域內(nèi)的社會(huì)教育、文化交流、信息傳遞、休閑娛樂(lè)的任務(wù)。圖書(shū)館、教師和實(shí)驗(yàn)室歷來(lái)被認(rèn)定是高校的“三大支柱”，圖書(shū)館則被公認(rèn)為“三大支柱”中的主柱，被稱(chēng)為高校的“心臟”。在服務(wù)的形式上圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中存在的問(wèn)題分析“心臟”。高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新要在社會(huì)教育、文化交流、信息傳遞、休閑娛樂(lè)的等方面發(fā)揮重要作用，對(duì)提升高校師生的文化素養(yǎng)，傳承科學(xué)的、有意義的文化知識(shí)有著重大意義。

1 ?高校圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新中存在的問(wèn)題分析

1.1 高校圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新導(dǎo)向方面存在偏差

高校各圖書(shū)館近年來(lái)根據(jù)學(xué)校的年度計(jì)劃和讀者的需求，結(jié)合自己的特色，也會(huì)開(kāi)展豐富多樣的各種活動(dòng)，得到了較好的效果。但由于可能過(guò)于強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新而變得相對(duì)激進(jìn)，從而造成創(chuàng)新意識(shí)和理念的偏差，單為創(chuàng)新而創(chuàng)新，往往忽視了讓讀者的傳統(tǒng)需求[1]。究其原因，主要從下面幾點(diǎn)論述。

第一，現(xiàn)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者對(duì)信息資源的需求具有明顯的互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)。隨著高校WiFi和移動(dòng)5G的廣泛普及，讀者獲取信息資源的途徑相當(dāng)快捷，當(dāng)對(duì)所需信息資源得到滿(mǎn)足后，便會(huì)自然而然地開(kāi)始對(duì)環(huán)境有所要求，而且對(duì)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新也會(huì)充滿(mǎn)期待[2]。高校圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，抓住互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)機(jī)，基本都會(huì)開(kāi)通自己的微信公眾平臺(tái)、移動(dòng)圖書(shū)館，365天24h提供文獻(xiàn)借還書(shū)、查閱下載各類(lèi)教學(xué)和科研資料及查詢(xún)圖書(shū)館舉辦的各項(xiàng)講座及各種活動(dòng)。借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種各樣的電子讀物是廣大讀者足不出戶(hù)就能獲取的有效資源，極大地提高了獲取信息資源的效率，也極大方便地提供了讀者之間相互學(xué)習(xí)和交流的虛擬空間，從某一方面減輕了高校圖書(shū)館實(shí)際面積占用比不足的緊張局面。

第二，高校圖書(shū)館工作者對(duì)創(chuàng)新服務(wù)導(dǎo)向的理解存誤區(qū)。在高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新中，圖書(shū)館工作者面對(duì)讀者，首先要多換位思考，始終將服務(wù)意識(shí)放在第一位，以開(kāi)展落實(shí)創(chuàng)新服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)開(kāi)展各項(xiàng)工作，但高校圖書(shū)館多年來(lái)往往受學(xué)校體制限制，干多干少都一樣的舊思想還很?chē)?yán)重，服務(wù)創(chuàng)新的積極不高。這樣的服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)形態(tài)在工作中顯然會(huì)出問(wèn)題，造成服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、不思進(jìn)取和沒(méi)有把讀者至上的精神帶到工作中，降低了讀者對(duì)高校圖書(shū)館的期望，并且影響滿(mǎn)意度，影響高校圖書(shū)館的整體形象，要確實(shí)抓好把服務(wù)創(chuàng)新建立在愛(ài)崗敬業(yè)的基礎(chǔ)上來(lái)。

第三，在新形勢(shì)下的高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型期，沒(méi)有把“服務(wù)第一、讀者至上”的理念深入人心，工作中并沒(méi)有把讀者的滿(mǎn)意度和高校其他部門(mén)的贊譽(yù)度作為衡量工作的中心，有時(shí)候片面地追求“高、大、上”的主題活動(dòng)，目的也是想嘩眾取寵造些影響罷了，并沒(méi)有把讀者的需求放在首位。比如，圖書(shū)館的各種活動(dòng)應(yīng)以安靜為主，某些團(tuán)體居然來(lái)圖書(shū)館來(lái)搞些快閃、錄些視頻發(fā)在網(wǎng)上當(dāng)網(wǎng)紅，這極大地破壞了高校圖書(shū)館的讀書(shū)和搞學(xué)術(shù)氛圍，不能以熱鬧、大家愛(ài)參與為標(biāo)準(zhǔn)，這些思想意識(shí)解決不好勢(shì)必會(huì)影響高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)工作的開(kāi)展。

