李曉霞 王寒冰

（廣州開放大學(xué)，廣東 廣州 510091）

一、引言

在互聯(lián)網(wǎng)+教育發(fā)展背景下，時時處處的泛在學(xué)習(xí)成為一種重要的學(xué)習(xí)形式。開放教育的對象以在職在崗人員為主，工學(xué)矛盾突出，學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平在很大程度上決定了學(xué)習(xí)有效發(fā)生的成效。如何基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體開展適合開放教育學(xué)員需求的移動化、碎片化、個性化的教學(xué)模式改革是教育界普遍關(guān)注的問題。網(wǎng)絡(luò)社交媒體指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺[1]。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，社交應(yīng)用媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，用戶可以隨時隨地相互交流和獲取信息，基于社交媒體的移動學(xué)習(xí)方式也日漸成為一種流行趨勢，面向移動學(xué)習(xí)的基于網(wǎng)絡(luò)社交媒體的開放教育教學(xué)改革應(yīng)運而生。騰訊QQ群作為一款國民級別的社交媒體工具，具有廣泛的應(yīng)用基礎(chǔ)和強大的使用功能，基于騰訊 QQ群開展開放教育移動教學(xué)改革實踐具有不可比擬的優(yōu)勢。

二、社交媒體在開放教育中的適用性分析

遠(yuǎn)程開放教育經(jīng)過長久的發(fā)展，在促進(jìn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會等方面取得了巨大的成績。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)、智能手機等移動設(shè)備的快速普及、網(wǎng)絡(luò)社交媒體應(yīng)用與課程教學(xué)的深度融合，社交媒體改變了學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中交流和互動的方式，并在學(xué)習(xí)內(nèi)容共享中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)的固定的PC端遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代開放教育學(xué)習(xí)者“隨時可學(xué)、隨處可學(xué)”的泛在式學(xué)習(xí)需求，運用社交媒體開展開放教育教學(xué)改革不失為一種與時俱進(jìn)的創(chuàng)新。

社交媒體平臺在開放教育中的適用性主要可以歸納為以下幾個方面：

（一）移動社交平臺教學(xué)模式適合開放教育學(xué)生

首先，廣播電視大學(xué)自實施開放教育試點以來，一直實施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程。隨著廣播電視大學(xué)向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型，為推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)與遠(yuǎn)程開放教育深度融合發(fā)展，國家開放大學(xué)扎實推進(jìn)“六網(wǎng)融通”人才培養(yǎng)模式改革，推出了基于云平臺的學(xué)習(xí)網(wǎng)平臺，開放教育教學(xué)中除少量面授課以外，其余學(xué)習(xí)活動均借助于開放教育平臺實施網(wǎng)上教學(xué)，學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)遠(yuǎn)程教育模式。其次，開放教育的學(xué)生構(gòu)成中成人在職學(xué)生是重要組成部分，社會活動和家庭生活占據(jù)他們的大部分時間和精力，導(dǎo)致工學(xué)矛盾突出，時間和空間的制約使他們大多只能利用日常工作和生活的業(yè)余時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求學(xué)習(xí)者用固定的整塊時間利用PC端上機學(xué)習(xí)并不現(xiàn)實。因此，充分利用靈活的、碎片化的移動社交平臺開展遠(yuǎn)程教學(xué)與開放教育成人在職學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求是十分契合的。

（二）移動社交平臺資源設(shè)計特點滿足開放教育學(xué)生的個性化自主學(xué)習(xí)需要

遠(yuǎn)程開放教育面授時間有限，加上學(xué)習(xí)者社會身份的多樣性，決定了學(xué)習(xí)者大部分時間必須自主完成學(xué)習(xí)，如何滿足學(xué)習(xí)者的個性化學(xué)習(xí)需求、有效地自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)成為關(guān)鍵問題。而移動社交平臺的資源設(shè)計特點正好滿足這種學(xué)習(xí)需求。應(yīng)用移動社交平臺開展教學(xué)，手機是主要的交流工具。手機作為學(xué)習(xí)載體決定了教學(xué)資源設(shè)計呈現(xiàn)出 “小、精、準(zhǔn)”的特點。一是，移動平臺課程講授的章節(jié)內(nèi)容細(xì)化到知識點，以 “小模塊”的形式呈現(xiàn)，學(xué)員通過零碎的時間來簡短學(xué)習(xí)即可掌握。二是，教師在設(shè)計課程資源時，抓住課程要點進(jìn)行精心設(shè)計，并且注重控制內(nèi)容的長度，課程內(nèi)容以微視頻、情景動畫、圖文類資源等方式展現(xiàn)，既能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，又能讓學(xué)生快速掌握知識點。三是，在教學(xué)過程中，教師能隨時準(zhǔn)確把握學(xué)習(xí)者的知識掌握程度和學(xué)習(xí)的心理變化，課程資源內(nèi)容和形式都更具有針對性，并且可以隨時調(diào)整，使學(xué)習(xí)者能夠跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，保持注意力集中。

