費振華

信息系統的使用水平在很大程度上決定了企事業(yè)單位的管理效率，這就對系統的管理與維護質量提出了較高的要求?；诖?，本文將分析大型信息系統在質量管理方面的要求，然后提出幾點質量管理策略，希望能為提升大型信息系統質量管理水平提供借鑒與參考。

一、大型信息系統質量管理概述

A項目是為政府開發(fā)的大型信息系統，全稱“科技特派員信息管理系統”，項目目標為實現對科技特派員信息的錄入、修改、刪除、審核、查詢的動態(tài)管理以及信息發(fā)布、新聞管理等，項目平臺采用大量的組件和模塊化設計，并基于百度地圖的科技特派員分布圖，全方位地展示科技特派員的地理分布，掌控全省科技服務農村經濟的大局，項目建設時間為2017年2月至2018年12月。

二、大型信息系統質量管理要求

（一）質量目標

建立質量目標的目的在于滿足用戶和相關方的要求、利益，確保項目實施的有效性。A項目要實現的質量目標包括：高可靠性（容錯率高、性能穩(wěn)定、易恢復）、易使用性（易學習、易理解、易上手）、功能豐富、維護簡便、使用高效、可移植性強。為了更好地達成以上目標，必須對系統各個模塊的質量目標進行定量，同時，應根據系統模塊組成自下而上逐級達成各質量目標，最終實現整體質量目標，做到與質量方針承諾的框架相一致。

（二）質量管理機構

任何質量管理措施的落實都依賴于良好的管理機構，A項目的質量管理機構由項目經理負責，下設質保工程師、質量實施與控制機構、質量監(jiān)督和驗證機構三大部門。

（三） 質量責任制

質量責任制是指確保產品質量、服務質量的責任制度，建立該制度的目的在于控制所有可能影響項目質量的因素，迅速查明已有的或是潛在的軟件質量問題，及時采取糾正措施、預防措施。質量責任制應明確規(guī)定每個參與人員在軟件質量上的責任、任務及權力范圍，將與質量控制相關的廣大工作人員的積極性、主動性調動起來，形成嚴密的質量管理系統，一旦發(fā)現質量問題可以迅速進行追蹤，總結經驗教訓，更好地提升軟件產品質量。

（四） 質控實施及保證

系統質量管理的內容：（1）軟件本身的質量管理。即根據各個階段的工作內容進行評審，確保在軟件開發(fā)的各個階段都遵守各項質量管理規(guī)定，在開發(fā)A項目軟件的過程中共開展了三次評審：第一次評審的內容為軟件需求的合理性、概要設計的科學性、驗證方法的適用性；第二次評審的內容為具體設計的可接受性、編程格式的規(guī)范性、基本功能測試；第三次評審的內容為物理檢查、功能檢查和綜合檢查，以確保功能設計達到要求，并交付驗證程序與文檔、各類接口的規(guī)格說明等。（2）軟件配置管理。編制軟件配置管理計劃，對軟件產品進行記錄、修改，同時規(guī)定用于維護和存儲軟件的設施，對問題進行報告、追蹤的步驟，解決軟件問題的機構及其職責等。（3）工具、方法和技術管理。在軟件設計過程中，為了確保設計質量達標，使用了數據庫設計工具、軟件配置管理工具，前者主要設計數據庫物理模型、邏輯模型，生成與軟件文檔相關的數據字典；后者主要是對源代碼清單進行更新管理，自動組織重新編譯和連接的代碼，在不同文檔間實現對類似內容的檢索，管理軟件配置更新等。（4）記錄和保存。即對軟件開發(fā)期間的質量管理活動進行記錄。

綜上，在整個項目的實施中，從一開始就建立了良好的質量管理理念，建立了較為健全的質量管理機構，采取了良好的質量保證措施，確保了項目的順利完成。

三、大型信息系統質量管理建議

通過A項目，本人對信息系統質量管理有了更深刻的認識，通過總結工作經驗，筆者認為大型信息系統質量管理應采取質量規(guī)劃、質量保證、質量控制和質量改進四個關鍵措施：