1.2 高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新管理機(jī)制還不完善

高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新管理水平滯后是每個(gè)高校圖書(shū)館的共性問(wèn)題，每個(gè)高校圖書(shū)館或多或少都會(huì)在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，進(jìn)行一系列的改革措施，也會(huì)收到一些顯著成效[3]。如為更好地統(tǒng)籌規(guī)劃協(xié)調(diào)，每周會(huì)有全館的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，即找半天閉館，全館進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，傳達(dá)精神，開(kāi)展工作。再如，根據(jù)學(xué)校的人事職稱(chēng)安排結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況也都開(kāi)展實(shí)行了績(jī)效工資制度，把職稱(chēng)晉升、等級(jí)進(jìn)級(jí)及崗位津貼都進(jìn)行了服務(wù)創(chuàng)新并與改革掛勾，讓這些高校圖書(shū)館的工作者們?cè)诜?wù)理念和管理發(fā)展理念都要有時(shí)代的緊迫感，各盡所能地在提高館員的綜合素質(zhì)的前提下，讓他們?cè)诜?wù)創(chuàng)新的改革中發(fā)揮出最大作用。

1.3 高校圖書(shū)館制度缺乏競(jìng)爭(zhēng)性的服務(wù)創(chuàng)新考核指標(biāo)

高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新考核體系不夠健全是制約高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要原因之一[4]。服務(wù)創(chuàng)新的新考核體系側(cè)重于辦館的硬件條件和軟件配套上，硬件條件側(cè)重于衡量資源獲取的角度，軟件配套則側(cè)重于在高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中如何發(fā)展創(chuàng)新水平、網(wǎng)絡(luò)信息咨詢(xún)與反饋、服務(wù)能力建設(shè)等一系列問(wèn)題，能夠有原則性、目的性地提出“形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范、機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，提升高校圖書(shū)館系統(tǒng)的服務(wù)能力和整體形象”[5]。凡事有了競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展，高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新體系也是一樣，大家做好做壞都沒(méi)區(qū)別，就很難調(diào)動(dòng)大家的積極性。有的高校圖書(shū)館盡管制定了詳盡的考核指標(biāo)體系，高級(jí)崗到初級(jí)崗也劃分得很細(xì)，但最終只是在領(lǐng)導(dǎo)檢查考核時(shí)有用，很難真正落到實(shí)處。沒(méi)有真正好好干活的人，就很難有持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新熱情，單位的績(jī)效考核也是一紙空談，最終影響的還是服務(wù)創(chuàng)新的效果。當(dāng)然我們衡量服務(wù)考核的好壞還是得看能否調(diào)動(dòng)人的積極性和主動(dòng)性，能否在真正公平、公正的平臺(tái)上展示圖書(shū)館工作者的智慧，再逐步完善各種服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)而在考核指標(biāo)中不斷實(shí)踐，進(jìn)行探索、反饋和修正。

1.4 高校圖書(shū)館還沒(méi)有有利于服務(wù)創(chuàng)新人才成長(zhǎng)的 ? ? 激勵(lì)機(jī)制

高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新十分重要，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新人才建設(shè)是高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新能否走得長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素[6]。即使是在目前的互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，高校圖書(shū)館自己就擁有豐富的文獻(xiàn)資源，有一定的管理規(guī)范，但如果沒(méi)有與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展相配套的人才儲(chǔ)備，會(huì)導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人才匱乏，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)達(dá)不到要求，從而圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量都將難以保障。所以說(shuō)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制要深入了解圖書(shū)館員的共同需求和個(gè)性需求，以此為出發(fā)點(diǎn)最大限度地激發(fā)所有館員的積極性和創(chuàng)新性，讓他們以更好大熱情投入到圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)上來(lái)。這就要求高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新還是要堅(jiān)持以人為本，讀者至上，以讀者需求為指導(dǎo)，從不同的角度深抓每一細(xì)節(jié)，讓讀者感覺(jué)到強(qiáng)大的親和力，感覺(jué)和享受到服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的福利。

