王躍虎

（天津理工大學(xué)圖書館 天津 300384）

1 引言

隨著數(shù)字化、信息化的快速發(fā)展和人們閱讀習(xí)慣的不斷改變，長(zhǎng)久以來，在技術(shù)和需求驅(qū)動(dòng)下實(shí)體圖書館一直處于創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)轉(zhuǎn)型過程中[1]。實(shí)現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，要依賴先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，也要依賴圖書館中各種要素、資源的挖潛、重新定位和整合，以及服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)。圖書館空間、空間服務(wù)上的認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新，這要追溯到1999 年Donald Beagle 提出的信息共享空間服務(wù)[2]。在國(guó)內(nèi)，2005 年吳建中、鄒寧芬等較早介紹和探討了信息共享空間服務(wù)[3-4]。此后，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及智慧地球、智慧城市等智慧空間理念逐漸融入建筑、圖書館，萌生出基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的智慧圖書館及智慧空間服務(wù)，并被認(rèn)為是實(shí)體圖書館的未來發(fā)展趨勢(shì)[5-7]。2012 年以后，智慧圖書館研究和建設(shè)熱潮形成。與此同時(shí)，信息共享空間服務(wù)及其研究也有較大發(fā)展，并開始轉(zhuǎn)向更高級(jí)的學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)及研究[8]，以及轉(zhuǎn)向創(chuàng)客空間服務(wù)及相關(guān)研究[9]。2015 年，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號(hào)召和國(guó)家相關(guān)政策推動(dòng)下，創(chuàng)客空間、眾創(chuàng)空間等服務(wù)在國(guó)內(nèi)圖書館中驟然興起，掀起又一輪空間服務(wù)創(chuàng)新及研究熱潮。近年來，作為實(shí)體圖書館拓展空間功能和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新空間服務(wù)的手段，空間再造、改造、重構(gòu)等也成為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展中的一項(xiàng)研究重點(diǎn)[10-11]。二十多年來的實(shí)體圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展軌跡表明，圖書館發(fā)展的著力點(diǎn)從館藏逐漸轉(zhuǎn)向空間，從館藏圖書相關(guān)服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向空間相關(guān)服務(wù)，圖書館建筑、館內(nèi)空間及空間服務(wù)已成為圖書館設(shè)計(jì)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域。

實(shí)際上，跟隨著早先“以人為本”“以讀者為中心”等理念[12-13]，2009 年國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)衛(wèi)星會(huì)提出“作為場(chǎng)所與空間的圖書館”“作為第三空間的圖書館”兩大主題[14]，標(biāo)志著圖書館界在實(shí)體圖書館、圖書館空間和空間服務(wù)上的原有認(rèn)識(shí)、觀念、理念均已發(fā)生巨大的，乃至根本性的轉(zhuǎn)變。此后大量的轉(zhuǎn)變實(shí)踐、轉(zhuǎn)型發(fā)展是主動(dòng)的、清醒的[15-17]，是在對(duì)之前圖書館服務(wù)危機(jī)、圖書館邊緣化的認(rèn)識(shí)和思考的基礎(chǔ)上做出的[18-19]。在新的空間理念、空間服務(wù)理念指導(dǎo)下，構(gòu)思新空間服務(wù)、概要規(guī)劃館內(nèi)空間，是圖書館的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，并將作為圖書館的需求而成為新建圖書館建筑空間設(shè)計(jì)的依據(jù)，或成為已建成圖書館進(jìn)行館內(nèi)空間再造、改造的依據(jù)。對(duì)圖書館空間、空間服務(wù)及其創(chuàng)新做詳盡的系統(tǒng)化研究，不僅能深化對(duì)空間服務(wù)、空間服務(wù)創(chuàng)新及各類服務(wù)內(nèi)在關(guān)系的認(rèn)識(shí)，為圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新、空間再造、空間規(guī)劃提供理論指導(dǎo)，而且對(duì)圖書館建設(shè)、轉(zhuǎn)型發(fā)展也具啟發(fā)意義。文章將以閱讀相關(guān)空間服務(wù)為切入點(diǎn)，系統(tǒng)地分析圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新，探討創(chuàng)新的影響、結(jié)果和相關(guān)問題。

2 實(shí)體圖書館的組成和結(jié)構(gòu)

實(shí)體圖書館由館藏圖書、設(shè)備、空間、館員（服務(wù)）等要素組成，并圍繞館藏圖書形成單核心結(jié)構(gòu)，如圖1 所示：

圖1 單核心實(shí)體圖書館的組成和結(jié)構(gòu)

其中，設(shè)備、空間和館員均處于從屬地位，服務(wù)于館藏圖書這個(gè)核心。

圖書館的設(shè)備分為三類：與館藏圖書的典藏、管理和流通相關(guān)的設(shè)備，其為圖書加工、典藏、檢索、流通、管理等流程數(shù)字化、信息化、智能化的結(jié)果，即圖書流通、管理設(shè)備，比如圖書自助借還機(jī)；與館舍建筑、空間相關(guān)的設(shè)備，其為館舍建筑、館內(nèi)空間和環(huán)境人性化、數(shù)字化、信息化、智慧化的結(jié)果，即智慧化建筑、空間設(shè)備，比如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、基于位置的服務(wù)相關(guān)設(shè)備等；與閱讀活動(dòng)相關(guān)的設(shè)備，其為讀者閱讀活動(dòng)數(shù)字化、信息化、智能化的結(jié)果，即閱讀工具或閱讀設(shè)備，比如縮微圖書閱讀工具、電腦、平板電腦等。第一類設(shè)備服務(wù)于館藏圖書，第二類設(shè)備附屬于館舍空間，僅閱讀工具專為讀者閱讀活動(dòng)而配備。