（一）質量規(guī)劃

首先，產品質量管理始于設計、規(guī)劃和生產。在質量規(guī)劃中，相關人員要將成熟的質量管理體系應用到項目中，并根據項目的實際情況制定整個項目建設都需遵循、執(zhí)行的質量標準。

其次，盡管客戶對項目的質量非常關注，領導也會要求項目組將質量控制放到首要位置，但項目組應認識到，成功的項目建設除了要確保質量外，還應兼顧時間與成本，具體來說，在質量規(guī)劃中可采取成本效益分析法等工具，將質量作為成本支出目標，提出若干個實現質量目標的方案，計算每一種方案的收益和成本，優(yōu)先選擇滿足合同要求的成本效益方案。例如，為了有效控制成本，可以適當降低部分子項目的質量等級，但降低后的子項目質量等級也要滿足項目要求。

再次，在項目質量規(guī)劃中，項目組人員可以請教曾經做過類似項目的、經驗豐富的工作人員，根據其指導意見確定項目中哪些因素的變化會對項目質量造成較大影響，設計一種比較常用的統計方法，進而制定質量管理計劃，組織相關人員進行分析，使該計劃成為質量控制的主要規(guī)范，并分發(fā)給項目中的各個負責人。

（二）質量保證

質量保證是確保所有質控措施得以實施的一系列過程與步驟，其目的在于增強客戶對項目組的信心，同時也能讓項目成員對項目成功產生信心。

實施質量保證活動，一方面要營造良好的環(huán)境，得到領導的支持和重視，建立有效的組織機構，如A項目建立了相應的組織機構來負責項目質量控制，奠定項目質量管理的組織與人員基礎。另一方面，要豐富質量控制的手段和方法，如過程分析、質量審計等，根據質量管理規(guī)劃的規(guī)章制度評審項目活動，并將評審報告發(fā)給項目團隊相關干系人，使其獲悉項目目前的情況，了解項目偏差，針對未達標的項目采取糾偏措施。對于涉及部門較多的項目（如A項目），各個部門的需求很難一步到位，在項目建設中難免出現需求變更，對此一定要嚴格記錄各項變更，杜絕在需求規(guī)格說明書或需求變更說明中找不到相關變更的情況。最后，質量控制人員應及時向項目團隊提交質量審計報告，使項目經理及時與客戶溝通，糾正不規(guī)范的變更行為。

（三） 質量控制

與質量保證相比，質量控制主要關注項目工作結果，也就是對項目具體實施成果進行跟蹤，根據質量標準體系和質量管理規(guī)劃判斷項目成果是否符合客戶要求，對不符合要求的部分進行規(guī)劃整改。

質量控制的有效性依賴于項目組成員的質量意識，項目負責人可以在例會上將質量控制作為講解重點，使項目組成員形成共識，認識到質量控制不單單是質量保證部門的任務，也是全體項目組人員的任務。事實上，A項目在開發(fā)過程中也出現過一定的質量問題，如項目組開發(fā)人員的代碼編寫不規(guī)范，提交代碼前未進行單元測試，對代碼疏于檢查，把做好的單元模塊直接交給質保組測試，在質保組反饋問題后再進行調整等，這些都是質量意識缺失的表現，隱藏著返工風險，很可能需要后期投入更多的時間和成本來糾正。

（四） 質量改進

質量改進就是通過各種措施提高產品質量，其目的是使產品質量達到規(guī)定要求，或是達到一個新的高度。筆者認為，對于信息系統項目的質量改進要重點關注以下兩點：一是在制定質量檢查單時要格外注意一些細節(jié)功能，增加流程對照、追溯檢查措施，防止重復修改檢查單；二是要合理安排人員配比，兼顧代碼質量和項目進度，可采用實驗設計的方法對不同人員配比下的工作績效、質量進行分析，找到成本、質量和進度之間的平衡點。

四、結論

大型信息系統往往涉及多個部門、多個功能，其質量管理要求相對較高，項目組人員應通過各種質量保證措施確保項目沿著計劃方向進行，在規(guī)定的時間、成本和質量目標下完成任務，全面提升大型信息系統的質量管理水平。

作者單位：甘肅省計算中心