張雨

[河南省中醫(yī)院（河南中醫(yī)藥大學(xué)第二附屬醫(yī)院），河南 鄭州]

0 引言

當(dāng)前，隨著人們健康需求的日益增強(qiáng)，在就醫(yī)的過程中除了對治療環(huán)境提出了更高的要求，還對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求。這就對護(hù)理人員提出了越來越高的要求。在患者的治療期間應(yīng)真正地從患者出發(fā)，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)，認(rèn)清護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵，提升自身的護(hù)理專業(yè)知識及技能，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的的護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施充分彌補(bǔ)了基礎(chǔ)護(hù)理措施的不足，在為患者實施護(hù)理的同時提高了他們對相關(guān)知識的掌握程度及護(hù)理滿意度，降低了護(hù)理差錯的發(fā)生率及護(hù)患糾紛發(fā)生率[1]。本研究選取了具體的病例采取分組對照的形式探究了優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施在外科護(hù)理中的具體應(yīng)用方法及產(chǎn)生的效果。

1 臨床資料與方法

1.1 一般資料

將本院2019 年1 月至2020 年1 月收治的200 例外科患者作為研究對象，其中有男性患者110 例，女性患者90 例，患者的最大年齡為79 歲，最小年齡為20 歲。所有患者及家屬均同意此次研究，并按照不同的護(hù)理方法進(jìn)行分組，其中的100 例患者為對照組，另外的100 例患者為研究組，對比觀察兩組患者的一般資料顯示組間差異并不大，有進(jìn)行后續(xù)研究的價值。

1.2 護(hù)理方法

對照組的100 例患者按照常規(guī)的護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，包括對患者進(jìn)行相關(guān)知識的健康宣教、在用藥方面進(jìn)行指導(dǎo)等。研究組的100 例患者則在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，主要包括以下幾點。

1.2.1 轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，實施人文關(guān)懷

在科室內(nèi)定期對護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，開展一些實用的護(hù)理培訓(xùn)活動，逐漸轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的傳統(tǒng)觀念，加強(qiáng)對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)理論的學(xué)習(xí)與研究。護(hù)理人員要擺正自己的態(tài)度，耐心、公平地對待每一位患者，讓患者能夠積極主動配合治療。同時，護(hù)理人員在平時要注意自身的言行舉止及儀表，給患者留下一個良好的印象[2]。在與患者接觸時要保證動作輕柔，多加強(qiáng)與患者的溝通交流，并注意交流時的語氣要柔和，讓患者感受到護(hù)理人員的精心照護(hù)，從而拉近護(hù)患距離，形成良好的護(hù)患關(guān)系。

1.2.2 形成優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

定期組織護(hù)理人員到上級醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)，對于優(yōu)秀的服務(wù)理念有效地吸納，觀察上級醫(yī)院病房建設(shè)方面的優(yōu)點，通過學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并以會議的形式進(jìn)行討論，從而真正地吸收優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)理念，最終應(yīng)用到護(hù)理實踐中，為護(hù)理實踐提供理論依據(jù)。

1.2.3 規(guī)范培訓(xùn)制度，提高護(hù)理水平

制定出嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，并以此為依據(jù)進(jìn)行護(hù)理操作，這是有效提高護(hù)理水平的基礎(chǔ)。同時，要定期組織護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容有外科專業(yè)的護(hù)理知識、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的最新措施等[3]。學(xué)習(xí)后每月對護(hù)理人員進(jìn)行考核，以檢查護(hù)理人員理論知識學(xué)習(xí)情況及護(hù)理操作的實際水平，并做好記錄，作為護(hù)理人員年終考核的依據(jù)。

1.2.4 對患者實施有效的心理疏導(dǎo)

護(hù)理人員應(yīng)了解患者的心理狀態(tài)，為患者實施人文關(guān)懷，同時也要加強(qiáng)與患者的有效溝通。告知患者配合醫(yī)護(hù)人員的重要性，向患者多介紹治療成功的患者，樹立起患者戰(zhàn)勝疾病的信心，緩解他們的不良心理[4]。

1.2.5 做好健康知識宣教

定期組織患者參與健康知識講座，在參與講座的過程中患者對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式有了更加深入的了解，告知患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對于患者自身有很大的好處，從而提升了患者對該護(hù)理模式的認(rèn)可度，也在一定程度上提高了治療依從性[5]。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察對比兩組知識掌握情況、護(hù)理差錯及護(hù)患糾紛發(fā)生情況、護(hù)理滿意度。其中護(hù)理滿意度根據(jù)對患者的調(diào)查評分分為非常滿意、滿意、不滿意三個等級，滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)均采用SPSS16.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，知識掌握評分記為計量資料，以（±s）表示，行t 檢驗，護(hù)理滿意度、護(hù)理差錯發(fā)生率及護(hù)患糾紛發(fā)生率記為計數(shù)資料，以（%）表示，行χ2檢驗，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義用P＜0.05 表示。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者知識掌握評分比較

觀察組患者的知識掌握評分明顯高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具體見表1。

表1 兩組患者知識掌握評分對比（±s，分）

表1 兩組患者知識掌握評分對比（±s，分）

組別 例數(shù) 知識掌握評分觀察組 100 70.12±5.36對照組 100 50.14±2.18

2.2 兩組護(hù)理差錯發(fā)生率及護(hù)患糾紛發(fā)生率比較

觀察組護(hù)理差錯發(fā)生率及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯低于對照組，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具體見表2。

表2 兩組護(hù)理差錯發(fā)生率及護(hù)患糾紛發(fā)生率對比[n（%）]

2.3 兩組護(hù)理滿意度比較

觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對照組，組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具體見表3。

表3 兩組護(hù)理滿意度對比[n（%）]

3 討論

外科作為醫(yī)院的重要科室，其護(hù)理質(zhì)量的高低直接對整個醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量造成影響。由于該科室收治的患者往往是病情較為嚴(yán)重的，相對于其他科室來說，對護(hù)理的要求會更加嚴(yán)格，也就對護(hù)理人員有了更高的要求。外科疾病導(dǎo)致患者在心理上會發(fā)生較大的變化，影響到患者在治療中的配合度，從而影響到治療效果。因此，需要在患者治療期間實施有效的護(hù)理措施[6]。常規(guī)的護(hù)理措施并沒有真正地以患者為中心，更多時候是為了完成護(hù)理操作，完全忽略了患者的感受，引發(fā)了患者及家屬的不滿；又因為護(hù)理人員的不當(dāng)操作引發(fā)護(hù)理差錯的發(fā)生，在一定程度上增加了護(hù)患糾紛的發(fā)生。這就需要在科室內(nèi)構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)理念，多組織護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提升他們的理論知識及護(hù)理操作水平，使他們能夠真正地做到以患者為中心，掌握患者的心理動態(tài)，從多方面入手滿足患者更多的需求；與患者之間建立良好的關(guān)系，贏得患者的信任，從而使患者能夠主動地配合護(hù)理人員的操作，利于疾病的恢復(fù)[7]。

本研究中觀察組患者采用了優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施，與常規(guī)護(hù)理的對照組比較，患者的知識掌握評分更高，護(hù)理差錯及護(hù)患糾紛更少，護(hù)理滿意度更高，兩組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在外科疾病患者護(hù)理中實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠收到滿意的效果，有利于提高患者相關(guān)知識掌握度及護(hù)理滿意度，減少護(hù)理差錯事件及護(hù)患糾紛的發(fā)生[8]。