圖書館的空間通常指館舍內(nèi)的物理空間，即館內(nèi)空間。館內(nèi)有館員、讀者兩個(gè)基本角色。根據(jù)角色的活動(dòng)范圍，館內(nèi)空間可劃分為館員空間和讀者空間，讀者空間是館內(nèi)對(duì)外的公共空間。依據(jù)讀者活動(dòng)的不同，讀者空間可細(xì)分為閱讀空間、其他活動(dòng)空間等，而依據(jù)館員活動(dòng)的不同，館員空間可細(xì)分為館藏空間、業(yè)務(wù)辦公空間等。傳統(tǒng)意義上，館藏空間和閱讀空間是圖書館中最典型、最重要的兩種功能空間，館藏空間用于典藏、管理、借還館藏圖書，而閱讀空間供讀者開展閱讀活動(dòng)。作為基本角色之一的館員，與其說是組成圖書館的要素，不如說是形成圖書館服務(wù)的要素，在構(gòu)成服務(wù)時(shí)必不可少。館員承擔(dān)業(yè)務(wù)工作，結(jié)合館藏圖書、設(shè)備、空間等要素以便提供服務(wù)。隨著實(shí)體圖書館信息化、自動(dòng)化、智能化程度的提高，館員的形式和構(gòu)成也在不斷變化。

3 圖書館空間服務(wù)形成分析

3.1 基于要素的圖書館服務(wù)

單核心結(jié)構(gòu)實(shí)體圖書館中，由館藏圖書、設(shè)備中的閱讀工具、讀者空間中的閱讀空間能直接構(gòu)造出六種基礎(chǔ)服務(wù)，如圖2 所示：

圖2 圖書館的六種基礎(chǔ)服務(wù)

這些基礎(chǔ)服務(wù)形成服務(wù)體系。其中，借還服務(wù)和閱覽服務(wù)是單核心結(jié)構(gòu)圖書館的核心服務(wù)。各服務(wù)之間具有層次性，隨著服務(wù)中要素種類的增加，服務(wù)的功能、復(fù)雜性依次提升，而靈活性依次降低。借還服務(wù)、閱讀工具租賃服務(wù)、閱讀空間服務(wù)的功能最弱、靈活性最高，而研究空間服務(wù)的功能最強(qiáng)、靈活性最低。

3.2 圖書館服務(wù)中的空間服務(wù)

以借還服務(wù)、閱讀工具租賃服務(wù)為一組，以閱讀空間服務(wù)、閱覽服務(wù)、閱讀工具共享服務(wù)、研究空間服務(wù)為一組。第一組服務(wù)只涉及館員空間，類似于飯店的窗口外賣服務(wù)，讀者閱讀圖書或使用閱讀工具所需的空間，由讀者自行解決。第二組服務(wù)只涉及讀者空間中的閱讀空間。閱讀空間服務(wù)，讀者在閱讀空間中可閱讀自帶的圖書；閱覽服務(wù)，讀者在閱讀空間中只能閱讀館藏圖書；閱讀工具共享服務(wù)，讀者可在閱讀空間中使用配備的公共閱讀工具進(jìn)行閱讀活動(dòng)；研究空間服務(wù)，讀者可在閱讀空間中使用館藏圖書和配備的公共閱讀工具進(jìn)行閱讀活動(dòng)。這四種服務(wù)中，空間要素的位置從前臺(tái)向后臺(tái)逐步隱退，相對(duì)重要性遞減。第二組服務(wù)就是單核心結(jié)構(gòu)實(shí)體圖書館的四種基本空間服務(wù)，類似于飯店的堂食服務(wù)。這些服務(wù)均為讀者自助服務(wù)，館員參與服務(wù)，依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度維持閱讀活動(dòng)的秩序、環(huán)境。

3.3 空間服務(wù)中的閱讀空間

圖書館空間服務(wù)中的閱讀空間是由閱讀活動(dòng)定義的物理空間，既非個(gè)人閱讀空間，也非單純的物理空間。

空間服務(wù)中的閱讀空間是公共空間。圖書館空間服務(wù)是自助式公共服務(wù)，其承載空間是公共的、共用的、共享的公共空間，而不是個(gè)人的、自用的、獨(dú)占的私人空間，通常不允許被個(gè)人以某種方式完全占有，這有別于個(gè)人或私人閱讀空間。館內(nèi)閱讀空間的公共屬性繼承自讀者空間。

空間服務(wù)中的閱讀空間是承載讀者群體閱讀活動(dòng)的特殊的、專用的空間。單個(gè)讀者的閱讀活動(dòng)體現(xiàn)單個(gè)讀者與圖書之間的交互、關(guān)聯(lián)。一群讀者的閱讀活動(dòng)包含若干單個(gè)讀者的閱讀活動(dòng)，且這些閱讀活動(dòng)之間彼此獨(dú)立，不產(chǎn)生聯(lián)系。讀者群體閱讀活動(dòng)是單個(gè)讀者閱讀活動(dòng)的集合，所以空間服務(wù)中的閱讀空間是承載單個(gè)讀者與圖書之間交互集合的空間，而非承載讀者之間交互的集合的空間，這是特殊性。另外，空間服務(wù)中的閱讀空間內(nèi)，以管理規(guī)定等形式支持、鼓勵(lì)讀者的閱讀活動(dòng)，支持、鼓勵(lì)讀者與圖書之間的交互，抑制讀者之間的交互，限制同閱讀活動(dòng)沖突的其他公共活動(dòng)，這是專用性。這種特殊性、專用性形成公共閱讀氛圍和公共閱讀空間環(huán)境。