（三）移動社交媒體的高度普及率使開放教育學(xué)生更易接受[2]

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，社交媒體快速地影響著人們的生活、工作和學(xué)習(xí)等各個領(lǐng)域，社交媒體成為人們進(jìn)行信息交流與分享的主要工具。隨著社交媒體與在線教育的深度融合，學(xué)習(xí)者不可避免地使用社交媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的共享、學(xué)習(xí)信息的交流，移動設(shè)備操作的便利性更是為學(xué)習(xí)者的隨時隨地的學(xué)習(xí)方式提供了強有力的支持。

在眾多的社交媒體中，騰訊QQ具有高度的普及率。騰訊公司數(shù)據(jù)顯示，2019年12月，騰訊QQ月活躍用戶量已達(dá)到6.47億?？梢妼τ趯W(xué)習(xí)者來說，這是一個操作簡易且使用頻率較高的社交媒體平臺。而基于騰訊QQ組建的QQ群組更是具有消息發(fā)布、信息交流、協(xié)作、評價等豐富的功能，能滿足網(wǎng)上教學(xué)活動的基本需求。因此，將移動社交媒體引入到課程教學(xué)活動中，具備基本的硬件和軟件基礎(chǔ)，學(xué)員能夠較輕松地接受這種教學(xué)模式。

基于上述分析，運用社交媒體開展開放教育教學(xué)的改革實踐探索既是對現(xiàn)有教學(xué)模式進(jìn)行與時俱進(jìn)的創(chuàng)新，也具有極大的現(xiàn)實意義。

三、廣州電大基于QQ群的課程教學(xué)實踐

為探索運用社交媒體開展開放教育教學(xué)改革, 廣州電大實施基于QQ群的移動課程教學(xué)改革試點。本文在總結(jié)教學(xué)改革實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在教學(xué)過程管理、教學(xué)設(shè)計、資源建設(shè)、應(yīng)用效果等關(guān)鍵要素領(lǐng)域獲得第一手的研究資料，以期能夠在移動教學(xué)改革不斷深入的進(jìn)程中提供經(jīng)驗參考，為后續(xù)策略性研究提供數(shù)據(jù)支撐。

（一）制定移動QQ群教學(xué)管理規(guī)范

為保證教學(xué)質(zhì)量和管理規(guī)范、保證學(xué)習(xí)活動有效發(fā)生、加強過程規(guī)范與指導(dǎo)，分別制定面向教師和學(xué)生的管理規(guī)范。

1.教師組織移動教學(xué)規(guī)范

課程群建設(shè)規(guī)范：申請參加移動教學(xué)試點的教師自行加入教學(xué)管理QQ群；教師自行建立課程QQ群，在課程群里跨群邀請教學(xué)管理QQ群的“技術(shù)支持”、“教學(xué)管理1”、“教學(xué)管理2”、“教學(xué)管理3”、“教學(xué)管理4”及“教學(xué)管理5”等六位管理成員進(jìn)入；課程群頭像統(tǒng)一設(shè)置為電大LOGO；關(guān)閉群內(nèi)匿名聊天功能，防止學(xué)生亂發(fā)匿名信息；群文件、相冊權(quán)限設(shè)置為僅群主及管理員，其它為默認(rèn)設(shè)置；群主為指導(dǎo)教師，班主任可設(shè)置為群管理員；課程教師群名片統(tǒng)一身份設(shè)置；對于持續(xù)開展移動教學(xué)的課程，新班級加入前清理原課程群學(xué)員。

移動教學(xué)過程規(guī)范：每學(xué)期初推送課程大綱、考核要求、學(xué)期教學(xué)進(jìn)度表等重要文件，學(xué)期教學(xué)進(jìn)度表以教學(xué)周為單位，明確教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時長和教學(xué)方式（視頻、直播、文件、互動答疑等）；教師每周推送本周課程教學(xué)安排計劃，以群公告形式發(fā)出；每周至少推送1次教學(xué)文件（含微視頻課件、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、教學(xué)課件等任1種）供學(xué)生隨時學(xué)習(xí)；每周至少開展1次實時授課（文字、語音、視頻等形式任1種）,每次2小時；結(jié)合教學(xué)互動與學(xué)生反饋情況適時推送重難點解析；隨教學(xué)微課配套推送自主學(xué)習(xí)課件、練習(xí)測驗題等，已建設(shè)題庫的課程建議從題庫中隨機抽取題目；根據(jù)授課進(jìn)度每一章至少發(fā)起1次主題互動討論，及時答疑解惑。