2 ?對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)建議

2.1 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的借鑒

在各行各業(yè)都在創(chuàng)新找出路的同時(shí)，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新方面已經(jīng)做了不少有價(jià)值的實(shí)踐和探索，值得高校圖書(shū)館在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中學(xué)習(xí)借鑒。主要從服務(wù)模式、參考咨詢(xún)、信息服務(wù)和講座來(lái)總結(jié)國(guó)內(nèi)先進(jìn)成功的做法和經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)創(chuàng)新模式上，國(guó)家圖書(shū)館充分利用互聯(lián)網(wǎng)，全面開(kāi)放數(shù)字圖書(shū)館，形成線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合互補(bǔ)的方式[7]。上海圖書(shū)館更是走在前列，在網(wǎng)上首先實(shí)行全方位、整體化的服務(wù)特色，將信息資源平臺(tái)和咨詢(xún)決策創(chuàng)新平臺(tái)相結(jié)合，也實(shí)行了開(kāi)放實(shí)體和網(wǎng)上圖書(shū)館的辦法。在咨詢(xún)服務(wù)方面，國(guó)家圖書(shū)館以移動(dòng)客戶(hù)端主體，開(kāi)辦了“掌上國(guó)圖”服務(wù)項(xiàng)目，讀者在網(wǎng)上隨時(shí)隨地就能開(kāi)展咨詢(xún)，使效率更加便捷。

在信息資源服務(wù)方面，國(guó)圖有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)部，為廣大讀者提供全方位咨詢(xún)服務(wù)，內(nèi)容涉及文獻(xiàn)咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索、市場(chǎng)問(wèn)卷等。所以當(dāng)下應(yīng)加大扶持和開(kāi)展數(shù)字化創(chuàng)新建設(shè)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息和資源共享的創(chuàng)新舉措。

2.2 加強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略規(guī)劃

要明確高校圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃，才能對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展更具有針對(duì)性和目的性的指導(dǎo)意義。應(yīng)該根據(jù)高校圖書(shū)館的發(fā)展和具體實(shí)際情況，結(jié)合保障措施，從而引導(dǎo)和規(guī)范高校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新作用[8]。首先是獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，讓高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)盡量充足，才能創(chuàng)造更多、更好的資源和環(huán)境，服務(wù)廣大師生和讀者，積極征求廣大讀者的意見(jiàn)和意見(jiàn)，提高館員參與規(guī)劃的積極性，廣尋思路，形成積極協(xié)作和統(tǒng)一的局面。高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新處自身要有戰(zhàn)略規(guī)劃的意識(shí)后，還需從社會(huì)各界學(xué)習(xí)各種規(guī)劃和戰(zhàn)略為我所用，用來(lái)指導(dǎo)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的構(gòu)建體系，最終形成有自己特點(diǎn)的、有針對(duì)性的發(fā)展規(guī)劃。

2.3 高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新要堅(jiān)持“以人為本、讀者第一、服務(wù)至上”的原則

以人為本是一種管理實(shí)踐的思想理念，又是一種以人為中心、立足于人的價(jià)值管理模式與方法，更是高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新要堅(jiān)持的原則。高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)以人文關(guān)懷作為切入點(diǎn)，通過(guò)各種績(jī)效激勵(lì)、開(kāi)會(huì)培訓(xùn)等手段，充分挖掘圖書(shū)館館員的潛能，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館館員的創(chuàng)造性和積極性，一步一步地實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館、館員和讀者協(xié)同發(fā)展的目標(biāo)。

使高校圖書(shū)館避免了封閉式管理的服務(wù)方式，強(qiáng)化了開(kāi)放式、共享的服務(wù)理念。同時(shí)也強(qiáng)化了把方便讀者、提高圖書(shū)和網(wǎng)絡(luò)資源利用率放在首位，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)價(jià)值發(fā)揮到最大化，進(jìn)而讓圖書(shū)館成為高校校園文化的重要組成部分。

3 ?結(jié)語(yǔ)

目前來(lái)講，高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新在某些方面走在了圖書(shū)館改革創(chuàng)新的前列，也取得了一點(diǎn)點(diǎn)成就，為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展建設(shè)提供了依據(jù)。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度來(lái)看，高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的細(xì)化和完善以及提高廣大師生對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的滿(mǎn)意度方面，還要繼續(xù)加倍努力才行。要讓高校圖書(shū)館積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)新理念，努力將高校圖書(shū)館打造成為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理科學(xué)、定位明確的文化場(chǎng)所。

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