圖書館空間服務(wù)中的閱讀空間是在物理空間上增加公共閱讀空間環(huán)境構(gòu)成的，讀者的閱讀活動(dòng)發(fā)生在公共閱讀空間環(huán)境中。

4 空間服務(wù)的構(gòu)思、設(shè)計(jì)框架

基于上述分析，就空間使用來說，可選取活動(dòng)主體、主體需求或要素、空間屬性、空間環(huán)境等四個(gè)相對(duì)獨(dú)立的維度來形式化地構(gòu)思和系統(tǒng)化地設(shè)計(jì)空間服務(wù)。相應(yīng)的構(gòu)思、設(shè)計(jì)框架如圖3 所示：

圖3 空間服務(wù)的構(gòu)思、設(shè)計(jì)框架

其中，活動(dòng)主體和主體需求之間不完全獨(dú)立?；顒?dòng)主體是依據(jù)主體需求不同來分類并命名的，將主體需求也作為維度，可以刻畫同類主體的不同活動(dòng)，細(xì)分活動(dòng)主體。這對(duì)于設(shè)計(jì)具體的空間服務(wù)和形成條理化、層次化的服務(wù)體系是必要的。

四個(gè)維度即四個(gè)參數(shù)。根據(jù)活動(dòng)主體到館的目的和活動(dòng)，可將活動(dòng)主體分為讀者、游客、創(chuàng)客、SOHO 族、租客等?；顒?dòng)主體的分類數(shù)量遠(yuǎn)超五種，該參數(shù)的取值也不止這五個(gè)。根據(jù)主體需求的不同層次，即滿足需求的要素及不同組合，可將主體需求細(xì)分成若干子需求。因?yàn)榍疤崾菢?gòu)思和設(shè)計(jì)空間服務(wù)，所以空間是唯一必備要素。這是站在主體需求角度考慮的。若站在要素角度考慮，則可引入圖書館沒有的任何要素并與空間要素結(jié)合，以滿足更多樣的主體需求。對(duì)于空間屬性參數(shù)，按照空間給人的心理感受和領(lǐng)域性，在公共空間、半公共空間、半私密空間、私密空間的基礎(chǔ)上[20-21]，將主體活動(dòng)空間劃分為公共空間、半公共空間和私人空間。公共空間是活動(dòng)主體群體公用的、共享的空間，而私人空間則是活動(dòng)主體個(gè)人專用的、獨(dú)占的空間。半公共空間，即半公共半私密空間，介于兩者之間。半公共空間的半公共、半共享屬性表現(xiàn)在物理空間的半開放、半封閉、半私密性上，還表現(xiàn)在對(duì)活動(dòng)主體額外的身份要求、對(duì)活動(dòng)主體開展活動(dòng)的時(shí)間保障程度上。半公共空間包含著豐富的連續(xù)層次，這里不再細(xì)分，因此該參數(shù)的取值有三種。到館人群通常是非正式群體，聯(lián)系松散，沒有組織結(jié)構(gòu)。按照群體活動(dòng)中個(gè)體之間關(guān)系的形式，可將群體活動(dòng)及相應(yīng)空間環(huán)境劃分為一對(duì)零、一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多四種類型，因此該參數(shù)的取值有四種。閱讀空間環(huán)境、兩人聊天空間環(huán)境、個(gè)人面向群體的講演空間環(huán)境、多人自由交流互動(dòng)空間環(huán)境，分屬于四種空間環(huán)境。只有同類空間環(huán)境之間能相互兼容。從一對(duì)零到多對(duì)多空間環(huán)境，就是從最有序、最高級(jí)到最無序、最低級(jí)空間環(huán)境，這種退化可自發(fā)進(jìn)行，是自發(fā)過程，相反則是非自發(fā)過程，需借助外部力量實(shí)現(xiàn)。從一對(duì)零到多對(duì)多空間環(huán)境，其人為約束依次減弱，從而依次單向地向后兼容，多對(duì)多空間環(huán)境兼容性最強(qiáng)。承載混合著多種活動(dòng)類型的一般公共活動(dòng)空間默認(rèn)具備多對(duì)多空間環(huán)境。

該框架中，空間服務(wù)設(shè)計(jì)者注重前兩個(gè)參數(shù)，建筑空間設(shè)計(jì)者注重后兩個(gè)參數(shù)，前者設(shè)計(jì)的多種不同服務(wù)，在后者看來可能是同一種服務(wù)。利用該框架構(gòu)思和設(shè)計(jì)一種空間服務(wù)，比如閱讀空間服務(wù)，只需給四個(gè)參數(shù)依次賦值，然后命名，并做詳細(xì)設(shè)計(jì)予以完善即可。

5 圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新分析

利用上述框架，圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新就變?yōu)閷?duì)四個(gè)參數(shù)的取值范圍的擴(kuò)大，或?qū)?shù)具體取值的改變。前者是真正的創(chuàng)新，將創(chuàng)建全新的空間服務(wù)，而后者是不同空間服務(wù)的相互替代。

另外，創(chuàng)新是一定基礎(chǔ)、一定方向上的創(chuàng)新。以下以四種基本空間服務(wù)為基礎(chǔ)，以四個(gè)參數(shù)分別為創(chuàng)新方向，在不考慮館舍空間的數(shù)字化、信息化、智慧化的前提下探討空間服務(wù)創(chuàng)新。