教學(xué)資源建設(shè)與使用規(guī)范：微視頻錄制以知識點為單元，以文件形式推送，并在文件欄目中把相關(guān)視頻移入到相關(guān)章目錄；作業(yè)管理方面，主觀題通過“作業(yè)”功能推送，客觀題通過“問卷星”等輔助工具生成題目二維碼并推送到課程學(xué)習(xí)群中；課程直播統(tǒng)一PPT模板格式；教師通過“QQ群+錄屏王”組合或者其他教學(xué)輔助工具發(fā)起群內(nèi)直播；課程直播單次時長不少于45分鐘，建議每門課的導(dǎo)學(xué)與復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)使用直播方式；直播內(nèi)容遵循《廣州市廣播電視大學(xué)課堂及在線教學(xué)學(xué)習(xí)管理辦法》文件規(guī)定；每月將移動教學(xué)資源與互動記錄及時遷移至國家開放大學(xué)學(xué)習(xí)網(wǎng)課程空間，更新和完善網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容。

其他事項規(guī)范：教師可根據(jù)課程教學(xué)實際隨時發(fā)起學(xué)習(xí)效果調(diào)查；教師根據(jù)教學(xué)過程情況給予學(xué)生形成性考核分?jǐn)?shù)；每學(xué)期開學(xué)初需將移動教學(xué)整體安排在“網(wǎng)上課程管理系統(tǒng)”進(jìn)行錄入。

2.學(xué)生開展移動學(xué)習(xí)規(guī)范

學(xué)生經(jīng)指導(dǎo)教師或班主任批準(zhǔn)加入課程群，學(xué)生群名片統(tǒng)一為：學(xué)號+姓名；通過每月教學(xué)群公告獲得教學(xué)安排；完成每章節(jié)的微課學(xué)習(xí)；如期完成在線形成性作業(yè)；積極參加每周話題討論活動；完成學(xué)習(xí)效果評價工作；杜絕發(fā)布與課程學(xué)習(xí)無關(guān)的信息，共創(chuàng)健康有序的移動學(xué)習(xí)環(huán)境。

（二）教學(xué)應(yīng)用實踐

廣州電大自2017年開始實施基于QQ群的移動教學(xué)改革。2017年度，共有44位老師累計開展57門移動課程教學(xué)。2018年度，共有43位老師累計開展66門移動課程教學(xué)。課程涉及20多個專業(yè)，主要為理論類、實操類、語言類課程，每學(xué)期安排不多于一半的課程課時為移動教學(xué)。經(jīng)過兩年時間的實踐，逐步形成較為穩(wěn)定的以“管理者—教師—學(xué)習(xí)者”三者為核心的移動教學(xué)改革模式，如圖1所示。本文從實施準(zhǔn)備、課程教學(xué)和課后學(xué)習(xí)支持與評價三個階段進(jìn)行分析，從管理者、教師和學(xué)生視角對基于QQ群的移動課程教學(xué)改革模式進(jìn)行探索研究。

圖1 移動教學(xué)改革模式

1.實施準(zhǔn)備

在教學(xué)改革實施前，教務(wù)處作為教學(xué)管理部門，首先是根據(jù)實際情況研究制定移動教學(xué)管理規(guī)范，涵蓋教師教學(xué)規(guī)范和學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范，力求實現(xiàn)教學(xué)過程的規(guī)范化。其次是搭建管理平臺，組建課程教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)隊，組建課程教師管理QQ群組,并發(fā)布管理規(guī)范。最后是為課程教師提供技術(shù)支持服務(wù)，以幫助教師順利開展課程教學(xué)。

課程教師建立課程QQ群，添加班級學(xué)生、教務(wù)管理人員、督導(dǎo)、導(dǎo)學(xué)教師等人員。教師在開課前可在QQ群中提前了解學(xué)生的基本情況，收集學(xué)習(xí)意見，根據(jù)課程內(nèi)容、教學(xué)大綱確定教學(xué)計劃、教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)策略，提前制作課程視頻資源、預(yù)習(xí)資源和其他教學(xué)輔助材料，這些資源以“微資源”為主。預(yù)習(xí)課程資源可以提前上傳到QQ群共享文檔，引導(dǎo)學(xué)生自主預(yù)習(xí)。

