John Edwards 陳琳華

今天的首席信息官需要的不僅僅是掌握技術(shù)，如果想要在職業(yè)生涯中獲得長久性的成功，他們還需要擁有一套核心業(yè)務(wù)技能。

首席信息官們憑借自己的技術(shù)能力開啟長期職業(yè)生涯的時(shí)代正在迅速消失。德勤咨詢公司的負(fù)責(zé)人Bob Hersch警告說：“對于IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，僅僅成為技術(shù)專家已經(jīng)不夠了。最優(yōu)秀的首席信息官也需要精通業(yè)務(wù)，利用自己的知識將IT作為一種服務(wù)能力。這種以業(yè)務(wù)為中心的方法可將IT整合到整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略當(dāng)中。”

IT領(lǐng)導(dǎo)者都可通過以下七個基本業(yè)務(wù)技能來提升自己的技術(shù)知識，拓展長期職業(yè)前景。

1.企業(yè)家思維

全球投資公司BNY Mellon Pershing的首席信息官Ram Nagappan建議，無論企業(yè)規(guī)模大小，首席信息官都必須像企業(yè)家那樣快捷、靈活地運(yùn)營，同時(shí)更具激情、同情心和創(chuàng)造力。

顛覆已經(jīng)成為一個新的常量。Nagappan說：“競爭來自市場的各個角落，金融科技企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)都在飛速前進(jìn)?！睘榱酥泵娓偁?，首席信息官們必須像企業(yè)家那樣思考問題，努力成為變革的推動者。他建議：“首席信息官需要經(jīng)常思考自己的業(yè)務(wù)在什么時(shí)候會被以何種方式顛覆，以及如何創(chuàng)造性地部署技術(shù)，以領(lǐng)先于潛在的顛覆者，同時(shí)保證業(yè)務(wù)不會過時(shí)?！?h3>2.強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)能力屬于核心能力，其可為技術(shù)轉(zhuǎn)型的成功鋪平道路。傳媒集團(tuán)Cox Enterprises首席信息官理Richard Cox解釋道：“要想真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，除了技術(shù)上的理解之外，你還必須具備商業(yè)頭腦。我們的工作實(shí)際上是利用技術(shù)來釋放業(yè)務(wù)潛力。為了充分利用這些機(jī)會，你必須要了解業(yè)務(wù)的發(fā)展前景?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)能力可以整合內(nèi)部參與和外部參與。如今，首席信息官面臨的問題越來越復(fù)雜。未來具有不確定性，因此答案往往并不是明確的或是一句話就能簡單說明白的。Cox說：“進(jìn)入未知領(lǐng)域的安全方式是建立一個環(huán)境，允許人們帶著想法、觀點(diǎn)和意見去解決問題。如今創(chuàng)建得到充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)比以往任何時(shí)候都重要?！?/p>

作為負(fù)責(zé)監(jiān)督十多個行業(yè)自律項(xiàng)目，為商業(yè)廣告和隱私實(shí)踐制定標(biāo)準(zhǔn)的非盈利組織，BBB National Programs的首席信息官Harley Bledsoe說，差勁的IT領(lǐng)導(dǎo)者往往會犯一些致命的錯誤，如在制訂項(xiàng)目計(jì)劃、關(guān)卡審查和交付日期時(shí)，沒有對IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，從而讓他們知道他們的這些努力對企業(yè)的具體幫助。

他解釋說：“在執(zhí)行交付的過程中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起前進(jìn)對于能否開發(fā)出有效的解決方案至關(guān)重要?！?h3>3.以消費(fèi)者為中心