5.1 空間服務(wù)的系統(tǒng)化創(chuàng)新

在活動(dòng)主體創(chuàng)新方向上，讀者是創(chuàng)新的基點(diǎn)。擴(kuò)展活動(dòng)主體參數(shù)的取值需打破“讀者”束縛，將讀者泛化為客戶、用戶，再對(duì)客戶劃分以形成新的服務(wù)對(duì)象。新服務(wù)對(duì)象將在宏觀上擴(kuò)展、拓寬圖書館的服務(wù)和功能，比如，游客將擴(kuò)展出文化旅游、休閑觀光、展覽參觀服務(wù)等，創(chuàng)客將擴(kuò)展出創(chuàng)客空間、眾創(chuàng)空間服務(wù)等，SOHO 族將擴(kuò)展出內(nèi)容豐富的SOHO 服務(wù)等，特別是租客，將擴(kuò)展出B2B 式空間租賃服務(wù)，并形成“圖書館+”服務(wù)模式或經(jīng)營(yíng)模式，產(chǎn)生“圖書館+書店”“圖書館+咖啡吧”等具體形式。

需對(duì)租客及B2B 式空間租賃服務(wù)再做分析。在其他空間服務(wù)中，圖書館是服務(wù)提供者，直接服務(wù)讀者或其他終端客戶，但是在B2B 式空間租賃服務(wù)中，圖書館是空間出租方，租客是空間承租方，圖書館僅服務(wù)租客，租客這個(gè)第三方再服務(wù)讀者或其他終端客戶。在“圖書館+”服務(wù)模式下，圖書館的服務(wù)、功能擴(kuò)展依賴第三方的服務(wù)、功能來實(shí)現(xiàn)?！皥D書館+”服務(wù)模式還能變革為“+圖書館”服務(wù)模式或經(jīng)營(yíng)模式，比如“地鐵+圖書館”，此時(shí)租賃雙方的角色發(fā)生對(duì)換，圖書館成為空間承租方，即租客。與“圖書館+”相反，“+圖書館”是實(shí)體圖書館融入其他服務(wù)實(shí)體的一種模式。

在主體需求創(chuàng)新方向上，主體需求參數(shù)取值的擴(kuò)展，是細(xì)化、層次化主體需求，以及添加并組合新要素的過程。以讀者需求為例，可將其細(xì)化為對(duì)空間、館藏圖書、閱讀工具的需求，并形成空間、空間和館藏圖書、空間和閱讀工具，以及空間、館藏圖書和閱讀工具等需求層次，即服務(wù)層次。其上可有另一類需求：對(duì)各層次服務(wù)的了解、學(xué)習(xí)、獲得指導(dǎo)和幫助等需求。圍繞這類需求形成輔助服務(wù)，比如參考咨詢服務(wù)、講座服務(wù)和后續(xù)跟蹤服務(wù)等。

以讀者需求為基點(diǎn)，擴(kuò)展主體需求參數(shù)，需從活動(dòng)要素角度對(duì)讀者需求中的閱讀工具再做分析。普通館藏圖書無需閱讀工具，閱讀工具最初主要指縮微圖書的閱讀工具，比如放大鏡、縮微圖書閱讀機(jī)等。隨著圖書館的發(fā)展，后來引入電腦，再后來引入電紙書、平板電腦等作為閱讀工具，這些都是數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀的工具。在空間中引入電腦形成電子閱覽室，在包含館藏圖書的空間中引入電腦、平板電腦等，形成信息共享空間等?？梢?，圖書館在閱讀工具概念下不斷更新要素來形成新服務(wù)。實(shí)際上，直接添加新要素是擴(kuò)展主體需求參數(shù)取值的有效方法。拋開“讀者”“圖書館”，添加任何對(duì)客戶有用而圖書館沒有的新工具作為活動(dòng)要素，比如真人圖書、3D 打印機(jī)、全息投影儀、VR/AR 設(shè)備、鋼琴、實(shí)驗(yàn)器材等，都能形成相應(yīng)的新空間服務(wù)。

在空間屬性創(chuàng)新方向上，公共空間屬性是創(chuàng)新的基點(diǎn)，創(chuàng)新來自于對(duì)公共空間屬性的削弱，即向半公共空間、私人空間屬性的轉(zhuǎn)變。半公共空間屬性包含豐富的層次，因而容納了大多數(shù)服務(wù)創(chuàng)新和空間再造。對(duì)公共空間公共屬性的削弱主要依靠對(duì)空間分割與聯(lián)系的設(shè)計(jì)，形成相對(duì)于原空間的不同規(guī)模的小型空間。這些小型公共空間往往是半開放、半共享、半私密空間，圖書館利用它們對(duì)基本空間服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，比如個(gè)性化閱讀空間、個(gè)性化學(xué)習(xí)空間、專業(yè)館藏閱覽室等，而3D 打印機(jī)、研討空間等工具共享服務(wù)及研究空間服務(wù)，本來就建立在小型公共空間基礎(chǔ)上。在小型公共空間基礎(chǔ)上，對(duì)客戶按身份細(xì)分，針對(duì)不同小眾客戶提供服務(wù)，進(jìn)一步削弱空間的公共屬性，形成等級(jí)化服務(wù)。利用服務(wù)等級(jí)化，圖書館也對(duì)基本空間服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，比如針對(duì)本科生、研究生、教師、科研人員等客戶，提供不同數(shù)量、不同質(zhì)量、不同強(qiáng)度的工具共享服務(wù)。這種創(chuàng)新也包括僅針對(duì)特定小眾客戶提供某種特別服務(wù)的情況，比如僅向教師開放研究空間服務(wù)，僅向研究生提供研討空間服務(wù)等。隨著公共空間越來越小、服務(wù)針對(duì)性越來越強(qiáng)，空間的公共屬性也越來越弱，這是公共空間屬性的量變。

