曉丹

最近去了一趟香港的迪士尼樂(lè)園。不大的園子，安排了兩天的行程，本以為能玩夠，沒(méi)想到，雖然不是旺季，但一些熱門(mén)項(xiàng)目依然需要排很長(zhǎng)時(shí)間隊(duì)。兩天下來(lái)，最精彩的兩個(gè)音樂(lè)劇，都因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間太長(zhǎng)而沒(méi)去看。

排隊(duì)時(shí)有人嘟囔，如果迪士尼樂(lè)園根據(jù)每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)，就可以減少排隊(duì)人數(shù)。

這話聽(tīng)上去不錯(cuò)，比如說(shuō)，旋轉(zhuǎn)木馬如果按人次單獨(dú)收費(fèi)的話，大人們可能就會(huì)把機(jī)會(huì)讓給小孩。按照一個(gè)小孩兩個(gè)大人陪同的家庭游來(lái)計(jì)算，旋轉(zhuǎn)木馬這個(gè)項(xiàng)目就可以減少三分之二的人流，孩子們排隊(duì)的時(shí)間就會(huì)大大縮短。

此舉貌似非常符合經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，愛(ài)玩的多付點(diǎn)，不愛(ài)玩的少付點(diǎn)，排隊(duì)是資源消耗，無(wú)法體現(xiàn)不同客戶的時(shí)間價(jià)值。愿意花錢(qián)少排隊(duì)的人恐怕大有人在，樂(lè)園收入能增加，游客的游玩效率更高，玩每個(gè)項(xiàng)目必然感到物有所值。

單次收費(fèi)或者浮動(dòng)收費(fèi)，聽(tīng)上去不錯(cuò)，但迪士尼為什么不實(shí)行呢？

如果每個(gè)項(xiàng)目單獨(dú)收費(fèi)，可能某個(gè)項(xiàng)目排隊(duì)的人數(shù)就會(huì)減少，但小孩并不是自己付費(fèi)，對(duì)成本并無(wú)概念，且自制力又較弱，如果喜歡一個(gè)項(xiàng)目的話，不免要重復(fù)去玩。一般而言，家長(zhǎng)最多可以容忍小孩重復(fù)三五次玩某個(gè)項(xiàng)目，但要無(wú)限制地重復(fù)玩某個(gè)項(xiàng)目的話，家長(zhǎng)就會(huì)勸說(shuō)小孩去玩其他項(xiàng)目。家長(zhǎng)和小孩之間的矛盾，最后演變成這樣一個(gè)場(chǎng)景：怒氣沖沖的家長(zhǎng)和眼淚汪汪的小孩，這樣一來(lái)，孩子玩得就不夠盡興了。

當(dāng)然，迪士尼恐怕不覺(jué)得排隊(duì)是浪費(fèi)時(shí)間。排隊(duì)有一個(gè)正面作用，就是向路人透露出“這個(gè)項(xiàng)目好玩”的信息。迪士尼的辦法是：每張門(mén)票大約每?jī)蓚€(gè)小時(shí)可以使用一次快速通行卡。在某些熱門(mén)項(xiàng)目的入口處設(shè)有發(fā)放快速通行卡的機(jī)器，把門(mén)票插進(jìn)去就能得到此項(xiàng)目的快速通行卡，大約一個(gè)小時(shí)后可以免排隊(duì)入場(chǎng)。這間隙，游客就可以先去玩別的冷門(mén)項(xiàng)目，等時(shí)間快到了，再過(guò)來(lái)免排隊(duì)直接入場(chǎng)。

這樣看上去十分公平，又促進(jìn)了各個(gè)項(xiàng)目人流的均衡分配?？焖偻ㄐ锌ò巡恍枰橇Ω?jìng)爭(zhēng)的純體力排隊(duì)，變成了一項(xiàng)需要?jiǎng)幽X筋的樂(lè)趣。這應(yīng)該算是迪士尼為數(shù)不多的僅供家長(zhǎng)“玩”的娛樂(lè)項(xiàng)目吧。

其實(shí)，從迪士尼公司的財(cái)務(wù)報(bào)表中不難看出，門(mén)票收入并不是樂(lè)園的主要收入來(lái)源，餐飲及相關(guān)迪士尼產(chǎn)品的銷(xiāo)售才是財(cái)源所在。2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，為吸引人氣，香港迪士尼曾經(jīng)免費(fèi)向兩萬(wàn)戶香港低收入家庭派發(fā)免費(fèi)門(mén)票。事實(shí)上，入園游客仍然不得不在飲料、點(diǎn)心以及紀(jì)念品上消費(fèi)。這筆最容易被忽視的消費(fèi)，才是迪士尼收入的秘密所在。

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