技術(shù)從未像現(xiàn)在這樣強(qiáng)大且易用。包括技術(shù)人員和非技術(shù)人員在內(nèi)，大多數(shù)員工現(xiàn)在都可以輕松地訪問一系列復(fù)雜的設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。首席信息官需要確保工作場所和家庭辦公技術(shù)至少與消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)保持同步。Hersch警告稱：“如果企業(yè)技術(shù)和服務(wù)沒有家庭辦公中的同類技術(shù)和服務(wù)好用，員工很快就會感到沮喪。當(dāng)IT被視為障礙時(shí)，那么整個部門都將處于危險(xiǎn)之中?！?/p>

影子IT通常出現(xiàn)在企業(yè)員工對IT提供的工具不滿意的時(shí)候。Hersch解釋道：“這些替代性的IT能力極大地削弱了首席信息官和IT部門的作用。隨著時(shí)間的推移，這可能會讓人覺得，中央IT部門是一個昂貴且易消耗的部門，它們無法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長?！?h3>4.財(cái)務(wù)敏銳度

一旦首席信息官認(rèn)識并理解了影響企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的各種因素，他們就可以更準(zhǔn)確地識別出有望產(chǎn)生最大影響的技術(shù)投資。

保險(xiǎn)公司CUNA互助集團(tuán)（CUNA Mutual Group）首席信息官M(fèi)artin Christopher表示：“技術(shù)可以幫助解決許多重大問題或是拓展新的機(jī)遇。在對訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加速產(chǎn)品上市速度、擴(kuò)大或優(yōu)化渠道，亦或是提供自動化和人工智能以獲得更好的客戶體驗(yàn)等方面，技術(shù)都將會大有作為，提供切實(shí)的幫助。”

Christopher建議與企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃和分析（FP&A）團(tuán)隊(duì)展開合作。他說：“首席信息官們往往把注意力局限在自己的預(yù)算上，對企業(yè)季度業(yè)績變化的原因可能只有大致的了解。FP&A團(tuán)隊(duì)通常擅長感知背后發(fā)生的事情。無論是正面的還是負(fù)面的，這些事情都可能會對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生更大的影響。”

Christopher 補(bǔ)充說，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)通常會很高興看到首席信息官將興趣放在如何保持他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營良好以及如何讓技術(shù)幫助加速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上。

作為保險(xiǎn)或金融服務(wù)等受監(jiān)管行業(yè)公司的首席信息官，Christopher建議他們與企業(yè)的治理、風(fēng)險(xiǎn)和保證（GRA）團(tuán)隊(duì)展開合作。

他說：“如果首席信息官們誤解了企業(yè)運(yùn)營的外部要求框架，他們將發(fā)現(xiàn)自己很難兌現(xiàn)對業(yè)務(wù)伙伴的承諾。”沒有充分了解監(jiān)管問題的首席信息官很可能會在無意中阻礙創(chuàng)造性思維，因?yàn)樗麄儠乱庾R地?fù)?dān)心創(chuàng)新可能在某種程度上違反監(jiān)管規(guī)定。

NCR高級副總裁兼首席信息官Bill VanCuren認(rèn)為，IT領(lǐng)導(dǎo)者至少應(yīng)該接受過一些正規(guī)的會計(jì)和財(cái)務(wù)教育。他補(bǔ)充說，更重要的是，與首席財(cái)務(wù)官團(tuán)隊(duì)保持密切的合作，以審查成本和其他關(guān)鍵財(cái)務(wù)問題。

他建議：“我們還應(yīng)該促進(jìn)對IT成本和效益展開正式的基準(zhǔn)測試，以便與行業(yè)內(nèi)的甚至是更大范圍內(nèi)的最佳實(shí)踐進(jìn)行比較。我通常會親自參與業(yè)務(wù)案例審查，以了解企業(yè)IT投資的定位。”

5.戰(zhàn)略思維

IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)停止提升自己的戰(zhàn)略推理能力。企業(yè)內(nèi)容管理技術(shù)提供商Laserfiche的首席信息官、南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院的客座教授Thomas Phelps表示：“首席信息官需要設(shè)想未來的業(yè)務(wù)狀況，率先制定新產(chǎn)品和商業(yè)模式的戰(zhàn)略，并影響變革。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要對自己的業(yè)務(wù)、行業(yè)有深刻的了解，并愿意嘗試大膽的新想法?！?/p>