將共享的公共空間變?yōu)楠?dú)占的私人空間，是公共空間屬性的質(zhì)變，此時(shí)的空間通常是封閉的私密空間。利用私密空間，圖書館對(duì)基本空間服務(wù)進(jìn)行了創(chuàng)新，比如為某個(gè)客戶或科研團(tuán)隊(duì)提供專用研討空間、專用研究空間服務(wù)等。這時(shí)，圖書館提供私密空間給固定客戶長(zhǎng)期使用，形成穩(wěn)定的服務(wù)租用關(guān)系。研究空間服務(wù)最易形成穩(wěn)定的租用關(guān)系，這種服務(wù)可以追溯到圖書館為研究館員從事研究而提供的專用研究室，只不過這屬于館內(nèi)業(yè)務(wù)而非對(duì)外服務(wù)。

在空間環(huán)境創(chuàng)新方向上，創(chuàng)新的基點(diǎn)是一對(duì)零空間環(huán)境，創(chuàng)新來自于一對(duì)零空間環(huán)境向多對(duì)多空間環(huán)境的主動(dòng)蛻變，以及對(duì)給定類型空間環(huán)境中各種兼容環(huán)境的發(fā)掘。不同類空間環(huán)境互不兼容，演變?yōu)槠渌惪臻g環(huán)境將形成完全不同的空間服務(wù)。比如，變?yōu)橐粚?duì)一空間環(huán)境，就形成兩人聊天空間服務(wù)等；變?yōu)橐粚?duì)多空間環(huán)境，就有了會(huì)議空間服務(wù)、教學(xué)空間服務(wù)等；變?yōu)槎鄬?duì)多空間環(huán)境，則成為自由交流互動(dòng)空間服務(wù)等，也就是一般公共活動(dòng)空間服務(wù)。同類空間環(huán)境相互兼容，發(fā)掘相互兼容的空間環(huán)境將形成相互兼容的空間服務(wù)。比如，一對(duì)零空間環(huán)境中，與閱讀空間環(huán)境兼容的冥想空間環(huán)境、獨(dú)處空間環(huán)境等，能形成與閱讀空間服務(wù)兼容的對(duì)應(yīng)服務(wù)；一對(duì)一空間環(huán)境中，與兩人聊天空間環(huán)境兼容的對(duì)弈空間環(huán)境、情侶空間環(huán)境等，能形成與兩人聊天空間服務(wù)兼容的對(duì)應(yīng)服務(wù)；一對(duì)多空間環(huán)境中，與講演、會(huì)議空間環(huán)境兼容的多媒體教學(xué)空間環(huán)境、多媒體影音空間環(huán)境、講解展示空間環(huán)境等，能形成與講演、會(huì)議空間服務(wù)兼容的對(duì)應(yīng)服務(wù)；多對(duì)多空間環(huán)境中，與自由交流互動(dòng)空間環(huán)境兼容的互動(dòng)游戲空間環(huán)境、休閑娛樂空間環(huán)境、文化旅游空間環(huán)境等，也能形成與自由交流互動(dòng)空間服務(wù)兼容的對(duì)應(yīng)服務(wù)。

兼容的空間環(huán)境的融合也能創(chuàng)新空間服務(wù)。以閱讀空間和閱讀空間服務(wù)為例。閱讀空間是讀者的活動(dòng)空間，館藏空間是館員的活動(dòng)空間，二者均為一對(duì)零空間環(huán)境，相互兼容，能夠融合。二者共享同一空間，從而形成藏借閱一體化空間服務(wù)，該服務(wù)是圖書館重視讀者閱讀空間需求而擴(kuò)大閱讀空間的典型案例。再比如，閱讀空間環(huán)境與冥想空間環(huán)境兼容，共享同一空間，從而將閱讀空間服務(wù)與冥想空間服務(wù)融合成新服務(wù)。實(shí)際上，空間環(huán)境的相互兼容和向后兼容，都能用來對(duì)包括基本空間服務(wù)在內(nèi)的很多空間服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，也常用于建筑空間設(shè)計(jì)。

5.2 空間服務(wù)創(chuàng)新的約束

創(chuàng)新邊界約束與創(chuàng)新的范圍相關(guān)。當(dāng)設(shè)置創(chuàng)新邊界后，空間服務(wù)創(chuàng)新就被限制在該邊界之內(nèi)，創(chuàng)新成為一種豐富、完善服務(wù)的行為，并促使相關(guān)空間服務(wù)向完整的服務(wù)體系發(fā)展。 “作為第三空間的圖書館”提出之前，“閱讀活動(dòng)”是圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新的邊界。此時(shí)，空間服務(wù)創(chuàng)新被限制在閱讀活動(dòng)相關(guān)空間服務(wù)范圍內(nèi)，典型的創(chuàng)新行為是對(duì)公共閱讀空間公共屬性的削弱，形成完整的體系化的閱讀相關(guān)空間服務(wù)。“作為第三空間的圖書館”提出之后，“交流互動(dòng)活動(dòng)”成為創(chuàng)新邊界。交流互動(dòng)活動(dòng)是一個(gè)非常寬泛的概念，所以“閱讀活動(dòng)”邊界之外“交流互動(dòng)活動(dòng)”邊界之內(nèi)的范圍極廣，典型的創(chuàng)新行為是“沒有做不到，只有想不到”這種對(duì)閱讀活動(dòng)的全面突破[22]，形成極其豐富的體系化的非閱讀相關(guān)空間服務(wù)。

