程志箐

截至去年末，我國50歲及以上的“銀發(fā)網民”數量近2.6億，其中有1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，處于“沉默”狀態(tài)，也無從享受數字經濟的諸多紅利。當“老年人數字困境問題”首次寫入政府工作報告，數字時代的“互聯網+”應充分考慮多元化需求的特征，不止于服務于年輕群體，對老年群體的需求應有充分回應，從而幫助老年群體跨過“數字鴻溝”，與時代同行。

實現老年人與科技的共生發(fā)展

當老齡化遇上數字化，一再陷入野蠻生長漩渦的數字經濟難免浮現相關問題，“數字產品往往在設計、性能、體驗反饋等方面忽視了老齡用戶的訴求，無論硬件還是軟件，功能大多‘過載，造成了老年人在使用數字設備時，出現‘看不清、聽不見、找不著、搞不懂、點不準等諸多不便?！?/p>

因地域、年齡、退休前職業(yè)、文化程度、經濟狀況、身體條件等客觀因素的差異，老年群體有著程度不同的“觸網”障礙，如何消除這些障礙并幫助老年群體進行“數字化掃盲”，是推行數字適老化服務的必然步驟。從頂層設計方面，上海勘察設計研究院（集團）有限公司總工程師許麗萍指出，“相關政策規(guī)定在制定時就應納入‘數字弱勢群體充分加以考慮。出現問題后才解決，叫‘補漏洞。在互聯網時代、智能化服務的過程中，要重視政策制度設計中的人文關懷，多換位思考。每推出一類新型服務方式之前，要想想對老年人而言可能會遇到哪些困境，提前想好對策?！?/p>

針對老年群體使用數字化產品的使用習慣障礙、代際溝通不暢障礙及數字產品用戶體驗差導致的供需失衡，航天科技集團十一院研究員曲偉提出三點建議，“加強‘適老化標準、評測和管理體系建設；建立用戶體驗平臺，優(yōu)化供需溝通機制；強化監(jiān)測，形成動態(tài)優(yōu)化管理閉環(huán)。”

社會效益和經濟效益完全并存

從不同角度關注老年群體的數字化服務，涉及頂層設計、產品優(yōu)化、場景開發(fā)等各個方面。去年11月，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出20條具體舉措。

多地都在積極推進數字政務服務適老化改造，科技企業(yè)也應為老人提供多元化的安全、快捷、智能的養(yǎng)老服務。根據工信部的要求，國內主流手機品牌均配備“老人模式”“長輩模式”，可提供大字體、大音量播放以及遠程協助等功能；互聯網企業(yè)則充分考慮老年群體的特點，有針對性地開發(fā)服務APP。工信部信息通信管理局負責人表示，工信部將利用企業(yè)信用評價機制，將網站APP適老化改造的相關工作納入企業(yè)信用評價當中，激勵各個相關企業(yè)主體積極參與改造行動。今年1月，工信部在全國范圍內開展為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”；首批將完成115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行、醫(yī)療健康等領域。

各領域在原有的數字產品形態(tài)中，加入符合老年群體使用習慣的相關設計，可讓老年用戶以更低的成本擁抱互聯網。業(yè)界人士對此表示，“從技術上看，在現有的體系構架上可以優(yōu)化形成‘適老版，代價不會很大。從市場上看，銀發(fā)市場潛力巨大，適老化改造的切入點也很多?？梢?，為老年人推行更加便利化的服務，社會效益和經濟效益完全能夠并存?！?/p>

“適老普惠”的美好數字場景

我國實施的“互聯網+養(yǎng)老”行動在智能應用適老化改進方面持續(xù)取得進展。老年群體的生活同樣有著衣、食、住、行、醫(yī)療、購物、教育、娛樂等多種場景，亦有專屬的核心生活圈、社交生活圈、出行生活圈。從這個角度而言，銀發(fā)經濟將成為重要的經濟增長點，是大眾消費中的重要增量部分。

事實上，打造“適老普惠”的美好數字場景需充分引導、激發(fā)市場之力。小米科技董事長雷軍建議，“推動老年人數字化服務盡快納入國家信息化基礎設施建設；指導建立智能技術適老化標準體系；推動智能技術適老場景與新興業(yè)態(tài)融合發(fā)展；引導和鼓勵全社會共同助力智能技術適老的宣傳推廣?！彼压饭綜EO王小川在《關于加強數字經濟產業(yè)規(guī)劃，適應老齡化社會發(fā)展需要的提案》里提出，“不僅做互聯網應用的適老化改造，還要在老齡化社會的基本前提下考量數字經濟產業(yè)政策的全面和平衡；尊重市場規(guī)律，調動企業(yè)作為市場主體的積極性，鼓勵扶持與綜合監(jiān)管雙管齊下。一方面，政府通過監(jiān)管底線問題保安全。對于針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信息等網絡犯罪，堅決打擊，重拳治理。另一方面，堅定不移地扶持新技術在社會治理中的有益應用，通過信息化緩解醫(yī)療、教育等資源分布不均、供給不足的問題。同時，尊重市場規(guī)律，用鼓勵性產業(yè)政策調動企業(yè)積極性。對于普遍適用的用戶需求，形成推薦性行業(yè)標準。對于積極投身適老化改造的產品及服務，納入示范應用目錄，給予推廣渠道、優(yōu)惠財稅等激勵政策，使適老化改造迸發(fā)出市場的活力?！?/p>