2.課程教學(xué)

經(jīng)過充分的準(zhǔn)備，課程按照計劃時間進(jìn)行授課。一次典型的QQ群教學(xué)過程如圖2所示。教師通過群簽到、群公告、資源導(dǎo)入等方式開啟課堂教學(xué)；利用群視頻、語音群聊開展直播教學(xué)，進(jìn)行實時教學(xué)；利用群文件、PPT、文檔、圖片等資源開展非實時教學(xué)；用投票功能完成對某項活動的評價。同時，學(xué)生通過群聊、私聊、群視頻、直播間等多種途徑實現(xiàn)一對一、一對多的師生、生生交流，達(dá)到協(xié)作學(xué)習(xí)和師生交互的目的。最后，利用QQ群中的作業(yè)布置、作業(yè)上傳、二維碼、外鏈接等功能布置課后作業(yè)。

圖2 QQ群課程教學(xué)過程

督導(dǎo)團(tuán)隊可以隨時登陸課程QQ群進(jìn)行在線聽課，同時，也可以檢查教師教學(xué)過程、資源建設(shè)、班級群管理是否符合移動教學(xué)管理規(guī)范，從而綜合評價教師的教學(xué)質(zhì)量和效果。

3.課后學(xué)習(xí)支持與評價

課后，教師在課程QQ群中發(fā)布補充資料或者課程拓展知識，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維。教師將作業(yè)批改、指導(dǎo)意見通過群聊、私聊等渠道反饋給學(xué)生。師生可以在課程QQ群隨時答疑互動，展示學(xué)習(xí)成果。教師也可以在教師管理QQ群開展教學(xué)研討，分享經(jīng)驗，討論技巧，提升移動教學(xué)能力。

教務(wù)管理人員、督導(dǎo)團(tuán)隊結(jié)合QQ群社交媒體平臺教學(xué)，在教師管理QQ群直接反饋教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題，初步建立起前、中、后的教學(xué)過程管理和質(zhì)量評價體系，最終形成的教學(xué)改革成果可作為考核教師教學(xué)質(zhì)量的第一手資料。

（三）應(yīng)用效果分析

基于騰訊QQ群的課程教學(xué)改革實踐經(jīng)過幾年的模式應(yīng)用，取得了階段性的實踐經(jīng)驗。為直觀地評估教學(xué)實踐效果，于2018年秋季學(xué)期末，面向參加移動QQ群課程教學(xué)的學(xué)生展開問卷調(diào)查。調(diào)查問卷通過問卷星平臺生成二維碼，在課程QQ群發(fā)布，共計回收有效問卷1206份，部分問卷調(diào)查結(jié)果如表1至表4所示。結(jié)果顯示，93.78%的學(xué)生表示基本接受或完全接受課程QQ群的移動教學(xué)形式，92.95%的學(xué)生愿意繼續(xù)參與其他課程的移動學(xué)習(xí)，94.36%的學(xué)生認(rèn)為參加課程QQ群教學(xué)后，通過自主學(xué)習(xí)而掌握課程知識點的效果比較明顯或非常明顯，有70%以上的學(xué)生提出希望在移動QQ群課程教學(xué)過程中與教師更多互動、提供更多課程資源、及時告知學(xué)習(xí)任務(wù)。調(diào)查結(jié)果表明，基于QQ群的移動教學(xué)模式總體上是被絕大部分學(xué)習(xí)者所接受的，應(yīng)用效果良好，后期的教學(xué)實踐只需在個別環(huán)節(jié)上進(jìn)行微小的調(diào)整。

表1 對移動教學(xué)的接受程度

表3 愿意繼續(xù)移動學(xué)習(xí)的意愿

表4 對移動學(xué)習(xí)的建議

四、研究結(jié)果分析

實踐證明，基于社交媒體的移動教學(xué)改革應(yīng)用，充分發(fā)揮其強大的即時交互、資源共享、資源發(fā)布、信息協(xié)作等功能，體現(xiàn)了社交媒體與在線教育深度融合的優(yōu)勢。