創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)約束與創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)相關(guān)?？臻g服務(wù)創(chuàng)新必然會(huì)產(chǎn)生不同功能的空間服務(wù)。一個(gè)建筑空間表達(dá)、承載多種不同空間功能、空間服務(wù)，有兩種方式：由相互獨(dú)立的單一功能空間分別承載不同功能，相互連通形成一個(gè)大的整體空間[23]；由一個(gè)大的整體的復(fù)合空間、多義性空間同時(shí)承載多種不同功能[24-25]。其中，復(fù)合空間、多義性空間設(shè)計(jì)與空間環(huán)境的相互兼容和向后兼容密切相關(guān)。方式一對(duì)空間服務(wù)及其創(chuàng)新的制約，主要來自于空間數(shù)量不足，方式二對(duì)空間服務(wù)及其創(chuàng)新的制約，主要來自于復(fù)合空間的兼容性不足。實(shí)現(xiàn)約束是建筑空間表達(dá)對(duì)空間服務(wù)及其創(chuàng)新的反作用。較早興建的圖書館通常選擇方式一，多受館內(nèi)空間數(shù)量不足制約，而近幾年興建的圖書館往往選擇方式二，多受空間兼容性不足制約。顯然，空間再造、改造有三個(gè)層次：變?yōu)榱硪环N功能的單一功能空間；將單一功能空間轉(zhuǎn)化為復(fù)合空間；改變或提升復(fù)合空間的兼容性，以承載不同功能組合或承載更多功能。

5.3 空間服務(wù)創(chuàng)新的影響及結(jié)果

圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新的宏觀影響，是對(duì)舊的圖書館理念、空間和空間服務(wù)理念的沖擊、改變，以及對(duì)相應(yīng)新理念的樹立、實(shí)踐。圖書館的理念、觀念、行為、空間服務(wù)的關(guān)系及創(chuàng)新發(fā)展如圖4 所示：

圖4 圖書館理念、觀念等的關(guān)系及創(chuàng)新發(fā)展

隨著圖書館理念從以館藏為中心到向以讀者為中心、用戶為中心轉(zhuǎn)變，相應(yīng)的觀念也從重藏輕用、藏用并重過渡到以資源利用為主、為重，著眼滿足讀者閱讀需求，進(jìn)而滿足閱讀需求以外的其他需求——讀者轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?、客戶[26]，在行為上也就表現(xiàn)為館內(nèi)空間的分配從優(yōu)先分配給館藏空間、均衡分配給館藏空間和閱讀空間，逐漸轉(zhuǎn)變到優(yōu)先分配給閱讀空間，進(jìn)而優(yōu)先分配給閱讀活動(dòng)之外的非閱讀空間——閱讀空間轉(zhuǎn)換為非閱讀空間，最終在服務(wù)、空間服務(wù)及其創(chuàng)新發(fā)展上就表現(xiàn)為服務(wù)種類和重心從借還服務(wù)、借還服務(wù)和閱讀相關(guān)空間服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x相關(guān)空間服務(wù)和借還服務(wù)、非閱讀相關(guān)空間服務(wù)。其中，以借還服務(wù)為代表的閱讀相關(guān)非空間服務(wù)和以閱讀空間服務(wù)為代表的閱讀相關(guān)空間服務(wù)組成閱讀相關(guān)服務(wù)，而非閱讀相關(guān)非空間服務(wù)和非閱讀相關(guān)空間服務(wù)組成非閱讀相關(guān)服務(wù)。

以“第三空間”新理念的引入為界，可將圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新分為兩個(gè)階段，界線之前的為舊空間服務(wù)創(chuàng)新，界線之后的為新空間服務(wù)創(chuàng)新。長(zhǎng)期以來，“服務(wù)讀者”“以人為本”主旨下的舊空間服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)圖書館服務(wù)理念從以館藏為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為中心，促使空間服務(wù)向人性化、個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變。十多年來，“第三空間”主旨下的新空間服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)圖書館服務(wù)理念從以讀者為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行模偈箍臻g服務(wù)多元化、多樣化發(fā)展，改變了圖書館在人們心中的刻板印象。

圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新的直接影響，是推動(dòng)了空間要素地位的持續(xù)上升?？臻g服務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)化和擴(kuò)展了圖書館空間服務(wù)。首先是閱讀相關(guān)空間服務(wù)的強(qiáng)化和擴(kuò)展，相對(duì)于閱讀相關(guān)非空間服務(wù)比重的不斷上升，促使空間要素相對(duì)于館藏圖書要素的重要性不斷上升，但空間要素仍圍繞館藏圖書要素這個(gè)核心。其次是非閱讀相關(guān)空間服務(wù)的擴(kuò)展和強(qiáng)化，相對(duì)于閱讀相關(guān)空間服務(wù)、閱讀相關(guān)服務(wù)的比重不斷上升，隨后成為主導(dǎo)，促使空間要素快速遠(yuǎn)離館藏圖書要素，隨后不再圍繞館藏圖書要素這個(gè)核心，空間要素的地位、價(jià)值發(fā)生躍變。此外，圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐表明，空間服務(wù)創(chuàng)新度越高，就越遠(yuǎn)離館藏圖書，就越遠(yuǎn)離閱讀相關(guān)空間服務(wù)，非閱讀相關(guān)空間服務(wù)就越發(fā)達(dá)。創(chuàng)新從基本空間服務(wù)開始，總是先擴(kuò)展閱讀相關(guān)空間服務(wù)，然后適時(shí)轉(zhuǎn)向擴(kuò)展非閱讀相關(guān)空間服務(wù)，該進(jìn)程與圖書館局部生存環(huán)境密切相關(guān)。比如，建在傳統(tǒng)閱讀讀者“富礦區(qū)”的高校圖書館，局部生存環(huán)境較好，當(dāng)前創(chuàng)新仍以拓展閱讀相關(guān)空間服務(wù)為主[27]，集中在信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、研究空間等服務(wù)上，而建在傳統(tǒng)閱讀讀者“貧礦區(qū)”的公共圖書館，局部生存環(huán)境較差，當(dāng)前創(chuàng)新已以開拓非閱讀相關(guān)空間服務(wù)為主，集中在自由交流互動(dòng)空間、文化旅游空間、休閑觀光空間等服務(wù)上。