人們越來越期望首席信息官能夠保持現(xiàn)有和新興技術(shù)的領(lǐng)先地位，并根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)對其進(jìn)行評估。BNY Mellon Pershing的Nagappan說：“與以往相比，他們必須與首席執(zhí)行官和企業(yè)內(nèi)的所有業(yè)務(wù)線展開更加密切的合作，必須充分發(fā)揮他們的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)部署所需的創(chuàng)造力，以推進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、提供無縫且卓越的客戶體驗(yàn)和更高的效率?！?h3>6.技術(shù)專家思維

技術(shù)人員指具備一般技術(shù)原理和應(yīng)用的基本知識的人，而技術(shù)專家則指充分了解當(dāng)前和新興技術(shù)及其對業(yè)務(wù)運(yùn)營和服務(wù)影響的人。

專業(yè)服務(wù)公司安永的技術(shù)轉(zhuǎn)型咨詢主管Alicia Johnson表示：“這不僅僅需要理解技術(shù)，還需要真正理解業(yè)務(wù)?！?/p>

成功的首席信息官必須具備在規(guī)劃未來發(fā)展的同時(shí)確定企業(yè)IT方向的能力。Johnson認(rèn)為：“要做到這一點(diǎn)，首席信息官需要的能力包括坦誠、強(qiáng)大的溝通能力，與其他業(yè)務(wù)部門合作的能力，建立可靠團(tuán)隊(duì)的能力，及展示業(yè)務(wù)愿景的能力?！?/p>

首席信息官面臨的重要挑戰(zhàn)是如何用更少的錢辦更多的事，尤其是在規(guī)劃預(yù)算時(shí)。Johnson說：“如果首席信息官能夠理性地思考企業(yè)的發(fā)展方向和成長計(jì)劃，他們就能夠了解哪些是可用的預(yù)算，哪些投資對實(shí)現(xiàn)總體業(yè)務(wù)目標(biāo)尤為重要。這項(xiàng)技能至關(guān)重要，因?yàn)槠淇蓭椭紫畔⒐僭跇I(yè)務(wù)投資、業(yè)務(wù)合作、溝通，為利益相關(guān)者設(shè)定期望值以及團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面取得成功。”

清晰描繪未來愿景的能力也將有助于在IT團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與企業(yè)同行之間建立信任。

7.強(qiáng)大的業(yè)務(wù)溝通能力

IT領(lǐng)導(dǎo)者必須以業(yè)務(wù)同事容易理解的方式表達(dá)出自己的想法和概念。獵頭公司ON Partners的合伙人Seth Harris建議：“要以大家都聽得明白的方式進(jìn)行演講，不要有晦澀的技術(shù)詞匯在里面。”

首席信息官應(yīng)該用非技術(shù)專家能夠理解的術(shù)語來說話，并盡可能地使用對業(yè)務(wù)有意義的指標(biāo)。Harris舉例說：“不要談?wù)撋壘W(wǎng)絡(luò)平臺，而要談?wù)撏ㄟ^電子商務(wù)和實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所需的關(guān)鍵組件來增加收入?！?/p>

做一個積極的傾聽者需要很強(qiáng)的溝通技巧。BBB National Programs的Bledsoe 說：“為了滿足和超越客戶的期望，相互理解至關(guān)重要，只有通過開放的和積極的，通過反復(fù)溝通建立起來的牢固的關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)?！?/p>

本文作者John Edwards為資深商業(yè)技術(shù)記者，曾在《紐約時(shí)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》以及CIO、Computerworld、Network World、CFO Magazine、IBM Data Management Magazine、RFID Journal和Electronic Design等眾多商業(yè)和技術(shù)刊物上發(fā)表過文章。

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