QQ群這種社交媒體在學(xué)習(xí)者中具有易得、便捷、熟悉的特點，減少了學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)技術(shù)壁壘，符合互聯(lián)網(wǎng)時代學(xué)習(xí)者在線交流的社交習(xí)慣，使得課程出勤率和學(xué)習(xí)效率大大提高。通過建立班級課程QQ群，也讓教師和學(xué)生建立了直接的聯(lián)系，促成在線學(xué)習(xí)活動的真實發(fā)生，有效增加師生交互頻率，教師能較方便地督學(xué)、促學(xué)，進(jìn)而帶動低控制能力的學(xué)生，提高了學(xué)習(xí)者的課堂參與度和學(xué)習(xí)積極性。緊扣學(xué)習(xí)任務(wù)的資源設(shè)計也滿足了學(xué)習(xí)者零碎化的學(xué)習(xí)需求?；谏缃幻襟w教學(xué)的即時互動性也提升了移動學(xué)習(xí)環(huán)境下各個環(huán)節(jié)對學(xué)習(xí)者的支持服務(wù)能力，能隨時隨地溝通解決學(xué)習(xí)中遇到的問題，有助于學(xué)習(xí)者提高自主學(xué)習(xí)的能力。

有別于傳統(tǒng)面授或單向直播教學(xué)，基于QQ群的移動教學(xué)，教師能根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度開展一對一的針對性教學(xué)輔導(dǎo)，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，實現(xiàn)個性化的交流。QQ群的強大功能模塊可以幫助教師加強班級管理、提升教學(xué)效率，QQ群新增的作業(yè)功能更是可以實現(xiàn)部分作業(yè)的自動批改，進(jìn)一步節(jié)省教師的時間。QQ平臺的統(tǒng)計功能也使得學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)能更直觀地展現(xiàn)，教師可以更加直接地了解教學(xué)效果，分析存在問題的原因，從而更精準(zhǔn)地改進(jìn)和調(diào)整教學(xué)方式方法，提高教學(xué)質(zhì)量。

基于QQ群的移動教學(xué)改革實踐也為教學(xué)過程管理提供了新的思路。以往教務(wù)管理人員、教學(xué)督導(dǎo)人員在教學(xué)管理和保障方面缺乏有效的手段和工具，而利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺組建的管理群組可以及時發(fā)布教育管理信息，如教學(xué)管理規(guī)范文件，讓教師能夠第一時間掌握教學(xué)管理文件內(nèi)容。同時，管理人員亦可以在線提供技術(shù)支持服務(wù)，為教師解難答疑，保障移動教學(xué)的順利實施。督導(dǎo)人員通過建立起的管理系統(tǒng)可以無障礙地觀察教師的教學(xué)過程、評價教學(xué)效果、檢查教學(xué)規(guī)范，進(jìn)而反饋意見，促進(jìn)移動教學(xué)課堂質(zhì)量的改善，初步形成一個完整的教學(xué)質(zhì)量評價體系。

在移動教學(xué)改革的具體實施過程中，出現(xiàn)的一些問題同樣值得注意?；赒Q群的移動教學(xué)作為面授教學(xué)的補充，不能完全取代面授教學(xué)，如何實現(xiàn)線上與線下的有效銜接是新的課題。另外，基于移動設(shè)備展開的移動學(xué)習(xí)具有學(xué)習(xí)地點不固定、學(xué)習(xí)動機自發(fā)性等特點，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中容易受到外界的干擾，學(xué)習(xí)績效受到負(fù)面的影響[3]。因此，提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣尤為重要。社交媒體作為一種網(wǎng)絡(luò)交流工具，過度使用也會影響學(xué)習(xí)者的身心健康，在教學(xué)過程中，應(yīng)注重引導(dǎo)學(xué)習(xí)者日常健康行為的養(yǎng)成，合理使用移動設(shè)備，合理安排學(xué)習(xí)時間。

五、小結(jié)

在移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的社會環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)社交媒體已成為大眾化的交流工具，社交媒體在開放教育領(lǐng)域中具有較大的應(yīng)用優(yōu)勢，將其應(yīng)用到課堂教學(xué)改革中也是對傳統(tǒng)教學(xué)模式、教學(xué)管理模式的創(chuàng)新。同時，也有效滿足了開放教育學(xué)習(xí)者的個性化學(xué)習(xí)需求，拓寬了學(xué)習(xí)渠道。尤其是在疫情防控常態(tài)化的背景下，為混合式教學(xué)和完全線上教學(xué)提供了可參考的實踐經(jīng)驗和模式。以此為基礎(chǔ)，可以繼續(xù)探索以技術(shù)為支撐、以學(xué)生為核心的高質(zhì)量的教學(xué)機制，推動開放教育教學(xué)改革向更深層次突破。