空間服務(wù)創(chuàng)新最終打破了圖書館中的圖書和空間之間的必然聯(lián)系，使空間要素獨(dú)立成為另一個(gè)核心，也改變了圖書館服務(wù)的重心，實(shí)體圖書館從以館藏圖書為核心的單核心結(jié)構(gòu)，變成以館藏圖書、空間分別為核心的雙核心結(jié)構(gòu)，如圖5 所示：

圖5 雙核心實(shí)體圖書館的組成和結(jié)構(gòu)

雙核心結(jié)構(gòu)實(shí)體圖書館是專業(yè)化分工的結(jié)果，是獨(dú)立的兩個(gè)核心及其服務(wù)功能的組合，有多種實(shí)現(xiàn)形式。

圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新的另一個(gè)影響，與館舍空間智慧化相關(guān)。前面有意回避了館舍空間的智慧化，然而數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)、智能技術(shù)接續(xù)和疊加推動(dòng)下的館舍空間附屬設(shè)備的增加和智慧化過程，就是在技術(shù)領(lǐng)域?qū)臻g服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新?？臻g服務(wù)的數(shù)字化、信息化、智慧化創(chuàng)新對(duì)實(shí)體圖書館的影響及結(jié)果，就是智慧圖書館及智慧化圖書館建設(shè)浪潮的出現(xiàn)。結(jié)合雙核心結(jié)構(gòu)，可知智能圖書館與智慧圖書館關(guān)系：聯(lián)系在于二者都是實(shí)體圖書館在數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)、智能技術(shù)接續(xù)、疊加推動(dòng)下的發(fā)展，都處在由實(shí)體圖書館向數(shù)字圖書館發(fā)展的數(shù)字化圖書館的高級(jí)階段，二者的最終發(fā)展結(jié)果相同；區(qū)別在于前者是實(shí)體圖書館對(duì)館藏圖書、館藏圖書流程、館藏圖書服務(wù)持續(xù)數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化，進(jìn)而發(fā)展形成的，是智能館藏圖書服務(wù)設(shè)施，后者是實(shí)體圖書館對(duì)館內(nèi)讀者空間、空間服務(wù)持續(xù)數(shù)字化、自動(dòng)化、智慧化，進(jìn)而發(fā)展形成的，是智慧閱讀空間環(huán)境、智慧閱讀相關(guān)空間服務(wù)設(shè)施，二者的側(cè)重點(diǎn)不同[28]。

圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新也給實(shí)體圖書館運(yùn)營(yíng)帶來了問題和困惑?？臻g服務(wù)創(chuàng)新可得到極具吸引力的非閱讀相關(guān)空間服務(wù)，圖書館到館人數(shù)通常會(huì)大幅增長(zhǎng)。然而，對(duì)比之下，圖書借還和館內(nèi)閱讀數(shù)量并未隨到館人數(shù)和場(chǎng)地負(fù)荷的劇增而顯著提升，非閱讀相關(guān)空間服務(wù)帶來的客流不能有效導(dǎo)入閱讀相關(guān)服務(wù)中，閱讀相關(guān)服務(wù)的疲弱狀況未能改善。非閱讀相關(guān)空間服務(wù)能克服到館人數(shù)下降現(xiàn)象，但是難以帶動(dòng)圖書館的核心服務(wù)、主業(yè)，且空間服務(wù)創(chuàng)新度越高，非閱讀相關(guān)空間服務(wù)越發(fā)達(dá)，問題就越突出。原因在于：非閱讀相關(guān)空間服務(wù)吸引來的客戶，本就沒有閱讀動(dòng)機(jī)，從而不會(huì)走進(jìn)閱讀空間環(huán)境進(jìn)行閱讀活動(dòng)；其次閱讀空間環(huán)境是最高級(jí)的一對(duì)零空間環(huán)境，以文化旅游空間環(huán)境為例，它是最低級(jí)的多對(duì)多空間環(huán)境，在文化旅游空間環(huán)境中，只要游客的非閱讀活動(dòng)合乎相關(guān)規(guī)定，館員就無權(quán)干預(yù)和抑制非閱讀活動(dòng)，從而導(dǎo)致文化旅游空間環(huán)境不能升級(jí)為閱讀空間環(huán)境，閱讀活動(dòng)也就被其他活動(dòng)所抑制，這也是創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)約束的制約表現(xiàn)之一。在“第三空間”新理念指導(dǎo)下的公共圖書館的運(yùn)營(yíng)中，該問題是個(gè)難題。針對(duì)紙質(zhì)圖書的閱讀推廣活動(dòng)，一定程度上有助于人們養(yǎng)成紙質(zhì)圖書閱讀習(xí)慣[29]，有利于解決難題，但實(shí)踐中尚無有效的解決方案。另外，新空間服務(wù)創(chuàng)新所得的非閱讀相關(guān)空間服務(wù)近乎無限多，這使圖書館本身變得包羅萬象，管理、運(yùn)營(yíng)難度成倍增加，也會(huì)給人們留下圖書館無所不能的印象?？臻g服務(wù)創(chuàng)新是否重設(shè)一個(gè)合理邊界，設(shè)在哪里？這也困擾著圖書館運(yùn)營(yíng)。

空間服務(wù)創(chuàng)新在實(shí)體圖書館運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的諸多現(xiàn)象、問題，令部分館員對(duì)空間服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)生困惑、質(zhì)疑。同時(shí)，一些研究者對(duì)“第三空間”新理念及相關(guān)創(chuàng)新服務(wù)、空間再造也開始反思[30-31]。

6 結(jié)語(yǔ)

第三空間是家庭空間、工作空間之外滿足休閑、社交、創(chuàng)意、娛樂等多樣化需求的平等自由的公共空間[32-33]。它作為一個(gè)整體，從群體活動(dòng)來看，是典型的一般公共活動(dòng)空間，具有多對(duì)多空間環(huán)境，從建筑空間來看，是典型的多義性空間、復(fù)合空間[34-36]。圖書館屬于第三空間，但第三空間并非圖書館。

館內(nèi)讀者空間屬于室內(nèi)公共空間。一個(gè)有館內(nèi)讀者空間的實(shí)體圖書館，其專業(yè)性、專門性來自提供圖書文獻(xiàn)及相關(guān)信息、提供公共閱讀空間。公共閱讀空間的公共空間屬性使其具備第三空間地位，而一對(duì)零空間環(huán)境使其具備專門性、特殊性。當(dāng)不再以提供圖書文獻(xiàn)、閱讀空間為主時(shí)，圖書館就由專業(yè)的、專門的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，演變?yōu)橥ㄓ玫?、一般的公共服?wù)機(jī)構(gòu)。該演變不是讓圖書館獲得第三空間地位，而是使其從單功能、特殊的第三空間變?yōu)槎喙δ?、一般的第三空間?？臻g環(huán)境降級(jí)、空間功能泛化和機(jī)構(gòu)價(jià)值重心轉(zhuǎn)移，損害了圖書館的專業(yè)性、專門性，波及圖書館本質(zhì)，因此應(yīng)當(dāng)反思讀者空間對(duì)實(shí)體圖書館的必要性。實(shí)體圖書館不能沒有館內(nèi)空間，但可以沒有讀者空間及相應(yīng)的空間服務(wù)。其實(shí)，數(shù)字圖書館就不提供讀者空間和空間服務(wù)，由讀者自行解決閱讀空間，反而實(shí)現(xiàn)了數(shù)字館藏的泛在閱讀、移動(dòng)閱讀。顯然，剝離讀者空間，不提供空間服務(wù)，也就沒有閱讀空間演變及其影響，而僅在提供圖書文獻(xiàn)方面保持專業(yè)性、專門性，可提升圖書館的靈活性、適用性，從而推動(dòng)紙質(zhì)圖書的泛在閱讀、移動(dòng)閱讀，推動(dòng)“+圖書館”經(jīng)營(yíng)模式并利用其構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，推動(dòng)圖書館建設(shè)和空間再造的思路從在圖書館中創(chuàng)建、擴(kuò)展第三空間，轉(zhuǎn)向在第三空間中創(chuàng)建、擴(kuò)展圖書館。剝離讀者空間且不提供空間服務(wù)，是對(duì)單核心結(jié)構(gòu)實(shí)體圖書館空間服務(wù)的最大創(chuàng)新。由含讀者空間的單核心結(jié)構(gòu)，經(jīng)歷雙核心結(jié)構(gòu)到不含讀者空間的單核心結(jié)構(gòu)，是實(shí)體圖書館在空間維度上的發(fā)展。與剝離讀者空間效果最接近的，是徹底的“圖書館+”經(jīng)營(yíng)模式。

實(shí)體圖書館的空間服務(wù)一直在創(chuàng)新中發(fā)展、轉(zhuǎn)型[37]。特別是新空間服務(wù)創(chuàng)新推出的空間服務(wù)，推動(dòng)圖書館加速遠(yuǎn)離館藏圖書和閱讀活動(dòng)，形成雙核心結(jié)構(gòu)。公共圖書館的創(chuàng)新步伐最快，走得最遠(yuǎn)[38-39]，有些已經(jīng)成為雙核心結(jié)構(gòu)，比如赫爾辛基中央圖書館。雙核心結(jié)構(gòu)實(shí)體圖書館是一種組合式圖書館，由此可知未來實(shí)體圖書館將會(huì)是“智能圖書館+智慧公共空間”樣式，即一種智慧圖書館?？臻g服務(wù)及其創(chuàng)新發(fā)展，使實(shí)體圖書館對(duì)數(shù)字圖書館形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但能否遲滯實(shí)體圖書館的邊緣化，取決于非閱讀相關(guān)空間服務(wù)能否帶動(dòng)和強(qiáng)化閱讀相關(guān)空間服務(wù)，促進(jìn)館藏圖書利用，因?yàn)閷?shí)體圖書館的邊緣化，實(shí)質(zhì)是紙質(zhì)館藏圖書的邊緣化。不能遲滯實(shí)體圖書館邊緣化，則空間服務(wù)創(chuàng)新的意義就削弱了。

就圖書館建設(shè)和空間再造來說，在“+圖書館”經(jīng)營(yíng)模式和雙核心結(jié)構(gòu)圖書館的啟發(fā)下，設(shè)計(jì)建設(shè)一個(gè)符合“第三空間”新理念的圖書館，另有一條捷徑：先設(shè)計(jì)建設(shè)一個(gè)一般公共活動(dòng)空間，再將不含讀者空間的圖書館布置到其中的預(yù)留位置，形成一個(gè)雙核心結(jié)構(gòu)實(shí)體圖書館。此時(shí)，館外公共空間替代了館內(nèi)讀者空間，不但簡(jiǎn)化了圖書館本身的設(shè)計(jì)、建設(shè)，而且擁有理想的第三空間。對(duì)已建成的含讀者空間的實(shí)體圖書館，為使先期的巨大投入能獲得更多回報(bào)，必須提升館藏圖書和讀者空間的利用率，從而仍須努力開展空間服務(wù)創(chuàng)新，改造、再造讀者空間，直至剝離讀者空間。圖書館學(xué)領(lǐng)域中的空間再造、改造研究，實(shí)質(zhì)是圖書館空間服務(wù)及其創(chuàng)新研究。